Está en la página 1de 35

Tcnicas y

Herramientas que se
utilizan en Mediacin

Unidad N 4
1

MEDIACIN

Es un proceso NO adversarial en el cual


un tercero neutral ayuda a las partes a
negociar para llegar a un acuerdo
mutuamente aceptable

Caracteres:
NO

adversarial
Autocompositivo
2

Posiciones, Intereses y Necesidades

POSICIONES

INTERESES

NECESIDADES

Lo que
se dice
que se
quiere

Lo que realmente
se quiere

Lo que se desea como


mnimo bsico

Lo que se AFIRMA
(Trinchera)

Lo que se DESEA

Lo que se DEBE
TENER
3

POSICIONES

Tiene un aspecto esttico

Las cosas son de esta manera y no de


otra

Ofrecen una nica forma de satisfaccin

INTERESES

Se esconden detrs de las posiciones

Tienen distintas formas

Muestran un aspecto ms dinmico

Pueden
formas

satisfacerse

de

diferentes
5

NECESIDADES

Son INTERESES NO NEGOCIABLES

Se encuentran apoyando o sustentando el


discurso de las partes

En general NO se manifiestan

INTERESES: Clasificacin

COMUNES: Son compartidos por las partes y


se reconocen como objetivos a alcanzar frente a
un conflicto

OPUESTOS: Son aquellos en los que todo lo


que una parte gana lo pierde la otra y la nica
solucin es a partir de las diferencias

DIFERENTES: Son propios de cada una de


las partes, responden a una nica vivencia, se
basan en creencias, expectativas o deseos
7

PIRMIDE DE NECESIDADES
Recompensa
De RECONOCIMIENTO

Consideracin
Beneficios
Familia

De PERTENENCIA

Grupos
Amistades

De SEGURIDAD

Trabajo
Ingresos

FSICAS

Comida y Agua
Descanso

Pirmide de Abraham MASLOW

Sexo

OPCIONES - ALTERNATIVAS

Comn a ambas: estn basadas en la


satisfaccin de los intereses de las partes

Diferencias:
OPCIONES:

partes

satisfacen intereses de ambas

ALTERNATIVAS:

una de las partes

satisfacen los intereses de


9

Escuela o Modelos de Mediacin

Escuela de Harvard. (Ury y Fisher)

Se centra en el CONTENIDO.
Su objetivo es llegar a un acuerdo que
satisfaga la mayor cantidad de
intereses de las partes.
10

Escuela o Modelos de Mediacin

Mediacin Transformadora (Bush y Folger)


Se centra en las RELACIONES.
Su meta es que la personas cambien para
mejorar. No importa el acuerdo como resultado
de la mediacin sino el proceso donde se
modifican las relaciones entre las partes.
11

Escuela o Modelos de Mediacin

Modelo Circular Narrativo

(Sara Cobb)

Trabaja con las familias, se basa en lo interaccional y


sostiene que cualquier cambio, por pequeo que sea,
altera el sistema.
Toma elementos del enfoque sistmico y de la teora de la
comunicacin
Su meta es modificar las relaciones, transformar la historia y
obtener el acuerdo.
12

Escuela o Modelos de Mediacin

Modelo Dialgico (Gian Piero Turchi)

Se centra en el DILOGO. y se fundamenta en el


Realismo Conceptual (la realidad est construida
a partir de las producciones discursivas)
En la mediacin se inscribe en el paradigma de la
justicia reparadora
(no en la sancionadora)
13

INTERVENCIONES
CONCRETAS del MEDIADOR

LENGUAJE
AFIRMATIVO
1. Reformulaciones
2. Connotacin Positiva

INTERROGATORIO
1. Preguntas
a. Abiertas
b. Cerradas
c. Circulares

14

REFORMULACIONES
(Circular Narrativo)

Decir de otro modo algo que fue


expresado con anterioridad.
Nos permite REENCUADRAR los hechos
narrados en un contexto nuevo y ms
adecuado para que las personas puedan
ver el problema desde otra ventana y
cambiar la percepcin que traan del
conflicto.
15

REENCUADRE
(Circular Narrativo)

Es la generacin de un NUEVO MARCO o


contexto que pueda ayudar a las partes a
mirar desde un lugar diferente el conflicto

Permite
la
REDEFINICIN
DEL
CONFLICTO, al incorporar la construccin
de nuevos significados, apoyados en los
valores, las creencias y las experiencias
de las personas
16

REENCUADRE

Modos de reencuadrar:
GENERALIZANDO:

situaciones que se han


presentado como experiencias particulares en
otras formuladas en trminos de situaciones
generales

PARTICULARIZANDO:

reformular
una
situacin presentada como general en otra
presentada como particular.
17

REENCUADRE: Clasificaciones
1.

De los hechos o contenidos:


experiencia de las personas

en

la

2.

Del contexto de la situacin: poner la misma


situacin en otro escenario

3.

