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COMUNICACIN

EFICAZ

COMUNICACIN EFICAZ

Uno de los objetivos principales de la


comunicacin es transmitir de forma
clara los mensajes para que lleguen
de un modo eficaz al publico.
informacin Lo importante es la
gestin y que la comunicacin sea
contina, no el instrumento utilizado

COMUNICACIN

Es la base de las relaciones humanas


y en el mbito empresarial, esta muy
relacionado con el proceso de toma
de decisiones oportunas y a tiempo.
De esta manera ya se estn
enlazando para servirse mutuamente:
Relaciones grupales, comunicacin,
toma de decisiones y tiempo efectivo
de trabajo.

PROBLEMAS EN LAS RELACIONES


SOCIALES

Existe un dficit en habilidades


sociales, cuando se dan una o ms
de las siguientes caractersticas:
-Falta de confianza
-Sentimiento de inferioridad
-tendencia a ser pasivo
-mirada huidiza
-habla vacilante
-postura corporal tensa
-movimientos corporales nerviosos
-frustracin
-sentimientos de culpa, depresin y
baja autoestima
-tendencia a psicosomatizar (dolores
de cabeza, estmago etc...)
Afortunadamente las habilidades
sociales son un conjunto de tcnicas
y estrategias que se pueden
aprender

LENGUAJE

Como ha sealado Daniel


GOLEMAN, las personas no
expresamos verbalmente la
mayora de nuestros
sentimientos, sino que
emitimos continuos mensajes
emocionales no verbales,
mediante gestos, expresiones
de la cara o de las manos, el
tono de voz, la postura
corporal, o incluso los silencios,
tantas veces tan elocuentes.
Cada persona es un continuo
emisor de mensajes afectivos
del ms diverso gnero (de
aprecio, desagrado, cordialidad,
hostilidad, etc.) y, al tiempo,
cada persona es tambin un
continuo receptor de los
mensajes que irradian los
dems.

EMPATIA

El que escucha algo que a lo


mejor no le agrada tiene que
saber que todos vivimos en
mundos completamente
diferentes y que lo que la otra
persona manifiesta es
nicamente su punto de vista. Si
viramos las cosas as, no
buscaramos posiciones de
defensa ni nos sentiramos tan
asustados y desvalidos ante lo
que interpretamos como crtica
de los dems.
La empata, ponerse en el lugar
de los dems es imprescindible.
Las opiniones de los dems no
tenemos que verlas como
"ataques personales" estn
basadas en su opinin, su
historia, su circunstancias

LA EMPATIA

La empata es saber ponerse en el


lugar de los dems, es tan esencial
para relacionarnos, que el carecer de
ella nos aleja y nos incomunica con los
dems, hay que ponerse en el lugar de
los dems, sino sabes estas a tiempo
de aprenderlo. ponerse en el lugar de
los dems no es lo que haras t en el
caso
de
que
pasases
por
las
circunstancias de esa persona, tener
empata es comprender que cada
persona piensa y siente de una
determinada manera y que las
circunstancias no hacen que la persona
sienta as, sino su forma de afrontar la
vida.
Si
existiese
ms
empata
todo
mejorara, como afirm Mahatma
Gandhi Las tres cuartas partes de las
miserias y malos entendidos en el
mundo terminaran si las personas se
pusieran en los zapatos de sus
adversarios y entendieran su punto de
vista.

LA MIRADA

La frecuencia con la que


miramos al otro es un
indicador de inters, agrado o
sinceridad. La evitacin de la
mirada o el mirar a los otros
slo fugaz y ocasionalmente
impide
recibir
retroalimentacin, reduce la
credibilidad del emisor y da
lugar a que se atribuyan a
ste caractersticas negativas.
Tambin una mirada intensa y
agresiva puede sin necesidad
de palabras atemorizar y que
a una persona le rechacen.
Solo hay que ver la mirada de
la
foto.

COMO ESCUCHAR ACTIVAMENTE

La escucha activa consiste:


Dar seales no verbales de
escucha:
Proximidad fsica
Contacto visual
Postura orientada y relajada
Asentir
Mmica y gestos
Contacto fsico ligero
Dar seales verbales de escucha:
Sonidos confirmatorios ( Aj,
ya, uh, etc...)
Parafrasear
Resumir
Preguntar
Recibir y no emitir
Pedir ms informacin
No anticipar lo que el otro va a
decir

ASERTIVO Y AFECTIVO

Mucha gente necesita aprender


como defender sus derechos
personales,
cmo
expresar
pensamientos,
emociones
y
creencias en formas directas,
honestas y apropiadas sin violar
los derechos de cualquier otra
persona. La esencia de la
conducta asertiva puede ser
reducida
a
cuatro
patrones
especficos: la capacidad de decir
"no"; la capacidad de pedir
favores y hacer requerimientos;
la
capacidad
de
expresar
sentimientos
positivos
y
negativos y la capacidad de
iniciar, continuar y terminar
conversaciones.

