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Sistemas de Información en la

Empresa
Introducción
• En este capítulo estudiaremos el papel de varios
tipos de sistemas de información en las
organizaciones.
• Primero veremos la manera de clasificar los
sistemas de información basados en los niveles
organizacionales que apoyan.
• Segundo observaremos los sistemas en términos
de las funciones de la organización a las cuales
sirven.
• Por último veremos las maneras en las cuales se
pueden configurar los sistemas cuando las
empresa opera internacionalmente.
Aplicación de los Sistemas en las
Organizaciones
• Ya que existen diferentes intereses y
especialidades en las organizaciones, tienen
que existir diferentes tipos de sistemas.
• Un solo sistema no puede proveer toda la
información que necesita una organización.
Clases de Sistemas de Información
Clases de Sistemas de
Información
• Hay cuatro clases principales de sistemas de
información que sirven diferentes niveles
organizacionales:
– Sistemas de Niveles operacionales
– Sistemas de Niveles de Conocimiento
– Sistemas de Niveles Administrativos
– Sistemas de Niveles Estratégicos
Sistemas de Niveles
operacionales
• Apoya a la gerencia operacional
manteniéndolos al tanto de las actividades
elementales y las transacciones de la
organización, tales como ventas, recibos,
depósitos en efectivo, nominas, decisiones de
crédito y el flujo de materiales en una fábrica.
• El propósito principal de estos sistemas es
responder a preguntas de rutina y dar
seguimiento a las transacciones a través de la
organización.
Sistemas de Niveles de
Conocimiento
• Son el apoyo al conocimiento y trabajo con
datos en la empresa.
• El propósito de esos es ayudar al negocios a
integrar nuevos conocimientos en él y
controlar el flujo del trabajo oficinesco.
• En este sistema entrar las estaciones de
trabajo y los sistemas de oficina.
Sistemas de Niveles Administrativos
• Monitoreo, control, toma de decisiones y
actividades administrativas de la gerencia
mediana.
• Estos sistemas proveen reportes periódicos
en lugar de información instantánea sobre
las operaciones.
• El propósito principal es contestar la
pregunta de ¿Estan funcionando bien las
cosas? Además de ¿Qué pasaría si…?
• Algunos apoyan las tomas de decisiones no
rutinarias
Sistemas de Niveles Estratégicos
• Ayudan a la alta gerencia a crear y implantar
nuevas estrategias y tendencias a largo
plazo.
• Su asunto principal es parear los cambios en
el ambiente externo con las capacidades
organizacionales existentes.
• ¿Dónde estará el nivel de empleos en cinco
años?, ¿Qué productos producirá la
empresa en los años próximos?, etc.
Seis Grandes tipos de Sistemas
• Existen tipos específicos de sistemas que
corresponde a cada nivel en una organización.
• Estos son:
– “Executive Support System” (ESS) en el nivel de
Estratégias
– “Management Information Systems” (MIS) y “Decision
Support System” (DDS) en el nivel administrativo
– “Knowledge Work Systems” (KWS) y “Office Systems”
(OS) en el nivel de conocimiento
– “Transaction Processing Systems” (TPS) en el nivel
operacional
Transaction Processing System
(TPS)
• Es el sistema básico en las organizaciones
que sirve al nivel operacional.
• Es un sistema computadorizado que ejecuta
y registra las transacciones diarias y
rutinarias para el funcionamiento del
negocio.
• Una falla en este nivel, puede crear muchas
complicaciones en la organización completa.
TPS de Recursos Humanos
para datos de un empleado
Knowledge Work (KWS) y Office
Systems
• Provee la información necesaria en el nivel de
conocimiento de una organización.
• Los “Knowledge Workers” son personas que
poseen educación universitaria formal, miembros
de organizaciones profesionales como doctores,
ingenieros, abogados y científicos.
• Su trabajo consiste en crear información nueva y
conocimientos para ser integrados correctamente
en la organización.
Knowledge Work (KWS) y Office
Systems
• Los “data workers” tienen menos
preparacion formal que los anteriores y son
los que procesan la información en lugar de
crearla.
• Consiste de secretarias, bookkeepers,
archiveros, o gerentes cuyo trabajo principal
es usar o manipular y diseminar la
información.
Management Information System
(MIS)
• Anteriormente definimos como MIS el
estudio de los sistemas de informacion en
los negocios y la administración.
• MIS tambien se utiliza para una categoria de
los sistemas de informacion que sirve a la
funciones del nivel de adminsitración.
• En este nivel provee a los gerentes reportes
sobre las actividades actuales de la
organización o récords históricos de ella.
Management Information System
(MIS)
• Típicamente estan orientados a información
interna, no tienen nada que ver con el
ambiente o eventos externos.
• Principalmente sirven las funciones de
planificación, control y toma de decisiones
de la alta gerencia.
• Usualmente resumen e informa las
operaciones de la organización semanal,
mensual o anual.
Relación entre MIS y TPS
Decision-Support Systems (DSS)
• También sirve a el nivel de gerencia de la
organización.
• Ayuda a los gerentes a tomar decisiones que
son únicas, cambian rápido y no se proveen
fácilmente por adelantado.
• Usan información interna del TPS y del MIS,
además utilizan fuentes externas como
precios actuales de las acciones y precios
de productos de la competencia.
Decision-Support Systems (DSS)
Executive Support Systems (ESS)
• La gerencia “Senior” utiliza ESS para tomar
decisiones.
• ESS sirve al nivel estratégico de la
organización.
• Manejan decisiones no rutinarias que
requieren emitir juicio, evaluación e
instrospección, porque no hay pre-arreglos o
procedimientos escritos para logar
soluciones.
Executive Support Systems (ESS)
• ESS está diseñado para incorporar datos
sobre eventos externos tales como nuevas
leyes de impuestos o competidores, aunque
también toma prestada información del MIS
y del DSS.
• No esta diseñado para resolver un problema
en específico.
¿Cómo se relacionan los sistemas?
Sistemas de Información
Internacionales
• Existen cuatro formas principales de
organizaciones comerciales internacionales.
• Estas son:
– Exportador Doméstico
– Multinacional
– Franchisers
– Transnacional
Exportador Doméstico
• Se caracteriza por la centralización de sus
actividades corporativas en su país de
origen.
• Producción, Finanzas, Contabilidad, Ventas,
Mercadeo, Recursos Humanos y
Administración de Estrategias estas
ubicadas en el país de origen.
• Ejemplos de este son: Caterpillar
Corporation
Firmas Multinacionales
• Concentra la administración financiera y
control, en su lugar de origen.
• Descentraliza producción, ventas y
mercadeo a sus unidades en otros países.
• Algunos ejemplos de esto son: General
Motors, Chrysler e Intel
Franquicias
• El producto es creado, diseñado, financiado
e inicialmente producido en su lugar de
origen.
• En otros lugares se pueden encontrar
recursos humanos, mercadeo y la mayoría
de su empleomanía.
• Ejemplos de estos son: McDonald’s,
Kentucky Fried Chicken, etc.
Transnacionales
• No hay un lugar de origen, en su lugar tiene
muchas oficinas regionales.
• Todas las actividades que añaden valor son
manejadas desde una perspectiva global sin
referirse a una frontera.
• Ejemplos de ellas son: Citicorp, Sony, Ford
entre otras.
Referencias
Laudon, K. & Laudon, J. (2005). Essentials
of Management Information Systems:
Managing the digital firm (6th ed.) New
Jersey: Prentice Hall.