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Unidad 14

CONFLICTO Y
NEGOCIACIN

CONTENIDOS
1. El conflicto
2. El origen de los conflictos
laborales
3. Tipos de conflicto
4. Resolucin de conflictos laborales
5. Cmo prevenir el conflicto?
6. La resolucin de conflictos desde la
negociacin
7. Fases de la negociacin
8. Consejos para negociar
9. Tcticas negociadoras

1.El conflicto
Inevitable conflicto en la relacin entre personas tanto en la vida personal
como profesional
mbito laboral:
Choques de intereses o confrontaciones son inevitables en las
organizaciones
Pueden ser el inicio de una mejora o crecimiento personal u
organizacional
Conflicto surgir de muchas formas (competencia para un
mismo fin)

Conflictos Laborales

Confrontacin o desacuerdo entre ideas, valores,


objetivos o posturas dentro del mbito de una
organizacin

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dos

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2. El origen de los conflictos laborales


Origen del Conflicto
Las tareas no estn bien
repartidas, planificadas o
distribuidas
Perseguir metas o intereses diferentes
Primer
paso

Conocer
la causa

Tener valores o percepciones


diferentes
Los recursos son escasos o estn mal
repartidos
Desacuerdo en cuanto a polticas,
reglas o procedimientos
Dependencia entre los sujetos o
departamentos
Rivalidades personales o
profesionales
Mala comunicacin o falta de ella
Origen emocional

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3. Tipos de conflictos
Formas
de
conflicto
s

Visibles han aflorado y son


pblicos
Invisibles o latentes existe pero no ha salido a
la luz
Tipos de Conflictos
Segn las personas
afectadas

Individual

Segn el nivel
jerrquico

Horizontal

Colectivo
Vertical
Normativos

Segn la materia del


conflicto

Econmicos
De tarea
De relacin

Segn sus
consecuencias
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Positivo
Negativo
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4. Resolucin de conflictos laborales


Resolver acudiendo a una tercera persona o negociando las
partes
Medios de
Mediacin, Arbitraje y Conciliacin y/o
resolucin
Tribunales de Arbitraje Laboral
(tercero ajeno al
conflicto)
Conciliacin

Mediacin
Arbitraje

Se acude a un conciliador que intenta que las partes


lleguen a un acuerdo. No aporta soluciones

Intenta que lleguen a un acuerdo pero ofrece posibles


soluciones que puedan satisfacer ambas partes (mejor
modo)
Ambas partes deciden acudir a un rbitro el cual
tomar la decisin que ser obligatoria para ambas
partes

Pasos para
solucionar un
conflicto desde la
MEDIACIN de un
Bsqueda: Fundacin
tercero MEDIARA
anterio
r

1) Identificar y definir el
conflicto
2) Valorar los objetivos de
las partes
3) Proponer diferentes
soluciones
siguie
Conteni 4) Eleccin y control
nte
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4. Resolucin de conflictos laborales


Identificar el
conflicto
Valorar los
objetivos de
las partes
Proponer
diferentes
soluciones

Eleccin y
control

anterio
r

Detectar la causa y formular debidamente el


problema. Recoger la mx. informacin
Establecer muy claramente objetivo/s de cada
una de las partes. Ir flexibilizando objetivos
Ser creativos. Cuantas ms soluciones se
propongan mejor.
Elaboraremos
lossolucin
pros y contras
de cadapara
una.el
Por
Tener en cuenta
ms favorable
escrito
conjunto de los implicados o la que alcance un
mayor n de objetivos
3 criterios a la hora de la eleccin:
El utilitarismo: pensando en la mayora de la
organizacin
El derecho: tomar decisiones siguiendo las
normas
La justicia: valor de lo que cada uno
considera justo
Establecer un seguimiento o control para
verificar que se cumplen los acuerdos tomados
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5. Cmo prevenir el conflicto?


Pautas de prevencin del conflicto
Comunicacin interna

- Comunicacin debe ser fluida


- Permitir sugerencias

Organizacin

- Aspectos clave para prevenir:


Tareas repartidas de forma
coherente
Marcar objetivos grupales e
individuales que beneficien al
grupo

Cohesin

- Generar buen clima laboral

Asertividad

- Expresar nuestros sentimientos y


opiniones

Empata

- Saber ponerse en el lugar de los


dems

Bsqueda: Escucha activa


Bsqueda: Asertividad y escucha activa
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6. La resolucin de conflictos desde la negociacin


La negociacin es un proceso donde se pretende solucionar el
problema o controversia de forma pacfica mediante el dilogo y
concesiones mutuas.
siempre intervienen dos o ms partes con opiniones opuestas o
diferentes respecto a un asunto
1) Los estilos de
negociacin
2) Las fases de toda
negociacin
3) Los consejos prcticos que no
debemos olvidar
4) Las tcticas
negociadoras
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dos

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6. La resolucin de conflictos desde la negociacin


Estilos de
negociacin

ACOMODATIVO
(yo pierdo t
ganas)

COLABORATIVO
(Yo gano t
ganas)
DISTRIBUTIVO
(yo pierdo t
pierdes)

Relacin
+

Clasificacin tcnica de la negociacin situacional donde los negociadores


se adaptarn a cada situacin o contexto teniendo en cuenta:
- Segn la importancia que le damos a la relacin que tenemos con la otra
parte
- Segn la importancia que le damos al resultado de la negociacin

EVITATIVO
(no negociar) +

Bsqueda: Test del buen negociador


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r

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COMPETITIVO
Resultado
(yo gano- t
pierdes)
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6. La resolucin de conflictos desde


la negociacin
Habilidades del buen
negociador

Estrateg
a
Autocontr
ol
Empat
a
Escucha
activa
anterio
r

Flexibilid
ad
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7. Fases de la negociacin
G.P. T.
Puntos de referencia par la
negociacin

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7. Fases de la negociacin

anterio
r

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dos

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nte

8. Consejos para negociar


Existen factores que dificultan la negociacin
La capacidad de negociar se aprende con la prctica
(Hay quien nace con ciertas aptitudes que hacen grandes
negociadores)
Consejos a utilizar durante la negociacin
- Documntate: si el tema a tratar te es desconocido no podrs
negociar
- Usa la comunicacin no verbal
- S simptico y educado: sern ms receptivos contigo
- Utiliza los silencios: das pie a que hable la otra persona
- Formula las preguntas de manera adecuada: no trasmitir
mensajes negativos
Bsqueda: comunicacin no verbal
anterio
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9. Tcticas negociadoras
Son acciones concretas que se realizan en la negociacin para tener xito y
alcanzar los objetivos.

anterio
r

Conteni
dos