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Internet

Capacitación & DO.
CES

Servicio de Internet

¿Qué es Internet?
Cuando decimos Internet nos referimos a un conjunto de redes
interconectadas que sirven como medio para acceder a
contenido de diversa índole y origen, como por ejemplo, sitios web,
música, videos, fotos, noticias, etc. Toda esta información es
provista por los "proveedores de contenido".
Este contenido no está alojado en un solo lugar, sino que está
repartido en miles de servidores (o computadores de alta
capacidad), a lo largo de todo el mundo.
Para que los usuarios podamos interactuar con el contenido, ya sea
que lo descarguemos desde los servidores donde está alojado
hacia nuestros computadores, o subamos contenido propio hacia
algún sitio web.
Las empresas como VTR son llamadas ISP (Proveedor de servicios
de Internet ) ofreciendo un servicio de acceso a Internet.

¿Cómo funciona Internet?

Por ejemplo. En base a lo anterior. para acceder a contenido que está alojado en servidores fuera de Chile. lo que ofrece VTR es un servicio de acceso a Internet. lo que VTR da es una acceso que llega hasta un punto de conexión en Miami. . desde el módem instalado en la casa del cliente hasta cada punto de conexión o intercambio de tráfico. es decir. que van desde el módem del cliente hasta los puntos de intercambio de tráfico con las redes de otros operadores. las velocidades que VTR ofrece son aquellas que se obtendrán dentro de su ámbito de responsabilidad. llamado el NAP de las Américas.¿Qué ofrece VTR? A través de sus distintos planes de Banda Ancha. Ese servicio de acceso a Internet se entrega mediante redes propias y enlaces contratados ("porción de Internet" que administra VTR).

¿Qué ofrece VTR? .

¿Cómo funcionan las redes de VTR? .

en palabras simples. por ejemplo cuando subimos fotos. . por ejemplo. comentarios o videos a las redes sociales. cuando leemos noticias en un sitio web.  Velocidad de Bajada: Se obtiene cuando traemos contenido hacia nuestros computadores. es la rapidez con que traemos o enviamos contenido desde o hacia otros computadores.¿Velocidad en Internet? La velocidad. ya que estamos descargando imágenes. Lo primero lo denominamos velocidad de bajada y lo segundo. velocidad de subida. textos y videos.  Velocidad de Subida: Se obtiene cuando enviamos contenido hacia otros computadores.

la velocidad que se mide es aquella que se obtendrá dentro de la red VTR. desde tu módem hasta cada punto de conexión de VTR con los demás proveedores de Internet de Chile y el mundo.¿Velocidad nacional o internacional? Es importante tener claro que los proveedores de Internet son responsables de la calidad de su red local mas los enlaces internacionales que tienen contratados. Por esta razón. es decir. pero no tienen control sobre las redes de los demás operadores. .

enlace diseñado para bajar contenido a una velocidad igual a la contratada. Sin embargo.¿Cómo llega el Internet a Chile? Para traer contenido que está fuera de Chile. VTR te da acceso hasta Miami donde su punto de conexión es el NAP de las Américas. posterior a ese punto. . el contenido debe viajar por otras redes de otras empresas sobre las cuales VTR no ejerce gestión de la experiencia.

¿Cómo llega el Internet a Chile? .

VTR ha implementado una plataforma conocida como Cache. Segunda Visita Primera Visita . los usuarios de la red VTR van determinando con sus visitas. la cual consiste en realizar un respaldo local del contenido mundial más visitado. De este modo.¿Qué es el Caching? Para amortiguar en cierta forma la pérdida de velocidad que se produce cuando el contenido está muy alejado. que no tendrían si tuvieran que ir cada vez a buscarlos fuera de la red VTR. VTR hace esto guardando dentro de su red local gran parte del contenido más visitado por sus clientes. lo que permite a los usuarios tener una experiencia óptima con esos contenidos. qué contenido se va almacenando automáticamente en la plataforma de caché y puede ser visto aprovechando la gran velocidad de la red local VTR.

registrados y no registrados  La experiencia final de nuestros clientes depende por una parte de la velocidad de acceso que entrega VTR y por otra parte por la velocidad que entrega el proveedor de contenido. Un ejemplo de esto son los sitios de descarga tipo “Depositefiles". . Esto impedirá que los usuarios reciban el contenido a la velocidad contratada  Los proveedores de contenido en ocasiones aplican restricciones a la velocidad de descarga. quienes tienen velocidades de descarga diferenciadas para clientes Premium (que pagan una renta mensual). su plataforma podría ser insuficiente para responder. Pero cuando se provoca una alta demanda simultánea.¿Desempeño de los servidores?  Los proveedores de contenido dimensionan sus servidores para un número de visitas conocido. el cual también cuenta con un ancho de banda establecido el cual lo limita para asegurar la estabilidad de los usuarios que se conectan a sus sitios web.

