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TEMA 5

Gestin del
Conocimiento

Gestin
Conocimiento

Definicin Conocimiento
El conocimiento en una organizacin se
produce cuando un individuo de la misma
hace uso de lo que sabe y de la
informacin que tiene disponible para la
resolucin de un problema o el desarrollo
de un proyecto.
Conocimiento NO es sinnimo de
informacin, ni del sistema informtico
que la maneja o distribuye.

Tipos de Conocimiento
Se distinguen dos tipos de conocimiento
en las organizaciones:

Explcito, cuando puede trasmitirse a otras


personas sin dificultad. Informacin contable
o datos tcnicos, por ejemplo.
Tcito, el resultado de la experiencia, la
creatividad, la intuicin. Por definicin, es
intrnseco a cada persona y no puede ser
gestionado por un SI.
(sigue)

Tipos de Conocimiento

Conversin del
conocimiento

Definicin KM

La Gestin del Conocimiento o Knowledge


Management (KM) es una estrategia
encaminada al aprovechamiento del
conocimiento explcito de una organizacin:
Identificando

sus fuentes y recorrido, as como


las necesidades de acceso al mismo.
Formalizando su contenido para poder
reutilizarlo.
Fomentando su transmisin entre los miembros
de la organizacin.

Implantacin KM
La

implantacin de un sistema KM
requieren de unos pasos previos:
Gestin
de
la
documentacin
(informacin
plasmada
en
documentos), tanto interna como
externa o pblica de la organizacin.
Gestin de la informacin de las BD
corporativas
y
aplicaciones
informticas que no sean documentos.

Implantacin KM

Ventajas KM

Las ventajas de instalar un sistema KM


en la organizacin (empresarial o no)
son:
Evitar

la fuga de conocimiento.
Conseguir mayor eficacia en las tareas.
Localizar informacin crtica.
Mejorar la calidad de los procesos.
Ventaja competitiva sobre otras empresas.

Ventaja competitiva

Definicin

Una empresa puede llegar a obtener una


ventaja competitiva en la industria que
compite y convertirse en lder de su
segmento de mercado, si logra la
excelencia en una de las siguientes
cuatro disciplinas y mantiene un grado
aceptable en cualquiera de las otras tres
(sigue)

Definicin
Excelencia operativa: La empresa debe lograr la
ejecucin de sus procesos de manera tal que domina
sus costos siendo ms efectiva que la competencia.
Compite con precio, calidad y facilidad de compra.
Innovacin de productos: La capacidad de crear
nuevos productos de manera institucionalizada y por
ende, nuevos mercados que llevan a nuevas fuentes
de ingresos. Se debe adquirir la capacidad de crear,
innovar y mercadear el producto de manera rpida.

(sigue)

Definicin
Conocimiento

del cliente: La organizacin


conoce al cliente de tal manera que puede
prever las necesidades del mismo y responder
en consecuencia. Se crea una dependencia de
los productos y servicios.
Explotacin de la Marca: la compaa enfoca sus
esfuerzos por preservar el valor de sus marcas.
(Treacy y Wiersema "The Discipline of Market
Leaders)

Definicin II

Otros autores (Albrecht y


Zemke)establecen que slo hay dos
formas de obtener ventaja competitiva
Hacer

las cosas diferentes de otros, es


decir, obtener elementos diferenciadores
para nuestros productos y servicios.
Hacer las cosas mejor que otros,
mediante mejoras en los procesos
actuales para reducir costos.

Tecnologa y Ventaja
competitiva
Segn

Clayton M. Christensen las


tecnologas pueden ser de dos tipos
acorde a su impacto en el entorno:
Sostenibles y Disruptivas.
Sostenible es aquella que surge de la
necesidad de optimizacin de los procesos
productivos existentes. Las tecnologas
sostenibles estn primordialmente
orientadas a la reduccin del costo. Por
ejemplo:CRM, ERP, SCM.

Tecnologa y Ventaja
competitiva
Disruptiva es la que surge de la innovacin.
Cuando no existe un requerimiento
especifico o la solucin de un problema
determinado para su aparicin. Una ventaja
competitiva sostenible surge de la
innovacin constante del modelo de negocio
de las empresas mediante la implementacin
de tecnologas disruptivas .Por ejemplo:
Internet, las redes de comunicaciones
inalmbricas, los organizadores personales.

Valor del Conocimiento

El valor real de una organizacin se


obtiene mediante la suma de su:

Capital intelectual o humano: conocimientos,


habilidades, experiencias de los empleados
individuales de la organizacin.
Capital estructural: equipos, programas,
bases de datos, estructura organizativa,
relaciones con los clientes ...todo lo que se
queda en la oficina cuando los empleados se
van a su casa.

