Estrs y sndrome

de Burnout.

Qu es el estrs?
El estrs es una condicin dinmica en la que un individuo se
ve confrontado con una oportunidad, demanda o recurso
relacionado con lo que el individuo desea y cuyo resultado se
percibe como incierto e importante.
Los investigadores afirmaron que los estresores de desafo; aquellos
asociados con la carga de trabajo, presin para terminar las tareas y
la urgencia del tiempo. Operan de modo muy distinto de los
estresores de estorbo; los que lo mantienen alejado de sus metas
(malas evaluaciones, poltica en la oficina, confusin en las
responsabilidades en el trabajo, etc.).

Es comn que el estrs se asocie con las demandas y

recursos. Las demandas son las responsabilidades,
presiones, obligaciones e incluso incertidumbres que
los individuos enfrentan en el lugar de trabajo.
Los recursos son todo aquello sobre lo que el
individuo tiene control y que utiliza para resolver las
demandas

Factores ambientales:
As como la incertidumbre ambiental influye en el diseo
de la estructura de una organizacin, tambin influye en los
niveles de estrs entre los empleados de sta.
Hay tres tipos de incertidumbre ambiental: econmica,
poltica y tecnolgica.
Los cambios en el ciclo de los negocios generan
incertidumbres econmicas. Cuando la economa est en
contraccin, por ejemplo, la gente siente ansiedad con
respecto de la seguridad en su empleo.

Las incertidumbres polticas no tienden a crear estrs entre los

norteamericanos como s lo producen en los empleados en
pases como Hait o Venezuela.
El cambio tecnolgico es el tercer tipo de factor ambiental que
genera estrs. Debido a que las innovaciones hacen que las
aptitudes y experiencia de los empleados queden obsoletas en
corto tiempo, las computadoras, robtica, automatizacin y
otras formas similares de innovaciones tecnolgicas son una
amenaza para muchas personas y les ocasionan estrs.

Factores organizacionales:

Las demandas de la tarea: son factores relacionados

con el trabajo de una persona. Incluyen el diseo del
trabajo del individuo (autonoma, variedad de la tarea,
grado de automatizacin, etc.), condiciones de
trabajo, y distribucin fsica del sitio.

Las demandas del rol: se relacionan con las presiones que

sufre una persona como funcin del rol particular que
desempea en la organizacin. Los conflictos de roles
generan expectativas difciles de reconciliar o satisfacer.
La sobrecarga del rol se experimenta cuando se espera que
el empleado haga ms de lo que el tiempo permite. La
ambigedad del rol se crea cuando las expectativas de ste
no se entienden con claridad y el trabajador no est seguro
de lo que hace.

Las demandas interpersonales: son presiones creadas

por otros empleados. La falta de apoyo social de los
colegas y las malas relaciones interpersonales ocasionan
estrs, en especial entre los empleados con una gran
necesidad social.

Factores personales:
Las encuestas nacionales demuestran de manera
consistente que las personas tienen relaciones afectivas
familiares y personales. Las dificultades conyugales, la
ruptura de una relacin y problemas con la disciplina de los
hijos, son ejemplos de problemas de relacin que crean
estrs en los empleados que no se quedan en la puerta de
entrada cuando llegan al trabajo.

Los problemas econmicos creados por los

individuos que se exceden en sus recursos
financieros es otro conjunto de dificultades
personales que generan estrs para los
empleados y distraen su atencin del trabajo.
Los sntomas del estrs expresados en el
trabajo en realidad se originan en la
personalidad del individuo.

Consecuencias del estrs

El estrs se manifiesta de varias maneras. Por
ejemplo, un individuo que experimente mucho estrs
puede desarrollar presin sangunea elevada, lceras,
irritabilidad, dificultad para tomar decisiones rutinarias,
prdida del apetito, propensin a sufrir accidentes, etc.
Estos sntomas se agrupan en tres categoras generales:
fisiolgicos, psicolgicos y de comportamiento.