¿Aumento de Velocidad? Cuando duplicamos el plan de velocidad a un cliente. esto no quiere decir que los proveedores de contenido aumentaran el ancho de banda de su conexión. por lo que se genera una falsa expectativa por parte del cliente esperando navegar al doble de velocidad en todos los sitios. 1 Mbps 1 Mbps 1 Mbps .

mientras que el almacenamiento o tamaño de los archivos se especifica en Bytes (Kilobytes. Megabytes. routers.¿Qué son los bits y los Byte? En general. etc. es decir indican la cantidad datos que están almacenamiento en cada segundo. muchos módems. los proveedores de acceso a Internet como VTR utilizan los Mbps (Megabits por segundo) para establecer la velocidad de sus planes. especifican la velocidad en MBps (Megabytes por segundo).) Sin embargo. navegadores y programas de descarga de archivos. Mbps: Megabit por segundo MBps: Megabyte por segundo 1 Byte 8 bits 1 Kilobyte 1024 Byte 1 Megabyte 1024 Kilobyte 1 Gigabyte 1024 Megabyte 1 Terabyte 1024 Gigabyte .

¿Cuál es el equivalente? Como cada Byte se compone de 8 bits. Velocidad VTR Velocidad de Navegación Velocidad de Almacenamie nto Mega 4 4. Para convertir bits a Bytes debemos dividir por 8 nuestras velocidades.000 bits = 4 Mbps 500 KBps Mega 15 15.000 bits = 80 Mbps 10 MBps Mega 120 120.000 bits = 15 Mbps 1.000 bits = 40 Mbps 5 MBps Mega 80 80. la diferencia está en si la letra “b” va con mayúscula o minúscula.8 MBps Mega 40 40.000 bits = 120 Mbps 15 MBps . Hay que tener ojo en no confundir las unidades.

debemos usar la misma unidad de medición.000 bits x seg. la velocidad (bits) la debes considerar en Byte.16 Megabits por segundo)” Plan de velocidad: Estar descargando a 14.770. equivale a 1.160.770. Descarga directa de servidor nacional. es equivalente a tener Mega 15 . x 8 = 14.770.000 Bytes / 1.000 (Bytes por segundo) Tiempo: (1.16 Mb por segundo.000 Bytes por segundo) / 60 = 14 Min.77 MB/s (Megabyte por segundo) equivale a 1. Si conoces el peso del archivo (Byte). (14. Lo que debemos hacer para calcular el tiempo estimado es dividir el peso del archivo por la velocidad.550.000.55 GB (Gigabyte). es decir.000 (Bytes) Velocidad de descarga: 1.550. Transf de velocidad: “1.¿Cómo calculamos la velocidad? El tiempo de descarga de un archivo dependerá de la velocidad de transferencia del plan contratado. Tamaño del archivo: 1.000 Bytes por seg.000.

La velocidad entregada a cada equipo dependerá de los Megas que solicite la aplicación ejecutada por cada equipo. Si el equipo se encuentra inactivo este no ocupara el ancho de banda de la conexión y la velocidad será repartida solo entre los equipos que estén utilizando Internet.¿La velocidad se comparte? Cuando conectas múltiples equipos al Cable Módem. el acceso es compartido por el total de equipos conectados y la velocidad será repartida entre todos los equipos. 2 Mbps 6 Mbps 10 Mbps 10 Mbps .

HDD: Hitachi 500 GB – 5400 RPM Sistema Operativo: Windows XP Tarjeta de Red: D-link 10Mbps a 100Mbps La existencia de virus en el computador también influye en la velocidad.  Memoria RAM y Procesador. .0 GHz 2mb De  Espacio libre en disco duro. Caché  Sistema Operativo. Memoria RAM: 1 GB DDR2 667 MHz  Tarjeta de red.¿Qué otros factores pueden influir? Las características técnicas del equipo influyen en el desempeño del mismo y en la velocidad con que se transfieren los contenido. es importante contar con las características adecuadas para el plan contratado. Por eso. Para evitar lentitud en la navegación es muy importante tener instalada una solución permanente de Antivirus y Antispyware. Procesador: Pentium 4 3.