KM y ventaja competitiva

Auditoria de
Informacin

Definicin

La auditoria de la informacin es un
paso previo a la implantacin de un
sistema KM y consiste en detectar,
controlar y evaluar la informacin y
los flujos de la misma que existen en
una organizacin, as como el uso
que se hace de ella y su adecuacin
a las necesidades del personal y a
los objetivos de la organizacin.

Caractersticas

Es un tipo de auditoria no financiera,


vinculada al control interno y el
diagnstico de la organizacin y aplicada
a los recursos informativos de una
organizacin.
Tiene carcter preventivo y corrector.
Trata procesos sistemticos y peridicos.
Usa metodologas estandarizadas.
La realiza un profesional independiente
que reporta a la alta direccin.

Fases Auditoria

Anlisis de la organizacin.
Anlisis del entorno informativo.
Eleccin de los departamentos a auditar.
Identificacin y localizacin de recursos.
Inventario de los recursos.
Valoracin de la utilidad de los recursos.
Evaluacin e informe.

Mtodos Auditora
Entrevistas personales.
Cuestionarios.
Mapas de informacin, documentales
o de conocimiento.
Ejemplo cuestionario de
evaluacin interna del libro
Auditoria de la Informacin
(UOC Cristina Soy)

Mapas

Tanto
documentales
como
de
informacin o conocimiento, reflejan
Qu documentos/informacin hay en
la empresa.
A qu funcin/nes corresponden.
Quin es el responsable de los
mismos.
Dnde y cmo se pueden localizar.
(sigue)

Mapas
Qu relacin tienen con las normas
y procedimientos de la
organizacin.
Cules tienen valor para el
conocimiento de la empresa.
La poltica de retencin (cules se
deben preservar y cules eliminar).

Dificultades KM

Artculo Por qu nos cuesta tanto


compartir nuestros conocimientos?
Problema humano o tecnolgico?
Mondragn Investigacin
en Gestin
http://www.mik.es/kube/
GetDoc?DBName=
dPortal&ShowPath=
false&UniqueKeyValue=35368

Herramientas KM

Herramientas software KM
Portales corporativos.
Distribucin de contenidos.
Buscadores de informacin.
Trabajo en grupo: Groupware.
Formacin: e-Learning.
Descubrimiento de conocimiento en
BD: KDD.

Ventajas Portal corporativo


Simplifica y unifica el acceso a la informacin,
las aplicaciones y el software.
Centraliza los recursos de informacin dispersos
a lo largo de la organizacin.
Ofrece posibilidades de autoservicio al
empleado.
Permite ahorrar dinero en documentos, envos
Agiliza la asignacin de tareas y permite un
seguimiento exhaustivo de las mismas.
Facilita la aplicacin de polticas de calidad y
mejora en la gestin de procesos.

B2E, Business to life

Artculo Cmo te relacionas con tu


empresa?
iWorld,

n 48, enero 2002


http://www.idg.es/iworld
/articulo.asp?id=132324

Ejemplo distribucin de
informacin

Un sistema de asignacin personalizada de


tareas e informacin a los empleados
permite llevar un registro en base de datos
de la actividad realizada en un proyecto
concreto, o por uno de los empleados,
etc ... El sistema, adems, se integra con el
correo electrnico, por lo que la persona
asignada para una tarea recibe un aviso
inmediatamente, as como cuando excede
el la fecha lmite para su realizacin.

Sindicacin - RSS
La

sindicacin de titulares (sindicacin


de contenidos, sindicacin RSS o,
simplemente, RSS) se trata de de un
sistema basado en un formato de
archivos o artculos basado en XML que
permite crear canales de publicacin
muy sencillos que pueden ser ledos por
programas especiales (lectores de
noticias o titulares) sin necesidad de
acceder a la pgina Web.

Contenidos sindicados

Artculo Contenidos, ser o no ser?


Osiatis

weblogs, julio 2004 Mario Villa


http://www.osiatis.es/weblogs/index.php?/
archives/4_Contenidos,_ser_o_no_ser.ht
ml

Gestin de contenidos
Los

sistemas de gestin de contenidos


(Content Management Systems o CMS) son
un software que se utiliza principalmente
para facilitar la gestin de webs, ya sea en
Internet o en una intranet.
Los CMS pueden dividirse en cuatro
categoras: creacin de contenido, gestin
de contenido, publicacin y presentacin.

Labores del CMS

Inclusin de nuevas funcionalidades en la web.


