SISTEMAS DE GESTIN

SEGN LAS NORMAS

ISO 9001:2000
ISO 14001:2004
OHSAS 18001:2007
Adm. Aguirre Yacha Ninyer

Es un sistema para establecer polticas y

objetivos y poder lograr dichos objetivos
Un sistema de gestin puede incluir varios
sistemas como por ejemplo el de calidad, el
de SySO y el de Medio Ambiente.

Usar en forma eficiente los recursos y medios

que disponemos con el fin para lograr los
resultados planificados. Esto incluye:

Estructuras organizacionales
Planificacin
Responsabilidades
Procedimientos
Procesos
Recursos

La implementacin de un Sistema
de Gestin consiste en
cumplimentar una serie de
requisitos los cuales se pueden
resumir interpretando la clusula
4.1 de la norma ISO 9001:2000

Grado en el cul un conjunto de caractersticas

inherentes satisfacen requisitos.
Notas:
1 - El trmino calidad puede utilizarse acompaado de adjetivos tales
como pobre, buena, o excelente.
2 - Inherente significa existente en algo, especialmente como una
caracterstica permanente.

Necesidad o expectativa establecida,

generalmente implcita u obligatoria.
Notas :
1 - implcita significa que es habitual o una prctica comn para la
organizacin, sus clientes y otras partes interesadas
2 - Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo especfico
de requisito, por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la
gestin de calidad, requisito del cliente
3 - Un requisito especificado es aquel que se declara en un
documento

Comprensin de la clusula
4.1 Requisitos generales (Norma ISO 9001:2000)
La organizacin debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la
calidad y su aplicacin a travs de la organizacin (vase 1.2),
b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,
c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que
tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios
para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos. ...

Conjunto de actividades mutuamente

relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entradas en
resultados
Notas:
Los elementos de entrada para un proceso son generalmente
resultados de otros procesos

Proceso
Indicador del proceso

Secuencia de actividades

Entrada/Proveedor
Salida/ Cliente

4.1 Sistema de gestin de la calidad - Requisitos generales

La organizacin debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la
calidad y su aplicacin a travs de la organizacin (vase 1.2),
b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,
c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que
tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios
para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos. ...

Enfoque basado en procesos

Entrada A

Salida A / Control B

Control C

PROCESO A

Entrada B
PROCESO B

PROCESO C
Entrada C

Recurso B
PROCESO D

Salida D

Salida C

Salida B

Enfoque basado en procesos

Requisitos

proceso A
Entrada

Salida
Entrada

Requisitos

proceso B

Realimentacin

Salida

proceso C

Entrada

Realimentacin

Salida

Enfoque basado en procesos

PROCESOS DE MEDICION
ANALISIS Y MEJORA

PROCESOS GERENCIALES

Responsabilidad
de la Direccin

Gestin de los
recursos

entrada

PROCESOS DE SOPORTE

Medicin, Anlisis
y mejora

Realizacin
del
Producto

salid
a

PROCESOS DE SOPORTE

4.1 Sistema de gestin de la calidad - Requisitos generales

La organizacin debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la
calidad y su aplicacin a travs de la organizacin (vase 1.2),
b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,
c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de
que tanto la operacin como el control de estos procesos sean
eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin
necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos
procesos,
e) realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos. ...

Implementacin ISO 9001:2000

Procedimiento (3.4.5)
forma especificada para llevar a
cabo una actividad o un proceso

4.1 Sistema de gestin de la calidad - Requisitos generales

La organizacin debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la
calidad y su aplicacin a travs de la organizacin (vase 1.2),
b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,
c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de
que tanto la operacin como el control de estos procesos sean
eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin
necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos
procesos,
e) realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos. ...

Especificacin (3.7.3)
documento que establece
requisitos.

Recursos

Procedimiento (3.4.5)
forma especificada para llevar a
cabo una actividad o un proceso

4.1 Sistema de gestin de la calidad - Requisitos generales

La organizacin debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la
calidad y su aplicacin a travs de la organizacin (vase 1.2),
b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,
c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de
que tanto la operacin como el control de estos procesos sean
eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin
necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos
procesos,
e) realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos. ...

Especificacin (3.7.3)
documento que establece
requisitos.

Recursos

Procedimiento (3.4.5)
forma especificada para llevar a
cabo una actividad o un proceso

Registro (3.7.6)
documento que presenta resultados
obtenidos o proporciona evidencia de
actividades desempeadas

4.1 Sistema de gestin de la calidad - Requisitos generales

La organizacin debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la
calidad y su aplicacin a travs de la organizacin (vase 1.2),
b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,
c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de
que tanto la operacin como el control de estos procesos sean
eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin
necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos
procesos,
e) realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos. ...