De las personas involucradas en la


situacin: LEGITIMACIN implica darles un
significado diferente a los atributos o las
intenciones que les adjudica la contraparte.
18

LEGITIMACIN
(Circular Narrativa) (Harvard)

Implica otorgar un lugar valedero,


legtimo a las partes dentro de la historia

Se trabaja con connotaciones positivas


que permitan ubicar mejor a todos los
participantes del proceso de mediacin,
sentirse bien parados
19

LEGITIMACIN: Clasificacin

SUSTANCIAL: Referida al contenido del


mensaje (pretensin o reclamo de las
partes). Es muy til la utilizacin de
criterios objetivos

RELACIONAL: modificar localizaciones


de las personas. Separar a las personas
del problema
20

LEGITIMACIN: SECUENCIA
MEDIADOR legitima a las PARTES

Busca legitimar a cada parte frente a


s misma (EMPOWERMENT)

Legitimacin entre las partes


(RECONOCIMIENTO)

21

CONNOTACIN POSITIVA (Circular


Narrativa)

Atribuir una CUALIDAD POSITIVA a las


cosas, a los hechos o a las acciones de
las personas, que se han formulado de un
modo negativo.
Puede
efectuarse
desde
una
REFORMULACIN (lenguaje afirmativo)
o ser el producto de PREGUNTAS
(lenguaje interrogativo)
22

CONNOTACIN POSITIVA

Es un tipo especial de reformulacin


centrada en REMARCAR los ASPECTOS
POSITIVOS de una persona, sus
acciones, o una situacin particular.

Deben estar basadas fundamentalmente


en los DICHOS DE LAS PERSONAS, en
la historia que fue narrada.
23

HERRAMIENTAS
1.
2.
3.
4.

Parafraseo
Connotacin Positiva
Chequeo
Preguntas:

5.

Abiertas
Cerradas
Estratgicas
Circulares

Agenda
24

PARAFRASEO
(Harvard)

Es un chequeo en el que el mediador ha


realizado previamente un proceso de tamizado
QUITANDO TODAS LAS CONNOTACIONES
NEGATIVAS y tratando de que la elocucin sea
lo ms neutra posible.

PARAFRASEAR = NEUTRALIZAR

Pueden realizarse despus de una larga


narrativa o sobre cada punto de la historia
25

CHEQUEO (Harvard)

La historia que la parte construye es ms


pobre que la que cuenta y el receptor
puede a su vez interpretar otra

Las afirmaciones del Mediador pueden


tener por finalidad la de aclarar y producir
en quien lo escucha un movimiento
transformador
26

CHEQUEO

Puede utilizarse para : ACLARAR,


REAFIRMAR, REFORMULAR

A y B son utilizados en todas las etapas y


ms an el momento de la construccin
del acuerdo

B le manifiesta a A lo que entendi


27

PREGUNTAS ABIERTAS

Son las que NO pueden ser contestadas por s


o por no; facilitan la comunicacin.

OBJETIVO: exploracin, informacin, ampliar un


campo de trabajo y redefinir el problema

PALABRAS INICIALES: qu, quin, cmo,


cundo, para qu, cunto, de qu modo
28

PREGUNTAS CERRADAS

Son aquellas que se contestan POR S O


POR NO.

OBJETIVO:
confirmar
informacin,
chequear hiptesis de trabajo. Se deben
utilizar con cuidado ya que inducen a
respuestas. Resultan indagatorias
29

PREGUNTAS ESTRATGICAS
(Dialgico)

Son aquellas que establecen LNEAS DE


TRABAJO y presuponen una hiptesis de
trabajo.

Confirmada o descartada una hiptesis es


un
modo
de
ORGANIZAR
la
conversacin y obtener reencuadres.
30

PREGUNTAS CIRCULARES
(Transformativa) (Circular Narrativa)

OBJETIVO: que la parte piense en significados


que antes no tuvo en cuenta en sus propias
opiniones para compararlos con las de otro.

SUPUESTO: que actuamos sobre las opiniones


que pensamos que tienen los otros acerca de
una misma situacin conflictiva.

Al generar reflexin se DESARTICULAN las


NARRATIVAS POLARIZADAS y/o coherencia
de las mismas.
31

PREGUNTAS CIRCULARES

Genera diferencias y comparaciones


Se utilizan en dos sentidos:

Crear Conexiones entre la Gente:

Categoras de dimensiones
Gradaciones o dimensiones cuantitativas
Interacciones hipotticas
Situaciones hipotticas

Crear conexiones de tiempo

Comparando el pasado con el presente


Comparando el pasado con el futuro
Comparando el presente con el futuro

32

AGENDA
Es el orden en que se tratarn los temas en el
procedimiento de mediacin de manera que
ayude a las partes a encaminarse al acuerdo

Debe ser elaborada y aprobada por: el mediador,


las partes junto al mediador y ellas
individualmente
33

AGENDA
El mediador deber tener el control de la
negociacin y debe tener en cuenta:
Clasificacin de los temas
2. Naturaleza de los remedios
3. Tiempo
4. Relacin de las partes con las cuestiones a discutir
5. Lgica
1.

34

ENFOQUES DE AGENDA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

AD HOC
Agenda Simple
Diferentes Selecciones de puntos
Jerarqua de acuerdo con la importancia
Agenda referida a los principios
Tratamiento prioritario de los rubros
menos difciles
Canjes o paquetes

35