Sntomas fisiolgicos:
El estrs induce cambios en el metabolismo,
aumentar los ritmos cardiaco y respiratorio, incrementar
la presin sangunea, producir jaquecas e inducir
ataques cardiacos. No est clara la relacin entre el
estrs y los sntomas fisiolgicos particulares.
Por ejemplo, un estudio relacion las demandas
estresantes de trabajo con el aumento de la
susceptibilidad a las enfermedades respiratorias
superiores y el mal funcionamiento del sistema
inmunolgico, en especial en los individuos con
autoeficacia baja.

 Sntomas

psicolgicos: El estrs ocasiona insatisfaccin,

y aquel relacionado con el trabajo produce insatisfaccin
relacionada con el empleo, que en realidad es el efecto
psicolgico ms simple y obvio del estrs. Sin embargo,
el estrs se manifiesta en otros estados psicolgicos: por
ejemplo, tensin, ansiedad, irritabilidad, aburrimiento e
indecisin. Las evidencias indican que cuando se coloca
a las personas en trabajos con demandas mltiples y en
conflicto, o en los que hay una falta de claridad sobre los
deberes, autoridad y responsabilidades, aumentan tanto
el estrs como la insatisfaccin. De manera similar, entre
menos control tengan las personas sobre el ritmo de
trabajo, mayores sern el estrs y la insatisfaccin.

Sntomas

en el comportamiento: Los
sntomas del estrs relacionados con el
comportamiento incluyen cambios en la
productividad, ausentismo y rotacin,
as como cambios en los hbitos
alimenticios, ms tabaquismo, etc.

Manejo del estrs.

Los niveles altos de estrs, o incluso los bajos sostenidos
durante periodos largos, reducen el rendimiento del empleado,
por lo que requieren que la administracin tome alguna medida.
Enfoques

individuales:

Un empleado tiene la responsabilidad personal de reducir sus

niveles de estrs. Las estrategias individuales que se han
mostrado eficaces incluyen la implementacin de tcnicas de
administracin del tiempo, ms ejercicio fsico, capacitacin
para relajarse y aumento de la red social de apoyo. Muchas
personas administran mal su tiempo. El empleado bien
organizado, igual que el estudiante bien organizado, con
frecuencia logra lo doble que la persona mal organizada.

 Enfoques

organizacionales:

Algunos de los factores que causan estrs en particular

las demandas de la tarea y el rol estn controlados por la
administracin, por lo que pueden ser modificados o
cambiados. Las estrategias que la administracin puede
considerar incluyen una mejor seleccin de personal y
colocacin en el trabajo, capacitacin, planteamiento
realista de metas, rediseo de trabajos, ms
involucramiento del empleado, mejor comunicacin
organizacional, oferta de periodos sabticos a los
empleados, y el establecimiento de programas de bienestar
corporativo.

Sndrome de Burnout.

Sndrome de Burnout
Se caracteriza por un proceso marcado por el cansancio emocional, la
despersonalizacin y el abandono de la realizacin personal.
1.

El cansancio o agotamiento emocional constituye la primera fase del

proceso, caracterizado por una progresiva prdida de las energas vitales
y una desproporcin creciente entre el trabajo realizado y el cansancio
experimentado. En esta etapa las personas se vuelven ms irritables,
aparece la queja constante por la cantidad de trabajo realizado y se pierde
la capacidad de disfrutar de las tareas. Desde una mirada externa, se las
empieza a percibir como personas permanentemente insatisfechas,
quejosas e irritables.

2. La despersonalizacin (que no es sinnimo del cuadro

psiquitrico del mismo nombre) es un modo de responder
a los sentimientos de impotencia, indefensin y
desesperanza personal. En lugar de expresar estos
sentimientos y resolver los motivos que los originan, las
personas que padecen el Sndrome de Burnout muestran
una fachada hiperactiva que incrementa su sensacin de
agotamiento y en esta fase alternan la depresin y la
hostilidad hacia el medio.

