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Mdulo II
Elementos Fundamentales de la
Planificacin Estratgica.
Visin.
Misin.
Valores.
Agenda Estratgica.
Objetivos Estratgicos.
Metas.
Indicadores.
Iniciativas Estratgicas.
Mapa Estratgico.
BSC o Cuadro de Mando
Integral
ROBERT KAPLAN DAVID NORTON
1.992
r
e
d
BALANCED
SCORECARD
BSC
Metas
Indicador
es
VISION
Qu, cmo y queremos
ser y lograr?
VALORES
En que creemos?
MISION
Quines somos?
Por qu existimos?Qu hacemos y para
quin?
DIAGNOSTI
CO
DE LA
SITUACION
AGENDA ESTRATEGICA
Cul ser el rumbo?
MAPA ESTRATEGICO
Cul es el camino a seguir ?
INICIATIVAS ESTRATEGICAS
Qu debemos hacer para lograr los objetivos?
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Cmo controlamos que las acciones sean efectivas?
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Cmo nos organizamos?
PLANIFICACION ECONOMICA
Con qu recursos lo hacemos?
ALINEACION ESTRATEGICA
ACCIONIS
TAS
SATISFEC
HOS
CLIENTES
ENCANTAD
OS
RACIONALIZA
CION DE
RECURSOS
PROCESOS
EFICIENTES
Y
R.H.
PREPARADOS,
MOTIVADOS,
COMPROMETID
VISION
La visin es una declaracin de adonde
quiere llegar la organizacin en el futuro;
debe ser precisa y concreta para que sirva
de referencia para alcanzar los objetivos y
las estrategias propuestas.
La visin permitir que todas las personas
de la empresa, trabajen en una sola
direccin.
La misin y los valores de la empresa,
deben reforzar lo que la empresa quiere
ser en el futuro (visin), cuando se sabe lo
que somos (misin).
Qu y
como
queremos
ser?
Qu deseamos
lograr?
defin
e
Para que lo
hacemos?
debe ser
VISIO
Cmo
queremos que
nos describan?
Atractiva
Consistente
Hacia donde
queremos ir?
Cules son
nuestros
valores?
Qu valor nos
distingue?
Positiva y
motivadora
Fcil
comprensin
Caracterstica
Es s:un
concepto
dinmico
que
evoluciona con la empresa.
Debe ser comprensible y asequible
para todos los implicados.
Debe ser una declaracin que inspire
el da a da de todas las reas
involucradas.
Debe estar redactada de una forma
clara y concisa para que su mensaje
pueda llegar a todos los empleados.
Caractersticas:
Debe existir coherencia con la misin
y los valores, e igualmente seguir las
mismas directrices.
Es una declaracin que una vez
cumplida se debe poder identificar y
en todo caso cambiar.
Es una idea global que afecta a todos
los colectivos relacionados con la
buena gestin de la empresa.
FORMULACION DE LA VISION:
En la definicin de la visin, se presume que los
lderes comprenden la filosofa y visin
corporativa, el negocio y el entorno de la
organizacin,
las
necesidades
de
los
colaboradores, e incorporan el conocimiento de
todos los actores organizacionales y de sus
grupos de referencia.
La gerencia necesita tener y cumplir un requisito
indispensable: Liderazgo. La gerencia debe
tender ms hacia la coordinacin y control de la
gestin que a la operacin y tener gerentes que
crean y motiven al talento humano.
Solo con un liderazgo gerencial
podr una
empresa crecer y desarrollar su visin de futuro.
ELEMENTOD DE LA VISION:
DIMENSION DE TIEMPO:
La visin debe ser formulada teniendo en cuenta un horizonte de
tiempo, el cual depender de las turbulencias del mercado en el
cual se desempea. Cinco aos es buen horizonte, pero
depender de la empresa.
AMPLIA Y
DETALLADA
INTEGRADORA:
La visin debe ser consistente con los principio
o valores organizacionales para evitar
confusiones; debe ser difundida interna y
externamente para que todos la conozcan y
comprendan; debe ser apoyada y compartida
por todo el grupo gerencial as como por todo
el personal.
La visin debe convertirse en una tarea diaria
y permanente de toda la estructura gerencial.
El liderazgo gerencial supone una accin
reiterada en la divulgacin y logro de soportes
para la visin de la organizacin.
POSITIVA Y ALENTADORA:
CONSISTENTE:
La visin debe ser consistente con los
principios organizacionales, con lo cual se
evitarn confusiones, obligando a desarrollar
polticas empresariales.
REALISTA POSIBLE:
La visin no puede ser un sueo intil,
debe ser posible. Por ello al formularla
debe considerar al entorno, la
tecnologa
los
recursos
y
la
competencia.
