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COMERCIO

ELECTRNICO
La evolucin del internet inmerso en el
Comercio.

ANTECEDENTES
A lo largo del tiempo el significado de Comercio Electrnico a ido
cambiado, originariamente Comercio Electrnico significaba la facilitacin
de transacciones comerciales electrnicamente, normalmente utilizando
tecnologa como la Electrnica Data Interchange presentada a finales de
los aos 70 para enviar electrnicamente documentos como pedidos de
compra o facturas.
En efecto, actualmente muchas compaas estn haciendo la transicin
desde sus sitios Web "escaparates" hacia autnticos locales Web sitios
que amplan su funcionalidad para incluir la compra y la venta. Algunos
negocios estn incluso integrando sofisticadas estrategias de relaciones
con los clientes programas que les permitan crear el contenido a la
medida de sus sitios, productos y servicios a las necesidades y
preferencias de sus clientes.

COMERCIO ELECTRONICO: CONCEPTOS


El comercio, es la actividad ancestral del ser humano, ha
evolucionado de muchas maneras, pero su significado y su fin
siempre es el mismo.
El Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios
para colocar las mercancas, que son elaboradas en las unidades
de produccin, en los centros de consumo en donde se
aprovisionan los consumidores, ltimo eslabn de la cadena de
comercializacin. Es comunicacin y trato".
El comercio electrnico se entiende como cualquier forma de
transaccin comercial en la cual las partes involucradas interactan
de manera electrnica y no de la manera tradicional por medio de
intercambios fsicos o trato fsico directo.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO


Para las Empresas

Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado.

Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.

Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao.

Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio


electrnico, en comparacin con el comercio tradicional.

Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes.

Reduccin considerable de inventarios.

Agilizar las operaciones del negocio.

Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.

Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre


clientes
y proveedores.

Reducir el tamao del personal de la fuerza.

Menos inversin en los presupuestos publicitarios.

Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparacin


con
otros medios de promocin, lo cual implica mayor competitividad.
Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la
oferta.

Desarrollo de ventas electrnicas.

Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.

Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los


clientes.

Para los clientes

Abarata costos y precios

Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus


necesidades

Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a


sus necesidades.

Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.

Inmediatez al realizar los pedidos.

Servicio pre y post-venta on-line.

Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un producto a


un mejor precio.

Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.

Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a


la informacin en el momento que as lo requiera.

Permite el acceso a ms informacin.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO


Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que
vende es un riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar
en otro pas o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o
"personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por
Internet ni siquiera estn constituidas legalmente en su pas y no se
trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".
Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio
electrnico, todava no hay una transmisin de datos segura el 100%.
Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta
de Crdito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha
mejorado mucho.
Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo
de compra, siempre ayuda a realizar una compra.

El idioma. A veces las pginas web que visitamos estn en otro


idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnolgicos permiten
traducir una pgina a nuestra lengua materna. Con lo cual podramos
decir que ste es un factor "casi resuelto". (Hay que aadir que las
traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero
por lo menos nos ayudan a entender de que nos estn hablando o que
nos pretenden vender).
Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa
se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una
forma inconsciente de tener mas confianza hacia esa empresa o
persona y los productos que vende.
Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en
caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo
sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atencin "preventa" o "post-venta".

Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el


Web como canal de pago.
En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la
tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin
conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crdito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del
vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador.
Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de
crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso;
por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la
tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan
y funcionen correctamente los sistemas de pago electrnico para las
grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se
centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.

LEYES DEL COMERCIO ELECTRNICO


"Existen muchos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico; entre ellos
podemos destacar, la validez de la firma electrnica, no repudio, la legalidad
de un contrato electrnico, las violaciones de marcas y derechos de autor,
prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre secretos
comerciales y responsabilidades".

Ley de Telecomunicaciones: esta ley, tiene por objeto establecer el marco


legal de regulacin general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el
derecho humano de las personas a la comunicacin y a la realizacin de las
actividades econmicas de telecomunicaciones.
Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrnicas : tiene por objeto
otorgar y reconocer la eficacia y valor jurdico a los mensajes de datos, los
cuales son la informacin inteligible en formato electrnico que pueda ser
almacenada o intercambiada por cualquier medio y las firma electrnica, la
cual es la informacin creada o utilizada por la persona titular de la firma
asociada al Mensaje de Datos, que permite atribuirle su autora bajo el
contexto en el cual ha sido empleado.
Ley especial contra los delitos informticos: La presente ley tiene por
objetivo la proteccin integral de los sistemas que utilicen tecnologas de
informacin, tambin la prevencin y sancin de los delitos realizados contra
dichos sistemas o sus componentes o los cometidos mediante el uso de estas.

Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras: regula la actividad


financiera , la cual consiste en la captacin de recursos, incluidas las
operaciones de mesa de dinero, con la finalidad de otorgar crditos o
financiamientos, e inversiones de valores; y solo podr realizarse por los
bancos, entidades de ahorro y prstamo, casa de cambio, operadores
bancarios fronterizos, empresas emisoras y operadoras de tarjetas de crdito y
dems instituciones financieras.
Ley de Cajas de Valores: La presente Ley tiene como objeto regular los
servicios prestados por aquellas sociedades annimas que tienen por finalidad
exclusivo la prestacin de servicios de depsito, custodia, transferencia,
compensacin y liquidacin, de valores objeto de oferta pblica.
Ley de Licitaciones : El presente Decreto Ley, tiene por objeto regular las
maneras de seleccin de contratistas, por parte de los rganos del Poder
Nacional, Institutos Autnomos, las Universidades Pblicas, las asociaciones
civiles y sociedades, las fundaciones, los Estados, los Municipios, los institutos
autnomos estadales o municipales y/o los entes que reciben subsidios o
donaciones para la ejecucin de obras, la adquisicin de bienes muebles y la
prestacin de servicios distintos a los profesionales y laborales.

Ley Orgnica de Ciencia y Tecnologa : El presente Decreto-Ley


tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en
materia de ciencia, tecnologa e innovacin, organizar el Sistema
Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin, definir los
lineamientos que orientaran las polticas y estrategias para la
actividad cientfica, tecnolgica y de innovacin, con la
implantacin de mecanismos institucionales y operativos para la
promocin, estmulo y fomento de la investigacin cientfica, la
apropiacin social del conocimiento y la transferencia e
innovacin tecnolgica, a fin de fomentar la capacidad para la
generacin, uso y circulacin del conocimiento y de impulsar el
desarrollo nacional.

EL COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU


El comercio electrnico abarca todo el proceso en lnea de desarrollo
mercadotecnia, venta, entrega, servicios, pagos de productos y servicios
negociados en mercados globales interconectados de clientes, con el apoyo de
una red mundial. Los sistemas del comercio electrnico se basan en el recurso
de internet y en otras tecnologas de informacin para apoyar cada caso en este
proceso, no influye si es grande o pequea la empresa.
Esto a convertido en una opcin importante que la mayora de empresas en la
actualidad deben de tomar en cuenta.
En el Per, como el uso de Internet a tenido un crecimiento exponencial lo que,
unido al desarrollo del sector minorista, hace propicia la oportunidad de pensar
en contribuir el desarrollo del comercio electrnico como una manera en que el
sector minorista puede crecer sin puntos de vista, con menos personal y menos
inversin, lo que permitir reducir costos fijos y tener mayor numera de venta.
La primera tienda virtual fue Tortas Per, que empez a operar en 1996 y
contina hasta la fecha.

Nuestro comercio electrnico ha sido errtico, habiendo desaparecido


importantes iniciativas como PeruPlaza.com, de Cosapi Data, y la tienda EC
Store, de El Comercio. Esto se debe bsicamente a las condiciones en las que
funciona.
Esas condiciones son:
Analfabetismo digital
Carencia de confianza
Temor hacia lo tecnolgico
Informalidad comercial
Precariedad institucional
Malas condiciones materiales
Ausencia de objetivos y planes sectoriales.

EMPRESAS QUE USAN EL COMERCIO


ELECTRONICO COMO VENTAS
La compra por Internet tiene muchos beneficios, pero la
penetracin del comercio electrnico en el Per es todava baja si
lo comparamos con otros pases de la regin.
Este ao sin embargo, tendremos la entrada de ms empresas de
retail a la venta online y varios de los actuales actores estn
reforzando e incrementando su apuesta por el medio.
En este post analizaremos la situacin actual, las oportunidades y
sobre todo los retos para los retails en la venta online.

