gestionar la comunicacin entre una organizacin y la sociedad, con el objetivo de construir, administrar y mantener su imagen positiva
Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas de
negociacin, marketing y publicidad para complementar y reforzar su desempeo en el marco de un entorno social particular y nico que debe ser estudiado con mximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos pblicos a quines se dirige un programa de Relaciones Pblicas.
Las ventas personales
son la comunicacin directa entre un representante de ventas y uno o ms compradores potenciales, en un intento de relacionarse unos a otros en una situacin de compra
La venta personal es una estrategia que usan los vendedores para
convencer a los clientes de comprar un producto. El vendedor utiliza un enfoque personalizado, a la medida para satisfacer las necesidades individuales de cada cliente, para demostrar la forma en que el producto le beneficia. El cliente tiene la oportunidad de hacer preguntas, y el vendedor se ocupa de cualquier preocupacin que tenga sobre el producto.
Algunas de las razones de ello, las cuales tambin podran considerarse
como ventajas de la venta personal son: permite lograr una mejor seleccin de los clientes potenciales. permite personalizar la presentacin o entrevista de acuerdo a cada cliente potencial y situacin especfica. permite realizar una demostracin directa y detallada del producto, lo que a su vez permite que el cliente pueda conocer mejor sus caractersticas, beneficios y atributos. permite aclarar las dudas u objeciones del cliente inmediatamente. permite brindar una asesora personalizada. permite la participacin activa del cliente, lo que a su vez permite conocer mejor sus necesidades, intereses o problema, y as ajustar o adaptar la presentacin o entrevista en general de acuerdo a dichas necesidades, intereses o problema.
permite cerrar la venta, a diferencia de otras herramientas de la
promocin tales como la publicidad que sirven ms que todo para atraer al comprador hacia el vendedor. permiten entablar relaciones duraderas con el cliente, ya que el vendedor puede llegar a conocer mejor sus necesidades e intereses, y llegar incluso a entablar una amistar personal con l. Sin embargo, la venta personal tambin presenta algunas desventajas: suele ser la herramienta de promocin ms costosa para una empresa, razn por la cual suele ser prohibitiva para productos de bajo precio. a diferencia de otras herramientas de promocin, no permite llegar de manera directa a una gran nmero de clientes potenciales a la vez. suele requerir de un compromiso a largo plazo por parte del vendedor, a diferencia de, por ejemplo, la publicidad la cual puede darse y eliminarse de forma inmediata. Toda venta personal suele seguir un proceso conformado por varias etapas o pasos denominado proceso de venta