EJEMPLOS DE VISION
VISION:
Nos vemos ofreciendo servicios en tres
nuevas plazas del pas, con estructura
propia y excelente servicio, con sistemas
administrativos integrados, completamente
automatizados,
precisos,
eficientes
y
verstiles con capacidad de respuesta ante
mercados
depresivos,
cumpliendo
los
requerimientos de rentabilidad.
Nos vemos con productos desarrollados
acordes con las necesidades de los clientes,
convirtindose en una importante opcin en
el mercado por calidad, innovacin y por
flexibilidad del sistema.
VISION
Consolidar
un
grupo
corporativo
,
orientador de todas las acciones del grupo
empresarial. Integrar un equipo humano
con
altas
cualidades
personales,
profesionales y morales. Capaz de liderar el
desarrollo y crecimiento de nuestras
empresas, Normar la toma de decisiones de
negocios dando prioridad a acciones que
aseguren el crecimiento a largo plazo de las
empresas.
Iniciar
un
proceso
de
reingeniera organizacional de las empresas
para
hacerlas ms giles, flexibles,
eficientes y eficaces.
VISION
Nuestra visin es la de ser los mejores y
ofrecer los productos mas innovadores y
de las ms alta calidad, adelantndonos
a las necesidades de la salud y el
bienestar de todas las personas.
Para ello, proveer un ambiente en el
cual la gente pueda innovar y sobresalir.
Para alcanzar esta visin, asumimos
estos compromisos con todos aquellos
con quienes tenemos contacto.
MISION
La declaracin de la misin define el
propsito principal de la empresa, el por qu
existe.
La misin de la empresa trata de resumir la
razn de existir de la misma, ello implica un
anlisis concreto del por qu y para qu
ejerce la empresa su actividad o actividades.
La misin se define a largo plazo y
normalmente no cambia a diferencia de la
visin y los objetivos. Es como la brjula que
gua a la organizacin.
Quines
somos?
Qu
hacemos?
Para quien
lo hacemos?
Estructura
de la
organizacin
Desarrollo
de las
personas
Define
MISIO
N
Cual
es?
Por qu lo
hacemos?
A travs de
que lo
hacemos?
Asignacin
de recursos
Medio
externo y
sociedad
MISION
CARACTERISTICAS:
Debe ser fcil de entender y estar
expresada en trminos y lenguaje
fcilmente comprensible.
Sirve como punto de partida u origen para
que las personas se vean motivadas e
identificadas con los propsitos de la
empresa.
Permite el cambio en la empresa, pues al
no cumplirse del todo, estimula a la
organizacin hacia un crecimiento o
FORMULACION DE LA MISION
La formulacin de la misin se da con la
participacin de un equipo de trabajo
integrado
por los niveles estratgicos y
tcticos de la organizacin, que conlleve a la
integracin en torno a un propsito comn
que permita la definicin del rumbo de la
accin gerencial y que debern responder
preliminarmente
un
conjunto
de
interrogantes necesarias para la definicin
de la misin.
En qu negocio estamos?
En qu negocio estamos?
Cules
son
los
productos
presentes y futuros?
La misin debe contener claramente
los productos o servicios que los
clientes usuarios o consumidores van
a recibir de la empresa.
Cuales
son
los
principios
organizacionales?
En la definicin de la misin de debe
hacer especial referencia a los
principios organizacionales o valores
de la organizacin as como de la
visin con el fin de reafirmarlos
incorporarlos permanentemente en la
cotidianeidad de la organizacin.
Componentes de la Misin
Clientes: Principales clientes?
Productos y Servicios: Los ms
importantes?
Mercados:
Dnde compite
geogrficamente?
Tecnologa:
Est actualizada
tecnolgicamente?
Supervivencia, Crecimiento y la
Rentabilidad: Comprometida con el
crecimiento y la solidez financiera?
Componentes de la Misin
Filosofa:
aspiraciones,
prioridades ticas?
Concepto de si Misma:
Cualidad
distintiva o mayor ventaja competitiva?
EJEMPLOS DE MISION
MISION
La misin de XXX es satisfacer las
necesidades
y
expectativas
de
comodidad y bienestar de los clientes
con productos de vidrio, empaques y
otros relacionados, de alta calidad,
con precios justos y excelente
servicio.
MISION
El banco ganadero desarrolla y presta
servicios
financieros
integrados
de
excelente
calidad
para
satisfacer
oportunamente
las
necesidades
y
expectativas de los diferentes sectores
econmicos,
a
fin
de
lograr
el
fortalecimiento y liderazgo institucional, la
integracin y coordinacin con sus filiales,
el compromiso, pertenencia y bienestar de
los miembros de la organizacin, as como
una adecuada retribucin para los
accionistas y la sociedad en general.
