NUMERO DE ESTACIONES DE

SERVICIO
En funcin del nmero de estaciones (canales) de
servicio y de las fases del proceso de servicio,
tenemos los siguientes tipos de problemas de colas:
Canales
Uno

Fases
Una

Uno

Varias

Varios

Una

Varios

Varias

Ejemplos
Quiosco de prensas
con un empleado
Lavado/secado de
coches
Oficina bancaria con
varios cajeros
Centro de servicios
radiolgicos de
hospital

DISTRIBUCIN DE
LOS TIEMPOS DE
SERVICIOS Y
LLEGADAS EN UN
SISTEMA DE COLA
Tiempos de
servicios
Se supone que los tiempos de servicios
son aleatorios sk es el tiempo de
servicio que el cliente requiere del
sistema.

Tiempos de llegada
Los
tiempos
de
llegada
son
completamente independientes entre s
y el intervalo de tiempo entre llegadas
consecutivas
tiene
distribucin
exponencial.

Determinstico
Probabilstico

MODELO A: M/M/1

Los clientes son servidos con una poltica PEPS y cada arribo espera
a ser servido sin importar la longitud de la lnea o cola.
Los arribos son independientes de arribos anteriores, pero el
promedio de arribos, no cambia con el tiempo.
Los arribos son descritos mediante la distribucin de probabilidad de
Poisson y proceden de una poblacin muy grande o infinita.
Los tiempos de servicio varan de cliente a cliente y
independientes entre s, pero su rata promedio es conocida.

son

Los tiempos de servicio se representan mediante la distribucin de

probabilidad exponencial negativa.
La rata de servicio es ms rpida que la rata de arribo.

FORMULA DEL MODELO

A: M/M/1
Nmero promedio de arribos por perodo de tiempo
Nmero promedio de gente o cosas servidos por perodo de tiempo
n nmero de unidades en el sistema

LS Nmero promedio de unidades (clientes) en el sistema LS

Factor de utilizaci n del sistema

WS Tiempo promedio que una unidad permanece en el sistema

(tiempo de espera tiempo de servicio)
1
WS

MODELO B: MODELO DE COLA MULTICANAL (M/M/S)

Dos o ms
servidores
o canales
estn
disponibles
para atender
a los clientes
que arriban.

CA

RA
TE

RI

ST

IC

AS

Los servicios se los

hace de acuerdo a
la poltica primero
en
llegar
primero en ser
servido (PEPS) y
todos
los
servidores
atienden
a
la
misma rata.
los
arribos
siguen
la
distribucin de
probabilidad de
Poisson y los
tiempos
de
servicio
son
distribudos
exponencialme
nte.

Los clientes forman

una sola cola y se
los atiende de
acuerdo
al
servidor
que
queda libre.

FORMULA DEL MODELO B:

M/M/S
2
Lq Nmero promedio de unidades en la cola
LS

Wq Tiempo promedio que una unidad espera en la cola

WS

Pn Probabilid ad de que " n" clientes estn en el sistema
n

Pn 1 1 n

Po Probabilid ad de cero unidades en el sistema (la unidad de servicio est vaca)

Probabilid ad de que ms de " k" unidades estn en el sistema

Po 1
Pn k
Pn k

k 1