. streaming de video (ejemplos de tráficos sensibles son HTTP. Streaming. Gaming). trasferencia bancarias.¿Cómo funcionan los P2P? VTR no realiza ningún tipo de bloqueo a contenidos P2P. eDonkey/eMule. como una película o una canción (un ejemplo de protocolo no sensibles es Peer To Peer (Bittorrent. Ares. la navegación por web. • Los protocolos sensibles son aquellos que se utilizan en experiencias de uso que requieren una respuesta en tiempo real (o inmediata) del sistema. como una conversación por voz o chat. VoIP.  El contenido por el cual navegan nuestros clientes es categorizado en 2 tipos. P2P Genérico y Behavioral P2P). • Los protocolos no sensibles son aquellos que no necesitan ser entregados en tiempo real o que simplemente representa la descarga de archivos no para su utilización inmediata. como por ejemplo la descarga de archivos de grandes dimensiones para su consumo posterior.

¿Cómo funciona la velocidad en P2P? 4 Mbps 2 Mbps 4 Mbps 11 Mbps 1 Mbps .

¿Los navegadores pueden influir? Los tipos de navegadores que se utilizan (ya sea Explorer. etc) o software para descargas (browsers. Chrome. . En especial cuando existen Toolbar o Plugins los cuales ralentizan el motor de búsqueda del navegador. Firefox. aceleradores y optimizadores de descarga) influyen en el desempeño de la conexión a Internet.

 La conexión alámbrica es la que se encuentra menos afecta a interferencias o pérdidas de rendimiento. la velocidad recibida se puede ver afectada por obstáculos físicos.¿El tipo de conexión puede influir?  La tecnología WiFi permite obtener movilidad y conectar varios equipo a la vez. . distancia al módem. interferencia de otros equipos. saturación del canal del router. Sin embargo. Solo debes procurar poseer cables de red en buen estado. factores propios de la tecnología WiFi.

el número de equipos que se conectarán a Internet en forma simultánea. hacer streaming de audio y video. Además. Para determinar qué plan necesitas. con qué frecuencia lo usarán y conocer qué tareas se realizarán. debes tener claridad sobre el tipo de uso que le darás. . todos los planes de VTR están diseñados para entregar una solución al hogar. etc. descargar archivos.¿Qué banda ancha necesito? Los planes de Banda Ancha VTR están pensados para realizar varias actividades en forma simultánea. como por ejemplo. jugar en línea. y con la mejor experiencia de navegación. donde varios equipos podrán estar navegando al mismo tiempo. manteniendo una excelente experiencia.

realizando streaming de videos en alta definición. Velocidad de Bajada de hasta 4 Mbps / Velocidad de Subida de hasta 0.¿Qué banda ancha necesito? Ideal para un uso medio de Internet: escuchar o descargar música. Velocidad de Bajada de hasta 120 Mbps / Velocidad de Subida de hasta 4 Mbps / WiFi incluido Ideal para familias que hacen uso alto de Internet y que están conectados al mismo tiempo. conectarse en redes sociales. . descargando archivos grandes o conectando sus distintos smartphones y tablets. pagar las cuentas y navegar en Internet. jugando en línea. ver videos en línea y compartir archivos en tus redes sociales. revisar el correo. Ideal para un uso básico de Internet: comprar en línea.5 Mbps. como jugar en línea. donde todos disfrutarán a la vez el máximo de velocidad en múltiples dispositivos conectados. Velocidad de Bajada de hasta 15 Mbps / Velocidad de Subida de hasta 1 Mbps / WiFi incluido. disfrutando de la televisión en línea. Velocidad de Bajada de hasta 40 Mbps / Velocidad de Subida de hasta 2 Mbps / WiFi incluido. Velocidad de Bajada de hasta 80 Mbps / Velocidad de Subida de hasta 4 Mbps / WiFi incluido Ideal para compartir la conexión entre varios equipos de tu casa y realizar actividades simultáneas en Internet. compartir grandes archivos en redes sociales. Ideal para un uso muy alto de Internet. ver videos en alta definición y descargar archivos.

entre otros). 2. Repetir esta medición en distintos horarios para verificar si existen variaciones (es normal observar variaciones durante el horario punta) y registrar cada vez las velocidades. Cerrar cualquier otra aplicación que pueda estar conectada a Internet. ya que éstos pueden afectar el resultado de tus mediciones. 6. debemos realizar una prueba con un test de velocidad. Las instrucciones para medir con el Test de Velocidad de vtr son las siguientes: 1. 3. Verificar que la configuración técnica de tu equipo sea la correcta para el plan que tienes contratado. qué plan tienes contratado.¿Cómo puedo revisar la velocidad? Para medir la velocidad de transferencia de datos entre la red local o interna de tu proveedor y entre tu conexión. Verificar que ningún otro equipo esté haciendo uso de internet (consolas. Verificar cuál es tu máxima velocidad de conexión contratada. notebooks. 5. Conectar directamente tu computador al cable de red. es decir. . es decir. no hacer la prueba a través de WiFi. Importante Verifica que tu equipo esté libre de virus y/o spyware. tablets. 4.

