REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CATEDRA: DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

Habilidades Humanas:
La Comunicacin

LA COMUNICACIN
Proceso de intercambio de informacin, en el que
un emisor transmite a un receptor algo a travs de
un canal esperando que, posteriormente, se
produzca una respuesta de dicho receptor

PROCESO DE LA COMUNICACIN
CODIGO

EMISOR

MENSAJE

CANAL

RECEPTOR

MODELOS DE LA COMUNICACIN
l

Fuente
Codificacin
Mensaje
Canal
Decodificacin
Receptor
Retroalimentacin

FUNCIN DE LA COMUNICACIN EN LAS

ORGANIZACIONES
La comunicacin ha permitido al hombre
relacionarse
con
sus
contemporneos;
conseguir la satisfaccin de sus necesidades,
ya sean stas de nivel inferior o superior;
expresar sus deseos, sueos, anhelos y
sentimientos;
participar
sus
ideas,
pensamientos y experiencias, y ser partcipe de
las de los dems.
En un grupo u organizacin existen cuatro
funciones principales de la comunicacin:
Expresin emocional, motivacin, control e
informacin.

NIVELES DE LA COMUNICACIN
INTRAPERSONAL
Es la que se da consigo mismo, se logra mediante el
autoconocimiento profundo y reflexivo de la autoimagen a travs
de los sentimientos, los actos y los pensamientos personales
INTERPERSONAL
Es entendida como el dilogo que se da entre las personas
mediante la transicin y recepcin de pensamientos, creencias,
hechos, actitudes y sentimientos.
GRUPAL
Se fundamenta en la comunicacin interpersonal y por ende en las
habilidades de la misma.
ORGANIZACIONAL
Es la forma en como se da el fenmeno de la comunicacin
dentro de las organizaciones y entre las organizaciones.

TCNICAS PARA EL DESARROLLO DE LAS

HABILIDADES ASERTIVAS

ESTABILIZADOR

DISCO
RAYADO

BANCO DE
NIEBLA

INTERROGACION
CONFRONTATIVA

ASERCION
POSITIVA

ASERCION
NEGATIVA

COMPROMISO
VIABLE

AUTORREVELACION

INFORMACION
GRATUITA

TRANSICION
BILATERAL

RECEPCION
ACTIVA

CARACTERSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA

La persona asertiva se siente libre para manifestarse

mediante palabras y actos, revela quin es, qu siente,
piensa y quiere.

Puede comunicarse con personas de todos los niveles.

Tiene una orientacin activa en la vida.

Acta de un modo que juzga respetable y responsable

HABILIDADES
PARA LA
COMUNICACIN
NO VERBAL

La comunicacin no verbal es
importante para la comunicacin
verbal, ya que ambas estn
intrnsecamente relacionadas,
porque una sin la otra no permite un
dilogo seguro
Hellriegel (1999) menciona que las
seales verbales y no verbales se
relacionan en los siguientes
aspectos:

Repeticin
Contradiccin
Sustitucin de las seales verbales por
no verbales
Complemento de la seal verbal con un
refuerzo no verbal

HABILIDADES PARA LA COMUNICACIN ESCRITA

El requisito principal es tener conocimientos bsicos de
redaccin con la finalidad de que el mensaje tenga un
orden lgico y coherente
Los principios fundamentales que deben tenerse en
cuenta para elaborar cualquier escrito informativo son:
El documento debe ser escrito ordenadamente, con propiedad y
correccin, esto es, sin errores sintcticos ni ortogrficos.
Los trminos utilizados sern de uso comn para lograr el
entendimiento
El escrito debe contener los datos del destinatario y los que
permitan identificar el mensaje con el propsito de facilitar la
realimentacin.
El tema tratado deber manejar la informacin necesaria para
que exista integridad.
Un buen escrito debe cumplir con las tres C: claro, conciso y
corts.

Ventajas de la comunicacin
escrita
-Permite utilizar el mismo mensaje para llegar a
muchas personas.
_Permite la utilizacin de un mensaje claro, ya
que antes de enviar lo escrito podemos corregir
ciertos errores
_Posibilita retener el mensaje en la distancia y
en el tiempo.
_Mediantes la comunicacin escrita podemos
expresar mensajes complicados que serian
tediosos oralmente.