MISION
Los Tulipanes generar a sus clientes un valor
agregado superior mediante la satisfaccin
de sus necesidades de compartir afecto,
cario, amor, sentimiento, alegra y moda
mediante la provisin oportuna de productos
de alta calidad; con un servicio de excelencia,
con el compromiso de sus colaboradores, una
administracin gil y confiable, buscando
siempre el bienestar y desarrollo de su
talento humano y una retribucin adecuada
para sus trabajadores, accionistas y la
sociedad en general.
Valores
Valores
Los saberes y principios con los que se orienta el
comportamiento personal o colectivo, con ellos nos
ayudamos a preferir, apreciar o elegir una cosa en
vez de otra.
Los valores representan ideales, aspiraciones y
sentimientos en los que se fundamentan los actos
de las personas, inculcados por la familia o la
sociedad.
Los valores constituyen la base y orientacin de la
conducta y el comportamiento.
Valores Organizacionales
Son
las
creencias
profundamente
arraigadas dentro de las personas
(naturales o jurdicas) y que condicionan
sus
actitudes
o
conductas,
evidencindose
a
travs
del
comportamiento cotidiano.
Los valores organizacionales, al ser
difundidos y compartidos, se convierten
en
actitudes
y
las
actitudes
en
conductas y stas influyen notoriamente
en los resultados de la empresa.
Valores Organizacionales
Cada empresa debe determinar los
valores que den sentido a su actividad.
Los valores de la empresa son pblicos
y es la forma en que se espera sea el
comportamiento de la organizacin.
Los valores reflejan la esencia de la
empresa; no deben cambiar sino que
actan
como
principios
para
las
personas que all trabajan.
Los valores deben ser conocidos por
todos
los
empleados
y
debemos
asegurarnos de que as sea.
Verdad
Perseverancia
Eficiencia
Sinceridad
Confiabilidad
Iniciativa
Confianza
Excelencia
Trabajo En Equipo
Rentabilidad
Competencia
Compromiso
Libertad
Reconocimiento
Amistad
Justicia
Colaboracin
Crecimiento personal
Creatividad
Aprendizaje
Respeto
Innovacin
Calidad
Realizacin
Apoyo comunal
Equidad
Orden
Fortaleza
Espiritualidad
Lealtad
Inteligencia
Cooperacin
xito
Ejemplo de Valores
Organizacionales
Servicio al cliente por encima de todo.
Alto rendimiento y productividad individual.
No estar nunca satisfechos y mejorar de
forma continua.
Tener una reputacin excelente en el
mercado.
Ejemplo de Valores
Respeto por el Cliente: la empresa respeta las creencias
Organizacionales
y derechos de los ciudadanos, de sus clientes y
Ejemplo de Valores
Organizacionales
Eticos: el comportamiento de los miembros
Valores
de la
organizacin debe basarse y ajustarse a los valores y principios
ticos que tradicionalmente han inspirado la vida de la organizacin:
honestidad, integridad y justicia.
Competitividad: la competitividad de una empresa se mide en el
mercado. La competitividad exige conocimiento del mercado, altos
estndares de calidad, conocimiento y satisfaccin oportuna de las
necesidades y expectativas del cliente, as como de un compromiso
integral con la excelencia en el servicios.
Talento Humano: el talento humano es nuestro patrimonio
fundamental. Respetarlo, ofrecerle oportunidades de desarrollo,
brindarle oportunidades de crecimiento dentro de los parmetros de
eficacia y eficiencia, as como retribuirlo justamente, es el
compromiso prioritario de nuestra organizacin.
Responsabilidad Social: nuestra organizacin se comporta como
un ciudadano corporativo y por tanto contribuye en la medida de sus
posibilidades al desarrollo del pas y de la sociedad en general.
Perfil de Valores
Organizacionales
RESPETO AL
CLIENTE
CALIDAD
VALORE
S
ETICOS
SERVIC
IO
TALEN
TO
HUMA
NO
ORGANIZACION
REAL
VISION
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________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
Quines somos?:
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__________________________________________
__________________________________________
MISION
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Qu hacemos?
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___
Para quin lo hacemos?
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_______________________________________________
_______________________________________________
___
Porqu lo hacemos?
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___
A travs de que lo hacemos?
______________________________________________
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VALORES
_______________:________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________:________________________________________________
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_______________:________________________________________________
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_______________:________________________________________________
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_______________:________________________________________________
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_______________:________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________:________________________________________________
_______________________________________________________________
Age
nda
Estr
atg
DIAGNOSTICO DE SITUACION
INCREMENTAR LA
RENTABILIDAD
CONSTRUIR LA FRANQUICIA
CONSOLIDAR LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
INCREMENTAR EL VALOR
DEL CLIENTE
ALCANZAR LA EXCELENCIA
OPERATIVA
SELECCIN DE LA ESTRATEGIA
CONSIDERACIONES
1.-
SELECCIN DE LA ESTRATEGIA
CONSIDERACIONES
CONSOLIDAR LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
ALCANZAR LA EXCELENCIA
OPERATIVA
AGENDA O EJES
ESTRATEGICOS
TEMAS
ESTRATEGICOS
Comercial
Objetivos Corporativos o
Estratgicos
Los objetivos
corporativos, globales o
estratgicos, definen la direccin que ha
de seguirse en la bsqueda para lograr la
misin y la visin corporativa. Por lo tanto
confieren direccin y sealan el camino.
