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ORIGEN DE LA EMPRESA

Johnson & Johnson es la


multinacional de productos
farmacuticos y mdicos
ms
importante
del
mundo, la empresa nace
en el ao 1886 en New
Brunswick, Nueva Jersey,
Estados de Unidos de
Norteamrica
como
fabricante de vendajes
quirrgicos, fruto de la
visin emprendedora de los
hermanos Robert Wood
Johnson,
James
Wood
Johnson y Edward Mead
Johnson.

1886 - 1901

1886 Tres hermanos, Robert Wood Johnson, James


Wood Johnson y Edward de Mead Johnson, forman
la empresa Johnson & Johnson en New Brunswick,
Nueva Jersey, EE.UU.

1888 La compaa pblica "Los mtodos modernos


de tratamiento de heridas Antisptico

888 primeros kits comerciales de primeros auxilios.

1898 La compaa es la primera en producir en


masa hilo dental para que sea asequible para que
la gente puede tomar un mejor cuidado de sus
dientes

1901 Johnson & Johnson publica la primera


Manuales de primeros auxilios, utilizando las
mejores prcticas probadas de los principales
mdicos.

1906-1937

1906 Pocas horas despus del


terremoto de San Francisco, Johnson
& Johnson dona productos y dinero
para ayudar a los ciudadanos de San
Francisco ,la mayor cantidad

1924 primera empresa que opera en el


extranjero se abre en el Reino Unido

La Compaa se expande a Mxico y


Sudfrica (1930) y Australia (1931).

1932 Robert Wood Johnson II, hijo del


fundador de la compaa comienza el
liderazgo transforma la Sociedad en
una familia mundial descentraliza las
Empresas.

1937 se expande a Argentina y Brasil.

1994-1997

1954 JOHNSON'S Baby Shampoo primer


champ suave y sin jabn diseado para ser
lo suficientemente suave para limpiar el
pelo de los bebs, pero no irrita los ojos

1959 Johnson & Johnson adquiere McNeil


Laboratories en los EE.UU. y Cilag Chemie,
AG en Europa, dando la compaa una
presencia significativa en el creciente
campo de los medicamentos farmacuticos.

1997 El negocio de cuidado de la visin


introduce ACUVUE Las lentes de
contacto, las primeras lentes de contacto
desechables que pueden ser usados para un
mximo de una semana, desechados y
reemplazados por un nuevo par.

2006- 2010

Johnson & Johnson adquiere Pfizer Consumer


Healthcare, que trae en marcas de consumo del
patrimonio como Listerine Antisptico (formulada por
primera vez en 1879), BenGay , BENADRYL

2010 La Compaa apoya las metas de las Naciones


Unidas de Desarrollo del Milenio para mejorar la salud de
las madres y los nios en los pases en desarrollo

PRINCIPALES PROBLEMAS DE LA
EMPRESA
Johnson & Johnson y las cpsulas envenenadas de
Tylenol
El Tylenol es un medicamento
que se puede obtener libremente
sin receta mdica.

Este medicamento es utilizado


para reducir dolores de cabeza,
dolores musculares , dolores de
muelas , dolores de espalda
,fiebre, y resfros.

El ingrediente activo de este


medicamento es el Paracetamol,
que
es
un
frmaco
con
propiedades analgsicas.

La marca es propiedad de McNeil


Consumer Healthcare, una filial
perteneciente a Johnson &
Johnson.

ANTECEDENTES

En el ao 1879Robert McNeil abri una farmacia en el estado de Filadelfia, en


donde producan medicamentos excelente calidad.

En el ao 1933, se formaMcNeil Laboratories , esta sociedad se especializ en


comercializar de manera directa medicamentos con prescripcin mdica y
abastecer a los hospitales.

En 1955, McNeil Laboratories present una frmula de paracetamol denomina


Tylenol, la cual se diriga principalmente al mbito de la pediatra.

En el ao 1959 los McNeil deciden aceptar una oferta de venta de la empresa


Johnson& Johnson, otorgndole de esta manera la distribucin y
comercializacin del producto bajo el nombre comercial de Tylenol en el pas
de Estados Unidos.

En el ao 1961 se aprueba de la venta de Tylenol sin receta


mdica.

En el ao 1975 ,la elevada demanda por esto producto , hizo que


se convirtiera en 5ta marca ms vendida de analgsicos en los en
Estados Unidos.

En la actualidad McNeil Consumer Healthcare contina buscando


nuevas oportunidades para llevar sus productos a los consumidores
diferentes partes el mundos , buscando de esta manera mejorar la
salud de sus clientes.

En el ao 1978 McNeil Laboratories se divide en dos organizaciones:


McNeil Pharmaceutical y McNeil Consumer Products Company. El
primer laboratorio se especializ en la venta de medicamentos con
prescripcin mdica mientras que el segundo se enfoc en la venta de
productos de libre comercializacin.

