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LOS PBLICOS EN LAS

RELACIONES PBLICAS

FRANCISCO FLORES BAO


PBLICOS ES EL CONJUNTO DE PERSONAS
QUE COEXISTEN EN ESTADO DE
INTERDEPENDENCIA FUNCIONAL
DESTACANDO UN SENTIDO DE
COMUNIDAD.

SOLRZANO HERNNDEZ Y PERZ SENAC


LOS PBLICOS SON GRUPOS HUMANOS QUE TENIENDO
INTERESES COMUNES RESULTAN AFECTADOS POR LA
ACCIN DE UNA ORGANIZACIN Y CUYAS ACCIONES Y
OPINIONES (DE LOS GRUPOS HUMANOS) AFECTAN A
LA VEZ A DICHA INSTITUCIN.

JAMES GRUNIG
SISTEMA LIBREMENTE ESTRUCTURADO CUYOS
MIEMBROS DETECTAN UN MISMO PROBLEMA O
TEMA, INTERACTUAN, YA SEA CARA A CARA O
POR MEDIO DE CANALES INTERPUESTOS Y SE
COMPORTAN COMO SI FUERAN UNA SOLA
UNIDAD.

CLASIFICACIN TRADICIONAL DE LOS


PBLICOS
INTERNOS Y EXTERNOS

Pblico
Externo

Pblico
Interno

Pblico
Externo

Pblico
Externo

Pblico
Interno

ORGANIZACIN

Pblico
Interno

Pblico
Interno

Pblico
Externo

PBLICOS INTERNOS
ES AQUEL QUE CONSTA DE PERSONAS QUE YA
ESTN CONECTADAS CON UNA ORGANIZACIN Y
CON QUIENES LA ORGANIZACIN SE COMUNICA
NORMALMENTE EN LA RUTINA DE TRABAJO.
Jhon Marston

PBLICOS INTERNOS

CONJUNTO DE INDIVIDUOS QUE SE HALLAN


IMPLICADOS EN LA ESTRUCTURA FORMAL DE LA
EMPRESA.

Dr. Luis Solano Fleta.

PBLICOS EXTERNOS
EL PBLICO EXTERNO EST COMPUESTO DE PERSONAS
QUE NO NECESARIAMENTE SE RELACIONAN CON UNA
ORGANIZACIN PARTICULAR.
John Marston.

PBLICOS EXTERNOS
SI BIEN LOS TRABAJADORES SON EL MOTOR QUE
LA IMPULSA ( LA EMPRESA), EL AMBITO EXTERNO
TIENE LA MISMA IMPORTANCIA. SIN L LA
EMPRESA NO PODRA EXISTIR, PERDERA SU
RAZN DE SER.
Mag. Aldo Norero Laura.

DIRECTAMENTE RELACIONADOS
Gerentes
Mandos medios

INTERNOS

Empleados
Obreros
INDIRECTAMENTE RELACIONADOS
Accionistas
Jubilados
DIRECTAMENTE RELACIONADOS
Clientes
Concesionarios
Distribuidores

EXTERNOS

Proveedores
Familiares
INDIRECTAMENTE RELACIONADOS
Posibles nuevos clientes
Competidores
Organizaciones Pblicas y Privadas
La comunidad

TEORA SITUACIONAL DE LOS PBLICOS


DE JAMES GRUNIG
James Grunig se bas en dos autores y sus teoras sobre Pblicos:

Es un grupo de individuos que:


1. Se enfrenta a un problema.
2. Reconoce que el problema existe.
3. Se organiza para hacer algo respecto al problema.
Dewey (1927)
1. Se ve enfrentado a un problema o tema.
2. Est dividido en sus ideas respecto a la manera de hacer frente
al problema.
3. Discute sobre el problema.
Blumer (1946)

TEORA SITUACIONAL DE LOS PBLICOS


DE JAMES GRUNIG
Propone 4 colectivos:

NO-PBLICO

PBLICO
INFORMADO

PBLICO
LATENTE

PBLICO
ACTIVO

NO-PBLICO es aquel que no se enfrenta a un problema, por lo tanto no


reconoce que exista ni hace algo al respecto.

PBLICO LATENTE es aquel que se enfrenta a un problema pero no reconoce


que exista, por lo tanto no hace nada al respecto.

PBLICO INFORMADO es aquel que se enfrenta a un problema y lo


reconoce, pero no hace nada al respecto.

PBLICO ACTIVO se enfrenta a un problema, reconoce que existe y se


organiza para hacer algo al respecto.

EJERCICIO EN CLASE
EMPRESA: BBVA CONTINENTAL
En BBVA trabajamos para construir relaciones duraderas con nuestros clientes y
aportar el mximo valor posible, tanto a nuestros grupos de inters como a la
sociedad en general.
La consecucin de esta meta implica un nuevo estilo de comportamiento para el
conjunto de las personas que conforman el Grupo. Es aqu donde reside la
fortaleza de BBVA y su mayor ventaja competitiva para construir el futuro.
El objetivo que nos hemos planteado es que en cada uno de los mltiples
contactos que mantenemos con nuestros grupos de inters se transmita una
experiencia diferencial que aporte valor sostenible. Para ello hemos establecido
nuestra visin como empresa y unos principios de actuacin que definen nuestro
compromiso con esos grupos de inters.
Defina los pblicos internos y externos de la organizacin.
Explique las caractersticas y/o intereses de uno de los grupos definidos.