Los objetivos deben ser:
Alcanzables de una forma razonable.
Crebles en la medida que sigan una lnea
coherente con los principios o misin de la
empresa.
Equilibrados y coherentes entre si, as como
con las diferentes estrategias.
Tipos de Objetivos
Corporativos o Estratgicos
De
De
De
De
De
De
De
De
De
De
crecimiento.
rentabilidad.
desarrollo tecnolgico.
modernizacin tcnica.
desarrollo humano.
desarrollo comercial.
orientacin al cliente.
calidad total.
responsabilidad social.
cultura organizacional
De conocimiento del
entorno.
De productividad laboral.
De consolidacin
organizacional.
De descentralizacin.
De posicionamiento en el
mercado.
De investigacin y
desarrollo.
De control interno.
Indicadores
Indicadores
La visin de la organizacin como totalidad,
permite
medir todos los procesos de la
organizacin, tanto internos como aquellos
relacionados con el entorno, el mercado y los
clientes.
De all que los indicadores constituyen el conjunto
de variables (cualitativas y/o cuantitativas)
susceptibles de ser evaluadas y medidas.
Los ndices conforman las unidades de medida del
desempeo de las variables objeto de estudio,
cuyos resultados evidencian el comportamiento o
desempeo de una organizacin dentro del
contexto de una planificacin estratgica en
ejecucin.
Indicadores
CLASIFICACION:
Gerenciales o Desempeo: aquellos que miden
resultados de objetivos a corto plazo y que dados
sus resultados es poco lo que puede modificarse y
para hacerlos se requiere modificar los factores que
causaron; tal es el caso de los indicadores
financieros.
Impulsores del desempeo: conjunto de indicadores
que lideran acciones para generar resultados en el
largo plazo, exigiendo para ello intervenciones de
corto plazo. Ejp. Desempeo organizacional frente a
los clientes, los relacionados con el mejoramiento
de la productividad y con la generacin de
conocimiento de la organizacin.
CARACTERISTICAS:
El nmero de indicadores no es fijo, depender
de la medicin del objetivo propuesto. En
algunos casos puede requerir ms de uno.
La seleccin de los indicadores debe ser un
proceso negociado con los responsables de la
consecucin de cada objetivo.
En el proceso de seleccin de los indicadores hay
que tomar en cuenta, el nombre, responsable,
descripcin, tipo, frecuencia, medicin; datos
para obtener el indicador, fuente, calidad y
responsable; metas e iniciativas a conseguir y
explicacin de las mismas.
Ejemplo de Indicadores
Venta por perodo.
Devoluciones
/
Total
ventas
% Horas en cursos de
calidad
%
de
entregas
no
puntuales
%
Devoluciones
en
ventas
Participacin
en
el
mercado
Variacin en los costos.
Resultados del ejercicio
% de errores en las
entregas.
% productos por canal
de distribucin.
Tiempo de entrega por
pedidos.
Tiempo de reposicin
de
inventario
mat.
prima.
Tiempo de reposicin
de inventario productos
terminados.
Satisfaccin
de
los
empleados.
Metas
Las metas constituyen la cuantificacin, o el
resultado
numrico
esperado
en
la
consecucin
objetivo.
INDICADOdel META
METAS
DESVIACIO RESPONSA
OBJETIVO
Rentabilid Beneficio
ad
/ Ventas
Financier
a
Consec.
Plan
de
Ventas
Aumento
de
Ventas
Fidelidad
del
Cliente
% Inc.
Vtas.
Cliente
Act.
Calidad
del
% Dev.
Sobre
PREVISTA
REALES
BLE
-2
DIR. GEN.
DIR. FIN.
-5
DIRECCIO
N
COMERCIA
L
-3
DIRECCIO
N
COMERCIA
L
10
DIRECCIO
N
Iniciativas
Estratgicas
Iniciativas Estratgicas
Son todos aquellos procesos, trabajos, acciones, actividades,
proyectos, y programas no incluidas en las operaciones cotidianas de
la organizacin, definidas para centrar todos los esfuerzos para la
consecucin de los objetivos estratgicos y el desempeo deseado.
Las iniciativas pueden ser varias y por ello hay que analizar,
evaluar y priorizarlas incluyendo las implementadas, para descartar
las que no apoyen el logro de los objetivos.
Representan la fuerza que acelera y mueve una
organizacional para vencer la inercia y resistencia al cambio.
masa
ELECCIN DE INICIATIVA
Qu programas de
accin necesita nuestra
estrategia?
