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INTRODUCCIN AL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Qu compra?
Quin compra?
Por qu compra?
Cmo lo compra?
Cundo compra?
Dnde compra?
Cunto compra?
Cmo lo utiliza?
Comportamiento del
Consumidor
&
la
Accin
de
la
"El proceso de decisin y la actividad fsica que los
Mercadotecnia.
individuos realizan
cuando evalan, adquieren, usan o
consumen bienes o servicios.
+
La mejor forma de satisfacer las necesidades de
nuestros clientes es conocer su
comportamiento.
Fenmenos relacionados:
Actividades, actos,
procesos y relaciones
sociales.
Personas, individuos,
grupos y organizaciones.
Experiencias, obtencin,
uso y consecuencia.
1) Orientacin
econmica
2) Orientacin
psicolgica
3) Orientacin motivacional
Se basa en el estudio de los motivos del comportamiento del
consumidor a partir de las causas que los producen.
Las necesidades son la causa que estimula al ser humano, y ste
acta en consecuencia para poder satisfacerlas.
1) Identificacin de oportunidades
de negocio
2) La segmentacin
3) El posicionamiento
4) La gestin de las funciones
del marketing
Cualquier decisin relacionada con
la gestin del producto, el precio, la
distribucin o la comunicacin
requiere comprender los
mecanismos del comportamiento del
consumidor.
5) La evaluacin
La evaluacin de la acciones de marketing requiere
conocer el comportamiento del consumidor puesto que
permite explicar las causas de los resultados de las
acciones de marketing.
Especialmente en
ciertos servicios la
percepcin se determina
en buena medida
dependiendo del tiempo
de espera para obtener
el servicio.
TENDENCIAS ACTUALES
DEL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
Un anlisis realizado por
Norah Schmeichel nos
explica las 13 tendencias
que actualmente
definen a los consumidores
mundiales, sus cambios de
comportamiento y sus
actitudes:
1.El verde
2.El bienestar
4.Homo mobilis
6.Fuera estrs
7.Solteros
10.
Viviendo la experiencia
8.Real Fact
11.Hiperconectividad
9.Premiumization
12.Boca a boca
Qu compra?
Quin compra?
Por qu compra?
Cmo lo compra?
Cundo compra?
Dnde compra?
Cunto compra?
Cmo lo utiliza?
Qu pretendemos lograr?
Comprensin
Desarrollo
Actitud
Teora
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