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MDULO 1
Formacin de implementadores SGC
Introduccin y evolucin de la
Calidad
SESIN 1
Temari
o
1. Qu es calidad?
3. Importancia de la estandarizacin
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1. Qu es calidad?
PRE
C IO
A RCA
L ENTE
EXCE
I EN
DESDE EL
INICIO
D
ISEO
1. Qu es calidad?
UTILID
3.6.2. CALIDAD:
Grado en el que un conjunto de caractersticas
CEROinherentes de un objeto (3.6.1) cumple
(3.10.1)
con los requisitos (3.6.4).
3.3.3. GESTIN:
Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organizacin (3.2.1)
D EFECTOS
3.5.1. SISTEMA:
Conjunto de elementos interrelacionados o
que interactan
3.5.3 Sistema de gestin
Conjunto de elementos de una organizacin
(3.2.1) interrelacionados o que interactan
para establecer polticas (3.5.8), objetivos
(3.7.1) y procesos (3.4.1) para lograr estos
objetivos.
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1. Qu es calidad?
3.5.3 SISTEMA DE GESTIN
Conjunto de elementos de una organizacin
(3.2.1) interrelacionados o que interactan
para establecer polticas (3.5.8), objetivos
(3.7.1) y procesos (3.4.1) para lograr estos
objetivos.
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Enfoque cumplimento de
requisitos normativos, legales y
operativos
Formacin e informacin.
Enfoque saber y
hacer
Acciones preventivas
Manual, procedimientos,
documentos y
registros
Control de compras
9001:2015
Enfoque cumplimento de lo importante
para el negocio la organizacin, su
contexto y sus partes interesadas
Liderazgo , competencias, toma de
conciencia y comunicacin. Enfoque
querer.
Enfoque gestin de riesgo. Objetivos y
acciones segn matrices de
materialidad.
Informacin documentada
3. Importancia de la estandarizacin
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3. Importancia de la estandarizacin
Tener un criterio nico a la hora de ejecutar y
tomar decisiones en los procesos.
Facilitar la induccin y capacitacin de
empleados.
Garantizar que las actividades se puedan cumplir
an en ausencia del dueo del proceso.
Realizar la medicin y el control de nuestros
procesos y por ende su gestin y mejora.
Mantener y mejorar la calidad de nuestros
productos y servicios.
Establecer claramente las responsabilidades
dentro de nuestro equipo de trabajo.
Enfoque
Enfoque
al
al
cliente
cliente
Mejora
Enfoque
Liderazgo
al
cliente
C om prom is
o Enfoque
de las
personas
al
Toma de
decisiones
Enfoque
basadaal
en la
evidencia
cliente
cliente
Enfoque
Enfoque
a
al
Procesos
cliente
Gestin de
Enfoque
las
al
Relaciones
cliente
PRINCIPIOS D E L A CALIDAD
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Liderazgo
C om prom is
o de las
personas
Enfoque
a
Procesos
Mejora
Toma de
decisiones
basada en la
evidencia
Gestin de
las
Relaciones
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