Proceso
Gestin de
Iniciativas
FINANCIAMIENTO DE LA
ESTRATEGIA
Cmo financiamos
nuestra estrategia?
DEFINICION DE
RESPONSABILIDADES Y
RENDICION DE CUENTAS
Quin liderar la
ejecucin de las
iniciativas estratgicas?
PRODUCCION
RECURSOS HUMANOS
INICIATIVAS A
REALIZAR
Calidad
Disminuir el nmero de
control de calidad
mejorando los procesos..
Como implantar nuevos controles de calidad.
Administracin/Finanzas
Logstica /Distribucin
Investigacin / Desarrollo
Secuencia Metodolgica
MISION
VISION
ESTRATE
GIA
OBJETIV
OS
INICIATIV
AS
PROYECT
OS
P
1
P P
P P P
I
P
I
P
I
P
I
P
P P P
I
P
I
P
Impacto Estratgico
Y Beneficio
Proyecto
s
Potencial
es
x5
0
x3
0
x20
Demanda de Recursos
Costo de
Implementacin.
Empleados a Tiempo
Completo Necesarios.
Duracin.
Proyecto
Calificad
o
Evaluacin y Priorizacin de
Criterio 1 (50%)
Criterio 2 (30%)
Criterio 3 (20%)
Iniciativas
Relevancia Estratgica y
Demanda de Recursos
Riesgos
Beneficio
1. Examinar la relevancia
estratgica
2. Graficar el mapa de los
objetivos y determinar el
impacto.
3. Determinar el beneficio
estratgico.
1. Cantidad de personas.
2. Cantidad de recursos.
3. Duracin del proyecto.
4. Inversin.
5. Gastos de administracin,
generales y ventas.
ESCALA DE VALORACION
1. Si no est alineada con la
estrategia el beneficio
estratgico es pequeo.
3. Si est alineada con la
estrategia el beneficio es
moderado.
9. Si est alineada con la
estrategia el beneficio
importante.
1. Riesgo alto
3. Riesgo medio.
9. Riesgo bajo.
Priorizacin de Iniciativas
P
2
X
1X
Impacto
Estratgico
Riesgo del
Proyecto
1: Bajo; 3: Medio; 9:
Alto
1. Riesgo Alto; 5: Riesgo Medio; 9:
Riesgo Bajo.
Profundidad
1 X Y alcance del
Cambio
Tiempo de
1 X Implementac
in
Costo Total
de la
2 X Implementac
in
Puntaje
Total
= P x Calificacin
c/Factor
Financiamiento de la Estrategia
OBJETIVO
E1
O1
META
INDICADO
R
I-NICITIVA
I-1
I-2
O2
I-3
I-4
O3
I-5
I-6
E F MA MJ J A S O N D
E1O1-I1
E1O2-I2
E102-I3
E2O1-I4
E2O2-I5
E2O3- I6
RESPONSABL
E
META
PROG.
REAL
INDICADOR
E F M A M J
A S O N D
PLANIFICACION
ESTRATEGICA
MISION
Quines somos?
Por qu existimos?Qu
hacemos y para quin?
VISION
Qu, cmo y queremos ser y
lograr?
VALORES
En que creemos?
DIAGNOSTI
CO
DE LA
SITUACION
ESTRATEGICA
Cul ser el rumbo?
OBJETIVOS ESTRATEGICO
Cul es el camino a seguir ?
INDICADORES ESTRATEGICOS
Cmo controlamos que las acciones sean efectivas?
METAS ESTRATEGICAS
RECURSOS
Con qu recursos lo haremos y como nos organizamos?
RESULTADOS ESTRATEGICOS
ACCIONIS
TAS
SATISFEC
HOS
CLIENTES
ENCANTAD
OS
RACIONALIZA
CION DE
RECURSOS
PROCESOS
EFICIENTES
Y
R.H.
PREPARADOS,
MOTIVADOS,
COMPROMETID
VISION
Qu, cmo y queremos
ser MISION
y lograr?
BALANCED
SCORECARD
BSC
Metas
Indicador
es
DIAGNOSTI
CO
DE LA
SITUACION
AGENDA ESTRATEGICA
Cul ser el rumbo?
MAPA ESTRATEGICO
Cul es el camino a seguir ?
INICIATIVAS ESTRATEGICAS
Qu debemos hacer para lograr los objetivos?
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Cmo controlamos que las acciones sean efectivas?
RECURSOS Y ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Con qu recursos lo hacemos? Cmo nos organizamos?
ALINEACION ESTRATEGICA
RESULTADOS ESTRATEGICOS
ACCIONIS
TAS
SATISFEC
HOS
CLIENTES
ENCANTAD
OS
RACIONALIZA
CION DE
RECURSOS
PROCESOS
EFICIENTES
Y
R.H.