Esta operacin puede implicar la revisin de
multitud de pginas y la generacin del cdigo
que aporta las funcionalidades. El CMS facilita
estos cambios.
Consistencia de la web. La consistencia en un
web no quiere decir que todas las pginas sean
iguales, sino que hay un orden visual. Un CMS
lo consigue aplicando CSS (Cascading Style
Sheets), hojas de estilo en cascada.
(sigue)

Labores del CMS

Mantenimiento de gran cantidad de


pginas. En una web con muchas pginas
hace falta un sistema para distribuir los
trabajos
de
creacin,
edicin
y
mantenimiento con permisos de acceso a
las diferentes reas. Tambin se tienen
que gestionar los metadatos de cada
documento, las versiones, la publicacin y
caducidad de pginas y los enlaces rotos.
(sigue)

Labores del CMS


Reutilizacin

de objetos o componentes. Un
CMS permite la recuperacin y
reutilizacin de pginas, documentos, y en
general de cualquier objeto publicado o
almacenado.
Control de acceso. Controlar el acceso no
consiste simplemente al permitir la entrada
al sitio web, sino que comporta gestionar
los diferentes permisos a cada rea
aplicados a grupos o individuos.
(sigue)

Labores del CMS


Pginas

interactivas. Las pginas estticas


llegan al usuario exactamente como estn
almacenadas en el servidor web. En
cambio, las pginas dinmicas no existen
en el servidor tal como se reciben en los
navegadores, sino que se generan segn las
peticiones de los usuarios. Para conseguir
esta interaccin, los CMS conectan con una
BD que hace de repositorio central de todos
los datos de la web.
(sigue)

Labores del CMS


Cambios

del aspecto de la web. Si no hay


una buena separacin entre contenido y
presentacin, un cambio de diseo puede
comportar la revisin de muchas pginas
para su adaptacin. Los CMS facilitan los
cambios con la utilizacin, por ejemplo, del
estndar CSS (Cascading Style Sheets u
hojas de estilo en cascada) con lo que se
consigue la independencia de presentacin
y contenido.

Ejemplo CMS - Mambo

Buscadores de Informacin
Gestionar

el conocimiento implica
disponer de buenas herramientas de
bsqueda.
La informacin se obtendr desde
numerosas fuentes (Internet, Intranet,
Aplicaciones Departamentales,) y
estar soportada por mltiples
formatos (BDs, PDF, HTML, Word,).

Ejemplo buscadores

Google Search Appliance es un


dispositivo fsico que indexa hasta 15
millones de documentos en una intranet.
Los usuarios podrn realizar bsquedas
en ms de 220 formatos
de archivo distintos y en
cualquier idioma pero slo
vern aquellos a los que tienen
acceso.

Web Semntica
La

tecnologa de la Web Semntica


pretende automatizar la bsqueda y
convertir la informacin disponible
en valor y soporte para la toma de
decisiones.
A la informacin tradicional se le
aaden metadatos que la
contextualicen y faciliten su manejo.

El futuro de la web
Artculo El futuro de la web de
M.A. Abian
http://www.javahispano.org/tutorials.i
tem.action?id=55

Groupware

Para ser considerado Groupware el


software debe cumplir al menos una de
estas caractersticas:
Compartir

informacin de un mismo
repositorio proveniente de distintos
orgenes.
Dar soporte a la colaboracin y coordinacin
de las tareas de un grupo de trabajo.

Herramientas Groupware
Herramientas de comunicacin asncrona:
correo electrnico, correo voz, publicacin en
web, foros ...
De conferencia o comunicacin sncrona:
presentacin compartida, conferencias de
vdeo, voz y datos, chat o mensajera
instantnea
De gestin colaborativa o en grupo: calendarios
y agendas electrnicas compartidas, sistemas
de gestin de proyectos y de control de flujo de
actividad

e-Learning

El aprendizaje electrnico incluye


una amplia gama de aplicaciones y
procesos, tales como aprendizaje
basado en la red, en el ordenador,
aulas virtuales o cooperacin digital.
Incluye la entrega de contenidos va
Internet, Extranet, Intranet,
LAN/WAN, audio y vdeo, satlites,
televisin interactiva y CD-ROM.

Plataformas e-Learning

Los sistemas de gestin de la


formacin (LCMS) son servidores
software basados en Internet que
Gestionan

los contenidos y los usuarios de


los mismos
Dan seguimiento al trabajo de los usuarios
Despliegan y actualizan la informacin
Informan y evalan el grado de interaccin
entre el alumno, el contenido y el tutor

e-Learning UPV/EHU
http://campusvirtual.ehu.es
http://pulsar.ehu.es
http://autore2005.ehu.es/1_3c.htm

KDD

El descubrimiento de conocimiento
en bases de datos (KDD) es un
proceso no trivial de identificacin de
patrones vlidos, novedosos,
potencialmente tiles y
deseablemente entendibles a partir
de datos.
(Morales)

KDD

Hasta que no se realice una accin,


no se documente y se reutilice en la
toma de decisiones no podremos
decir
que
la
bsqueda
de
conocimiento a dado frutos.

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