SITUACIN ACTUAL DEL COMERCIO


ELECTRNICO: RETAILS PER
Las ventas online de los retails en el Per pasaron de 65.8 millones de dlares
el 2009 a 197.1 millones de dlares el ao 2014. Un crecimiento de casi 200%
en los ltimos cinco aos, pero que nos sita todava muy lejos por ejemplo de
los retails online de Chile que el 2014 vendieron 1369 millones de dlares.

1. Tiendas por departamento / Electrnicos


Actores principales online: Falabella, Ripley, Linio, La Curacao, LoginStore
Actores que todava no estn con venta online: Carsa, Hiraoka, Tiendas EFE,
Elektra, Paris
Linio es la empresa que ms ha crecido y es actualmente el impulsor principal
de la venta de retail online en el pas. Linio es parte de Rocket Internet, una
empresa alemana que incuba diversos proyectos de ecommerce en diferentes
regiones del mundo.
Y en menos de 3 aos Linio Per ha logrado ms de 2,3 millones de visitas a su
sitio por mes, un ticket promedio de S/. 350 y ms de 700 transacciones por
da. Actualmente tambin cuentan con ms de 300 trabajadores en sus
oficinas en el Per.

FALABELLA, el primero de los grandes retails que ingreso a la venta online en


el Per el ao 2010. Falabella es parte del grupo dnde tambin est Tottus y
Sodimac y como grupo la apuesta por la venta por Internet en la regin ha
apoyado el crecimiento del comercio electrnico.
Desde hace unos meses tienen la posibilidad de comprar online y recoger en
tienda, as como ha diversificado los medios de pago con los que cuenta para
adaptarse a las necesidades de su pblico.
RIPLEY, sali con su tienda online el 2011 y este ao acaba de relanzar su
plataforma IBM Websphere con una nueva versin ms orientada a facilitar las
compras online.
En la nueva experiencia se privilegia la presencia en gran tamao de los
productos en los banners y destacados, as como la presencia del buscador
para iniciar a travs de l la seleccin de productos.

LA CURACAO, empresa que ahora es parte del Grupo EFE, est en


proceso de desarrollo de su nueva tienda y por ahora ha
desactivado su tienda anterior. Con una fuerte presencia de
tiendas en provincias lo que ellos pueden lograr para la venta
online en provincias es muy interesante.
Y en el sector todava faltan participantes importantes como
Hiraoka, Carsa, Elektra, EFE, Paris, solo por nombrar algunas.
El sector de tiendas por departamentos y electrnicos tiene ya a
participantes con experiencia y este ao veremos como se
incrementa esta competencia. Hay todava mucho por lograr,
pero dentro del retail en el Per es la categora ms avanzada.

Supermercados (alimentos)
Actor principal: Wong
Actores que todava no estn con venta online: Metro, Plaza Vea,
Vivanda, Tottus
WONG, es el retail pionero en la venta de alimentos online en el
Per. La tienda ha tenido muchas etapas y ha pasado por
diferentes plataformas tecnolgicas. En sus inicios dirigido a los
peruanos que vivan fuera del Per ofreciendo una alternativa al
envo de remesas.
Desde finales del ao pasado Wong ofrece adems de la tienda de
alimentos, la venta online de productos de tecnologa, deportes,
entre otros. Una apuesta interesante, pero compleja porque en
estos rubros ya existen competidores con experiencia y
posicionamiento.

3. Mejoramiento del hogar


Actor principal: Sodimac
Actores que todava no estn con venta online: Promart, Maestro
Sodimac acaba de cumplir un ao con su tienda online y es por ahora la nica
tienda online en la categora, pero al igual que en el sector anterior esto cambiar
el 2015.
Vender productos de mejoramiento del hogar y construccin es una de las
categoras ms complejas en el comercio electrnico. La competencia le har muy
bien al sector y fortalecer el crecimiento de la categora en la venta online.
4. Otros sectores
Tenemos entre otros sectores en el retail, el de ropa y accesorios. En este destacan
Platanitos, que a su buena tienda de zapatos y accesorios ahora ha agregado 3
tiendas ms (deportes, hogar y juegos), tambin tenemos aLinioFashion, una
tienda especializada que est creciendo en cantidad de productos.
En cambio, tenemos sectores como farmacias y cuidado personal en la cul las
empresas de retail del sector no participan todava de la venta online.