PREPARADOS,
MOTIVADOS,
COMPROMETID
Perspectiv
a
Financiera
Cmo nos ven
nuestros
accionistas?
Perspectiva
Cliente
Cmo nos
ven
nuestros
clientes?
Misin
Visin
Objetiv
os
Perspectiva
Aprendizaje
Qu
competencias
son clave para
innovar y
Cuadro de
Mando
Integral
Balanced
Scorecard
Perspectiva
Interna
En qu
procesos
internos
debemos ser
excelentes?
Perspectiva Financiera
Conjunto de objetivos financieros e indicadores que
evidencian si las actuaciones financieras de la
estrategia de la empresa, su puesta en prctica y
ejecucin estn contribuyendo a la consecucin de
los objetivos estratgicos en los niveles aceptables.
En la mayora de las empresas los temas financieros
de aumento de ingresos, mejoramiento de los costos
y productividad, intensificacin de la utilizacin de
los activos y reduccin del riesgo, proporcionan los
vnculos necesarios entre las perspectivas del CMI.
Los objetivos financieros pueden diferir dependiendo
el ciclo en el cual se encuentre el negocio y van
desde un crecimiento agresivo de la cuota de
mercado hasta la consolidacin, salida y liquidacin .
Ejemplo de Objetivos
Financieros
Reducir costos
de produccin.
Aumentar los
ingresos por
empleado.
Reducir costos
operativos.
Aumentar
ingresos.
Aumentar
rentabilidad.
Ejemplo de Indicadores
Financieros
% Incremento de las
ventas.
% Incremento cuotas de
mercado( local, regional.
Rentabilidad Financiera.
Rentabilidad
de
las
ventas.
% Reduccin Costos unit.
Rentabilidad por canal
dist.
Beneficio por accin.
Productividad
en
trminos de ingresos
Perspectiva Cliente
En
esta
perspectiva,
las
empresas
identifican los segmentos de mercado en
que han elegido competir. Estos segmentos
representan las fuentes que proporcionarn
el componente de ingresos de los objetivos
financieros.
La perspectiva del cliente permite que las
empresas equiparen sus indicadores clave
sobre los clientes (satisfaccin, fidelidad,
retencin, adquisicin y rentabilidad), con
los segmentos de clientes y mercados
seleccionados.
Ejemplos de Objetivos
Perspectiva del
Cliente
Aumentar la fidelidad de
nuestros clientes.
Aumentar la satisfaccin.
Brindar mejor servicio a
ms bajo costo.
Mejorar prestacin de
servicios o productos.
Identificar porqu los
clientes prefieren nuestros
productos.
Establecer que clientes y
segmentos de mercado
nos interesan.
ALCANCE
Cuota
de Mercado
Incremento
de Clientes
Retencin
de Clientes
Satisfaccin
de Clientes
Rentabilidad
de Clientes
Perspectiva Interna
Resulta
difcil
conseguir
clientes
satisfechos y fieles si no hay innovacin
y adecuacin de nuestros productos o
servicios y de todos nuestros procesos
internos,
con
respecto
a
las
necesidades cambiantes del mercado.
En esta perspectiva los directivos identifican
los procesos crticos en los que deben
sobresalir con excelencia si es que quieren
satisfacer los objetivos de los segmentos de
accionistas y de clientes seleccionados.
Mejorar la capacidad de
respuesta.
Asegurar la calidad del
producto.
Reducir costos operativos.
Identificar el cliente y sus
necesidades .
Mejorar la cadena de
suministro s para el cliente.
Reducir costos operativos.
Mantener la calidad y el
servicio.
Mantener las entregas
oportunas.
% Ventas procedentes
de nuevos productos.
% Productos patentados.
% de Desechos.
Nmero de reclamos.
Indicadores de defectos.
Costo de la actividad de
inspeccin.
Costo de reparaciones.
Tiempo de respuesta a
los reclamos.
Costo de los reclamos.
Objetivos de la
Perspectiva
Crecimiento y Desarrollo
Indicadores de la Perspectiva
Crecimiento y Desarrollo
Nmero de actividades
automatizadas totalmente.
N de personas formadas
en TY y SI.
Rotacin del personal.
Ingresos por empleados.
Produccin por empleado.
N de sugerencias por
empleados N
de
sugerencias
implementadas.
%
de
directivos
o
empleados
involucrados
en la gestin del CMI.
Resumen de la Perspectiva
OBJETIVOS
INDICADORES
INICIATIVAS
Mapa
Estratgico
Integracin Estratgica
MAPA ESTRATEGICO
Es una arquitectura que sirve para
describir una estrategia que como
proceso, se desarrolla en equipo y
permite la operacionalizacin tanto de
las
estrategias
globales
de
una
organizacin, como las especficas de
cada unidad de negocios, creando valor
mediante una serie de relaciones de
causa y efecto entre las perspectivas y
por las cuales, una mejora genera
resultados
de
forma
escalonada,
evidenciando las relaciones causa-efecto
Visin y
Estrategia
Financiera
Accionistas Contentos
Clientes
Para alcanzar mi visin
Cmo deben verme mis
clientes?
