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Diplomatura en Formacin de Auditor Interno e


Implementador de Sistemas de Gestin de Calidad - SGC

MDULO 1
Formacin de implementadores SGC

Introduccin y evolucin de la
Calidad

SESIN 1

Temari
o
1. Qu es calidad?

2. Etapas de la evolucin de la calidad

3. Importancia de la estandarizacin

4. Principios de Gestin de la Calidad

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1. Qu es calidad?
PRE

C IO
A RCA

L ENTE

EXCE

I EN
DESDE EL
INICIO

D
ISEO

1. Qu es calidad?
UTILID

3.6.2. CALIDAD:
Grado en el que un conjunto de caractersticas
CEROinherentes de un objeto (3.6.1) cumple
(3.10.1)
con los requisitos (3.6.4).

3.3.3. GESTIN:
Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organizacin (3.2.1)

D EFECTOS

3.5.1. SISTEMA:
Conjunto de elementos interrelacionados o
que interactan
3.5.3 Sistema de gestin
Conjunto de elementos de una organizacin
(3.2.1) interrelacionados o que interactan
para establecer polticas (3.5.8), objetivos
(3.7.1) y procesos (3.4.1) para lograr estos
objetivos.

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1. Qu es calidad?
3.5.3 SISTEMA DE GESTIN
Conjunto de elementos de una organizacin
(3.2.1) interrelacionados o que interactan
para establecer polticas (3.5.8), objetivos
(3.7.1) y procesos (3.4.1) para lograr estos
objetivos.

3.5.4 SISTEMA DE GESTIN DE LA


CALIDAD
Parte de un Sistema de Gestin (3.5.3)
relacionada con la calidad (3.6.2)

2. Etapas de la evolucin de la calidad


Form aliza
c in de
la calidad
co mo
funcin en
muchas
empresas

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2. Etapas de la evolucin de la calidad

2. Etapas de la evolucin de la calidad

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2. Etapas de la evolucin de la calidad


9001:2008

Enfoque cumplimento de
requisitos normativos, legales y
operativos
Formacin e informacin.
Enfoque saber y
hacer
Acciones preventivas
Manual, procedimientos,
documentos y
registros
Control de compras

9001:2015
Enfoque cumplimento de lo importante
para el negocio la organizacin, su
contexto y sus partes interesadas
Liderazgo , competencias, toma de
conciencia y comunicacin. Enfoque
querer.
Enfoque gestin de riesgo. Objetivos y
acciones segn matrices de
materialidad.
Informacin documentada

Control de bienes y servicios provistos


externamente. Relevancia de la Cadena
de valor

3. Importancia de la estandarizacin

Un estndar es un documento establecido por consenso, aprobado


por un cuerpo reconocido, y que ofrece reglas, guas o caractersticas
para que se use repetidamente.

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3. Importancia de la estandarizacin
Tener un criterio nico a la hora de ejecutar y
tomar decisiones en los procesos.
Facilitar la induccin y capacitacin de
empleados.
Garantizar que las actividades se puedan cumplir
an en ausencia del dueo del proceso.
Realizar la medicin y el control de nuestros
procesos y por ende su gestin y mejora.
Mantener y mejorar la calidad de nuestros
productos y servicios.
Establecer claramente las responsabilidades
dentro de nuestro equipo de trabajo.

4. Principios de Gestin de la Calidad

Enfoque
Enfoque
al
al
cliente

cliente

Mejora

Enfoque
Liderazgo
al
cliente

C om prom is
o Enfoque
de las
personas
al

Toma de
decisiones
Enfoque
basadaal
en la
evidencia
cliente

cliente

Enfoque
Enfoque
a
al
Procesos

cliente

Gestin de
Enfoque
las
al
Relaciones

cliente

PRINCIPIOS D E L A CALIDAD

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4. Principios de Gestin de la Calidad


Enfoque
al
cliente

Liderazgo

El enfoque principal dela gestin de la calidad es cumplir con


los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del
cliente.
Los lderes en todos los niveles establecen la unidad de propsito y
la direccin y crean condiciones en las que las personas se
implican en el logro de los objetivos de la calidad de la
organizacin.

C om prom is
o de las
personas

Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en


toda la organizacin son esenciales para aumentar la
capacidad de la organizacin para generar y proporcionar valor.

Enfoque
a
Procesos

Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera mas


eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y
gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como
un sistema coherente.

4. Principios de Gestin de la Calidad

Mejora

Las organizaciones con xito tienen un enfoque continuo hacia la


mejora. La mejora es esencial para que una organizacin mantenga
los niveles actuales de desempeo, reaccione a los cambios en sus
condiciones internas y externas y cree nuevas oportunidades.

Toma de
decisiones
basada en la
evidencia

Gestin de
las
Relaciones

Las decisiones basadas en el anlisis y la evaluacin de


datos e informacin tienen mayor probabilidad de
producir los resultados deseados.

Para el xito sostenido, las organizaciones gestionan sus


relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales
como los proveedores.

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4. Principios de Gestin de la Calidad


TALLER
1 Formar grupos de 3 personas
2 Proponer acciones a tomar para aplicar el principio asignado
3 Analizarlo con sus compaeros
4 Exponerlo al auditorio

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