GESTION DE RECURSOS

HUMANOS

Mg. NERI BERNAL CAJACHUAN

Gestin de RR.HH
Es

un rea bastante sensible en la

mentalidad que predomina en las
organizaciones. Es situacional y
Contingencial ; Depende de la Cultura
existente en cada organizacin , de la
Estructura organizacional adoptada , de
las caractersticas del contexto
ambiental del quehacer de la
organizacin depende de la caractersticas
internas , de sus funciones y procesos.

Interaccin entre Personas

y Organizaciones

ORGANIZACION
Es

un sistema de actividades consciente

- mente coordinadas, formado por dos o
ms personas , cuya cooperacin
recproca es esencial para su existencia.
Una organizacin slo existe
cuando: 1. Hay personas capaces de
comunicarse. 2. Estn dispuestas a
actuar en conjunto. 3. Desean obtener
un objetivo comn.

Organizaciones como
Sistemas Sociales

Nuestra sociedad moderna se caracteriza por

estar compuesta de organizaciones.
El ser humano pasa la mayor parte de su tiempo
en organizaciones, de las que depende : nacer,
vivir , aprender , trabajar, obtener los servicios
que necesita, curar sus males etc.
Una Organizacin nunca constituye una unidad
lista y acabada, sino un organismo social vivio y
cambiante.

Las organizaciones como

sistemas abiertos.

Sistema: Conjunto de elementos relacionados de

modo dinmico que desarrollan una actividad para
alcanzar determinado objetivo o propsito. Todo
sistema requiere materia, energa o informacin
obtenida en el ambiente (insumos, entradas- )
recursos necesarios para que el sistema pueda
operar. Estos recursos son procesados en las diversas
partes del sistema (subsistemas) y transformados en
salidas o resultados que retornan al ambiente.
Todo sistema existe y funciona en un ambiente.
Ambiente: Es todo lo que rodea a un sistema y sirve
para proporcionarle los recursos necesarios para su
existencia.

Dinmica Ambiental

La organizacin interacta
constantemente
con
el
medio ambiente lo que
contribuye a su dinmica.
Esto implica que debe de
tener una capacidad de
flexibilidad, prevencin y
reaccin al cambio que le
permita adaptarse a las
demandas del entorno y
trascender.

Tipologa de ambientes
Estable

Homogneo

Heterogneo

Inestable

Simple y
previsible

Simple e
imprevisible

Complejo y Complejo e
previsible imprevisible

Eficiencia y Eficacia
OBJETIVOS

ESTRATEGIAS
ESTRATGICOS
PLANES

TCTICOS
OPERACIONALES
EFICACIA

POLTICAS

REGLAS Y PROCEDIMIENTOS

ACCIN

RESULTADOS

EFICIENCIA

XITO ORGANIZACIONAL
Satisfaccion de
la comunidad
Satisfaccion de
los accionistas

Satisfaccion de
los gerentes

Satisfaccion del
gobierno

Satisfaccion de
los
consumidores

EL XITO
ORGANIZACI
ONAL

Satisfaccion de
los proveedores

Satisfaccion de
los empleados
Satisfaaccion de
los
consumidores

LAS PERSONAS
Las

personas planean, organizan, dirigen

y controlan las empresas para que
funcionen y operen.
Sin ellas no hay organizacin.
Las personas como personas dotadas de
caracteristicas propias de personalidad
(actitudes,valores,objetivos,motivaciones).
Las personas como recursos, dotados de
habilidades,destrezas,y conocimientos
necesarios para la organizacin.

Factores externos que influyen en el

comportamiento de las personas en las
organizaciones

Presiones del
superior
Estados de
energa interna

Condiciones
ambientales

Influencia de los
colegas

Sistemas
personales

El individuo en
la
organizacin

Programas de
capacitacin y
desarrollo

Cambios en
tecnologa
Exigencias
de la familia

Ciclo Motivacional
Equilibrio
interno

Estmuloincentivo

Necesidad

Satisfaccin

Accin

Tensin

Teora de Maslow

Una necesidad satisfecha

deja de ser motivadora
porque
no
genera
comportamientos.
El individuo nace con un
conjunto de necesidades
de
orden
menor
(fisiolgicas)
que
son
innatas o hereditarias.
A partir de cierta edad,
comienza un aprendizaje
de nuevos patrones de
necesidades (de orden
mayor).