Este servidor es el NAP de las Américas.  Velocidad Internacional: Velocidad de transferencia que se mide entre tu cable módem y un servidor ubicado en el extranjero. empresa líder mundial en diagnóstico de tests de velocidad de banda ancha utilizado por la mayoría de los proveedores de internet del mundo. ubicado en Miami y por el cual transita el contenido más requerido. Los destinos de las mediciones son: Velocidad Nacional: Velocidad de transferencia que se mide en la red local de VTR.  velocidad.net . administrado por Ookla.vtr. La medición se realiza desde tu cable módem al servidor VTR en Santiago.speedtest.net www.¿Cómo puedo revisar la velocidad? VTR utiliza el Test de Velocidad proporcionado por OOKLA.

 Ayuda VTR: Software de diagnóstico y solución a problemas de conectividad.  IP dinámica .  Soporte especializado los 365 días del año hasta las 24 hrs a través de diversos canales: • Call Center 600 800 9000 • Asesores SOS Remoto • Twitter @vtrsoporte • Paula Asistente Virtual (en vtr. funcionalidad que permite recibir ayuda en línea de un asesor VTR. Incluye SOS Remoto.com)  Gratis hasta 4 cuentas de e-mail: Puedes acceder a tus casillas desde nuestro Web Mail o a través de tu aplicación de correo.  Plataforma interactiva Play Cloud VTR con 50 GB de espacio  Conexión "Always on": Banda Ancha siempre disponible sin necesidad de discar ni autentificarse.¿Qué beneficios obtengo?  Protección a la familia: Pioneros en bloquear el acceso de sitios con pornografía infantil.

Servicios Complementario .

Máxima capacidad de envío de archivos: 20 MB (recordar que el formato MIME de un correo varía el tamaño total del correo cuando se adjunta algún archivo).mi.vtr.vtr.net .net Se pueden enviar a máximo 20 destinatarios por correo.cl : mail.cl Servidor de correo entrante POP3 Servidor de correo saliente SMTP : mail. Se puede cambiar sólo ingresando al correo a través de mail.vtr.net : smtp.vtr.Casilla de correo VTR       Se entrega en forma gratuita 4 casillas de correo ilimitadas.net Servidor de correo entrante POP3 Servidor de correo saliente SMTP : mail. El Cliente puede crearlas.mi.net : smtp-dp. Correos @vtr. modificarlas o eliminarlas SOLO a través del Sucursal Virtual La Clave predeterminada son los 6 primeros dígitos del RUT. La Casilla queda operativa hasta que el cliente dé de baja el Servicio de Internet.cl Correos Dominio Personales Servidor de correo entrante POP3 Servidor de correo saliente SMTP : mail-dp.net Correos @mi.vtr.

Revisión a través de dispositivos móviles Compartir carpetas.net Características.   Todo mensaje con Virus. Libreta de direcciones. se filtra y no dejará pasar el archivo adjunto si no puede eliminar el Virus.Webmail VTR Los Clientes también pueden revisar su correo a través de mail.        Antivirus y Antispam Gratuito. Calendario. Todos los mensajes catalogados como Spam se envían automáticamente a la carpeta Spam entro del Webmail. Quedan con un mensaje [POSIBLE SPAM]. . Funcionalidades.vtr. Notas. Lista de Tareas.

Permite visualizar y actualizar perfil . revistas y boletines informativos Media Player: Capacidad de almacenar y reproducir música Media Player: Capacidad de almacenar y reproducir fotos Media Player: Capacidad de almacenar y reproducir videos Almacenamiento de Archivos Redes sociales: Conexión con Facebook y twitter.vtr.net y seleccionar el Skin Multimedia.webmail. (Requiere Aplicación Adobe Flash) Tendrá un espacio de 50 GB por cliente.Play Cloud Es un disco virtual o nube el cual estará asociado al correo VTR del cliente. El límite en el tamaño máximo de subida de los archivos es de 500 megas. donde podrá almacenar todo tipo de archivos. Correo: Uso similar al de un correo en Outlook Contactos: Directorio de contactos con capacidad de mensajería instantánea Calendario: Capacidad de generar citas y de compartir calendarios Tareas: Recordatorio de Tareas Notas: Block de notas Noticias RSS: Lectura de noticias. que deberá ser repartido en las casillas con las cuales cuente el cliente en tamaños de 10 GB – 20 GB – 30 GB – 40 GB – 50 GB. los cuales serán cargados y descargados desde webmail y desde la nube. Características:    Para acceder a Pronto debes ingresar a http://www.

