COMUNICACION

EMPRESARIAL

CONCEPTO.La comunicacin es un proceso

dinmico e irreversible, intencional y
complejo,
mediante
el
cual
intercambiamos e interpretamos
mensajes
significativos
en
un
contexto determinado.

CONCEPTO.La comunicacin es una herramienta

estratgica para la gestin de empresas o,
dicho de otra manera, la comunicacin en
la empresa es un instrumento de gestin y
de direccin que, en cuanto a su
definicin, funciones y aplicacin depende
de las polticas, las estrategias y las
posiciones que adopta una empresa en
cada situacin concreta.

OBJETIVO DE LA COMUNICACION
La comunicacin en la empresa tiene
como objetivo apoyar la estrategia de la
empresa proporcionando coherencia e
integracin entre objetivos, los planes y
las acciones de la direccin y la difusin y
gestin de la imagen y de la informacin.

He aqu los elementos que hay que considerar

La funcin de comunicacin es intangible,
compleja y heterognea; no obstante, la
clave de su xito consiste en gestionarla
mediante un departamento o unidad de
comunicacin y un responsable que lleve
a cabo la integracin de los factores y las
tcnicas que conlleva su aplicacin
dotndola de los medios y recursos
adecuados.

He aqu los elementos que hay que considerar

El entorno de la empresa, de la institucin,
cambiado; no slo abarca a los
empleados, clientes, etc. sino que
actualmente ha ampliado su campo de
influencia a los ciudadanos, vecinos,
consumidores, ecologistas, instituciones
educativas, administracin local, etc., los
cuales opinan, reclaman y exigen que las
empresas se impliquen en la mejora
social.

He aqu los elementos que hay que considerar

Entre los ciudadanos y las empresas se ha
establecido una relacin de requerimiento
que implica una participacin activa en los
problemas y actividades de nuestra
sociedad actual. Esto significa que las
empresas no viven aisladas del entorno,
sino que se les exige que contribuyan al
bien comn.

LA COMUNICACIN ES INFORMACION
PARA QUE SIRVE LA INFORMACION EN LA EMPRESA

Para PLANEAR
Hace ms rpido y confiable el proceso de toma
de decisiones
Obtiene una slida planeacin estratgica.
INNOVAR
Conocer las necesidades del cliente
Mejorar los productos y servicios de acuerdo a
necesidades del cliente
Logra la satisfaccin de los clientes interno y
externo

LA COMUNICACIN ES INFORMACION
PARA QUE SIRVE LA INFORMACION EN LA EMPRESA

INFORMAR
Da a conocer de manera efectiva productos y servicios
que se ofrecen
Unifica criterios de la organizacin frente a misin,
visin, valores y objetivos

EVALUAR
Resultados y procesos
La informacin permite ejercer control del proceso para
detectar fallas
SOBREVIVIR
En un mercado competitivo
ACTUALIZAR
Los conocimientos de los miembros de la organizacin

TIPOS DE COMUNICACIN

LA COMUNICACIN INTERNA
ES EL INTERCABIO PLANIFICADO DE MENSAJES EN UNA EMPRESA
LA C.I. CREA LAS CONDICIONES NECESARIAS PARA LA SATISFACCION
DE LA ESTRATEGIA GENERAL.
LA COMUNICACIN DIRECCION-EMPLEADOS ES MUY IMPORTANTE
PORQUE LA FALTA DE ELLA PUEDE TRAER PROBLEMAS DE
ENTENDIMIENTO.
ESTA DIRIGIDA A:
IMPLICAR AL PERSONAL: Mantiene una relacin entre el individuo y
la empresa, para que el trabajador cumpla sus expectativas dentro
de la empresa.

LA COMUNICACIN INTERNA
CAMBIO DE ACTITUDES: La dinmica de las empresas hoy es el
cambio, con la incorporacin de las nuevas tecnologas, la
internalizacin de las empresas y las nuevas economas, exigen el
cambio constante de directivos y trabadores.

MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD:
Se produce mediante la
transmisin de informacin operativa, la informacin que llega a los
trabajadores llegue correctamente.