Teora de las Necesidades

Maslow
AUTORREALIZACION
DE ESTIMA
SOCIALES
DE SEGURIDAD
FISIOLOGICAS

La teora de los dos

factores, de Herzberg
Basa

su teora en el
ambiente externo y en el
trabajo del individuo.
Factores de mantenimiento:
son las condiciones que
rodean al individuo cuando
trabaja. Corresponde a la
perspectiva ambiental.
Factores
motivacionales:
tienen que ver con el
contenido del cargo en s,
las tareas.

FACTORES DE
MANTENIMIENTO
Condiciones

de trabajo y comodidad.
Polticas de administracin y
organizacin
Relaciones con el supervisor.
Salarios.
Estabilidad en el cargo.
Relaciones con los colegas.
Oportunidades existentes.

FACTORES MOTIVACIONALES
Tareas

deberes relacionadas al cargo.

Libertad de decidir como realizar el
trabajo.
Utilizacion plena de habilidades
personales
Ascensos.
Delegacion de la responsabilidad.
Formacion y evaluacion de objetivos.

Teora de la expectativa
de Vroom (Motivacion)

Se trata de una expectativa

de
esfuerzo-rendimiento
(creencia
de
que
los
esfuerzos producen un nivel
especfico de rendimiento).

Sostiene que las personas se

motivan
para
que
sus
comportamientos produzcan
resultados valiosos.

FACTORES DE LA
MOTIVACION
La

motivacin esta en funcin de los

objetivos individuales.
Relacin percibida entre
productividad y el logro de objetivos.
Capacidad percibida de influir en su
nivel des productividad.

CLIMA ORGANIZACIONAL
Cualidad

o propiedad del ambiente

que:
Perciben o experimentan los
miembros de la organizacin.
Influencia en el comportamiento de
las personas.
Adaptacin a situaciones para
satisfaccion de necesidades.

Comunicacin

La comunicacin implica
transferencia
de
informacin y significado
de una persona a otra.
La comunicacin une a las
personas para compartir
sentimientos
y
conocimientos.
Toda
comunicacin
necesita al menos dos
personas: la que enva un
mensaje y la que lo recibe.
En
toda
comunicacin
existe: dato, informacin y
comunicacin.

Proceso de Comunicacin
Mensaje

Fuente

Piensa

Codifica

Transmite

Puente de
significado

Recibe

Decodifica

Retroalimentacin de comunicacin
bidireccional

Entiende

Destino

Barreras a la
Comunicacin
Humanas
Limitaciones personales
Hbitos de escucha
Emociones
Preocupaciones
Sentimientos personales
Motivaciones

Fsicas
Espacio fsico
Interferencia fsicas
Fallas mecnicas
Ruidos ambientales
Distancia
Sucesos locales

Semnticas
Interpretacin de palabras
Traslacin de lenguaje
Significado de seales
Significado de smbolos
Decodificacin de gestos
Sentido de los recursos

Naturaleza compleja del

Hombre
El

hombre como
ser que realiza
transacciones
El hombre cuyo
comportamiento se
dirige a un objetivo
El hombre como
modelo de sistema
abierto

Concepto de Hombre
Complejo
La concepcin del hombre complejo se basa en

las justificaciones siguientes:

El hombre no slo es complejo sino tambin
muy variable, y tiene muchas motivaciones
dispuestas jerrquicamente.
El hombre es capaz de asimilar nuevas
motivaciones
utilizando
sus
experiencias
organizativas.
Las motivaciones del ser humano son afectadas
por las caractersticas de la organizacin.
En las relaciones productivas del hombre con
las organizaciones entran en juego muchos
tipos de motivaciones
El hombre puede responder a diversos tipos de
estrategias directivas, lo cual depende de su
propia motivacin y capacidad, y de la
naturaleza de la tarea que realiza.

Concepto de Hombre
Complejo
Concepto de:

Teora

Motivacin bsica

Hombre econmico

Administracin cientfica

Recompensas salariales y
financieras

Hombre social

Relaciones humanas

Recompensas sociales y simblicas

Hombre
organizacional

Estructuralista

Recompensas sociales y salariales.

