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COMPETENCIAS

ENFERMERA (O) JEFE


SERVICIO

LIC. FLOR COTRINA CH.

ORGANIZACIN DEPARTAMENTO DE ENFERMERA

ORGANO DE DIRECCIN

rganos de Lnea

Enfermeras Supervisoras
Enfermera Jefes de Servicio
Enfermeras Asistenciales
Tcnicos y Auxiliares de Enfermera

Jefatura
Departamento
de enfermera

DESCRIPCIN DEL CARGO


JEFE DE SERVICIO
Organizar, dirigir, coordinar, controlar y evaluar el funcionamiento del Servicio
de Enfermera, en los aspectos de promocin, recuperacin y rehabilitacin de la
salud del paciente, familia y comunidad.
Asegurar la provisin del personal, materiales y equipos necesarios para el
funcionamiento del servicio, de acuerdo a los planes y programas establecidos y
administrarlos.
Analizar los indicadores de productividad del servicio, efectuando reuniones de
coordinacin con el personal a su cargo y disponiendo las acciones que permitan
alcanzar los estndares fijados.

DESCRIPCIN DEL CARGO


JEFE DE SERVICIO

Fomentar el desarrollo de trabajos de investigacin cientfica, y proponer a las


instancias superiores la aprobacin de los correspondientes proyectos de
investigacin.

Formular programas de capacitacin y adiestramiento para el personal de


enfermera.

Velar por la seguridad y mantenimiento de los bienes asignados para el


cumplimiento de sus labores.

Cumplir y hacer cumplir las normas y dispositivos legales vigentes del hospital e
institucin.

COMPETENCIAS ENFERMERA JEFE SERVICIO

Ser competente es saber hacer bien el trabajo; dicho de otra forma, es saber
movilizar los recursos internos y externos, saber movilizar conocimientos
habilidades y actitudes en beneficio de un producto.
Si soy Enfermera Jefe de servicio, tengo como responsabilidad hacer una buena
gestin y mantener los estndares en el servicio asignado como lo define la
Institucin.
La Enfermera Jefe de Servicio debe:

CONOCIMIENTOS

Herramientas de administracin de personal


Auditoria
Aspectos legales
Informtica
Motivacin
Investigacin
Prevencin de riesgos
Normas Institucionales

HABILIDADES

Capacidad para planificar y organizar


Capacidad para la toma de decisiones
Capacidad para detectar problemas y solucionarlos
Capacidad innovadora y creadora
Capacidad para afrontar situaciones de crisis
Capacidad de anlisis
Relaciones interpersonales
Capacidad de liderazgo
Capacidad para delegar
Habilidad para comunicarse
Capacidad para motivar al personal
Capacidad para definir objetivos
Saber gestionar el tiempo
Observadora

ACTITUDES

Ser constante
Saber escuchar
Actitud emprendedora
Ser facilitadora
Proactiva
Tener iniciativa
Optimista
Juicio critico
Amable
Dinmica
Actuar con sensatez
Respeto a los dems- valorar el trabajo
Ser integradora
Disponibilidad
Ser sensible
Asertiva

GESTION DEL CUIDADO

Gestin del cuidado, Constituye un


ejercicio de competencias personales,
profesionales e instrumentales que
desarrolla la enfermera para organizar,
coordinar y articular los cuidados en los
diferentes niveles de atencin asegurando
con ello la continuidad y eficacia de los
mismos