Aplicaciones de Internet .

¿Qué aplicaciones existen? Es un software que permite identificar problemas alojados en el computador para que así puedas navegar en forma óptima Aquí encontraras conceptos. información actualizada y aplicaciones de seguridad para proteger tu computador y a tu familia de las amenazas de internet . consejos y una aplicación para realizar un test de velocidad nacional e internacional Aquí encontraras una completa guía informativa. Telefonía. soporte técnico y consejos relacionados a Televisión. Móvil y Boleta Aquí encontraras consejos. Internet.

¿Cuánta memoria tiene mi equipo? ¿Qué sistema operativo tengo? ¿Qué procesador? Esta opción entrega un acceso directo a información del equipo Permite conectarte con un asesor VTR. Usuario. Puedes medir la velocidad de tu conexión con el test de velocidad VTR.¿Qué es Ayuda VTR? Ayuda VTR es un software que permite identificar problemas alojados en el computador para que así puedas navegar en forma óptima. Revisa la configuración de la tarjeta de red. valida la conexión. quien de forma remota podrá diagnosticar. mostrando su señal y estado de seguridad. identifica problemas de seguridad del equipo. Permite además cambiar canal inalámbrico. En esta opción se muestran las redes que están al alcance del dispositivo. Ayuda a configurar tu cuenta de correo VTR en tu equipo en programas como Outlook o Windows Mail. Además revisa las cuentas de correo ya configuradas en el equipo. chequea que exista un navegador y su configuración. recomendar y aplicar solución a los problemas en tu computador . encriptación y contraseña.

S Remoto? Problema de Velocidad  Revisar y descartar existencia de intermitencia o problemas de señal antes de derivar Problema de Correo Electrónico  Confirmar que el mail a configurar en el gestor de correo sea dominio VTR (@vtr.¿Qué se puede derivar a S.net o @mi.cl) Instalación o verificación de software proporcionados por VTR     Configuración e instalación PC Seguro. Configuración e instalación Vtr Familia segura. Optimizador Vtr Programa Telefonía Hola .O.

barras de tareas y widgets     Yahoo! Widgets Opera Widgets Google Gadgets Hotmail Widgets     Opera Barras de tareas Windows Vista Google Desktop     Browser Internet Explorer Firefox Chrome     Yahoo! Toolbar SoftonicBar Barra de tarea MSN Widgets Revisión y eliminación de virus por medio de PC Seguro o Easy Clean  Confirmar que el antivirus instalado sea PC Seguro.¿Qué se puede derivar a S. se ejecutara Easy Clean Configuración de Router particular  El PC debe estar conectado al router por ethernet y la configuración es de carácter básico (SSID y Password) Solución a VPN y URL especifica sin navegación  El PC debe estar conectado directo al equipo VTR . de no ser así.O.S Remoto? Solución a conflictos con browser.

No se debe derivar a S. Por lo tanto no se podrá derivar: Problemas asociados a la plataforma Gamers Problemas con sistema operativo OS X Problemas con sistema operativo Linux Problemas de conexión con teléfonos celulares Problemas de conexión de consolas de videojuegos Problemas de conexión con Tablets Problemas de conexión con Smart TV .O.S Remoto Ningún equipo que se encuentre sin conexión a Internet. presente caídas frecuentes de señal o no cuente con sistema operativo Windows.

Servicios Valor Agregado .

. Firewall y Control de Spam. Protección de Navegación. para que aprovechen de la mejor forma los beneficios que la Internet ofrece.Servicios Valor Agregado Protección integral para mantener a salvo toda esa información valiosa e irremplazable. manteniendo segura toda tu información. y además cuidar a tus hijos de los peligros de Internet. Educa a tus hijos en el uso de Internet y protégelos contra los riesgos de la Web. Incluye PC Seguro y VTR Familia Segura. Esta suite de seguridad incorpora Antivirus & Antispyware. Para proteger tu computador de virus y hackers.

consolas de juego. como: computadores. La solución para conectarte en tu hogar donde nunca pudiste hacerlo y aprovechar al máximo tu velocidad a través de WiFi en tus múltiples dispositivos. . reemplazamos el cable módem que va con tu servicio de Banda Ancha por un cable módem WiFi. smart TVs. Para disfrutar de este servicio. smartphones.Servicios Valor Agregado No importa si es una falla en la señal o un típico accidente doméstico. tablets etc. con Asistencia VTR estarás igualmente cubierto Este servicio permite obtener movilidad en el hogar y conectar múltiples equipos a la vez.

FI N .