Hombre
administrativo

Del comportamiento

Proceso decisorio y bsqueda de

soluciones satisfactorias

Hombre complejo

Situacional

Microsistema individual y
complejo

Las Personas y las

Organizaciones
Los

individuos y las organizaciones tienen

objetivos por alcanzar. Las organizaciones
reclutan y seleccionan sus recursos humanos
para alcanzar con ellos, y mediante ellos,
objetivos
organizacionales
(produccin,
rentabilidad, reduccin de costos, ampliacin
de mercado, satisfaccin de necesidades de
la clientela, etc.) Incluso despus de
reclutados y seleccionados, los individuos
tienen objetivos personales por los que
luchan, y muchas veces se valen de la
organizacin para alcanzarlos.

Objetivos Personales y
Organizacionales

Organizaciones

Lo que la organizacin pretende alcanzar:

Utilidades, productividad, calidad, reduccin
de costos, participacin en el mercado,
satisfaccin del cliente, etc.

Individuales

Lo que las personas pretenden alcanzar:

Salario, beneficios sociales, seguridad y
estabilidad en el empleo. Condiciones
adecuadas de trabajo. Desarrollo profesional

Objetivos

Relaciones de intercambio entre

Personas y Organizaciones
Ofrecen
contribuciones

Para servir a las necesidades

de la organizacin, como:
Trabajo
Habilidad
Compromisos
Esfuerzos
Tiempo

Personas

Organizacin
Para servir a las necesidades
de la persona, como:
Salario
Entrenamiento y capacidad
Seguridad
Beneficios
Oportunidades

Ofrecen
estmulos

INCENTIVOS Y CONTRIBUCIONES
INCENTIVOS

( alicientes ) , son pagos

hechos por la organizacin a sus
trabajadores (salarios , premios,
beneficios sociales, oportunidades de
progreso, estabilidad en el cargo, elogios.
CONTRIBUCIONES Pagos que cada
trabajador hace a la organizacin a la cual
pertenece (trabajo, esfuerzo, dedicacin
,puntualidad esmero, elogios.
A PARTIR DE ESTOS DOS CONCEPTOS
SURGE EL EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL.

SISTEMA DE
ADMINISTRACIN DE
RECURSOS HUMANOS

Recursos
Organizacionales
La

organizacin es
un proyecto social
que rene varios
recursos
para
alcanzar
determinados
objetivos.
Sin
recursos no
pueden
lograrse
los objetivos.

Areas de Administracin
Recursos

reas de Administracin

Administrativos

Administracin General

Materiales

Administracin de la
Produccin

Financieros

Administracin
Financiera

Humanos

Administracin de
Recursos Humanos

Mercadolgicos

Administracin
Mercadolgica
Contexto empresarial

Estilos de Administracin de
Recursos Humanos
Douglas

McGregor, uno de los ms

influyentes tericos del comportamiento
en la teora de las organizaciones, se
preocup por distinguir dos concepciones
opuestas de administracin, basadas en
ciertos presupuestos acerca de la
naturaleza humana: la tradicional (a la
que denomin teora X) y la moderna (a
la que llam teora Y)

La teora x

PREMISAS
La motivacin primordial del hombre son los incentivos
econmicos (salario).
Como estos incentivos son controlados por la organizacin, el hom
bre es un agente pasivo que requiere ser administrado, motivado
y controlado por ella.
Las emociones humanas son irracionales y no deben interferir el
propio inters del individuo.
Las organizaciones pueden y deben planearse, de manera que
neutralicen y controlen los sentimientos y las caractersticas
imprevisibles.
El hombre es perezoso por naturaleza y debe ser estimulado
mediante incentivos externos.
En general, los objetivos individuales se oponen a los de la
organizacin, por lo cual es necesario un control rgido.
Debido a su irracionalidad intrnseca, el hombre es bsicamente
incapaz de lograr el autocontrol y la autodisciplina;

La teora y

El hombre no es pasivo ni contraviene los objetivos de la organizacin.