EL EJE FE LA GESTIN DE
ENFERMERA
PACIENT
E
EJE DE LA
GESTION DE
ENFERMERIA

ADECUACIN
DE LA
OFERTA DE
CUIDADO A
LAS
NECESIDADE
SY
DEMANDAS
DEL
PACIENTE

LOGRAR
LA
EFICIENCIA
EN LA
GESTIN

PLANIFICACION DE LA ENFERMERA JEFE DE SERVICIO

ORGANIZACIN DEL
TRABAJO
ASISTENCIAL

CUIDADOS
ESENCIALE
S

CUIDADOS
INTER
DISCIPLINARIO

OTRAS
ACTIVIDADES

ORGANIZACIN DEL
TRABAJO
ADMINISTRATIVO

ACTIVIDADES
TECNICO
ADMINISTRATIVO

ACTIVIDAD
LOGISTICA

SATISFACCION DEL CLIENTE

ACTIVIDAD
CAPACITACIN Y
DOCENCIA/
INVESTIGACIN

ORGANIZACIN DEL TRABAJO ASISTENCIAL

CUIDADOS
ESENCIALES

BASAR EL CUIDADO DE
ENFERMERIA CON LA
APLICACIN DEL
METODO CIENTIFICO A
TRAVEZ DEL PROCESO
DE ATENCIN DE
ENFERMERIA

Participacin
en
procedimientos
Mdicos

Actividades de
cumplimiento
del tratamiento
Mdico

Participacin de
curaciones

CUIDADOS INTER
DISCIPLINARIOS

Participacin en
procedimientos
Quirrgicos Pre
y Post
Operatorio

Participacin de
procedimientos
Radiolgicos

MEJORAMIENTO
CONTINUO

COMIT DE
SOCIALES

OTRAS ACTIVIDADES

CULTURALES

COMIT
CIENTFICO

ORGANIZACIN DEL TRABAJO ADMINISTRATIVO

M.O.F.
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ASISTENCIALES
MANUAL DE NORMAS
ADMINISTRATIVAS

POA

ORGANIZACIN DEL TRABAJO ADMINISTRATIVO

ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
TECNICO
TECNICO
ADMINISTRATIVO
ADMINISTRATIVO

POA.
POA.
Documentos
Documentos de
de Gestin.
Gestin.
R.
R. Tec.
Tec. Administrativo
Administrativo
Entrevistas
Entrevistas
Visitas
Visitas de
de la
la
Evaluacin
Evaluacin de
de la
la calidad
calidad
Indicadores
Indicadores
Monitoreo
Monitoreo y
y supervisin
supervisin

ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
LOGISTICA
LOGISTICA

Dotacin
Dotacin del
del Personal
Personal
Dotacin
Dotacin de
de insumos
insumos
mensuales
mensuales
Gestin
Gestin de
de programas
programas
Para
Para mantenimiento
mantenimiento y
y
verificacin
verificacin de
de la
la
Funcionalidad
Funcionalidad de
de los
los
equipos
equipos

ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
DOCENCIA/
DOCENCIA/
INVESTIGACION
INVESTIGACION

Programar capacitacin
Impulsar a la investigacin
Trabajas con comits
Educacin Continua
Supervisin del proceso
Docente universitaria.

DOTACION DE RECURSO HUMANO

La dotacin de recursos humanos de


enfermera
consiste en proveer para las
24 horas del da y los 365 das del ao, el
personal necesario tanto en cantidad como
en calidad para poder satisfacer con
efectividad las necesidades de atencin de
enfermera a los pacientes en los diferentes
servicios

DOTACION DE RECURSO HUMANO

Es necesario identificar los factores que influyen


interna o externamente en la dotacin de personal
de enfermera

FACTORES EXTERNOS A ENFERMERIA


Es decir aquellos aspectos que afectan el clculo
razonable de personal en mayor o
menor
proporcin, y que no depende de las gestoras de
enfermera determinar una solucin
Tipo de hospital
Infraestructura y Diseo arquitectnico del
establecimiento
Polticas de personal

DOTACION DE RECURSO HUMANO


Disponibilidad de los servicios de apoyo y ubicacin de los
suministros: Referido a la accesibilidad a servicios como
farmacia, suministro de materiales.
Necesidades de atencin de pacientes
FACTORES INTERNOS A ENFERMERIA:

Funcin de enfermera.
Disponibilidad de personal de enfermera.
Preparacin del personal de enfermera.
Modos de organizacin para la prestacin en la unidad de
paciente.
Capacitacin de enfermera.
Edad del personal de enfermera con que se cuenta

DOTACION DE RECURSO HUMANO

DOTACION DIARIA EXISTENTE: para

calcular la dotacin
diaria se necesita: conocer los das efectivos de
trabajo al ao por persona, los que se obtienen al
descontar los das no efectivos de trabajo del
personal de enfermera durante un ao, sea por
absentismo previsto o imprevisto.

Los das no efectivos de trabajo por el personal, se


le denomina absentismo y es de dos tipos:
El absentismo previsto por ao : Es el resultado
de restar de los 365 das del ao los das que se
espera que el trabajador no trabajara (261).

