1.

4 Las nuevas
tendencias de la
mercadotecnia

 En los ltimos aos los practicantes de

mercadotecnia han propuesto nuevos modelos
comerciales. Para muchos de ellos an no existe
una teora bien estructurada, pero ese no es
obstculo para evaluar la posibilidad de su
aplicacin en cualquier otro tipo de organizacin.

MODELO DE LAS 6 P
Uno de los modelos ms aterrizados es el que
propone una nueva mezcla comercial con 6 P. Las
dos nuevas P en realidad son una de las
relaciones pblicas en:
a) Relaciones pblicas con las autoridades
polticas y b) relaciones pblicas con el resto del
auditorio, o Public Relations. Este nuevo
modelo aparece a partir de la globalizacin
comercial en el mundo. Los gurs de la
mercadotecnia aseguran que para tener xito
comercial hoy en da en cualquier pas del mundo
debe empezarse por hacer poltica con las
autoridades del pas anfitrin.

 El siguiente paso consiste en

hacer relaciones pblicas (Public
Relations) con el resto del
auditorio involucrado en el pas
anfitrin, y finalmente, el tercer
paso se refiere a la aplicacin de
la estrategia de las 4 P
establecida en el pas de origen.

MODELO DE LAS 6P Y LAS 3C

Hay otro grupo de expertos que opinan que para
comprender ampliamente los esfuerzos de
mercadotecnia que una organizacin pone en
prctica es necesario incluir al Consumidor a la
Competencia y a la Compaa (aqu se refieren a
la empresa y sus recursos). Aunque la propuesta
no tiene nada de nuevo, porque la mercadotecnia
ha venido plantendose as desde hace un par de
dcadas, es oportuno recordarlo teniendo siempre
presentes las 3 C en un modelo renovado.

MERCADOTECNIA GUERRILLERA
Es evidente que las capacidades mercadolgicas
en las empresas familiares, pequeas y medianas
son muy diferentes a las de los gigantes del
mercado como Cemex, Bimbo o Grupo Modelo,
que conforman el 90% del sector empresarial en
Mxico. Es por ello que ante la falta de
actividades propias de aquel sector empresarial
empezaron a practicarse con mayor efectividad el
cambaceo, el telemarketing, el volanteo, etctera.


E-MARKETING
La mercadotecnia no poda escapar el

sorprendente avance de Internet. Hoy no slo

est involucrado sino que poco a poco ha
venido tomando el control de la Web. Por lo
tanto, no es de extraar que ya existan
planteamientos serios y bien estructurados
para practicar la mercadotecnia en lnea.

OTROS MODELOS:
La prctica comercial ha permitido proponer otros
modelos exitosos, al menos en casos especficos.
Es as como se han acuado conceptos como
Turbo Marketing (velocidad en la atencin de los
mercados), Nemo Marketing (mercadotecnia con
comunicacin nemotcnica), RealTime Marketing
(inclusin del cliente en la toma de (decisiones de
mercadotecnia y After Marketing (las acciones
estratgicas de posventa).

SISTEMA DE CALIDAD TOTAL

APLICADO A LA MERCADOTECNIA
Las organizaciones se orientan cada vez ms hacia la
completa satisfaccin del cliente, por lo que es importante
instaurar un sistema de calidad total. Los principales
elementos que persigue dicho sistema son:

1.-Conocer lo que requieren los consumidores y esforzarse

por ofrecer ms; esto significa que el objetivo de la empresa
no debe limitarse a buscar los gustos y necesidades actuales
de los consumidores, sino anticiparse a ellos.
2.-Establecer estndares para que todos los productos
presenten los mismos parmetros de calidad, de manera que
no exista variacin entre ellos; as, los consumidores tendrn
la certeza de que todos los productos que ostentan la marca
en cuestin ofrecen las mismas caractersticas y calidad.

 La base principal del sistema de calidad total es

hacerlo bien desde la primera vez y por siempre,
lo cual implica que la organizacin adopte un
proceso constante en toda su estructura en el que
haya un cambio de actitud que permita identificar
causas que originen errores, integrar al personal
de nuevo ingreso en la dinmica de la empresa,
abrir canales de comunicacin vertical y
horizontalmente, que las reas en constante
pugna por la excelencia identifiquen mejor los
objetivos divisionales y generales de la empresa,
y apoyar a la creatividad para una mejora
continua.

 La preocupacin por la calidad internacional se ve

reflejada en el desarrollo y aplicacin de los
estndares internacionales de calidad. Los
japoneses, los europeos y los americanos han
desarrollado sus propios estndares de calidad.