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Calidad

Gestin de Exito
Calidad

Calidad
En esta poca, en cualquier parte del mundo, la clave del xito reside en ser competitivos.
Ser competitivos significa tener la capacidad de atraer el interes de accionistas, empleados y clientes.
Por las diferentes exigencias, ser competitivos es cada vez mas complicado.
Las organizaciones competitivas son la base de una economa fuerte y solida. Y se puede lograr si un pas cuenta con una poblacin competitiva.

Calidad

El desarrollo de organizaciones realmente competitivas en el plano


mundial por su nivel de calidad y atencin al cliente, requiere de
cierta plataforma cultural congruente con los principios de calidad
total.

Debemos conocer, entender y saber comunicarnos con otras


culturas con las que inevitablemente entablaremos una relacin
comercial; para ello es necesario establecer como meta el
desarrollo de una cultura de calidad.

Caractersticas culturales de una persona de calidad:


Saber trabajar en equipo
Mostrar una actitud de servicio

Conceptos, definiciones y
evolucin de los enfoques de
calidadCalidad
Calidad es:
Lo que el cliente est dispuesto a pagar en funcin de lo que obtiene y valora.
Peter F. Drucker

Calidad
Calidad es:
La perdida econmica producida a la sociedad desde que el
producto es lanzado al mercado.

Taguchi

Calidad
Calidad es:

El conjunto de caractersticas de un producto, proceso o servicio


que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del
usuario o cliente
Sociedad americana para el control de la calidad (ASQC)

Calidad

Personas con preparacin de calidad pueden desarrollar y operar


organizaciones de calidad, que a su vez generarn productos y
servicios de calidad.

Hace falta muchas personas con proyeccin hacia la calidad, en


todos los mbitos de la actividad humana.

Los pases de Latinoamrica necesitan una mayor cantidad de


personas con preparacin de calidad que desarrollen y operen
organizaciones altamente competitivas que puedan incursionar
exitosamente en los mercados mundiales en busca de los
satisfactores que la sociedad demanda y merece.

Las tres calidades


Calidad
de
diseo
Esfuerzos
intiles de
diseo

Satisfaccin
industrial.
Intil para el
cliente

Calidad de
fabricacin

Trabajo de
fabricacin
intil

Calidad
ideal.
Calidad
Satisfacci
amenazada.
Insatisfa n plena
Satisfaccin
ccin
casual
inevitabl
e
Insatisfaccin
inevitable

Calidad
que
desea el
cliente

Calidad
Para el Dr. Kaoru Ishikawa un autentico control de calidad consiste
en desarrollar, disear, producir y servir un producto o servicio de
calidad, el cual debe ser lo ms econmico posible, util y siempre
satisfactorio para el cliente o usuario.

Calidad
Calidad es:

El conjunto de caractersticas de un producto, proceso o servicio


que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del
usuario o cliente
Sociedad americana para el control de la calidad (ASQC)

Etapas de evolucin de la
calidad
Etapa

Era

Caracterstica

Antes de la
inspeccin

------------

Negociacin cara a cara: productorcomprador

Inspeccin

Siglo XIX

Despus del proceso. Figura del inspector

Control estadstico
del proceso

Aos 30

Mtodos estadsticos. Menos inspeccin.


Graficas de control. Muestreo.

Aseguramiento de la
calidad

Aos 50

Todos son responsables de la calidad.


Calidad en servicios de soporte. Enfoque no
solamente en la manufactura

Administracin
estrategica por
calidad total

Aos 90

Enfoque en el mercado (mercadeo).


Procesos prcticamente libres de error. Ejm:
seis sigma, DEE, etc.

Innovacin y
tecnologa.

Siglo XXI

Adaptabilidad a los cambios. Alto uso de


tecnologas. Busca de mano de obra barata.