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CASO PRACTICO

CRM

SEGMENTACIN Y VALORIZACIN DE LOS CLIENTES

Empleador (privado,
estatal, municipal),
Los Afiliados (con su
respectiva estratificacin),
Los afiliados individuales
Premium
Los Pensionistas.

Data
Warehousing
Protege toda la informacin
de la organizacin, de forma
que sta quede accesible,
entendible, estructurada y
completa.

MANEJO DE
RELACIONES

Implementa perfiles de
clientes para reducir el
foco de mercado
objetivo, y tcticas
llamadas de intimidad
con el cliente

EJECUCIN Y
LOGROS DEL
PLAN
Se Crea
Ecosistema
CRM

RESULTADOS

Dcada del 90
hasta hoy,
pasando de una
prdida de
S/.20.000
millones (US$
6.400.000) en
1998 a ganancias
del orden de
S/.30.000
millones (US$
9.100.000)
previstas para

CRM EN SU ESTADO
ACTUAL

CRM de ProFuturo acta como


elemento central de la
estrategia de relacin con los
clientes.
Front Office (contacto va
web, email, telemarketing
ejecutivos de servicio
ejecutivos de ventas, etc.)
Back Office (servicio al
Empleador, al Afiliado y al
Pensionista).

VIDEO

CONCLUSIONES
Profuturo es la administradora de
fondos de pensin lder en Per,
con ms de 800.000 afiliados.
Presenta dos mercados paralelos:
por un lado el de las empresas, y
por otro el de los afiliados. Para
cada uno de ellos emplea
estructuras comerciales
totalmente independientes.
Su negocio pas de tener
grandes prdidas a fines de la
dcada del 90 a obtener
importantes ganancias en la
actualidad, en el medio, la
organizacin se reorient hacia el
cliente.