DOTACION DE RECURSO HUMANO

DIAS DE ABSENTISMO PREVISTO POR PERSONA/AO

Franco semanal = 48 das


Vacaciones =
30 das
Feriados =
9 das
Permiso por enfermedad = 10 das
TOTAL= 97 DIAS
Das estndar de das efectivos de trabajo por ao 261 das.

El absentismo imprevisto por ao: Es aquel que


no es posible programarlo y
se refiere a
enfermedad temporal o prolongada, licencia por
maternidad o por capacitacin entre otros.
El absentismo total: Se establece sumando el
ausentismo previsto e
imprevisto del total del
personal asignado.

INDICE DE ATENCION DE ENFERMERIA

Es el tiempo promedio en horas de atencin que


se brinda a la persona usuaria, en un servicio
hospitalario, en un periodo de 24 horas.
La Gestin de los servicios de enfermera preve
en su plan de accin, la dotacin del recurso
humano, el control y evaluacin del desempeo
as como la productividad de los servicios de
enfermera

DOTACION DE RECURSO HUMANO-INDICE DE ATENCION DE


ENFERMERIA.

La Dotacin diaria existente es el nmero de personas que trabajan


en un periodo de 24 horas, se obtiene con la frmula:

DDE = N Personal Asignado x Das efectivos trabajo = N personas


365 das ao

DDE = 15 X 261 = 10.72 Personas


365 das

Determinar el ndice de Atencin de Enfermera.


Se aplica la siguiente formula:

IAE = Dotacin diaria existente x hrs diarias trab/pers


Nmero de camas

IAE = 10x6 = 60 = 2 (horas de atencin enf.)


30

DOTACION DE RECURSO HUMANO

DOTACION REAL ANUAL: Es el calculo global del requerimiento

Se aplica la siguiente frmula:

de personal de enfermera para un establecimiento, Deber


considerarse un 20% de ausentismo como estndar en
tanto no se tenga un estudio anual retrospectivo del
ausentismo en su servicio.

DA = N Camas x ndice At. x 30.5 +20%


150 Horas de Trabajo

N de Camas = Total de Camas del establecimiento


ndice de At. = Se utiliza como dato el estndar bsico que es de 4 horas
30.5 = Promedio de das del mes.
150 = Horas de trabajo mensual.
20% = % para cubrir ausentismos

DOTACION DE RECURSO HUMANO

DOTACIN DE PERSONAL POR GRADOS DE DEPENDENCIA

Para calcular el personal necesario segn grado de dependencia


de enfermera usaremos la siguiente formula:
N Pac x G. Depend x ndice at x 30.5
Horas de Trabajo

TURNO
Matutino
Vespertino
Nocturno

% PERSONAL NECESARIO
45 a 50%
35 a 30%
20%

DOTACION DE RECURSO HUMANO

INDICE DE ATENCION SEGN GRADO DE DEPENDENCIA DE ENFERMERA EN 24 HORAS

Estndar bsico = 4.0


G.D I
3.0

G.D II
4.0

G.D III
6.0

G.D IV
12.0

G.D=V
24.0

Grado Dep.I : 30% Enfermeras y 70% Tec. y/o Aux. Enf


- Grado Dep II : 50% Enfermeras y 50% Tec. y/o Aux. Enf.
- Grado Dep III: 70% Enfermeras y 30% Tec. y/o Aux. Enf.
- Grado Dep IV: 80% de Enfermeras y 20% Tc. y/o Aux. Enf.
- Grado Dependencia V: 100% Enfermera

DOTACIN DE MATERIAL
Elaboracin del cuadro anual de necesidades
del servicio asignado

consumo histrico
Demanda insatisfecha
Protocolos de procedimiento
Guas de procedimiento
Produccin de actividades
N de ingresos
Metas del servicio

DOTACIN DE MATERIAL
Elaborar cuadro de necesidades anualmente del
servicio asignado
MATERIAL DE COMPRAS CENTRALIZADA

CARTILLAS
MATERIAL DE COMPRA LOCAL
n de orden del producto
cdigo
descripcin del artculo

