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INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERA MECNICA Y


ELCTRICA
UNIDAD TICOMN

CALIDAD

Mayo 2016

CARLOS KASUGA OSAKA

EDWARD W. DEMING

PHILIP B. CROSBY

JOSEPH M. JURAN

Enfoque filosfico

La familia y la educacin

Esta dstico y Humano

Estructuras de la
Organizacin.

Enfoque Conductual

Definicin de calidad

Todo lo que hagas hazlo bien

Definida solamente en trminos del


agente

Cero defectos y hacer las


cosas bien y a la primera

Satisfaccin del cliente, con


productos libres de
deficiencias

Contribucin

Bien ser, bien hacer, bien


estar y el bien tener

Los 14 principios de la calidad


Mejora Continua

5 puntos de la calidad:
Integridad, sistemas,
comunicaciones,
operaciones, polticas.
14 principios de la calidad

La triloga de la calidad:
Planificacin, control, mejora
continua

Causas de la mala
calidad

Los valores

La variacin

Falta de no conformidad con


los requisitos

Defectos en los procesos

Un producto o servicio tiene


calidad si ayuda a alguien y goza de
un mercado sustentable

El uso de procesos
administrativos y
organizacionales en lugar de
tcnicas estadsticas para
cambiar la cultura y
actitudes.

Desempeo del producto =


Satisfaccin del cliente
Cero deficiencias =
Satisfaccin del cliente

Esencia de la calidad

Los proveedores son lo mas


importante incluso mas que el
cliente

KAORU ISHIKAWA

Enfoque de su filosofa

Orientacin y enfoque al
cliente

ARMAND V. FEIGENBAUM

SHIGEO SHINGO

GENICHI TAGUCHI

Calidad total

Just in time y sistema Poka Yoke

Mayor nfasis en las


necesidades del consumidor
y ahorrar costos en las que
no le interesan.

la idea de que la calidad


puede obtenerse slo si el
proceso de manufactura se
disea y opera con
estndares ideales.

Cuando el cliente tiene el


producto sin causarle costos
despus de su compra

Poka Yoke, just in time

Diseo Robusto

Los defectos provienen del


proceso.

No ofrecer productos
atractivos ni resistentes al
cliente.

Definicin de calidad

Satisfaccin al cliente

Un modelo de vida
corporativa y administrar
una organizacin

contribucin

11 principios, diagrama
causa efecto y otras 6
herramientas estadsticas

LOS 10 PRINCIPIOS
FUNDAMENTALES DE LA
CALIDAD

Causas de la mala calidad

No conocer las necesidades


de los clientes.

No involucrar a toda la
organizacin.
Falta de liderazgo.

Esencia de la calidad

La calidad empieza con el


cliente y, por tanto, entender
sus necesidades es la base
para la mejora, las quejas se
deben de manejar en forma
activa.

La calidad es un modo de
administracin.

La calidad puede obtenerse


solo si el proceso de
manufactura esta diseado y
operado con estndares
ideales.

Su esencia son los aspectos


relacionados con la
infraestructura de la calidad
que los aspectos
relacionados a la filosofa
empresarial,

SHIGERU MIZUNO.

Enfoque filosfico

Quality Function Deployment (QFD)

Definicin de calidad

la satisfaccin de cliente en un
producto antes de que fuera
manufacturado.

Contribucin

Propuso el enlace de polticas de calidad


entre la gestin de la organizacin y la
estrategia de la misma.
Propuso extender la calidad total a todos los
departamentos de la organizacin.

Causas de la mala
calidad

No tomar en cuenta al cliente

Esencia de la calidad

la voz del clientesea escuchada a


lo largo de la planificacin y del
desarrollo del proceso