Desventajas de la Comunicacin
Escrita
-La respuesta del receptor no es instantnea
-Es una comunicacin fra e impersonal

HABILIDADES PARA HABLAR EN PBLICO

Es una forma de poder, la informacin transmitida debe ser capaz de influir
en las actitudes y el comportamiento de los dems.

Ofreciendo as
La oportunidad de
obtener ascensos de
forma concisa

Tener ms
seguridad en si mismo

Respuestas a
preguntas en

Crecimiento
profesional

A CONTINUACIN SE PRESENTA UNA LISTA DE

SUGERENCIAS QUE PUEDE SERVIR DE GUA.
Prepare su exposicin
Utilice

apoyos visuales

Exprsese
Mire

con claridad

a los ojos de sus oyentes.

Hable

con sinceridad, sin vacilaciones y con un ritmo razonable.

Recuerde

que los integrantes de su pblico pueden pensar.

No piense por ellos.
Utilice

los tonos graves de su voz

Hable

con entusiasmo, sea original y d ejemplos

APLICACIONES ACTUALES DE LA
TECNOLOGA EN LA COMUNICACIN

Correo Electrnicos
Esto es posible gracias a complejos sistemas de
comunicacin electrnica que estn alojados en
la internet, los cuales no nicamente nos
permiten enviar texto sino tambin imgenes,
audio y otros tipos de archivos.

Mensajes Instantneo
Es una forma de comunicacin en
tiempo real entre dos o ms
personas basada en texto. El texto
es enviado a travs de dispositivos
conectados a una red como Internet

CORREO DE VOZ

Internet

Internet privada de la organizacin

Juntas Electrnicas

EQUIPOS VIRTUALES

COMUNICACIN GERENCIAL Y TOMA DE

DECISIONES
La comunicacin gerencial consiste en manejar adecuadamente los
balances entre comunicar decisiones "iHe decidido que...!" y
delegar
responsabilidades a s mismo para poder mantener el equilibrio entre
la toma de decisiones entre la toma de decisiones y la delegacin de
responsabilidades se debe saber exactamente cmo es la estructura
de la organizacin, quin es responsable de qu? En principio, un
gerente toma decisiones sobre los asuntos dentro de su propio
marco de responsabilidades, y delega decisiones y actividades que
caben en el marco de responsabilidades de sus compaeros.

La toma de decisiones gerenciales consiste en cuatro partes bsicas:

la preparacin, la decisin, la comunicacin de la decisin y la
ejecucin. No todas las decisiones requieren una trayectoria as muy
amplia, pero en la mayora de los casos se puede distinguir entre estas
cuatro fases.
La preparacin En esta fase, es importante que se involucren (una
representacin de) las personas que van a ser 'afectadas' por la decisin.
La gente se puede involucraren varias maneras, como por ejemplo:
buscar informacin relevante, analizar y reportar sobre esta informacin,
participar activamente en reuniones, organizar lluvias de ideas etctera.
La decisin se puede tomar solo o en un grupo de personas, por
ejemplo en el equipo gerencial. El aspecto ms importante de una
decisin es que sea concreta, o SMART (especfica, medible, aceptada
(u orientada a la accin), realista (u orientada a resultados) y definida
en el tiempo (por ejemplo con una fecha tope para su ejecucin y
terminacin)

La comunicacin Haber tomado la decisin significa haber escogido

uno de varios riesgos, porque aparte del hecho de que casi nunca se
puede disponer de toda la informacin relacionada con el tema, tampoco
se puede predecir cmo se desarrollar la ejecucin de la decisin

La comunicacin Haber tomado la decisin significa haber escogido

uno de varios riesgos, porque aparte del hecho de que casi nunca se
puede disponer de toda la informacin relacionada con el tema, tampoco
se puede predecir cmo se desarrollar la ejecucin de la decisin.
La ejecucin de decisiones gerenciales est principalmente en manos
de los empleados, eso se llama la delegacin. Para que tengan la
oportunidad de disear su propio camino hacia el resultado deseado,
es necesario que los gerentes deleguen la responsabilidad y las
atribuciones al empleado o los empleados para hacer el trabajo.
(Aunque los trminos 'gerente' y 'subordinado