Clientes
Satisfechos
Procesos Internos
Satisfacer a mis clientes
En qu procesos debo
destacar?
Procesos
Eficientes
Aprendizaje y
Desarrollo
Cliente
Proceso
Aprendiz
aje
y
Crecimien
to
FINANCIERA
CLIENTE
INTERNA
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO
TEMAS ESTRATEGICOS
PERSPECTIVA
S
TEMAS ESTRATEGICOS
ESTRATEGIA:
Financier
a
Cliente
Proceso
Aprendiz
aje
y
Crecimie
nto
ESTRATEGIA:
Financier
a
Cliente
Proceso
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Financier
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Cliente
Proceso
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y
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Cliente
Proceso
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y
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MAPA ESTRATEGICO
FUNDAMENTACION ESTRATEGICA: Lanzar Nuevas L. Prod. Mejorar la Calidad Desarrollar Competencias para
Internacionalizacin
Financiera
Cliente
Proceso
Aprendizaj
e
y
Crecimien
to
Mejorar
la
Rentabili
dad
Aument
ar las
Ventas
Consegui
r Nuevos
Clientes
Aumen
tar
Contac
tos
Cliente
s Ext.
Aumenta
r
Formaci
n
Idiomas
Aument
ar
Clientes
del
Transpor
te
Foment
ar
Contact
os
Sector
Transpo
rte
Paquetiz
ar
Sector
Transpor
te
Aumentar
Formacin
Internacio
nal
Minimiza
r Costos
de
Producci
n
Clientes
Desarrollad
os Compran
Nuevos
Produc.
Promover
Activame
nte
Nuevos
Producto
s
Lanzamie
nto Nueva
Lnea de
Productos
Mejorar
la
Percepci
n de la
Calidad
Reducir
Defectos
Formaci
n en
Poltica
de
Calidad
MAPA ESTRATEGICO
FUNDAMENTACION ESTRATEGICA: Lanzar Nuevas L. Prod. Mejorar la Calidad Desarrollar Competencias para
Internacionalizacin
Financiera
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FUNDAMENTACION ESTRATEGICA: Lanzar Nuevas L. Prod. Mejorar la Calidad Desarrollar Competencias para
Internacionalizacin
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MAPA ESTRATEGICO
FUNDAMENTACION ESTRATEGICA: Lanzar Nuevas L. Prod. Mejorar la Calidad Desarrollar Competencias para
Internacionalizacin
Financiera
Cliente
Proceso
Aprendizaj
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y
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MAPA ESTRATEGICO
FUNDAMENTACION ESTRATEGICA: Lanzar Nuevas L. Prod. Mejorar la Calidad Desarrollar Competencias para
Internacionalizacin
Financiera
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Proceso
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Lnea de
Productos
Mejorar
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Percepci
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Poltica
de
Calidad
Resumen de la Perspectiva
OBJETIVOS
INDICADO
RES
FORMULA
INICIATIVAS
Objetivos
Ind.
Mta.
Iniciativas
Respon
s.
Fechas
Inicio
Trm.
Iniciativas
Estratgicas
Iniciativas Estratgicas
Son todos aquellos procesos, trabajos, acciones, actividades,
proyectos, y programas no incluidas en las operaciones cotidianas de
la organizacin, definidas para centrar todos los esfuerzos para la
consecucin de los objetivos estratgicos y el desempeo deseado.
Las iniciativas pueden ser varias y por ello hay que analizar,
evaluar y priorizarlas incluyendo las implementadas, para descartar
las que no apoyen el logro de los objetivos.
Representan la fuerza que acelera y mueve una
organizacional para vencer la inercia y resistencia al cambio.
masa
ELECCIN DE INICIATIVA
Qu programas de
accin necesita nuestra
estrategia?
Proceso
Gestin de
Iniciativas
FINANCIAMIENTO DE LA
ESTRATEGIA
Cmo financiamos
nuestra estrategia?
DEFINICION DE
RESPONSABILIDADES Y
RENDICION DE CUENTAS
Quin liderar la
ejecucin de las
iniciativas estratgicas?
PRODUCCION
RECURSOS HUMANOS
INICIATIVAS A
REALIZAR
Calidad
Disminuir el nmero de
control de calidad
mejorando los procesos..
Como implantar nuevos controles de calidad.
Administracin/Finanzas
Logstica /Distribucin
Investigacin / Desarrollo
Secuencia Metodolgica
MISION
VISION
ESTRATE
GIA
OBJETIV
OS
INICIATIV
AS
PROYECT
OS
P
1
P P
P P P
I
P
I
P
I
P
I
P
P P P
I
P
I
P
Impacto Estratgico
Y Beneficio
Proyecto
s
Potencial
es
x5
0
x3
0
x20
Demanda de Recursos
Costo de
Implementacin.
