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LA COMUNICACIN

INTERPERSONAL

Compilacin:Wilfredo Marquina Mauny


consultor.marquina@gmail.com

CONTENIDO TEMTICO

1. Elementos de la comunicacin
interpersonal.
2. Tipos de comunicacin
interpersonal.

LA COMUNICACIN
INTERPERSONAL.

LA COMUNICACIN

WILFREDO MARQUINA

LA COMUNICACIN
La comunicacin es un proceso a base de smbolos
en el que se crean y relacionan significados. Cuando
hay comunicacin, se est codificando un mensaje
utilizando el lenguaje; ste refleja un cambio en el
entorno por el significado que se le da a las cosas
presentes en el diario vivir.
El proceso de comunicacin es absolutamente
fundamental para todos los procesos psicolgicos y
sociales. Si no se realizara el acto de comunicacin
con otras personas, nadie podra desarrollar los
procesos mentales humanos y la naturaleza humana
social que los distingue de otros.
http://es.wikipedia.org/wiki/Ciencias_de_la_comunicaci%C3%B3n

LAS CUATRO FUNCIONES DE LA


COMUNICACIN

LAS CUATRO FUNCIONES DE LA


COMUNICACIN
Control
Actos de comunicacin formal e informal para
controlar el comportamiento de los individuos en las
organizaciones
Motivacin
La comunicacin aclara a los empleados lo que han
hecho, qu tan bien lo han hecho y qu pueden
hacer para mejorar el desempeo

LAS CUATRO FUNCIONES DE LA


COMUNICACIN
Expresin emocional
Interaccin social en la forma de comunicacin de
un grupo de trabajo; ofrece una va para que los
empleados se expresen.
Informacin
Los individuos y los grupos de trabajo necesitan
informacin para tomar decisiones o hacer su
trabajo.

IMPORTANCIA DE
LA INFORMACIN
ORGANIZACIONAL

PLANIFICADO

APROBADO

DISEADO

FABRICADO

INSTALADO

SOLICITADO

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Se lleva directamente relacin entre director y
subordinado para llevar a cabo un resultado laboral
asertivo.
Si dentro de est relacin no hay un mensaje correcto
que sea recibido por el receptor (qu en este caso es el
subordinado), el resultado ser incorrecto; por el
contrario si el mensaje es recibido de manera correcta
resultar satisfactorio.
El emisor (el director), debe verificar que no exista ruido
dentro del canal para enviar el mensaje, ya que siendo
director o subdirector depende del 90% del trabajo del
subordinado, as que debe ser objetivo con lo que
solicita, para que la empresa obtenga las metas
propuestas.
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizaciona

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La comunicacin organizacional consiste en el proceso de


emisin y recepcin de mensajes dentro de una
compleja organizacin. Dicho proceso puede ser interno, es
decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o
externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la
organizacin se trata de una empresa, la comunicacin
distingue tres sistemas:
Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
Reglamentarios, rdenes e instrucciones.
Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y
publicidad.

http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizaciona

LA COMUNICACIN
La comunicacin es un proceso a base de smbolos
en el que se crean y relacionan significados. Cuando
hay comunicacin, se est codificando un mensaje
utilizando el lenguaje; ste refleja un cambio en el
entorno por el significado que se le da a las cosas
presentes en el diario vivir.
El proceso de comunicacin es absolutamente
fundamental para todos los procesos psicolgicos y
sociales. Si no se realizara el acto de comunicacin
con otras personas, nadie podra desarrollar los
procesos mentales humanos y la naturaleza humana
social que los distingue de otros.
http://es.wikipedia.org/wiki/Ciencias_de_la_comunicaci%C3%B3n

UN SISTEMA DE INFORMACIN
REALIZA CUATRO ACTIVIDADES
BSICAS:

Tipos y proceso
Comunicacin

Ventajas

Oral

Es ms rpida
Existe retroalimentacin
Proporciona mayor
cantidad de informacin
en menos tiempo

Escrita

Existe un registro de la
comunicacin permanente,
tangible y verificable.
El contenido del mensaje
es ms riguroso y preciso,
lgico y claro.

Desventajas

Existe un elevado potencial


de distorsin
El riesgo de interpretacin
personal es mayor.
Consume ms tiempo
Carece
de
retroalimentacin inmediata
No existe seguridad de la
recepcin
ni
de
la
interpretacin.

