Tecnologia em Gesto Comercial

slide mestre: Nome Da Disciplina

CONTROLE
Montana&Charnov
Prof. Silvana Filereno

Copyright 2009 Silvana Filereno

CONTROLE
O controle propicia a mensurao e a avaliao dos
resultados da ao empresarial.
O controle pressupe a existncia de objetivos e planos,
pois no se pode controlar sem planos que definam o
que deve ser feito.
Consiste em aes sequenciais tomadas pela
administrao para estabelecer os padres de
desempenho, medir e avaliar o desempenho, e tomar
aes corretivas quando necessrio.
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A administrao necessita saber de seu

desempenho para poder fazer uso eficiente dos
recursos organizacionais.
So 03 os pontos principais no que diz respeito
a importncia do controle:
+Necessrio para medir e avaliar o
desempenho da organizao;
+ um processo dinmico e contnuo e
+Envolve todas as facetas da Organizao
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PADRES DE DESEMPENHO
So Ferramentas gerenciais poderosas para
o CONTROLE de uma empresa. So
utilizados como niveladores do desempenho
desejado contra o desempenho concreto
que pode ser medido e avaliado.
Uma empresa que existe em um ambiente que
muda rapidamente pode precisar de mais medidas
do desempenho do que uma empresa em uma
situao de estabilidade.

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QUAL O A MELHOR MEDIDA

DE DESEMPENHO?
A TAREFA DA ADMINISTRAO
CRIAR PADRES JUSTOS E
IMPARCIAIS. ISSO PODE SER FEITO
EXAMINANDO-SE OS DESEMPENHOS
PASSADOS, ASSIM COMO O
DESEMPENHO DE OUTRAS
EMPRESAS DO SETOR.

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 SE OS PADRES DE DESEMPENHO FOREM

REALISTAS, SERVIRO PARA MOTIVAR OS
TRABALHADORES E PROPORCIONARO
ADMINISTRAO DADOS TEIS SOBRE O
DESEMPENHO DELES NA REALIZAO DAS
METAS. SE OS TRABALHADORES NO
ALCANAREM ESTES PADRES REALISTAS,
A ADMINISTRAO ENTO SABER QUE
EXISTE INEFICINCIA ORGANIZACIONAL.

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 OS DADOS DE DESEMPENHO DEVEM ESTAR

DISPONVEIS NO MOMENTO OPORTUNO
PARA SER UMA FERRAMENTA GERENCIAL
PARA O PLANEJAMENTO E EFICCIA DO
USO DOS RECURSOS ORGANIZACIONAIS.

PORTANTO, OS PROBLEMAS DE ESCOLHA DO MOMENTO E

FORMATO DOS DADOS DO DESEMPENHO DEVEM SER
CONSIDERADOS PELOS GERENTES ANTES DE REUNIR TAIS
DADOS OU DE IMPLEMENTAR UM SISTEMA DE INFORMAO
GERENCIAL.

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 O DESEMPENHO PODE SER MEDIDO

DE MANEIRA QUANTITATIVA E
QUALITATIVA. A NATUREZA DAS METAS
(PADRES) ESTABELECIDAS
DETERMINA SE AS MEDIDAS DEVEM
SER FEITAS A CURTO OU A LONGO
PRAZO.

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 Se os padres de Desempenho no forem

satisfeitos, a administrao pode concluir
que ou foram estabelecidos padres
muito altos, e portanto a responsabilidade
recair sobre os prprios padres, ou os
padres so realistas e os funcionrios
so responsveis por sua no-satisfao.

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FEEDBACK
a informao sobre o desempenho no
trabalho, resultante do prprio trabalho.
usada para indicar administrao onde
est e qual a forma de ao corretiva
necessria.
As aes corretivas tm como propsito a
promoo do desempenho desejado e a
satisfao dos padres de desempenho.
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FASES DO CONTROLE
O processo de Controle opera em todos os
nveis da organizao e, sendo derivado do
Modelo de Sistema Aberto, pode ser dividido em
03 fases: Controles de Insumo, Processo e
Produto.
Controle de Insumo ou Controle de Direo:
qdo o processo de controle opera antes da
atividade da empresa( inclui os oramentos, a
descrio do trabalho e a fixao de horrios
das atividades)
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 Controle do Processo: a atividade de

controle feita durante o trabalho.( pode
incluir as checagens de controle de
qualidade)
Controle de Produto: O processo de
controle ocorre aps a atividade da
empresa, mas antes da entrega para o
usurio final.(pode incluir os controles de
auditorias ex post facto e de qualidade)
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CONTROLE FINACEIRO
PRINCIPAL FORMA DE CONTROLE
GERENCIAL, ENVOLVE OS
ORAMENTOS E AS AUDITORIAS.
ORAMENTOS: SO DECLARAES
FORMALIZADAS DAS METAS DE UMA
OGANIZAOEM TERMOS
FINANCEIROS.
Pode ser preparado pela alta administrao
(oramento de cima para baixo) ou gerentes do
nvel mais baixo (oramento de baixo para cima)
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 Os oramentos Financeiros projetam como a

empresa pretende gastar seu dinheiro durante
certo perodo de tempo. Existem vrios tipos de
oramento financeiros: um oramento de caixa
projeta o fluxo de caixa antecipado; um
oramento de dispndio de capital detalha os
investimentos de capital projetados em novos
recursos(tais como equipamentos); um
oramento de materiais detalha os fatores
diretos (materiais e mo de obra);
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 Um oramento de balano combina todas

essas abordagens, mostra os bens da
organizao, as obrigaes e o patrimnio em
um ponto especfico no tempo.
Os oramentos Financeiros so os de caixas
e de dispndio de capital, de materiais, e de
balano. Eles estabelecem os nveis de
desempenho da organizao em termos
financeiros.
Os oramentos flexveis ou probabilsticos consideram as
potenciais mudanas ambientais e seu impacto provvel nas
realizaes de uma organizao.
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Oramentos Operacionais
Refletem as operaes de uma
organizao e fornecem diretrizes para os
gestores. So resultantes de diferentes
formatos operacionais de empresas. Ex.
Uma empresa de marketing ter um
oramento operacional q projetar os
gastos de mketing; uma empresa de
servios no ter os mesmos gastos em
seu oramento operacional q a empresa
mketing.
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 Auditorias: so avaliaes formais da

situao financeira de uma organizao.
Realizada por auditores externos ou
internos. Uma auditoria avalia a preciso
das declaraes e dos desempenhos
financeiros comparados com as projees
de oramento. Uma auditoria gerencial
examina a eficcia gerencial.

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Crditos
Silvana Filereno
Rosana Roth
Equipe Didtico-Pedaggica Unilasalle Virtual
Equipe Tcnica e de Apoio Unilasalle Virtual
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