Circulo de Lealtad

Establecimiento de una base para la

Lealtad
Starbucks empez segmentando el mercado con un
perfil de cliente de una dama afluente, bien
educada, con un trabajo administrativo, cuya edad
se encontraba en el rango de 24 y 44 aos.
Actualmente se ha ampliado, ya que sus clientes
ms nuevos tienden a ser jvenes con menor poder
adquisitivo y con un nivel bajo de educacin.
Prestan un servicio de calidad enfocndose en
brindar:
Servicios Bsicos divididos en cuatro criterios:
servicio,
limpieza,

Creacin de vnculos de
Lealtad
Servicio Legendario en el cual crean una
experiencia memorable al cliente para inspirarlo
a regresar, esto a travs de:
contacto visual
conversar con el cliente
reconocer a clientes por su nombre o sus
bebidas favoritas.