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A veces cambian los

requerimientos antes de que el


sistema sea entregado, y otras
veces los usuarios no pueden
esperar meses o aos por una
solucin. El analista realista
tambin reconoce que los
usuarios con necesidades de
informacin de corto plazo no
deben ser ignorados, debido a
las presiones de terminar
proyectos de sistemas a escala
completa o proyectos

Centro de
Informacin
Un Centro de informacin es
una entidad organizacional que
facilita la transformacin de
datos en informacin que la
gerencia, profesional y personal
de soporte pueda usar para
resolver los problemas de
negocio.

Centro de Informacin
El propsito de crear un Centro de
Informacin es:
Facilitar a los usuarios la
satisfaccin de las necesidades de
informacin a corto plazo.
Continuar con el servicio de recibir
el soporte tcnico del departamento
de sistemas de informacin.

Pasos necesarios para el


establecimiento de un Centro de
Informacin
Juzgar si existe la necesidad de un centro
de informacin entre los usuarios
Obtener un compromiso del departamento de sistemas,
los usuarios y los tomadores de decisiones principales,
de que vale la pena tener el centro de informacin
Poner el centro de informacin con espacio suficiente,
personal y comparase de hardware y software
adecuados
El centro de informacin piloto en pequea escala

Objetivo del Centro de Informacin


Dar soporte a los usuarios internos de la organizacin
en el acceso de los datos.
Permitir el acceso de los datos a los usuarios a fin de
que puedan formular. Analizar y resolver sus propios
problemas o interrogantes del negocio mediante el uso
de la computadora.
Para que se logren estos objetivos se requiere que el
usuario y el personal del centro de informacin tengan
claro del papel y la importancia de este centro.

El Analista en el Centro de
Informacin
El centro de informacin proporciona una oportunidad de
administracin o soporte para el analista de sistemas.
El gerente del centro deber comprometerse con los objetivos
del mismo, y estar dispuesto a administrarlo y promoverlo.
El personal del centro es el nico contacto de los usuarios con
el departamento de sistemas.
Por lo tanto, ste personal debe saber proyectarse, interactuar
hbilmente con los usuarios.
El personal del centro debe mantenerse actualizado
constantemente sobre los nuevo equipos, paquetes y
herramientas y la capacitacin para transmitir esa experiencia a
los usuarios.

Funciones del personal del Centro de


Informacin
El personal del centro deber capacitar y entrenar a los usuarios
acerca del acceso adecuado de la base de datos.
Debe ayudar a los usuarios a formular una peticin, a demostrar
como usar los paquetes y herramientas disponibles.
Ayudar a los usuarios en la terminal y motivar a nuevos
usuarios.

Compromiso de los usuarios con el


Centro de Informacin
Los usuarios deben aceptar responsabilidades dado que los
recursos que utilizan son costosos y sirven como expertos en la
solucin de sus problemas.
Adems, los usuarios deber aprender a usar el equipo y el
software y transmitir sus experiencias a otros usuarios.

Qu pretende el Centro de
Informacin?

El centro no reemplazar los proyectos de sistemas de


informacin que comnmente se desarrollan.
El mismo pretende suavizar el conflicto tradicional entre el
personal de sistemas de informacin y los usuarios.
Pretende atender los problemas de informacin para que stos no
sientan ignoradas sus necesidades inmediatas.
El analista estar ms libre y podr dedicarse al desarrollo de los
proyectos de sistemas de informacin a largo plazo o pendientes.
Esta solucin reduce el conflicto entre las personas del centro de
informacin y los usuarios, as como reducir el atraso de los
proyectos y del mantenimiento.

Ventajas para los


usuarios del centro de
informacin
Mayor acceso a los
recursos de informacin.
Mayor acceso al soporte
tcnico.
Las necesidades de
informacin pueden ser
satisfechas rpidamente.
Los usuarios llegan a ser
menos dependientes.
El conocimiento de los
sistemas de informacin
se disemina rpidamente.

Ventajas para el departamento


de sistemas
Reduce presin para le
manejo rpido de
peticiones simples.
Los usuarios disean la
salida y liberan a los
analistas para que
diseen el sistema.
Se hace evidente a los
usuarios la orientacin
de servicio del
departamento.
Los usuarios llegan a ser
menos dependientes.

Desventajas potenciales de los centro de


informacin
Si el centro no es planeado adecuadamente puede
llegar a ser el caballo de batalla del departamento
de sistemas, en caso de que el posicionamiento
organizacional del mismo sea pobre.
No debe ser colocado dentro de un rea funcional
(ejemplo, contabilidad).
Debe ser puesto en forma tal que sea igualmente
accesible a todos las reas funcionales.
El personal de sistemas de informacin y los
usuarios deben comprometerse a cambiar sus
relaciones de trabajo.

Papeles
en el centronecesarias
de
Ttulo requeridos
Caractersticas
informacin
Gerente
Habilidades de buena comunicacin y
gerenciales capacitacin como analista de
sistemas
Especialista
de producto

Conocimientos tcnicos, capacitacin como


analista de sistemas, aprender rpidamente
nuevos paquetes de software, comunicar
sus conocimiento a otros.

Tcnico
Educador/
entrenador

Conocimiento Tcnico excelente,


aprendizaje rpido.
Conocimiento de tcnicas de capacitacin,
que le guste la interaccin con los usuarios,
aprendizaje rpido.

Secretaria/
documentado
ra

Mantiene la comunicacin interna del


centro de informacin, mantiene y actualiza
manuales y otros documentos del centro.

Planeacin de la Disposicin
Fsica del Centro de
Informacin
Es una entidad seria por lo que se recomienda

asignar espacio adecuado, accesible y seguro.


Cada una de las personas contratadas a
tiempo completo deben tener una oficina.
Cada personal necesita una PC con conexin a
red.
Proporcionar un cuarto de trabajo comn para
los usuarios.
Incluir un saln multimedia dirigido a la
capacitacin del personal y usuarios.

Centro de Informacin Piloto


Brindar servicios a pequea escala.
Lo que permite que el personal del
centro detecte los problemas
potenciales permitiendo una
respuesta favorable de los usuarios al
filtro de la organizacin.
Se iniciar el centro con dos o tres
personas claves: un gerente, dos
analistas y una secretaria.

Centro de Informacin Piloto


Este centro piloto debe contar con
una limitada cantidad de usuario
( cinco o seis) por su limitado
personal.
Se seleccionar los usuarios que
tengan una necesidad actual que se
pueda satisfacer bien.
Los empleados del centro deben ser
competentes tcnicamente.

Centro de Informacin Piloto


Los empleados del centro deben ser
agradables al interactuar con los
usuarios en un papel de soporte.

Preguntas de la Tarea 1
Cul es el propsito principal de la creacin de
un centro de informacin?
Qu tipo de anlisis debe terminarse antes de
tomar la decisin para crear un centro de
informacin?
Qu atributos son deseables en todo el personal
del centro de informacin, en lo que se refiere a
los usuarios finales?
Liste las ventajas del centro de informacin para
los usuarios.
Liste las ventajas del centro de informacin para
el departamento de sistemas de tradicionales.

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