CARACTERISTICAS DE UNA
PERSONA ASERTIVA
Capaz de manifestarse como es,

dice lo que piensa, sin provocar en


el otro conductas agresivas, de
rechazo o huida y, adems, sin
guardarse en su fuero interno
ningn
sentimiento
de
lucha,
agresin,
rechazo
o
huida.
Se siente libre y seguro para
manifestar
lo
que
siente.
Puede comunicarse con todas las
personas, no importa el nivel
educacional en forma cordial y en
un
ambiente
de
respeto.
Se esfuerza por alcanzar sus
metas sin aplastar a otros.
Entiende que tiene limitaciones

COMUNICAR LO QUE PIENSAS

No des por hecho de que los dems tienen que saber lo que piensas: si
no eres claro ocasionaras malos entendidos.
Se transparente el que pone distancia, el que no quiere que se le
conozca realmente indica ser una persona vulnerable, con miedo a la
intimidad.
Exprsate de forma asertiva: utilizando la primera persona, hablando
como te sientes, o piensas no criticando a la persona.
No todo vale, ser sincero no implica desentenderse de los sentimientos
de los dems, la empata (Ponerse en el lugar de los dems) es
necesaria y fundamental para las relaciones sociales sanas.
Asegrate de que tu interlocutor te comprende, no te ha entendido
mal.
No seas reiterativo, cuando algo se repite ms de dos veces se puede
hacer dao a la otra persona por mucho que lo digas tenga sentido.
Recuerde que el lenguaje no verbal es fundamental, puedes no decir
nada en palabras pero tus gestos y lenguaje gestual pueden delatarte.

NO ESTOY DE ACUERDO

Existen unos sesgos de


pensamiento de pensamiento
que de forma inconsciente nos
influyen, uno de ellos es el
Efecto KEINSHORM: que est
definido como la Predisposicin a
contradecir las ideas o
formulaciones que otra persona
juzga, con la cual no simpatiza.
Tenemos muchas posibilidades
de no estar de acuerdo si la
persona que opina no es de
nuestra simpata. Incluso aunque
opinemos de la misma forma,
inconscientemente buscaremos
algo que nos convenza que la
otra persona se equivoca.

EXPRESAR NUESTROS
SENTIMIENTOS

Uno de los aspectos ms emocionalmente es aceptar nuestra


capacidad para poder expresar sentimientos positivos, tenemos
que ejercitarnos en ello, esta accin tiene dos beneficios:
La sana relacin con nosotros mismos y a la vez la buena
relacin con los dems.

Tenemos el derecho de expresar, de manera apropiada, sentimientos de amor, agrado


y afecto hacia aquellas personas hacia las que tenemos ese sentimientos.

Para que cualquier relacin sea fuerte es importante que las personas integradas en
ella sean recompensantes la una para la otra y que traten de que la mayor parte de
los momentos que pasan juntos sena buenos momentos. Uno de los caminos para
que esto ocurra es expresar los sentimientos positivos hacia la otra persona.
Resulta frecuente que la expresin de sentimientos positivos se vea bloqueada por
creencias como las siguientes.
* Ya sabe que lo quiero
* Para que voy a decir con palabras lo que ve cada da con mis cuidados u otros
actos.
La falta de expresin de sentimientos de amor, de cario, puede hacer que la otra
persona se sienta olvidada o no apreciada y ello puede debilitar la relacin.
Cuando se expresan sentimientos positivos es ms probable que la otra persona
tambin los exprese hacia nosotros que si no lo hicisemos.
Cuando se muestra agradecimiento o se dice algn cumplido por algn aspecto
concreto de la conducta del otro se hace ms probable el que lo vuelva a repetir esa
conducta
en
un
futuro.

OBSTACULOS EN LA
COMUNICACIN

La comunicacin es un factor indispensable para las


relaciones sociales, hay una serie de obstculos que
perjudican l comunicacin entre las personas, es
bueno analizar como es nuestra comunicacin, desde
la humildad, detectando nuestros errores e intentando
solucionarlos, si no lo hacemos, si seguimos utilizando
modos errneos de comunicacin es como tropezar
siempre con la misma piedra, buscaremos culpables
en los conflictos, nosotros o los dems, podemos
cambiar nuestro modo o forma de comunicarnos, lo
primero ver donde erramos. [...]

