ENFOQUES

NORTEAMERICAN
O, JAPONS Y
EUROPEO

ENFOQUE
NORTEAMERICANO

William
Edwards
Deming

Seala que la calidad se

determina por la interrelacin
del producto, el usuario y el
servicio que da la compaa al
usuario.

Joseph Moses
Juran.

Seala que todo programa de

calidad que se implante debe
tener en cuenta la educacin,
programas de mejora y
liderazgo.

Philip Bayard
Crosby

Crea el concepto de cero

defectos

Deming propone catorce principios para el mejoramiento de la calidad:

1.
2.
3.
4.

Crear conciencia de mejora continua.

Adopcin de una filosofa de mejoramiento.
Implantacin de medidas de mejora al proceso.
Dejar de lado las comparas guiadas solo por el precio y formar
lazos de confianza con los proveedores.
5. Mejorar los procesos de la empresa continuamente.
6.

Preparar a los colaboradores para el uso de controles estadsticos para

mejorar la calidad.

7. Ensear el liderazgo a los colaboradores.

8. Mejorar el ambiente de trabajo.
9. Remover las barreras entre departamentos.
10. Eliminar las metas y lemas referentes a la calidad.
11. Eliminar cuotas numricas y metas por objetivos.
12. Promover el auto mejoramiento en todos los aspectos .
13. Eliminar barreras que roban el disfrute y satisfaccin a los
colaboradores.
14. Tomar acciones que ayuden a apoyar da a da el mejoramiento
continuo.

1.- Dar a conocer la necesidad de mejorar.

2.-Crear metas de mejora.

Juran
resum
een
10
pasos
el la
mejor
a de la
calida
d.

3.- Establecer comits y equipos para lograr

las metas.
4.-Impartir capacitacin.
5.-Llevar a cabo proyectos de resolucin de
problemas.
6.-Reportar los problemas ocurridos.
7.- Reconocer debidamente al personal.
8.- Comunicar los resultados logrados.
9.-Mantener coherencia en los registros.
10.- Mantener el mpetu de mejora en todos
los sistemas.

1.- Compromiso pleno de los directores.

2.-Creacin de un equipo de mejoramiento de la
calidad.
3.-Medicin de nivel actual de calidad.

Crosb
y
tiene
14
pasos
para
mejor
ar la
calida
d.

4.-Determinar el costo de la no calidad.

5.-Informar al personal el problema de la mala calidad.
6.-Deteccin de oportunidades de mejora.
7.-Creacin de un comit que promueva la ideologa
cero defectos.
8.- Capacitacin de lderes.
9.-Crear el da cero defectos.
10.- Conversin de los compromisos en acciones.
11.-Bsqueda de causas de error.
12.- Crear programas de reconocimientos peridicos
del personal.
13.- Reuniones peridicas con los responsables de la
calidad.
14.- Reiniciar el ciclo.

ENFOQUE JAPONS.

Despus de
la 2 G.M.
Japn logro
rescatar su
economa y
paso a ser
lder
mundial.

Gracias a la
adopcin
de
metodolog
as de
Deming y
Juran.

Esto dio
bases a los
autores
Japoneses a
formular su
visin sobre
la calidad.

Japn
cuenta,
tambin,
con 3
grandes
exponentes
.

KAORU ISHIKAWA
ISHIKAWA
desarroll los crculos de la
.
calidad.
Se define como un pequeo grupo compuesto por
voluntarios, que resuelve problemas de los niveles ms
operativos.
Su objetivo ltimo la obtencin de mejoras en el seno de la
organizacin

Una de las principales condiciones es que estn apoyados

desde la direccin de la organizacin.

FUNCIONES DE LOS CRCULOS DE

CALIDAD
Involucrar y aumentar
el compromiso de las
personas con su
organizacin.
A travs del anlisis
de problemas y
propuestas de
cambio.

Canal de
comunicacin
ascendente y
descendente.
Transmitir
sugerencias de
mejora a los niveles
superiores de la
organizacin.

TAHCHI OHNO
Desarrollo el sistema Just in Time (JIT) que esta orientado a
mejorar los resultados a travs de la eliminacin de las tareas
que no aporten valor (despilfarro).
Los 7 tipos de despilfarro.

Ejemplos

Por exceso de produccin .

Produccin no ajustada a los

pedidos.

Por tiempo de espera.

Mquinas en espera, operarios

pasivos, etc.

De transporte.

Manipulacin y traslado de
materiales-

De proceso.

Actividades innecesarias,
maquinarias en mal estado, etc.

De existencia

Materiales obsoletos, excesos de

existencias.

De movimiento

Movimientos innecesarios de las

personas.

Por defectos en el producto o

servicio.

Reclamaciones, garantas,
rechazos , etc.

JIT da lugar a una serie de actividades asociadas.

Formacin de las personas.

Racionalizacin de los puestos
y flujos de trabajo.
Relacin de asociacin con
proveedores y clientes.
Eliminacin de defectos.
Minimizacin de averas.

MASAAKI IMAI

Es el padre de
la teora
Kaizen que
buscar el
perfeccionami
ento continuo.

Dice que la
mejora
continua es un
proceso lento
pero
permanente.

Y este es
posible con la
participacin
de todo el
personal.

As la calidad
deja de ser
responsabilida
d de unos
pocos para ser
responsabilida
d de todos.

ENFOQUE EUROPEO

Fue desarrollado por la

Fundacin Europea para
Gestin de la Calidad.
Dice que una organizacin tiene
resultados excelentes cuando hay
liderazgo comprometido con la
calidad, con buena gestin de los
recursos
y
con
estrategia
clara.
Supone una mejora

permanente y una innovacin

continua.

Para la implantacin del modelo se establecen

siete fases:
1.- planteamiento inicial y compromiso de la
Direccin.
2.-Comunicacin interna de la iniciativa.
3.- Definicin de responsabilidades/formacin de las
personas implicadas.
4.- Diagnstico de la situacin actual de la
organizacin.
5.- Definicin del sistema de gestin de la calidad a
implantar.
6.- Implantacin del sistema de gestin de calidad.
7.- Auditorias, seguimiento y proceso de mejora
continua.