ISO 9001 : 2015

CONTENIDO DE LA NORMA
1. ALCANCE
ISO 9001-2015

10. GENERALIDADES

9.EVALUACIN DE
DESEMPEO

8. OPERACIN

7. SOPORTE

6. PLANIFICACIN PARA
EL SISTEMA DE GESTIN
DE CALIDAD

2. REFERENCIAS
NORMATIVAS
ISO
9001
2015

3. TERMINOS Y
DEFINICIONES
4. CONTEXTO
DE LA
ORGANIZACIN

5. LIDERAZGO

1.ALCANCE
La Norma Internacional va a realizar un
sistema de gestin de la calidad siguiendo
ciertos requisitos, esto se va a dar cuando la
organizacin desee demostrar la capacidad
que poseen sus productos de satisfacer al
cliente.

2. REFERENCIAS
NORMATIVAS
No existe referencias normativas, esta
clusula se incluye para mantener la
clusula de la alineacin de numeracin con
las otras normas del sistema de gestin ISO.

3. TRMINOS Y
DEFINICIONES

Se van a definir los trminos siguientes:

I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.
XIII.
XIV.
XV.
XVI.
XVII.
XVIII.

Organizacin
Parte interesada
Requisito
Sistema de Gestin
Alta direccin
Eficacia
Poltica
Objetivo
Riesgo
Competencia
Informacin documentada
Proceso
Desempeo
Contratacin externa
Seguimiento
Medicin
Auditora
Conformidad

XIX. No conformidad
XX. Accin correctiva
XXI. Mejora continua
XXII. Correccin
XXIII. Participacin
XXIV. Contexto de la organizacin
XXV. Funcin
XXVI. Cliente
XXVII.Proveedor
XXVIII.Mejora
XXIX. Gestin
XXX. Gestin de la calidad
XXXI. Sistema
XXXII.Infraestructura
XXXIII.Sistema de gestin de la
calidad
XXXIV.Poltica de calidad
XXXV.Estrategia
XXXVI.Objeto

3. TRMINOS Y
DEFINICIONES

Se van a definir los trminos siguientes:

XXXVII.Calidad
XXXVIII.Requisito legal
XXXIX.Requisito regulatorio
XL. Defecto
XLI. Trazabilidad
XLII. Innovacin
XLIII. Contrato
XLIV. Diseo y desarrollo
XLV. Objeto de calidad
XLVI. Salida
XLVII. Producto
LV.
Servicio
LVI. Datos
LVII. Informacin
LVIII. Evidencia objetiva
LIX. Sistema de informacin
LX. Conocimiento
LXI. Verificacin

LV.
Validacin
LVI. Retroalimentacin
LVII. Satisfaccin al cliente
LVIII. Queja
LIX. Programa de auditora
LX. Criterios de auditoria
LXI. Evidencia objetiva/auditora
LXII. Hallazgos de auditora
LXIII. Concesin
LXIV. Liberacin
LXV. Caracterstico
LXVI. Indicacin de desempeo
LXVII.Determinacin
LXVIII.Revisin
LXIX. Equipo de medicin

4.CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIN
4.1 La comprensin de la organizacin y su contexto
Aspectos internos o
externos

Propsito y direccin
estratgica.
Lograr resultados

4.2 Comprensin de las necesidades y expectativas de las

partes interesadas
Partes
a) Quienes son
La organizacin debe
interesad
b) Los
determinar
as
requisitos
4.3 Determinacin del alcance del sistema de gestin
de la calidad
Determinar lmites

a)Aspectos externos e internos

b)Requisitos de las partes
interesadas
c)Productos y servicios

4.CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIN
4.4 Sistema de gestin de la calidad y sus procesos
Establecer,
implementar
mantener y mejorar
continuamente

De acuerdo a

Requisitos de esta norma

internacional

a) Insumos necesarios y los resultados esperados de los procesos

b) Secuencia e interaccin de estos procesos
c) los criterios, mtodos, incluyendo mediciones e indicadores
relacionados al desempeo que son necesarios para garantizar el buen
funcionamiento y el control de estos procesos;
d) los recursos necesarios y garantizar su disponibilidad;
e) la asignacin de las responsabilidades y autoridades para estos
procesos;
f) los riesgos y oportunidades, de acuerdo con los requisitos de 6.1, y
planificar y aplicar las acciones necesarias para dirigirlas;
g) los mtodos de seguimiento, medicin, segn sea necesario, y la
evaluacin de los procesos y, en cuando sea necesario realizar los
cambios en los procesos para asegurar que se logren los resultados

5.Liderazgo