PRESENTADO POR : MARY LUZ CASALLAS

GESTION ADMINISTRATIVA
FICHA: 901950

CRM

QUE ES EL CRM

ES LA ESTRATEGIA QUE Y FACILITA ENTENDER EL

SERVICIO AL CLIENTE Y POR LA CUAL EL CLIENTE ES EL
CENTRO DE UNA ORGANIZACION

EN TODA ORGANIZACIN ES IMPORTANTE

IMPLEMETAR UN BUEN PLAN PARA EL CRM
YA QUE ESTE ES EL QUE NOS PERMITE
INTERACTUAR CON LOS CLIENTES DE UNA
MANERA SATISFACTORIA Y BENEFICIOSA
PARA LA OSGANIZACION

ES IMPORTANTE DECIR QUE EL EJE DE UNA

EMPRESA SON SUS CLIENTES
POR LO CUAL ES QUE HOY EN DIA SE UTILIZA CON
MAS FRECIENCIA EL BUEN SERVICIO AL CLIENTE Y
ES IMPORTANTE QUE EL PERSONAL DE LA
EMPRESA ESTE EN CAPACIDAD DE ATENDER
CUALQUIER CITUACION

QUE APORTA

ES PRECISO DECIR QUE AL MEJORAR LAS

RELACIONES CON LOS CLIENTES ES MAS
FACTIBLE SU FIDELIZACION CON LA
EMPRESA DISMINUYENDO COSTOS DE
MARKETING Y FACILITANDO LOS PROCESOS

LOS CLENTES SATISFECHOS

LLAMARAN MAS CLIENTES Y ASI
LA ORGANIZACIN SE
BENEFICIA

INFORMACION
LA INFORMACION ES IMPORTANTE YA QUE SI
MOSTRAMOS CONOCIMIENTOS SOBRE EL TEMA QUE SE
ESTA TRATANDO SE NOTARA LA IMPORTANCIA QUE EL
CLIENTE TIENE Y PARA EL DESARROLLO DENTRO DE LA
ORGANIZACIN
TOMANDO EN CUENTA SUS OPINIONES Y SATISFACIEDO
SUSU NECESIDADES

EL SERVICIO AL CLIENTE

NOS BENEFICIA
MEJORA LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
FACILITA LOS PROCESOS YA QUE SE CUENTA CON UNA AMPLIA INFORMACION

VALOR PARA EL CLIENTE

EL CRM NOS PERMITE ANTENDER CON EFICACIA Y ANTICIPACION LAS INQUIETUDES DE

LOS CLIENTES
ASI COMO EL TRATO CONRESPETO Y AMABILIDAD
HABLANDO DE MANERA QUE ELLOS ENTIENDAN
PARA ASI GENERAR UN CAMBIO ESTRATEGICO EN LA RELACIONES

TAMBIEN ES IMPORTANTE DEFINIR A LOS

CLIENTES ESTANDAR Y A LOS PERSONALIZADOS
IDENTIFICAR LA FORMA DE ABORDALO Y
ATENDERLO
EL TIPO DE CLIENTE PUEDE VARIAR
CONTUNUAMENTE

GRACIAS