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LA

COMUNICACION
EN ENFERMERIA

COMUNICACION

COMUNICACION
• Es el intercambio de información
entre dos o mas personas
• Se intercambian ideas,
pensamientos, sentimientos, etc.
• Las ideas se transmiten no solo por
la palabra hablada o escrita sino
también por gestos o acciones
corporales.

MODOS DE COMUNICACIÓN • VERBAL • NO VERBAL .

COMUNICACIÓN VERBAL • Es consciente. edad y educación. tristeza. diversión. velocidad con que habla una persona. Monotono: falta de energia o interes . base sociocultural. malestar. • Ritmo. • Entonación de la voz puede expresar : animación . • Las palabras usadas varían según la cultura. entusiasmo.

COMUNICACIÓN • LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA DEBEN TENER PRESENTE .

• Sin términos técnicos complejos.SENCILLEZ • uso de palabras comprensibles. (colecistectomía. ) • Brevedad: utilizar frases cortas sin material innecesario. vasoconstricción. .

cómo y dónde. • Si se desconocen estos datos se hacen conjeturas. quién. cuándo . • Se debe hablar despacio y pronunciar bien las palabras. por qué. .CLARIDAD • OBJETIVO: se entienda el qué.

con los intereses o preocupaciones del paciente y su familia. .MOMENTO E IMPORTANCIA • MOMENTO ADECUADO para asegurar que se oiga. • Los mensajes tienen que estar relacionados con la persona.

• Ser CONSCIENTES de la importancia como del momento oportuno para hablar con los pacientes • SENCIBILIZARSE con las necesidades y preocupaciones de la persona .

Puede que no escuche.• Ej: pte lleno de temor por el cancer que le diagnosticaron o porque lo someterán a una cirugía. • formular varias preguntas a la vez confunde y abruma al paciente. .

• Ej: enfermera ingresa a la habitación sonriendo • Y saluda entusiastamente y nota que el pte . • Tener en cuenta los estados de animo.no está sonriendo. .ADAPTABILIDAD • Los mensajes emitidos verbalmente tienen que modificarse de acuerdo con las señales que el receptor emite con su conducta.

CREDIBILIDAD • “ QUE MERECE SER CREIDO” • Criterio mas importante de la comunicación. Sin ser autoritarios. • Deben inspirar confianza y seguridad. FORMALES Y HONESTOS. • Se fomenta la credibilidad siendo COHERENTES. • Enfermería debe conocer el tema a tratar y poseer información exacta. .

• Transmite lo que la persona”siente”. • Ej: enfermera que dice que le gustaria charlar y mira el reloj . • Refuerza o contadice lo que se dice verbalmente.moviminentos corporales.COMUNICACIÓN VERBAL NO • “LENGUAJE CORPORAL” • Incluye gestos.uso del tacto y del aspecto fisico.

• Observar e interpretar la conducta No verbal del paciente y su familia son habilidades esenciales para el personal de enfermería. .

incluídos los adornos.. religión. .• Observar el aspecto global de una persona. • Ropa y adornos dan información acerca de la persona:indican niveleconómico. cultural .manos. postura. forma de andar. modo de vestir. • Aspecto global:caracteristicas fisicas. • Valorar determinadas partes del cuerpo ej. cara. en busca de señales no verbales.

• Arreglo personal : puede indicar falta de energía o de deseo de mantener su aspecto. • En pacientes internados un cambio en su arreglo personal indica mejoria: hombre solicitar que lo . • Falta de autoestima o enfermedad fisica. Etc. • Enfermera registra los cambios: • Ej: l a semana pasada estaba bien arreglado su cabello.

Postura y deambulación • Modo de caminar y su postura son indicadores del autoconcepto. . • postura erecta y caminar rápido sugiere sensación de bienestar. estado de animo y de salud.

. • Forma de sentarse o acostarse indican si tiene dolor. • Postura tensa y deambulación rápida sugiere ansiedad o cólera.• Postura desgarbada y deambulación lenta sugiere • Malestar fisico o abatimiento.

aversión • Los musculos que rodean los ojos y boca son muy expresivos. sorpresa.Expresion facial • La parte del cuerpo mas “expresiva” • Se manifiestan sentimientos de alegría. . temor. cólera. tristeza .

• Los pacientes y su familia notan la expresión facial del personal de enfermería .

Muchas expresiones transmiten significado universal La SONRISA transmite felicidad .

.• El contacto visual es esencial en la comunicación.

• La comunicación recibida puede ser demasiado embarazosa o dominante.• Depende de la cultura • Permite mantener una comunicación • Persona débil o impotente desvía la mirada o evita el contacto visual. .

.Movimientos o gestos con las manos • Las manos son muy expresivas • Pueden comunicar sentimientos.

• Las manos a través del tacto Dar una bofetada en la cara a alguien o acariciar la cabeza comunica sentimientos claros .

• En personas con problemas especiales de comunicación: SORDOS • Las manos poseen un valor incalculable en la comunicación. .

• Las personas enfermas que no pueden responder verbalmente pueden crear en conjunto con la enfermera un sistema de comunicación único usando las manos .

• Creación de una relación enfermero. . • Establecer una relación de confianza con el paciente y su familia.paciente.COMUNICACIÓN EN ENFERMERÍA • Los profesionales que se comunican eficazmente son capaces de iniciar un cambio que favorezca la salud.

COMUNICACION EMISOR MENSAJE RESPUESTA RECEPTOR .

atiende • RESPUESTA: mensaje que el receptor envia al emisor. observa .COMUNICACION • EMISOR: persona o grupo que desea transmitir un mensaje a otro • MENSAJE: lo que se dice o escribe o lenguaje corporal. • RECEPTOR: es la persona o grupo que escucha. .

