Está en la página 1de 11

BENCHMARKING

CAMILO OSORIO
LINA SALAZAR

BENCHMARKING
Es el proceso continuo de comparacin de nuestros

procesos, productos y servicios, frente a los de los


competidores o a los de aquellas compaas
reconocidas como lderes permitiendo identificar y
adoptar prcticas exitosas.
La diferencia entre hacer Benchmarking y hacer un

anlisis de competencias es que Benchmarking exige


cambios dentro de la organizacin. La informacin
recolectada debe permitir implantar el cambio.

Todas las definiciones de Benchmarking


tienen en comn cuatro puntos:
Desarrollar ventajas competitivas.
Estudiar las mejoras prcticas de cualquier industria.
Comparar el desempeo entre industrias para lograr

una mejora en su organizacin y/o produccin.


Es un proceso de mejora continua.

A QU SE LE PUEDE APLICAR
BENCHMARKING?
Productos y servicios
Operaciones y funciones
Procesos de trabajo
Prcticas comerciales
Desempeo organizacional
Estrategia

puede ser
aplicado a
todas las
reas de
negocio de
la compaa.

BENEFICIOS PRINCIPALES
Aumentar

la probabilidad de satisfacer las


necesidades de los clientes, de manera correcta y
desde el principio.
Garantizar que las mejores prcticas se incorporen
a los procesos de trabajo.
Calibrar la verdadera productividad.
Establecer metas con base en hechos.
Volverse ms competitivos

TIPOS DE
BENCHMARKING

INTERNO
POR SUJETO COMPETITIVO O EXTERNO
FUNCIONAL

DESEMPEO
POR METAS ESTRATEGICO
PROCESOS

INTERNO

Sobre
operaciones de
negocios
semejantes que
se desempean
en
mltiples
instalaciones,
departamentos
o divisiones.

EXTERNO

Orientado hacia
los productos,
servicios
y
procesos
de
trabajo de los
competidores
directos.

POR SUJETO

FUNCIONAL

Dirigido
a
funciones
y
procesos
comunes para
muchas
empresas, sin
importar
la
industria a la
que
pertenezcan.

POR METAS
DE DESEMPEO

ESTRATEGICO

DE PROCESOS

Identificacin
de
quin se desempea
mejor, con base en
mediciones
de
productividad.
Incluye todos los
estudios basados en
investigaciones, y los
datos provienen tanto
de
competidores
como
de
lderes
funcionales.

Estableciendo
alianzas
de
benchmarking con
un nmero limitado
de empresas no
competidoras en un
intento
por
identificar
las
tendencias
significativas
capaces
de
proporcionar
una
mayor percepcin
de
las
oportunidades de
mejora potencial.

Significa
buscar
las
mejores
prcticas a travs
de
estudios
personales
y
observaciones de
procesos
clave,
sin
importar
quienes sean los
candidatos
para
las
mejores
prcticas.

ETAPAS DEL BENCHMARKING


1. DECIDIR QUE COMPARAR
Importancia para los clientes
Es coherente con los objetivos de la empresa
Es reflejo de una necesidad industrial
Es significativo en trminos de costes
Va a influir en los planes de accin
2. PLANIFICACIN DEL PROYECTO
Eleccin del lder y del equipo
Definicin del alcance y de la medida
informacin que se ha de conseguir

3. CONOCIMIENTO DEL FUNCIONAMIENTO


PROPIO
Caractersticas y modo de medirlas
4. ESTUDIANDO A OTROS
Eleccin de empresas de estudio
5. APRENDIENDO DE LOS DATOS
Cuantificar las diferencias encontradas
Elementos tiles para lograr la mejora
6. UTILIZANDO LOS RESULTADOS
Plan de actuacin

CONCLUSIN, el Benchmarking
ES:
Un proceso continuo.

NO ES:
Un evento que se realiza
una sola vez.

Una investigacin que


proporciona informacin
valiosa.

Un proceso de
investigacin que da
respuestas sencillas.

Un proceso para aprender Copiar e imitar.


de otros.
Una herramienta para
mejorar cualquier
actividad.

Una moda.