En el ao 1982 , ocho personas murieron a causa de haber


consumido Tylenol en el estado de Chicago

Victimas por haber consumido tilenol

Las Investigaciones de la
polica junto con el FBI

Las Investigaciones de la
polica junto con el FBI

Reacciones de los medios y


de la empresa

Reacciones de los medios y


de la empresa

Que es el cianuro
El Cianuro tambin es
conocido por su denominacin
militar AN , es una sustancia
qumica altamente letal , ya
que
acta
rpidamente
bloqueando la cadena de
electrones ocasionando
de
esta manera que se reduzca
el oxigeno intracelular. Por
ello, el cianuro representa un
veneno altamente peligroso ,
pues podra llegar a matar a
una persona en inclusive 30
segundos.

1994-1997

Reacciones ante la Noticia


La noticia de las muertes de envenenamiento por causa de Tylenol se
empez a circular en los medios de comunicacin de Estados Unidos y de
otras partes del mundo. Esto ocasion pnico y temor en poblacin.

La imagen de la empresa Johnson & Johnson se vio afectada , lo cual


impacto en la disminucin de sus ventas de Tylenol y de sus otros
productos.
Las autoridades federales del departamento de la Salud ordenaron de
que se retiren millones de frascos de Tylenol que posean las farmacias
y supermercados en donde el producto se encontraba disponible para la
venta.
En Washington, el secretario para la Salud y Servicios Humanitarios, anunci
un rpido cambi en la legislacin actual para el envasado de frmacos que
pueden comprarse libremente en las estanteras de cualquier supermercado.

Impacto
Despus de lo que haba ocurrido era muy lgico que los ingresos bajaran
muy rpido en la figura se muestra como las ventas bajaron enormemente

James e.Burke Ceo J&J - 1982


tomar tiempo , tomar el
dinero, y que ser muy difcil,
pero consideramos que es un
imperativo moral, as como un
buen

negocio

Tylenol

preeminente

para

restaurar

su

posicin

empresa Johnson &


Johnson realiz
diferentes
ferencias de prensa
ra poder informar
s consumidores de
lenol y brindar un
serie de
comendaciones ,
re las cuales la ms
portante fue la de
ecomendar a sus
entes y no clientes
de que dejan de
sumir el producto.

Medidas Tomadas por Johnson &


Johnson

La compaa detuvo la
produccin y
comercializacin del
medicamente Tylenol ,
lo cual le signific un
costo de
aproximadamente 100
millones de dlares.

Johnson & Johnson


elabor nuevos
empaques de sellado ,
que consistan en
colocar un sello de
plstico alrededor de
la parte superior de
botella con el fin de
brindar una mayor
seguridad al contenido
interior del productos
con lo que resultara
mucho mas difcil de
que un tercero pueda
alterarlo.

Medidas Tomadas por Johnson &


Johnson
La empresa cooper
en todo momento
con la polica , el
FBI y el FDA para la
investigaciones
correspondientes.
Con el fin de poder
encontrar a la
persona que alter
que el medicamente
del Tylenol causando
la muerte de
muchas personas.

Johnson & Johnson


le ofreci a sus
clientes el poder
intercambiar sus
cpsulas actuales de
Tylenol por tabletas.

Para poder
recuperar su
participacin en el
mercado . La
empresa Johnson &
Johnson ofreci una
serie de incentivos
como descuentos
atractivos.

Johnson & Johnson es elogiado por los


medios por sus acciones socialmente
responsables

creemos que nuestra primera responsabilidad es con los


mdicos y enfermeras a los pacientes a las madres y los
padres y todos aquellos que usan nuestros productos y
servicios

Resultados

1983

La revista Time 4 el 17 de Octubre le dedic un


reportaje a Johnson & Johnson, en el que se deca
que la decisiones que fueron tomadas por James
Bluke cambio la manera de hacer negocios y que
sern estudiadas en las escuelas por muchos aos.

1982

Dos meses despus de los hechos la


empresa haba recuperado el 67%
de su participacin en el mercado.

1984

Era el nuevo lder en el


mercado y su imagen como
empresa
haba
mejorado
notablemente

Anlisis

La empresa Johnson & Johnson demostr ser una empresa que va ms


all de la ley (reas grises) ,ya que si bien ella no era responsable de los
hechos decidi asumir la responsabilidad de los mismos sin importar de
que algunas de sus medidas le iban a provocar prdidas econmicas.

Este hecho afect la imagen de la empresa , sin embargo la postura que


tom Johnson & Johnson frente a la situacin la ayud a recuperar la
confiabilidad en sus productos con mucha rapidez, ya que los clientes
sintieron que la empresa se preocup por su bienestar y que no slo velo
por sus intereses econmicos.

La reaccin rpida de la empresa evidencia los importante que es velar


por el bienestar de todos. Si bien uno de principales objetivos de una
empresa es maximizar las riqueza de los accionistas es importante que
una compaa no slo se enfoque en este objetivo sino que tambin
busque generar valor de todos los grupos de inters. Es el caso de
Johnson & Johnson , demostr ser responsable con sus clientes a pesar
de que pudo evitar todo estos hechos aludiendo que no era culpable.