Empleados a Tiempo
Completo Necesarios.
Duracin.
Proyecto
Calificad
o
Evaluacin y Priorizacin de
Criterio 1 (50%)
Criterio 2 (30%)
Criterio 3 (20%)
Iniciativas
Relevancia Estratgica y
Demanda de Recursos
Riesgos
Beneficio
1. Examinar la relevancia
estratgica
2. Graficar el mapa de los
objetivos y determinar el
impacto.
3. Determinar el beneficio
estratgico.
1. Cantidad de personas.
2. Cantidad de recursos.
3. Duracin del proyecto.
4. Inversin.
5. Gastos de administracin,
generales y ventas.
ESCALA DE VALORACION
1. Si no est alineada con la
estrategia el beneficio
estratgico es pequeo.
3. Si est alineada con la
estrategia el beneficio es
moderado.
9. Si est alineada con la
estrategia el beneficio
importante.
1. Riesgo alto
3. Riesgo medio.
9. Riesgo bajo.
Priorizacin de Iniciativas
P
2
X
1X
Impacto
Estratgico
Riesgo del
Proyecto
1: Bajo; 3: Medio; 9:
Alto
1. Riesgo Alto; 5: Riesgo Medio; 9:
Riesgo Bajo.
Profundidad
1 X Y alcance del
Cambio
Tiempo de
1 X Implementac
in
Costo Total
de la
2 X Implementac
in
Puntaje
Total
= P x Calificacin
c/Factor
Financiamiento de la Estrategia
OBJETIVO
E1
O1
META
INDICADO
R
I-NICITIVA
I-1
I-2
O2
I-3
I-4
O3
I-5
I-6
E F MA MJ J A S O N D
E1O1-I1
E1O2-I2
E102-I3
E2O1-I4
E2O2-I5
E2O3- I6
RESPONSABL
E
META
PROG.
REAL
INDICADOR
E F M A M J
A S O N D
Mdulo III
Alineacin Estratgica
Concepto.
Alineacin de las Unidades de
Negocio.
Alineacin de Unidades de Soporte.
Alineacin de los Empleados.
Etapas del Proceso de Alineacin
Estratgica.
Implementacin del Plan
Estratgico - BSC.
Alineacin Estratgica
Proceso o estado ptimo en el cual la
estrategia, empleados, clientes y procesos
clave, trabajan en conjunto para impulsar una
visin compartida, el crecimiento y las
ganancias, Tipos
plasmando
esta actitud en su
de Alineacin
gestin cotidiana.
IN T
EG
ESTRATEGIA
Estrategia
RAL
VERTICAL
HORIZONTAL
PROCESOS
Procesos
Liderazgo y
Cultura
COLABORADOR
Colaboradores
ES
CLIENTES
Clientes
A
GR
E
T
IN L
Alineacin
Horizontal:
busca
compatibilizar los procesos con las
necesidades de los clientes; definiendo
la cadena de valor, identificando
procesos clave y de soporte e
integrarlos con las necesidades y
expectativas
de
los
clientes,
constituyendo un compromiso con los
clientes.
Alineacin Vertical: conjunto de
acciones y programas que desarrollan
las empresas para lograr que todos sus
colaboradores
conozcan
el
2. Difusin.
ALINEACION DE LA ORGANIZACION
Alineacin de la Organizacin
Unidades de Negocios
Desdoblar
e
incorporar
la
estrategia
corporativa a las
estrategias de las
unidades
de
negocio
Alineacin de la Organizacin
Unidades de Negocios
Herramienta Habilitadora
Alineacin de la Organizacin
Unidades de Soporte
Alineacin de la Organizacin
Unidades de Soporte
Herramienta Habilitadora
Alineacin de la Organizacin
Empleados
Alineacin de la Organizacin
Empleados
Herramienta Habilitadora
Programa de
Comunicacin
Formal de la
Estrategia
Programa de
Incentivos y
Recompensas
Programa de
Desarrollo de
Competencias
Objetivos de los
Empleados con una
Lnea de Visin
Clara de los
Objetivos
Estratgicos
Clarificar la
Visin
Misin, Valores,
Visin, Cambios
Estratgicos.
Desarrollar la
Marco Estratgico
Estrategia
Anlisis Estratgico
Formulacin de
Estrategia Traducir la
Estrategia
Desarrollo
de la
Estrategia
Mapas
Estratgicos
DESARROLLAR
EL PLAN
Indicadores
y
Metas Iniciativas Estratgicas
Financiamiento de
Estrategia
Responsabilidad
Plan
Estrat
gico
TRADUCIR LA
ESTRATEGIA EN
TERMINOS
OPERACIONALES