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Benchmarking

DE DONDE VIENE EL BENCHMARKING?


ORIGEN DELA PALABRA BEWNCHMARKING?
Termino ingls benchmark se deriva de las palabras:

BENCH

BANQUILLO, MESA

MARK

MARCA, SEAL

En la acepcin original del ingls se puede traducir como

MEDIDA DE CALIDAD

Benchmarking: evaluacin comparativa

Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos,


servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las mejores prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de
transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin.

Casadess (2005) el Benchmarking es una tcnica para buscar las mejores


practicas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en
relacin con los mtodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios,
siempre encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a
los clientes.

El benchmarking implica aprender de lo que esta haciendo el otro y entonces


adaptar sus propias practicas segn lo aprendido, realizando los cambios
necesarios, no se trata solamente de copiar una buena practica, sino que
debe de efectuarse una adaptacin a las circunstancias y caractersticas
propias.

Benchmarking...Qu es y que no es?


QU ES?

QU NO ES?

Un proceso continuo

Un evento de un solo tiempo

Un proceso de investigacin que


proporciona informacin valiosa

Un proceso de investigacin que


proporcione simples respuestas

Un proceso de aprendizaje de los


otros: bsqueda pragmtica de
ideas

Copiar o imitar

Un consumidor de tiempo, proceso Fcil y rpido


de labor intensivo que requiere
disciplina
Una herramienta viable que
proporciona informacin til para
mejorar cualquier actividad de
negocios

Una palabra rara o una novedad

VALOR DEL BENCHMARKING

La importancia delbenchmarkingno se encuentra en la detallada mecnica de la


comparacin, sino en la medicin del impacto que pueden tener estas
comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso
til y necesario para llegar a realizar mejoras y cambios.

Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organizacin


como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar
esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las
actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o
mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado).

En conclusin, elbenchmarkinges la consecuencia de una administracin para la


calidad, adems de ser una herramienta en la mejora de procesos.

OBJETIVOS DEL BENCHMARKING

Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su


precio y los costes necesarios para su fabricacin y venta.

Productividad: Las empresas comparan cunto producen y cunto consumen para


obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.

Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores clave de
xito de la empresa.

Determinar cmo se consiguen esos resultados.

Utilizar esa informacin como base para establecer objetivos y estrategias e


implantarlos en la propia empresa.

Tipos de Benchmarking
A.

Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o
divisiones, en las que es muy comn compara los niveles alcanzados dentro de la misma
organizacin.

B.

Externo:
a.

Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos


aspectos con los competidores ms directos o con los lderes del mercado sobre un
cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking ms complicado de llevar
a cabo dada la limitada informacin que las empresas ofrecen sobre sus procesos.

b.

Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu misma


industria; con este consigues la ventaja de obtener la informacin necesaria al no
ser competidor de la empresa.

c.

Genrico: Centrado en la identificacin y bsqueda de potenciales ventajas


competitivas existentes en organizaciones de otros sectores distintos al de nosotros,
con el objetos de aprender mejores prcticas o estrategias exitosas.

PROCESO SEGN CASADESS

1.

PLANIFICACIN: En ella la direccin de la empresa debe realizar una eleccin de


un objeto de Benchmarking y ponerlo de acuerdo con los objetivos estratgicos
que hayan establecido en dicha empresa. Despus se har una identificacin de
aquellas empresas que tengan mejores prcticas relacionadas con dicho objeto y
seleccionar aquellas que sean las ms oportunas. Compuesto por:
.

Identificar qu se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a


qu se le debe aplicar benchmarking es identificar el producto o servicio
sustantivo de la organizacin.

Identificar organizaciones comparables: Se deben comparar cosas comparables.

Determinar el mtodo de recopilacin de datos: Pueden ser por fuentes


internas como base de datos de bibliotecas, revisiones internas o publicaciones
internas. O puede ser por fuentes externas como las asociaciones profesionales,
seminarios, publicaciones sobre el sector, informes especiales del sector,
publicaciones funcionales del giro o peridicos funcionales.

PROCESO
2.

Recogida y anlisis de informacin: Se realizar una recogida de informacin


de nuestra empresa para compararla con las empresas que cuentan con las
mejores practicas y que hemos seleccionado previamente, ya que es
imprescindible la utilizacin de los indicadores que vinculan el proceso y
ofrecen una evaluacin de los gaps, sus causas y sus in adecuaciones, as
obtendremos una informacin adicional externa mediante fuentes secundarias
(publicaciones, bases de datos, etc.) y mediante fuentes primarias para recurrir
a un conocimiento ms profundo, es decir, un contacto directo con la empresa,
entrevistas, proveedores y clientes.

Describir la discrepancia con el desempeo actual: Una vez que tengamos los
datos de las mejores prcticas, el siguiente paso es compararlo con las
operaciones internas y encontrar la brecha comparativa.

Describir los niveles de desempeo futuro: Una vez definidas las brechas ser
necesaria la proyeccin de los niveles de desempeo futuro.

