NORMA ISO 9001

Sistema de Gestin de Calidad

Qu es la norma ISO 9001?

Se la que se centra en todos los elementos de
administracin de calidad, con lo que una empresa debe
contar, adems de esto la norma internacional promueve la
adaptacin de un enfoque basado en procesos cuando se
desarrollan, implementando y mejorando la eficacia del
sistema de gestin de calidad, para aumentar la satisfaccin
del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

OBJETIVOS
Satisfacer al cliente.
Atraer y obtener nuevos clientes
Tener siempre una mejora continua.
Organizar sistemticamente la empresa (proceso).
Diferenciarse de la competencia.
Cumplir con requisitos legales y reglamentos aplicables.

PARA QUE SIRVE?

Nos ayuda a mejorar los productos, servicios y
procesos de la organizacin y tambin a dar
cumplimiento a los requisitos del cliente, para as
poder mejorar su satisfaccin.

ENFOQUE

Satisfaccin
Satisfaccin del
del cliente.
cliente.
(Se
(Se debe
debe asegurar
asegurar que
que los
los
requisitos
requisitos del
del cliente
cliente se
se cumplan
cumplan
junto
junto aa sus
sus propsitos).
propsitos).

REQUISITOS GENERALES
Para que una organizacin funcione de manera eficaz,
tiene que determinar y gestionar numerosas actividades
enfocadas a basarse en procesos que desarrollan,
implementan y mejoran la satisfaccin del cliente
mediante el cumplimiento de sus requisitos.

La organizacin debe hacer:

La comprensin y cumplimiento de los requisitos
La determinacin de los criterios y mtodos necesarios para
que la operacin y control de los procesos no sean ineficaces.
La obtencin de resultados de desempeo del proceso.
La aseguracin de la disponibilidad de los recursos e
informacin necesaria para el proceso.
La Toma acciones para mejorar continuamente el desarrollo
de los procesos

POLITICA DE CALIDAD
Sea adecuada al propsito de la organizacin.
Incluya un compromiso de cumplir con los requisitos y
de mejorar continuamente la eficacia del sistema de
gestin de la calidad.
Proporcione un marco de referencia para establecer y
revisar los objetivos de la calidad.
Sea comunicada y entendida dentro de la organizacin.
Sea revisada para su continua adecuacin a las
necesidades.

OBJETIVOS DE CALIDAD
La empresa debe asegurarse que los objetivos de
la calidad sean:
Necesarios para cumplir los requisitos para el
producto.
Establezcan funciones y niveles pertinentes
dentro de la organizacin.
Medibles y coherentes con la poltica de la
calidad.

GESTIN DE RECURSOS
Provisin de recursos
Implementar y mantener el sistema de gestin de calidad mejorando
su eficacia y la satisfaccin del cliente cumpliendo sus requisitos.
Recursos humanos
Generalidades
Infraestructura
Ambiente de trabajo

Realizacin del producto

REALIZACIN DEL PRODUCTO

Planificacin de la realizacin del producto
La organizacin debe planificar y desarrollar los
proceso necesarios para la relacin del producto.
Procesos relacionados con el cliente

Determinacin de los requisitos relacionados

con el producto
Revisin de los requisitos relacionados con el
producto
Comunicacin con el cliente

Realizacin del producto

REALIZACIN DEL PRODUCTO

Diseo y desarrollo
Planificacin del diseo y desarrollo
Elementos de entrada para el diseo y
desarrollo
Resultados del diseo y desarrollo
Verificacin y validacin del diseo y
desarrollo
Control de los cambios del diseo y el
desarrollo

Compras

Proceso de compras

Realizacin del producto

REALIZACIN DEL PRODUCTO

Produccin y prestacin del servicio
Control de la produccin y de la prestacin del
servicio
Validacin del proceso
Identificacin y trazabilidad
Propiedad del cliente
Preservacin del producto

COMUNICACIN CON EL CLIENTE

La organizacin debe determinar e implementar
disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes.
La informacin sobre el producto.
Las consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo
las modificaciones
La retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.
Diseo y desarrollo
Buena atencin al cliente (Vocabulario, conocimiento del
tema, ayuda brindada, etc.)

PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los procesos
para las actividades de entrega y las posteriores a la misma.
Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para
el uso especificado o para el uso previsto.
Los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto.
Cualquier requisito adicional que la organizacin considere
necesario.
Las actividades posteriores a la entrega incluyen, acciones
cubiertas por la garanta, obligaciones contractuales como
servicios de mantenimiento, y servicios suplementarios como el
reciclaje o la disposicin final.

MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

La organizacin debe planificar e implementar los procesos de
seguimiento, medicin, anlisis, y mejora necesarios para:
Demostrar la conformidad con los requisitos del producto.
Asegurarse de la conformidad del sistema de gestin de la
calidad.
Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de
la calidad.
Satisfaccin del cliente

MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

Control del producto no conforme
Se establece un procedimiento documentado para
definir los controles, responsabilidades y
autoridades relacionadas para tratar el producto no
conforme.
Mejora
Mejora continua
Accin correctiva
Accin preventiva

SEGUIMIENTO Y MEDICIN
Seguimiento y medicin del producto
Seguimiento y medicin de los procesos
Auditora interna
Satisfaccin del cliente