LA COMUNICACIN EXTERNA
Es el intercambio planificado de mensajes entre la empresa
y el mercado
Su finalidad o funcin principal es transmitir la imagen
corporativa, que es la imagen que el mercado va a recibir de
la empresa.
El tringulo de la comunicacin empresarial es el siguiente:
EMPRESA

EMPLEADOS

MERCADO

La imagen real que la mayora de los pblicos tienen sobre

una empresa se crea a travs de los medios externos y
comunicacin interna (mercado y empleados).
Hay que emitir y recibir informacin para saber qu opina el
pblico, sugerencias, etc.

GRUPOS DE CONTACTO EN EL PLAN DE COMUNICACIN

EXTERNA
COMUNIDAD FINANCIERA
Informacin directa y puntual para que tengan la mejor
imagen posible.
Los accionistas: en las pequeas empresas entraran a
formar parte del pblico interno, no ocurre as con las
grandes empresas ya que hay una gran cantidad de ellos y
necesitan una informacin diferente.
Los accionistas son los propietarios de la empresa y uno de
los grupos de contacto primario.

GRUPOS DE CONTACTO EN EL PLAN DE COMUNICACIN

EXTERNA
Los inversores potenciales: sern todas aquellas personas
que se ajusten al perfil de nuestra compaa, con capacidad
suficiente como para participar en la empresa.

Los bancos e instituciones financieras: los recursos

financieros de cualquier tipo son las acciones (con el reparto
de dividendos), con las inversiones.

CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA

Accionistas
Objetivos:
Ofrecer una imagen positiva de la compaa
Consolidar al accionariado y buscar una afinidad mayor con
la empresa
Conocer cada vez ms y mejor a ese accionista
Ofrecerle un rostro humano, completando la informacin
escrita con el contacto directo.

CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA

Medios o herramientas para cumplir los

objetivos
Carta del presidente a los accionistas:
Se utiliza cuando stos compran acciones de
la empresa.
Encuentros regionales con accionistas:
El contacto directo con los accionistas se
producir a travs de encuentros

IMAGEN CORPORATIVA

"Una imagen es el conjunto de significados

por los que llegamos a conocer un objeto, y a
travs del cual las personas lo describen,
recuerdan y relacionan. Es el resultado de la
interaccin de creencias, ideas, sentimientos
e impresiones que una persona tiene sobre
un objeto".

TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVA

Existen dos tipos de imagen corporativa:

La promocional
La motivacional.

La imagen promocional: Es aquella que se

desarrolla con el objeto de obtener la
reaccin inmediata del pblico, adquiriendo
los productos o servicios que ofrece la
institucin.

TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVA

La imagen motivacional: Es aquella que se

desarrolla con el objeto de orientar la opinin
del pblico hacia metas de identificacin o
empata

entre

pblico/target.

la

institucin

el

HERRAMIENTAS DE PROYECCIN DE IMAGEN

1. Medios para proyectar la imagen Promocional
- La Publicidad
- El Mercadeo
2. Medios para proyectar la Comunicacin Motivacional
- Propaganda
- Campaas de RRPP
- Las Relaciones con la Comunidad

CULTURA ORGANIZACIONAL

El concepto genrico de cultura es clave en

las ciencias sociales que evoca la existencia
de un conjunto de valores, hbitos y
costumbres que caracterizan a un grupo
social vinculado a un determinado territorio,
una nacin, un Estado.
Segn esta definicin podemos encontrar
referencias culturales en toda una diversidad
de manifestaciones tales como el folklore, el
idioma o la comida.

CLIMA ORGANIZACIONAL
Es el conjunto de percepciones compartidas
que las personas se forman de las realidades
del trabajo y la empresa, que alimentan la
formacin de juicios y que determinan
acciones, reacciones y decisiones de las
personas.
Las personas responden y actan frente a
sus realidades de trabajo no por lo que son
esas realidades, sino por la percepcin que
tienen de ellas y por los juicios que de esta
manera se forman.