COMO REALIZAR PETICIONES

Cuando pidas algo, no lo hagas a cambio de otra cosa


(es decir, no aceptes (ni realices) chantajes morales o
emocionales). No te justifiques ni te humilles ante el otro.
Pero tampoco le coacciones o le hagas chantaje emocional.
Considera que mereces lo que pides.
Mantn siempre la calma y el autocontrol.
Exprsate con claridad, sin rodeos.
Si recibes una negativa, di que comprendes las razones
del otro. Si lo crees necesario y conveniente, vuelve a
intentarlo en los mismos trminos.
Ante un interlocutor hostil No ser reactivo, es decir, no
acalorarse ni entrar al trapo en las conversaciones
alteradas. Permanecer sereno. No aceptes entrar en el juego
de las conversaciones negativas o malintencionadas. No
contra argumentes ni lleves la contraria. Las conversaciones
malintencionadas no buscan llegar a acuerdos mutuos, sino
que pretenden manipular y desestabilizar.

RECIBIR CRITICAS
Si te critican abiertamente, puedes usar tcticas, segn lo requiera
la situacin:
Pedir al otro que critique concretamente tus actuaciones, no a ti
mismo.
Admitir la crtica de manera serena y despreocupada. Es decir,
admitir tan slo que dicha crtica puede ser cierta, lo que implica
asimismo que puede no ser cierta. Con lo cual no cedemos y
mantenemos la calma.
No te tomes las negativas, los reproches o las crticas de manera
personal. Evitars resentimientos intiles.
Ante un interlocutor agresivo o enfadado, condcele discreta
pero firmemente a que se centre en los hechos, en lo que
realmente ha sucedido, no en las personas. Propn buscar
soluciones en torno a los hechos, no en las personas. Los hechos
pueden cambiarse, las personas son ms difciles de cambiar, y
nosotros no somos quin para cambiar a nadie.
Salva siempre la dignidad del otro, evitars su resentimiento y
su venganza

DECIR NO
Una premisa indispensable para preservar la energa y la
paciencia es saber decir no. Es positivo dedicar tiempo a la
gente, ayudar a las personas, pero si te olvidas de ti, la
buena
disposicin
se
vuelve
esclavitud.
A todo el mundo le ha sucedido alguna vez. Uno ayuda de
buena fe a una persona determinada y a un favor le sigue
otro. Llega un momento en el que sta carga sobre ti todos
sus problemas y da por sentado que estas a su servicio.
Estas personas sin ser necesariamente mala intencinolvidan que t tambin tienes tu vida y muchas cuestiones
que resolver. Ms pronto o ms tarde acabamos estallando
y nos negamos a sus pretensiones. Lo natural es quien se
haya acostumbrado a este comportamiento nuestro, pueda
incluso enfadarse pero no es ms que una forma ms de
manipulacin. Tenemos que ayudar a los dems pero
cuando esa accin nos perjudique a nosotros mismos
tendremos que saber decir no.

RELACIONARNOS CON LOS DEMS


Relacionarse con los dems es un arte que requiere paciencia,
humildad y sensibilidad. Relacionarnos no es una tarea sencilla.
Cada individuo tiene sus prioridades, una manera de ver el mundo
y un pasado que le condiciona y esto a veces no es fcil. Sartre
deca que el infierno son los otros, al contrario la interaccin con
los dems podemos considerarlo como una buena oportunidad
para desarrollarnos, aprender y entrenar habilidades sociales. Los
conflictos son inevitables dentro de estas relaciones sociales, pero
podemos aprender de ellos. Procura no condenar a nadie por
defectos que t mismo tengas. Todos tenemos defectos. Busca la
satisfaccin en el simple hecho de dar. Pocos placeres son
comparables al de la conversacin reposada que sigue a una cena
en intimidad. Al igual que or no presupone escuchar, hablar no
equivale a conversar. En la academia de Platn, los alumnos
pasaban los primeros cuatro aos aprendiendo a callar, algo
indispensable para que pueda darse un verdadero intercambio de
ideas

RELACIONES DIFICILES
Hay personas que no nos caen bien, es ms nos
resultan infumables, pero por equis motivos tenemos
que verlas y no podemos evitar hacerlo, compaeros
de
trabajo,
algn
familiar
etc.Normalmente
comenzamos con un detalle que no nos gusta y eso a
la larga ensucia cualquier cualidad positiva que tiene
la persona hasta que incluso podemos llegar a cogerle
mana. Elabora una lista de diez cualidades positivas
que tiene esa persona, seguro que las tiene aunque
esos defectos que t ves parezcan lo ms
predominante de su carcter. Esto no te ayudar a
disfrazar tus sentimientos negativos hacia esa
persona,
pero
si
a
aligerar
la
carga.

ESCUCHAR A LOS DEMS

Para una buena comunicacin existen


varios elementos uno de ellos primordial es
la escucha, con el ritmo de vida que existe
actualmente, lo rpido que se hace todo,
tenemos poco tiempo para escuchar a los
dems y eso es primordial para establecer
una comunicacin eficaz. Escuchar es
prestar atencin a lo que se oye, no es
cuestin de inteligencia sino de habilidad y
esfuerzo.
No es lo mismo or que escuchar. Con el
odo se nace, la escucha se hace.

GRACIAS