Las personas poseen motivacin bsica, capacidad de desarrollo,
estndares adecuados de comportamiento y estn capacitadas para asumir
plenas responsabilidades.
Dentro de la concepcin moderna del hombre, a partir de la teora Y, la labor
de la administracin se ampla mucho ms:
La administracin es responsable de la organizacin de los elementos
productivos de la empresa dinero, materiales, equipos, personas para que
sta alcance sus fines econmicos.
Las personas no son pasivas por naturaleza ni renuentes a colaborar con
las necesidades de la organizacin, sino que pueden volverse as como
resultado de su experiencia en otras organizaciones.
La administracin no crea la motivacin, el potencial de desarrollo ni la
capacidad de asumir responsabilidades, de dirigir el comportamiento para
alcanzar el objetivo de la organizacin, puesto que stos estn presentes en
las personas. La administracin es responsable de proporcionar las condiciones
para que las personas reconozcan y desarrollen por s mismas esas
caractersticas.
La labor primordial de la administracin es crear condiciones
organizacionales y mtodos de operacin mediante los cuales las personas
puedan alcanzar sus objetivos individuales con mayor facilidad, y dirigir sus
propios esfuerzos hacia los objetivos de la organizacin.

Sistemas de
Administracin de las
Organizaciones

Proceso decisorio

Sistema de
comunicacion
es

Relaciones
interpersonale
s

Sistema de
recompensas

Sistema autoritario
coercitivo

Sistema autoritario
benvolo

Sistema consultivo

Sistema participativo

Centralizado por
completo en la
cpula de la
organizacin, que
monopoliza la
toma de
decisiones.

Centraliza en la cpula
de la
organizacin,
permite delegar
un poco las
decisiones
sencillas y
rutinarias.

Consulta los niveles

inferiores,
permitiendo la
delegacin y
participacin de
las personas.

Delegado y
descentralizado
en su totalidad.
La cpula define
la poltica y
controla los
resultados.

Bastante precario. Solo

se presentan
comunicaciones
verticales
descentes que
llevan rdenes.

Relativamente precario.
Prevalecen las
comunicaciones
verticales
descendentes
sobre las
ascendentes.

Se facilita el flujo de
comunicaciones
verticales
(ascedentes y
descendentes) y
horizontales

Las comunicaciones
son vitales en el
xito de la
empresa. Se
comparte toda la
informacin.

Los contactos entre

personas provocan
desconfianza. Se
prohibe la
organizacin
informal, pues se
considera
perjudicial. Los
cargos aislan a las
personas

Se toleran un poco. La
organizacin
informal es
incipiente y se
considera una
amenaza para la
empresa.

Se deposita relativa
confianza en las
personas. La
empresa estimula
la organizacin
informal.
Trabajo en
equipo o en
grupos
espordicos.

Trabajo en equipo. Es
importante la
formacin de
grupos
informales.
Confianza
mutua,
participacin e
involucramiento
grupal intensos.

nfasis en los castigos y

las medidas
disciplinarias.
Obedediencia
estricta a los
reglamentos
internos. Las
recompensas
materiales son
escasas.

nfasis en los castigos

y las medidas
disciplinarias,
aunque con
menos
arbitrariedad.
Las recompensas
salariales son
ms frecuentes.
Las recompensas
sociales son
raras.

nfasis en las
recompensas
materiales
(especialmente
salarios).
Recompensas
sociales
ocasionales. Las
sanciones o
castigos son
raros

nfasis en las
recompensas
sociales.
Frecuentes
recompensas
materiales y
salariales. Las
sanciones son
raras y cuando se
presenta, las
deciden los
grupos.

PROCESOS BASICOS EN LA
ADMINISTRACION DE PERSONAL
Proceso

Objetivo

Actividades comprendidas

Provisin

Quin ir a trabajar en la organizacin

Investigacin de mercado de RH
Reclutamiento de personal
Seleccin de personal

Aplicacin

Qu harn las personas en la organizacin

Integracin de personas
Diseo de cargos
Descripcin y anlisis de cargos
Evaluacin del desempeo

Cmo mantener a las personas trabajando en la

organizacin

Remuneracin y compensacin
Beneficios y servicios sociales
Higiene y serguridad en el trabajo
Relaciones sindicales

Cmo preparar y desarrollar a las personas

Capacitacin
Desarrollo organizacional

Cmo saber quines son y qu hacen las personas

Base de datos o sistemas de informacin

Controles frecuencia productividad balance social

Mantenimiento

Desarrollo

Seguimiento y control

neribernal@hotmail.com

MUCHAS GRACIAS.