MODELO DE UN DEL SISTEMA DE GESTION

DE LA CALIDAD SEGUN ISO 9001:2000

Responsabilidad
de la Direccin

Clientes

Clientes
Gestin de los
recursos

Requisitos

entrada

Medicin, Anlisis
y mejora

Realizacin
del
Producto

salida

Satisfaccin

Producto

21

MODELO DE UN SISTEMA DE
GESTION AMBIENTAL SEGN ISO
14001:2004

MEJORA CONTINUA

Poltica
Poltica
Ambiental
Ambiental

Revisin
Revisin de
de la
la
Direccin
Direccin

Planificacin
Planificacin
Aspectos
AspectosAmbientales
Ambientales
Requisitos
Requisitos Legales
Legales yyde
de otro
otro tipo
tipo
Objetivos,
Objetivos, Metas
Metas yyprogramas
programas

Verificacin
Verificacin yyControles
Controles
Seguimiento
Seguimiento yyMedicin
Medicin
Evaluacin
Evaluacin de
de cumplimento
cumplimento legal
legal
No
No conformidades
conformidadesAcciones
Acciones
correctivas
correctivas yy preventivas
preventivas
Control
Control de
de los
los Registros
Registros
Auditorias
Auditorias del
del SGA
SGA

Implementacin
Implementacin yyOperacin
Operacin
Re
Re cursos,
cursos, funciones
funciones responsabilidad
responsabilidad yyautoridad
autoridad
Capacitacin,
Capacitacin, Concienciacin
Concienciacin yyCompetencia
Competencia
Comunicaciones
Comunicaciones
Documentos
Documentos del
del SGA
SGA
Control
Control de
de la
la Documentacin
Documentacin
Control
Control operacional
operacional
Preparacin
Preparacin yyrespuesta
respuesta aa la
la emergencia
emergencia

MEJORA CONTINUA

Revisin
Revisin de
de la
la
Direccin
Direccin

Verificacin
Verificacin yyControles
Controles
Seguimiento
Seguimiento yyMedicin
Medicin
Evaluacin
Evaluacin de
de cumplimento
cumplimento legal
legal
No
No conformidades
conformidadesAcciones
Acciones
correctivas
correctivas yy preventivas
preventivas
Control
Control de
de los
los Registros
Registros
Auditorias
Auditorias del
del SG
SG de
de SS yySO
SO

MODELO DE UN SG DE SYSO
SEGN OHSAS 18001:2007
Poltica
Poltica
De
De SS yySO
SO
Planificacin
Planificacin
Identificacin
Identificacin de
de Peligros
Peligros
Evaluacin
Evaluacin de
de Riesgos
Riesgos
Requisitos
Requisitos Legales
Legales yyde
de otro
otro tipo
tipo
Objetivos,
Objetivos, Metas
Metas yyprogramas
programas
Implementacin
Implementacin yyOperacin
Operacin
Re
Re cursos,
cursos, funciones
funciones responsabilidad
responsabilidad yy
autoridad
autoridad
Capacitacin,
Capacitacin, Concienciacin
Concienciacin yyCompetencia
Competencia
Comunicaciones
Comunicaciones
Documentos
Documentos del
del SG
SG de
de SS yySO
SO
Control
Control de
de la
la Documentacin
Documentacin
Control
Control operacional
operacional
Preparacin
Preparacin yyrespuesta
respuesta aa la
la emergencia
emergencia

INTEGRAMOS LAS NORMAS ?

ISO 9001 - ISO 14000 OHSAS 18001
Compatibilidad vs Integracin
NORMAS DE SISTEMAS DE GESTION
ISO 9001:2000 - ISO 14001: 2004 OHSAS 18001:2007

compatibles integradas
SI
NO

SI BIEN LAS NORMAS NO ESTAN

INTEGRADAS LAS ORGANIZACIONES
INTEGRAN SUS SISTEMAS DE GESTION

INTEGRAMOS EL SISTEMA DE GESTION ?

Planificar
Planificar

Hacer
Hacer

Verificar
Verificar

Actuar
Actuar

Poltica
Poltica

Responsabilidad
Responsabilidad
yyautoridad
autoridad

Mediciones
Mediciones yy
seguimientos
seguimientos

No
No
conformidades,
conformidades,
eeincidentes
incidentes

Control
Controlde
delos
los
registros
registros

Acciones
Acciones
correctivas
correctivasyy
preventivas
preventivas

Manual
Manualde
de
Gestin
Gestin
Identificacin
Identificacinde
de
Aspectos
de
la
Aspectos de la
Gestin
Gestin
Requisitos
Requisitos
Legales
LegalesyyOtros
Otros
Objetivos
Objetivos de
dela
la
Gestin
Gestin
Programa
Programade
de
Gestin
Gestin

Formacin
Formacinyy
competencia
competencia
Comunicacin
Comunicacin

Auditorias
Auditorias

Revisin
Revisinpor
porla
la
Direccin
Direccin

Control
Controlde
de los
los
Documentos
Documentos
Prestacin
Prestacindel
del
servicio
servicio
Control
Control
Operativo
Operativo

SI