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PLAN Y AUDITORA DE

MARKETING

FACILITADOR: TEDDY MEZA VSQUEZ

TEMAS A TRATAR
Introduccin del curso
Presentacin de los alumnos
Presentacin de la metodologa de la clase
Fuentes y metodologa de investigacin personal
Revisin de conceptos generales:
Marketing (Concepto-Teora)
Proceso de Toma de decisiones
Conceptos aplicados a la Organizacin

LECTURAS A TRATAR
MOLL, A. (coord), BERENGUER, G., GMEZ, M.A., QUINTANILLA, I. (2006).
Comportamiento del consumidor. Editorial UOC. Barcelona.
KOTLER, P. y ARMSTRONG, G. (2008): Marketing. Pearson Education, 8va.
Edicin,
Mxico.
STANTON, ETZEL y WALKER (2007): Fundamentos de Marketing. McGraw Hill,
14a. edicin, Mxico.
MAYORGA, David y ARAUJO, Patricia. (2005) Marketing estratgico en la
empresa peruana. Universidad del Pacfico.
KOTLER, P. y KELLER, K. (2006) Direccin de Marketing. Pearson Prentice may,
duodcima edicin.
ARELLANO CUEVA, Rolando. (2002) Comportamiento del consumidor, Enfoque
Amrica Latina.

ALGUNAS DEFINICIONES
Marketing:
Marketing es un proceso social por el que los individuos y
los grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a
travs de la creacin e intercambio de productos y su
valoracin con otros
(P. Kotler)
Marketing es el proceso de planificar y realizar las variables
de precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que satisfacen los
objetivos particulares y de las organizaciones
(Asociacin americana de Marketing AMA)

ALGUNAS DEFINICIONES
Marketing:
El Marketing tiene como objetivo el conocer y
comprender tan bien al consumidor que el producto
se ajuste perfectamente a sus necesidades
(P. Druker)
Marketing es la accin de conjunto de la empresa,
dirigida hacia el cliente con el objetivo de una
rentabilidad
(Goldmann)

ALGUNAS DEFINICIONES

Comportamiento del consumidor:


Actividad interna o externa que realizan las
personas y que est orientada a la satisfaccin
de sus necesidades mediante la adquisicin
de bienes o servicios

LA UNIDAD DE TOMA DE
DECISIONES
Se encuentra compuesta por un conjunto de funciones
desarrolladas por varios miembros del hogar o empresa
que hace una compra. En un contexto empresarial la
UDT se conoce como el centro de compras.
INFORMADOR
INFLUYENTE
TOMA DE DECISIN
USUARIOS
COMPRADOR

PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR

Reconocimiento
del
problema

Bsqueda
de
Informacin

Evaluacin
de
alternativas

Decisin
de
compra

Conducta
posterior
a la
compra

Estmulo de
marketing

TOMA DE
DECISIN

Respuesta
del
comprador

Tipos de estmulo

Cmo toma la decisin?

Decisiones del
comprador

Producto
Precio
Plaza
Promocin

Caractersticas del
comprador
Proceso propio de
decisin del comprador

Producto
Marca
Distribuidor
Momento y cantidad
de compra

ALGUNAS DEFINICIONES
CONSUMIDOR:

Es la persona que usa o


dispone finalmente del bien
y/o servicio.

CLIENTE/
COMPRADOR:

Es la persona que compra o


adquiere el bien y/o servicio

ALGUNAS DEFINICIONES

INFLUENCIADOR: Directa o indirectamente dirige


el proceso de decisin

DECISORES:

Toman la decisin de comprar

ALGUNAS DEFINICIONES
Comunicacin:
Conjunto de mensajes e informaciones
enviados por las empresas hacia sus clientes
actuales
y
potenciales,
prescriptores,
consumidores actuales y potenciales y pblico
en general, con determinados objetivos
comerciales.

ALGUNAS DEFINICIONES
Cadena de Valor / Suministros:
Flujo de bienes y servicios desde los proveedores a
travs de los procesos operativos hasta los Clientes y
Consumidores.
Flujo de informacin y de dinero desde los
consumidores y clientes a travs de los procesos
operativos hasta los proveedores.

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