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN .

. altos y claros. • Personas a las que les cuesta oir pueden precisar mensajes mas cortos. ver. comprender los estímulos. hablar.HABILIDAD DEL COMUNICADOR • capacidad para escuchar. • Personas incapaces de leer no pueden entender la información escrita.

uso de medicamentos sedantes.• Personas con facultades mentales alteradas: lesión cerebral. alcohol • Las que no pueden ver o hablar necesitan acordar metodos de comunicación. .

• Ej: enfermera corre las cortinas alrededor de la cama de una mujer que esta llorando…… .percepciones • Cada persona posee rasgos de personalidad. valores y experiencias vitales que le permitiran percibir e interpretar los mensajes de distinto modo.

Espacio personal • La distancia que las personas prefieren mantener en su relacion con los demas. -INTIMA: contacto fisico hasta 45 cm. Depende de cultura. -PERSONAL: entre 45 cm y 120 cm -SOCIAL: entre 120 y 360 cm -PUBLICA: desde 360 cm .

.

• Enfermeria utiliza esta distancia: • Ej: abrazar a un bebe. y tambien de las actividades que se necesita realizar. movilizarlos. • Se aprecia el calor y olor corporal • Depende de las culturas. . higienizarlos.Distancia intima • Se caracteriza por el contacto corporal. tocara un paciente que no puede ver.

Distancia personal
• Es posible el contacto fisico como
darse la mano o tocar el hombro.
• En esa distancia se observan la
postura corporal o expresiones
faciales completas
• Se utiliza cuando se administra
medicación, se dialoga, etc.

Distancia social
• Se percibe visualmente a toda la
persona.
• Aumenta el contacto visual y el tono
de voz.
• Comunicación formal, se limita a ver
y oir.
• Persona protegida y fuera del
alcance del contacto fisico

.Distancia publica • Requiere tono de voz alto y claro • Se pierde la individualidad • Se tiene idea general del grupo.

mover o pedir prestado los objetos. Ej Unidad del paciente Se debe reconocer este territorio cuando se invade.territorialidad CONCEPTO DE ESPACIO Y COSAS QUE LA PERSONA CONSIDERA QUE LE PERTENECEN. Se tiene que pedir permiso a los pacientes para quitar. .

• Relación. Enf-pte cuando ingresa o despues de dias de internado. • .profesor • enfermero-paciente • Tener en cuenta elección de palabras. Estudiante. tono de voz. frases.Roles y relaciones • Que se establecen entre el emisor y el receptor afectan el proceso de la comunicación. Ej. • Ej.

.momento • El factor tiempo incluye los acontecimientos que preceden y siguen a la relación• Ej. Pte a la espera de una cirugia muerte de un familiar pte que aguardo demasiado a que lo atendieran.

. : quien cuidará de él cuando le den el alta. • Preocupaciones del pte. ambiente mal ventilado.distracciones.entorno • En general las personas se comunican mejor en un entorno agradable • Temperaturas extremas. ruido excesivo.

sentimientos acerca de personas y acontecimienntos • Actitudes que transmiten cariño. • Superioridad. ideas. frialdad inhiben la comunicación.actitudes • Transmiten creencias. respeto. aceptación facilitan la comunicación.interes. . falta de interés.

. • Alegría. congruente. cólera. • Ej. segura. temor.Emociones y autoestima • Las emociones afectan la capacidad de interpretar los mensajes. Paciente con gran temor es posible que no recuerde las instrucciones preoperatorias. • Autoestima influye en la comunicación: forma franca. tristeza.

BARRERAS DECOMUNICACION .

recibir o comprender el mensaje .BARRERAS DE COMUNICACION • Existen barreras que pueden alterar la capacidad de la persona de enviar.

de miembros superiores. • PARALISIS: facial. Identificar • DETERIORO COGNITIVO: trastorno que deteriore la funcion. oler. ver. idiomas. • DEFICIT SENSORIAL: capacidad de oir. Ej. traqueostomia. medicacion. • DEFICIT ESTRUCTURAL: orificios nasales.BARRERAS DE COMUNICACION • DEFICIT DE LENGUAJE: determinar lenguaje principal. oral y sistema respiratorio. ACV. sentir. enfermedad de Alzheimer.Ej. fisura de paladar. .

COMUNICACIÓN TERAPEUTICA .

.COMUNICACION TERAPEUTICA • Favorece la comprension tanto al emisor como al receptor.

usando todos los sentidos • Escucha pasiva solo con el oido • implica prestar atencion a la totalidad del mensaje verbal y no verbal. • Escucha activa transmite una actitud de interes y afecto .ESCUCHAR ATENTAMENTE • escuchar de forma activa.

PRESTAR ATENCION FISICAMENTE Es el modo de estar presente para la otra persona. .

ACCIONES DE LA ATENCIÓN FISICA • Mirar directamente a la persona • Mantener un buen contacto visual • Demuestran “ estoy a su disposición” .

.• Inclinarse hacia la persona • Mantener una postura abierta • Mantenerse relativamente relajado.

. (tacto). • Proporcionar apoyo: transmitir animo y tranquilidad con la comunicación no verbal.Acciones de enfermeria a pacientes con problemas de comunicacion • Manipular el entorno: proporcionar un ambiente tranquilo y relajado para favorecer la comunicación.el lenguaje corporal debe transmitir aceptación y aprobación.

dibujos.• Emplear métodos para la comunicación • Uso de palabras sencillas • Usar esrategias alternativas: pizarra. . lapiz y papel.

!!!!! .Trabajemos para una buena comunicación….

EXPERIENCIAS EN ENFERMERIA • “SI TUVIERA CINCO CENTIMOS” .