CARACTERS
TICAS

unidad de medida
precio unitario
cronograma mensual anual
monto valorizado

Programa de
educacin
continua

Investigaciones
operativas
ACTIVIDADES DE
CAPACITACIN Y
DOCENCIA E
INVESTIGACIN

Programa de
mejora continua
de los procesos

Participacin en
la formacin de
estudiantes de
Pre grado

Induccin al
personal de
reciente ingreso

Analizar resultados de indicadores

Plan de intervencin
Control y evaluacin
Capacitacin
Motivacin
Talleres de integracin
Monitoreo supervisin y control mensual , trimestral para obtener
informacin y toma de decisiones procesos y actividades

INDICADORES DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA DEL


HNERM

ESTRUCTURA

Horas efectivas de Enfermera ausentismo

CALIDAD

Prevencin y tratamiento de las lceras por


presin
Suspensin de Procedimientos programados
atribuibles a Enfermera
Complicaciones asociadas a la administracin
del tratamiento.

RESULTADO

Casos de urgencia
Nivel de Satisfaccin del usuario
Riesgo de cada y fuga de paciente

MONITOREO Y
SUPERVICIN
DE LOS
REGISTROS

NORMAS DE
CONTROL
INTERNO

INSTRUMENTOS
DE GESTIN DEL
SERVICIO

INDICADORES

ENCUESTA DE
SATISFACCIN
DEL USUARIO

ORGANIZACIN DEL TRABAJO ADMINISTRATIVO

M.O.F.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE NORMAS
ADMINISTRATIVAS

POA

Todo ello servir para elaborar el


plan de mejora de la calidad de
atencin al usuario

Procesamiento mensual

PROCESAMIENTO DE INDICADORES

ENFERMERA JEFE DE SERVICIO

Realiza actividades:
Diarias
Semanales
Mensuales
Trimestrales
Semestrales
Anuales

UN DIA COMO ENFERMERA JEFE DE


SERVICIO
Llega con minutos antes de la hora de ingreso al servicio
Convoca al reporte de enf. y da la indicacin del inicio del
mismo.
Terminado el reporte imparte indicaciones y da lectura a las
directivas recibidas de mayor importancia.
Distribuye personal por grupos segn complejidad de pacientes.
Firma la asistencia del personal.
Realiza la ronda de Enfermera.
Realiza coordinacin con la Supervisora de servicio y supervisora
de rea.
Monitorea medidas de bioseguridad y uso de medidas de
proteccin.
Soluciona los problemas encontrados con los pacientes y
familiares.

UN DIA COMO ENFERMERA JEFE DE


SERVICIO
Revisa la programacin diaria de actividades y monitorea el
cumplimiento de las mismas.
Coordina con los talleres de servicios generales por los
desperfectos ocurridos con mobiliario, electricidad, sanitarios,
etc.
Controla el registro de medicamentos del coche de paro.
Equipa el coche de curaciones.
Evala las necesidades de material fungible para las 24 horas.
Participacin en la visita Medica.
Coordinar con el mdico jefe de servicio e informa el estado de
pacientes: post- operados inmediatos y mediatos, programacin
para sala de op. ingresos, altas, transferencias intrahospitalarias
y clnicas contratadas.
Monitorea la ejecucin de procedimientos asistenciales

UN DIA COMO ENFERMERA JEFE DE


SERVICIO
Coordinar con el Medico Jefe de Servicio e informa el estado
de pacientes: post- operados inmediatos y mediatos,
programacin
para sala de op. ingresos, altas,
transferencias intrahospitalarias y clnicas contratadas.
Educacin a pacientes que ingresan, altas y post-op .
Elaborar documentos para Dpto. Enf: Cartas, memorndum.
Oficina de tiempo.
Coordinacin con otros servicios: imagenologa, farmacia,
rayos X,
Banco de sangre,
recuperacin, sala de
operaciones, consulta externa, almacn hospitalario y no
hospitalario, emergencia, servicio social lavandera etc.
Verifica el control de bienes asignados al servicio.
Provee de material fungible para 24 horas
Controla el uso correcto del material Medico
Actualiza el kardex de tratamiento.

UN DIA COMO ENFERMERA JEFE DE


SERVICIO

Monitorea el cumplimiento de tratamiento.


Coordina con saneamiento ambiental
Elabora el informe
Control de bienes asignados al servicio
Monitorea la curacin de U.P.P.
Soluciona imprevistos: reprogramacin de horario
por D/M, faltas.
Solicita reporte de desperfectos y realiza OTM.
Registra el ingreso y salida de material en la
tarjeta visible de control.
Supervisa al personal Tcnico de Enfermera