Retos para el comercio electrnico


Como hemos revisado el sector de retail online tiene ya un recorrido en nuestro pas
y este ao vamos a ver nuevos ingresos y un aumento de la competencia. Pero
cules son los retos que deben enfrentar este ao para mejorar la penetracin de
la venta online en su sector, as como incrementar sus ventas y performance? Aqu 4
puntos a considerar:

Mobile

Menos del 50% de los retails que cuentan con una tienda online tienen una buena
experiencia en Mobile (casos a destacar por tener una versin mobile e incluso
apps: Linio, Falabella y Platanitos)
El crecimiento de la penetracin de smartphones va en aumento y es muy
importante considerar que las personas pueden acceder
en cualquier lugar,
nuestras tiendas o las tiendas de la competencia para comparar precios o incluso
comprar.

Experiencia de compra

Una constante en todas las conversaciones que tenemos con gerentes de tiendas
online es cmo lograr que la experiencia de compra sea satisfactoria.

CUL ES EL ESTADO DEL COMERCIO


ELECTRNICO EN EL PER?
Segn cifras de la Cmara de Comercio de Lima (CCL), el comercio electrnico
en el pas alcanz los S/. 1000 millones de soles el 2013, lo que representa un
incremento del 60% frente al monto obtenido el 2012 (S/. 611 millones). Se
estima que la base de compradores de productos y servicios en portales
virtuales llegara a 3.5 millones de peruanos a fines de ao.

CONSUMO ANUAL
MILLONES

S/.611

2012

S/.1000

2013

Asociacin de Bancos del Per (Asbanc).

S/.5,875

2014

ESTADISTICA DE CONSUMOS
Ventas

7%
8
%
33%

PRODUCTOS

SERVICIOS

79%

CUPONES

APLICATIVOS

QU HACEN LAS EMPRESAS Y LOS VENDEDORES AL


RESPECTO?
Segn la Cmara Peruana de Comercio Electrnico (Capece), ms del 63% de
las empresas locales an no muestra inters por presentar sus productos va
web. Frente a los costos de implementacin de una tienda fsica, manejar una
plataforma de ventas en lnea resulta mucho ms barato y le permite al
vendedor llegar a un pblico ms amplio las 24 horas del da, sin tener que
salir de casa ni mover la mercadera.
Tener una pgina en Internet no basta para ser un comercio online. Hoy en da,
las empresas productoras de bienes o servicios deben ofrecer herramientas de
compras en lnea multiplataforma, que permitan hacer transacciones a travs
de laptops, smartphones y tabletas, as como implementar sistemas antifraude
que garanticen transacciones seguras.

Desde hace un par de aos, la CCL promueve eventos como el


Cyber Per Day o el Cyber Mami, campaas que promueven el
comercio electrnico al congregar en dos das ofertas de distintas
compaas. Se estima que durante estos eventos, el portal web
oficial recibe 300 mil visitas y se generan ventas por S/. 20
millones de soles.
Todas estas iniciativas estn logrando que la gente empiece a
comprar por Internet. Todo el mundo est atento cada vez que hay
un Cyber Day. Es cuestin de educar al consumidor para que vaya
mirando otras formas de comprar, opina Alarcn.

CMARA PERUANA DE COMERCIO ELECTRNICO CAPECE

La Cmara Peruana de Comercio Electrnico - CAPECE


es una asociacin sin fines de lucro, formada por
profesionales que apuestan por el enorme potencial de
los empresarios en nuestro pas y que responde a la
necesidad de proveer informacin y asesoramiento
especializado sobre buenas prcticas en la utilizacin de
Internet y el comercio electrnico como herramienta
estratgica para abordar los desafos de la globalizacin.

CONCLUSIONES
El Comercio Electrnico nace como una alternativa de reduccin de costos y como

herramienta fundamental en el desempeo empresarial; formando parte importante


en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y est transformando al mundo.
El Comercio Electrnico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los
costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del da.
Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa y
el cliente; as como tambin crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema.
A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio electrnico, estas
transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude o alteracin de datos
personales.
El comercio electrnico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas
que proporcionan las nuevas tecnologas de la informacin, como la ampliacin de la
oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que se
puede comprar y vender a quin se quiera, dnde y cundo se pretenda. Es toda
forma de transaccin comercial o intercambio de informacin, mediante el uso de
nueva tecnologa de comunicacin.