Comunicacin no verbal

HONRADEZ RESPETO RESPONSABILIDAD


PUNTUALIDAD ORDEN Y LIMPIEZA

Comunicacin no verbal

HONRADEZ RESPETO RESPONSABILIDAD


PUNTUALIDAD ORDEN Y LIMPIEZA

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIN
INTERPERSONAL.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
INTERPERSONAL.

Wilfredo Marquina Mauny


consultor.marquina@gmail.com

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
INTERPERSONAL.
MENSAJE
Significado dirigido al remitente
CODIFICAR
Convertir a smbolos un mensaje
CANAL
Medio a travs del cual viaja un mensaje
DECODIFICAR
Traduccin del mensaje por parte del receptor
RUIDO
Alteracin que interfiere con las comunicaciones
http://pstca007.wikispaces.com/Introducci%C3%B3n

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
INTERPERSONAL.
RECEPTOR.
Es la persona que recibe, descodifica e interpreta el
mensaje. Debe adoptar una actitud positiva, no evaluar,
no anticiparse al mensaje, demostrar inters, dejar
hablar, escuchar de forma activa, verificar, comprobar
lo que dicen sus interlocutores y compartir la
responsabilidad de la comunicacin.

http://pstca007.wikispaces.com/Introducci%C3%B3n

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
INTERPERSONAL.
RETROALIMENTACIN. Se utiliza como una prueba de
comprensin del mensaje, es decir, ofrece al emisor una
idea de la exactitud con que se entendi su mensaje: el
receptor codifica una respuesta y la transmite al emisor
original, quien descodifica e interpreta de nuevo el
mensaje.

http://pstca007.wikispaces.com/Introducci%C3%B3n

TIPOS DE
COMUNICACIN
INTERPERSONAL

INFORMAL

TIPOS DE
COMUNICACIN

FORMAL
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizaciona

PRESIDENTE

ADMINISTRADOR

CONTADOR

JEFE DE
OFICINA

DACTILOGRAFA

DACTILOGRAFA

GERENTE DE
PRODUCCIN

QUIMICO

GERENTE DE
VENTAS

MEZCLADOR
DE MAT.

JEFFE DE
OPERACIONES
DE EMPAQUE

OPERADOR

VENDEDOR

EMPAQUE Y
DESPACHO
ORG.
FORMAL
ORG.
INFORMAL

Flujos de Comunicacin Interna en una


Organizacin

INTERNA

HACIA ABAJO
CRUZADA

HORIZONTA
L

HORIZONTAL

EXTERNA

Entorno

Entorno

HACIA
ARRIBA

FUENTES DE INFORMACIN
ORGANIZACIONAL

http://www.uv.es/cim/im-itm/descarga/IM%20Tema03.pdf

LA COMUNICACIN
COMUNICACIN
INTRAPERSONAL:
Es la comunicacin con uno
mismo. Se reduce a procesos de
pensamiento, incluye voces
interiores, conciencia,
interacciones imaginadas. De
esta manera se comienza a
construir un mundo social,
mediante el proceso de reflexin
e inter-reflexin..
http://es.wikipedia.org/wiki/Ciencias_de_la_comunicaci%C3%B3n

LA COMUNICACIN
COMUNICACIN INTERPERSONAL:
Es la comunicacin del individuo con las
personas a su alrededor, mediante la
cual puede reconocer sus fortalezas y
debilidades; adems de conocer la
capacidad para comunicarse. Permite de
alguna forma negociar con los dems y
descubrir las maneras efectivas de
tomar decisiones. Es imposible no tener
este tipo de comunicacin, pues siempre
se est comunicando algo: en
conversaciones escritas o habladas, con
la mirada, con gestos, ilustraciones,
http://es.wikipedia.org/wiki/Ciencias_de_la_comunicaci%C3%B3n
apariencia, etc..

LA COMUNICACIN
COMUNICACIN INTERCULTURAL:
Es la comunicacin entre personas de
diferentes culturas. No significa que las
personas sean de diferentes lugares o
muy distantes, pueden estar dentro de
una misma sociedad o un mismo
espacio geogrfico. La edad, gnero,
religin, orientacin sexual, lugares
geogrficos, todo esto es parte de
diferencias culturales y disminuye de
manera significativa la comunicacin.
http://es.wikipedia.org/wiki/Ciencias_de_la_comunicaci%C3%B3n