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La Experiencia de eDreams

en Las Redes Sociales

Evento FECEMD – Miércoles 28 de mayo


Nico Bour

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Índice

• 1.- ¿Qué buscamos en las Redes Sociales?


• 2.- Definir un objetivo y un plan de acción
• 3.- ¿Tiene sentido una red social propia?
• 4.- El Caso de eDreams en las Redes Sociales

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¿Qué buscamos en las Redes Sociales ?

• Estamos en un mundo nuevo:


– Los usuarios tienen el poder (Crean contenido y fomentan la
comunicación interactuando)
– La comunicación de la marca debe de adaptarse a este nuevo
entorno. Actitud nueva frente a estos nuevos medios:
Transparencia, Colaborativa, sin miedo a la crítica (Ejemplo:
Mercado Hotelero)
– La publicidad convencional online ya no sirve (banners ya no
valen)

Es un mundo nuevo y hay que experimentar con él.


Web 2.0 = Actitud empresarial

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¿Qué buscamos en las Redes Sociales ?

• ¿Qué se puede conseguir en las Redes Sociales?


– Incrementar la Imagen y Conocimiento de marca
• Adaptar la comunicación al entorno con nuevos formatos y segmentados
– Comunicar 1 to 1 con tus usuarios/clientes (Poder de la Influencia)
– Saber lo que piensan de tu marca o de la de tu competencia
• Gestión de la Reputación
– Saber qué valoran de tus productos/servicios
– User Generated Content – Puede tener más valor que el folleto
tradicional -
– Captar nuevos usuarios
– Banco de pruebas
– Incremento del ROI (ejemplo: TripAdvisor – mejora del 50% del ratio de
conversión).
Tener claro que ROI utilizar para este entorno
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Definir un objetivo y el plan de acción

1. Tener claro qué objetivo(s) se persiguen y bajo qué magnitud de


retorno
- No olvidar el componente mediático (Ejemplo: Notas de prensa con
Second Life).

2. Un Plan de acción adaptado al medio


- Caso Facebook (aplicaciones): Que sean sencillas, con gran
componente de ocio y muy virales.

3. Utilizar los sites más afines para cada propósito y en función del
público objetivo (Red Social Horizontal Vs. Verticales)
- Generación de contenidos (Youtube,Tripadvisor)
- Comunicar 1 to 1 con usuarios (Myspace, Tuenti, Facebook o Twitter)
- Imagen de Marca (YouTube,MySpace,…)
- Etc….

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¿Tiene sentido una Red Social Propia?

• Planteamientos antes de hacerlo:


– ¿Tiene sentido para esta marca?
– ¿Seremos capaces de respetar el espíritu Web 2.0?
– Ser humildes antes de cualquier lanzamiento
– Dar Valor Añadido y diferenciación
– El usuario no lo hará todo. Hay que dinamizar la comunidad

• Muchas marcas se plantean montar su Red Social


Vertical propia.
– Ejemplo: American Express con Members Know

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El caso eDreams -1-

• Comunicación Directa con nuestros usuarios

Twitter Dreamito: Agencia online


Española con más seguidores

Blog Corporativo de eDreams

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El caso eDreams -2-

• Facebook y YouTube

Lanzamiento en el Facebook
Developer Garage
Branding + UGC
1ª Agencia española en tener una aplicación
En Facebook 8
El caso eDreams -3-

• ¿Cómo enfocamos el User Generated Content?

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El caso eDreams -4-

• Widgets y Feeds RSS: La tecnología de eDreams a 1


clic y de personalizado en tu página de feeds

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El caso eDreams -5-

• También nos aliamos con iniciativas Web 2.0 siendo


patrocinadores generando Branding para eDreams

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El caso eDreams -6-

• También tenemos nuestra propias Redes Sociales


para trabajar con nuestra gran comunidad de viajeros
– Concursos muy Orientados a Web 2.0
– Con gran éxito de participación (Más de 500.000 votaciones en
nuestro concurso de fotos)
– Creando Marca y fidelización de usuarios
– Generado UGC (Más de 20.000 fotos en competición)

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En definitiva…

• Apostamos claramente por las Redes Sociales


posicionando eDreams como una empresa
innovadora
• Queremos estar donde están nuestros usuarios (y
futuros clientes)
• Es un mercado aún nuevo y con muchas posibilidades.
• Sin olvidar, el poder de los usuarios con sus
contenidos y de los Bloggers en lo referente a la
gestión de la reputación de una marca.

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¿Preguntas?

Estaré encantado de hablar con vosotros.

Nico Bour
E-mail: nico@edreams.com
Tel: 618767524

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