3. El abandono de la realizacin personal es la tercera fase

del proceso y consiste en el progresivo retiro de todas las
actividades que no sean las laborales vinculadas con las
actividades que generaron el estrs crnico. En esta etapa
hay perdida de ideales y, fundamentalmente, un creciente
apartamiento de actividades familiares, sociales y
recreativas, creando una especie de autor reclusin. Los
dems comienzan a percibirlo/a como una especie de
fantico depresivo y hostil.

 La

diferencia fundamental entre el estrs simple y el

Sndrome de Burnout es que, mientras que el estrs
puede desaparecer tras un perodo adecuado de
descanso y reposo, el burnout no declina con las
vacaciones ni con otras formas de descanso.

Segn

Bernardo Moreno, de la Universidad Autnoma

de Madrid, el burnout puede afectar a todas las
profesiones asistenciales, pero especialmente a dos:
la docencia y la asistencia a vctimas. Los factores
que contribuyen a su aparicin los podemos encontrar
en el contexto y en la persona.

1. Elementos del contexto: bsicamente, el

nivel de necesidad emocional de las personas
a las cuales se asiste. Mientras ms intensas
sean las demandas de esas personas y ms
alto su grado de dependencia del trabajo del
especialista, mayor probabilidad de que
aparezca el Sndrome. A esto hay que
agregarle las condiciones fsicas y sociales del
trabajo, generalmente poco jerarquizado,
con escasos recursos y, adicionalmente,
atacado por crticas externas.

 2.

Condiciones personales: Maslach sostiene que

para que el sndrome aparezca, a las
condiciones contextuales deben sumarse ciertas
condiciones personales. Entre ellas, la
investigadora ha identificado las siguientes:
deseo de marcar una diferencia con los dems y
de obtener resultados brillantes, trabajo muy
comprometido con el dolor y el sufrimiento,
relaciones negativas y antagonismos con los
colegas.

El perfil de la persona ms vulnerable al burnout

est caracterizado por elementos tales como
elevada autoexigencia, baja tolerancia al fracaso,
necesidad de excelencia y perfeccin, necesidad de
control, y un sentimiento de omnipotencia frente a
la tarea.

Algunas caractersticas personales positivas suelen

ser un caldo de cultivo apropiado para el Sndrome:
por ejemplo, personas entusiastas, idealistas y con
gran nivel de implicacin personal en el trabajo.

Efectos sobre la salud.

Muchas personas que trabajan en el campo de la Violencia

Domstica desarrollan un alto grado de compromiso emocional con
la tarea, lo cual es un rasgo positivo y resulta funcional cuando las
otras variables mencionadas anteriormente no suman factores de
riesgo. Sin embargo, cuando se potencian las caractersticas
contextuales y personales apuntadas, aparecen los efectos sobre la
salud, que se dan en los niveles fsicos, emocionales,
comportamentales y sociales. Existe un tipo de deterioro descrito
por Schreiber y Doyle, caracterizado por irritabilidad, dificultad
para concentrarse, trastornos del sueo, susceptibilidad aumentada
y dficit en la memoria. En el plano psicosomtico, adems de las
perturbaciones del sueo, se dan cefaleas, dolores musculares y
disfunciones sexuales y/o menstruales.

Identificacin y prevencin.

Las personas que trabajan en contacto permanente con vctimas de distintas formas de
violencia y maltrato deben estar atentas a la emergencia de cualquiera de estos sntomas,
para una intervencin preventiva que impida que se llegue a consolidar un Sndrome de
Burnout. Los especialistas en esta problemtica recomiendan algunos antdotos, a saber:

implicarse en actividades externas al trabajo

y revalorizar las relaciones personales y familiares

planificar y desarrollar actividades de ocio y sociales

Tener tiempo y espacio para el juego y la recreacin

no saltear periodos de vacaciones

desarrollar actividad fsica

realizar una psicoterapia focalizada en el problema para prevenir la cronificacin del

Sndrome.