PROCESO
3.

Integracin y adaptacin a la empresa: Una vez recogida toda la


informacin que nos interesaba se establecer en un plan de mejora para la
empresa y as adaptarla a nuestras circunstancias.
.

Comunicar y obtener colaboracin: Hay que seleccionar el mtodo de


comunicacin y organizar los hallazgos para su mejor presentacin y
comprensin.

Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas actuales de


nuestra organizacin para alinearlas con los resultados encontrados en la
bsqueda.

PROCESO
4.

Accin e implementacin de los resultados: "Se implantar dichas prcticas


en lo cual, habr un programa que incluya las acciones a llevar a cabo, con los
objetivos, responsabilidades y plazos de implantacin de cada una.

5.

Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizar
y hay que considerar el respaldo de la organizacin para la puesta en prctica.

Implementacin: Las mejores prcticas deben ser implantadas dentro de la


estructura funcional ya existente.

Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores prcticas.

Maduracin
.

Prcticas completamente integradas a los procesos.

FACTORES CRTICOS

Debemos hacernos la siguiente pregunta:

A QU LE VAMOS HACER EL BENCHMARKING?

Surgen los factores crticos del xito (FCE), que son los aspectos en base a los
cuales vamos a realizar el benchmarking

Es necesario tener en cuenta que una de las metas es definir los F.C.E. y estos
deben ser claros como sea posible

Xerox sugiere hacer las siguientes preguntas:


1.

Cul es el factor ms critico de xito para mi funcin?

2.

Qu factores estn causando el mayor problema?

3.

Que productos se les proporciona a los clientes que servicios se les prestan?

4.

Qu factores explican la satisfaccin del cliente?

5.

Qu problemas especficos (operacionales) se han identificado en la


organizacin?

FACTORES CRTICOS
6.

En donde estn localizadas las presiones competitivas que se sienten en la


organizacin?

7.

Cules son los mayores costos (o costes conductores) de la organizacin?

8.

Qu funciones representan el mayor porcentaje de costos?

9.

Qu funciones tiene el mayor espacio para hacer mejoras?

10.

Qu funciones tienen ms impulso (o potencia) para diferenciar a la organizacin de


los competidores en el mercado?

11.

Existen tres niveles de especificidad de F.C.E.

Nivel 1. Define un rea amplia o tema para la investigacin que puede comprender
desde un departamento hasta una funcin organizacional.

Nivel 2. Define un rea mucho ms especifica de investigacin con respecto al


nivel 1

Nivel 3. Es el ms especifico, ya que particularmente por algn tipo de medida o


descripcin de procesos especfico permitan a su socio del benchmarking producir
informacin comparable a la de usted.

EJEMPLOS DE FACTORES CRTICOS

Participacin en el mercado

Rentabilidad

Materia prima

Fuerza laboral directa

Fuerza laboral indirecta

Investigacin y desarrollo

Costos administrativos de ventas generales

Costos de capital

Caractersticas del producto

Servicios

Calidad, manufactura.

Metodologa de calidad de imagen

VENTAJAS DEL BENCHMARKING

Es aplicable a cualquier proceso.

Identificar oportunidades de innovacin a travs del descubrimiento de nuevas


tecnologas, ya aplicadas en su propio sector u otros diferentes.

Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el estudio


continuo de los propios procesos de trabajo y el de otras empresas, detectado
continuamente oportunidades de mejora.

Es til para hacer pronsticos del comportamiento de los mercados, y de los


efectos de poner en prctica tal o cual estrategia, al estudiar los efectos de
estrategias similares puestas en prctica por otras organizaciones.

Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prcticas laborales.

Ayuda a la fijacin de objetivos y metas, al establecer estndares, o modelos con


los cuales compararse se da a la organizacin un norte hacia el cual dirigirse.

VENTAJAS

Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones


estratgicas y , en funcin de stas, gestionar adecuadamente el cambio.

Ayuda a la planificacin estratgicas de las organizaciones, pues es una


herramienta til para recopilar informacin sobre el mercado meta, los
requerimientos financieros, lo ms avanzado en los productos o servicios, etc.

El benchmarking es una buena herramienta para reunir informacin necesaria


sobre el desempeo para cambiar los procesos vitales de la organizacin.

Permite a las mismas invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que


aprendieron directamente a los problemas de su negocio.

Conocer la posicin relativa frente a empresas del propio sector o de otros,


evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.

Desventajas del Benchmarking

Alto costo

Se requiere recurso humano capacitado

Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas.

Est de moda la aplicacin del benchmarking. Esto puede crear expectativas


en el personal, sin que la direccin se sienta comprometida con los resultados.

Puede ser necesario impartir nociones de tica y cuestiones legales que


rodean al intercambio de informacin de trabajo entre organizaciones,
especialmente competidores.

No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias


o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia
vital, que impacte significativamente el desempeo final de la organizacin.