PARA CADA

PROBLEMA, UNA
SOLUCION

Taller Resolucin de Conflicto

PIE CODENI

DEFINICIN DEL CONCEPTO

CONFLICTO
Oposicin o desacuerdo entre dos personas o cosas.

La resolucin de los conflictos es la exploracin de los

medios por los cuales conflictos y controversias
pueden solucionarse.

Para muchos jvenes, conflicto es sinnimo de

violencia. Pero la violencia, en realidad, slo es una
de las numerosas respuestas posibles a un conflicto.

El problema estriba en que todo conflicto puede

adoptar un curso constructivo o destructivo y por lo
tanto, la cuestin no es eliminar o prevenir el
conflicto, sino saber encauzarlos.

CONFLICTO
AFRONTAMIENTOSOLUCION
Definir conflicto

Tipos de Afrontamiento

Interno: critica,
descalificacin,
personal.
Externo: situacin,
conducta, ambiente.

Ejemplo?

Orientados al
PROBLEMA:
bsqueda de
soluciones
Orientados hacia la
EMOCION:
autocontrol,
evitacin.
Ejemplo?

El hecho de fracasar de
manera reiterada nos hace
empezar a cuestionarnos a
nosotros
mismos
soy
torpe, no sirvo para
nada Me tienen mala, no
me quiere etc.
Nos
etiquetamos
de
manera
negativa,
baja
nuestra autoestima y esto
nos
hace
ser
menos
eficaces. Se entra en un
crculo vicioso que nos lleva
a la inactividad para que
voy a hacer algo si no voy a
lograr
nada.
Entonces
aparece la fase de queja
que mala suerte tengo.

FACTORES
Cooperar (debo poner de mi parte).
Comunicacin : Lo que digo (verbal)
y como lo digo (no verbal)
Expresar lo que siento.
Empata: ponerse en el lugar del otro.
Escucha activa.
Y si estoy muy molesto? Cambiar de Foco

PODEMOS SER PASIVO

Dejamos que los dems violen nuestros
derechos.
Evitamos la mirada del que nos habla.
Apenas se nos oye la voz cuando hablamos.
No respetamos nuestras propias necesidades.
Nuestro objetivo es evitar conflictos a toda
costa.
Empleamos frases como supongo que ser
asi, bueno realmente no es importante me
pregunto si podramos, Te importara
mucho, no crees que entonces no te
molestes
NO expresamos eficazmente nuestros
sentimientos y pensamientos.

PODEMOS SER AGRESIVOS

Ofendemos verbalmente (humillamos
amenazamos, insultamos)
Mostramos desprecio por la opinin de los
dems.
Estamos groseros, rencorosos o maliciosos.
Hacemos gestos hostiles o amenazantes.
Empleamos frases como: esto es lo que
pienso, eres estpido por pensar de otra
forma, esto es lo que yo quiero, lo que tu
quieres no es importante, esto es lo que yo
siento, tus sentimientos no cuentan,
ndate con cuidado, Sino lo haces.,
Deberas

PODEMOS SER ASERTIVO

Decimos lo que pensamos y como nos
sentimos.
No humillamos, degradamos, manipulamos o
fastidiamos a los dems.
Tenemos en cuenta los derechos de los dems.
No siempre evitamos los conflictos, pero si el
mximo de veces.
Empleamos frasees como Pienso que,
siento. Quiero. Hagamos. Como podemos
resolver esto?.... Que piensas? Que te parece?
Hablamos con fluidez y control, seguros,
relajados, con postura recta y manos visibles,
utilizamos gestos firmes, sin vacilaciones,
miramos a los ojos.

ACTIVIDAD

1._ Describe una situacin conflictiva o una

conversacin difcil que hayas tenido con otra
persona y en la que hayas reaccionado de
forma pasiva y en otra agresiva.

2._Identificar ventajas y desventajas de cada

uno.

3._Como podras haber reaccionado de forma

asertiva en las dos situaciones anteriores?

4._ Reflexiona respecto a los resultados

obtenidos en las tres situaciones.

ESTILOS

1.

Evitacin (Pierdo-pierdes)

En esta estrategia la preocupacin por la relacin, as como

por los resultados es muy baja.

Niego el problema, me taimo no me importa me da los

mismo. No estoy ni ah.

2.

Acomodacin (Pierdo-Ganas):

En esta estrategia se requiere que

el otro gane, mantenerle feliz, o bien,
no se desea hacer peligrar la relacin por el hecho de intentar
alcanzar algn beneficio.

Se utiliza esta estrategia cuando el objetivo principal del

intercambio es construir o fortalecer una relacin, y se est
dispuesto a sacrificar el resultado.

En general, es otra manera muy comn de evitar el conflicto, ya

que estar de acuerdo es ms fcil que no estarlo.

3. Competicin (Gano-Pierdes)

En

esta estrategia el resultado de

la negociacin es ms importante que

la relacin.
Creyendo

que una persona est en lo cierto y la otra est

equivocada, los sujetos enfrentados se hallan determinados a ganar
probando que tienen razn.
Pueden

permanecer inamovibles en su opinin personal manteniendo

su desacuerdo con la opinin de la otra persona tenazmente.

4. Colaboracin (Gano-Ganas):
En

esta estrategia son importantes tanto el resultado como la

relacin.
Las

partes intentan conseguir el mejor resultado posible,

manteniendo o fortaleciendo simultneamente, su relacin.
El

sujeto que soluciona el problema tiende a preocuparse menos de

quien tiene razn y quien est equivocado, y se ocupa por
encontrar una solucin que sea satisfactoria para ambas partes.

MUCHAS GRACIAS!!