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LA CALIDAD

Clave 21.

LA CALIDAD

Definicin: La mejor calidad del producto al menor costo, acompaado


de un buen servicio, entregado a tiempo y que sea flexible para atender
sus necesidades especiales o urgentes.

LA INSPECCIN DE CALIDAD
La inspeccin en calidad consiste en examinar, medir, contrastar o
ensayar las caractersticas de calidad de un producto o servicio para
determinar su conformidad con los requisitos especificados. Tambin se
entiende como la actividad de detectar caractersticas no conformes,
para lo cual previamente se debe realizar un Anlisis de Fallas.

EL CONTROL DE CALIDAD

El control de calidad consiste en monitorear el proceso


productivo o del servicio, para identificar, examinar y
eliminar las causas de comportamientos no conformes, para
lograr cumplir los requisitos de calidad.

El control recae sobre el producto y el proceso. En el control


se reparan los productos defectuosos y no conformes, de
modo que al cliente solo se le entreguen los aceptables. El
control de calidad puede considerarse entonces como la
actividad de control de lo planeado, es decir del diseo.

CLASIFICACIN DE CLIENTES
Por su importancia:
Clientes principales, finales o fundamentales: Persona o conjunto de personas
que son destinatarios de los servicios ofrecidos por la organizacin.
Clientes de apoyo o secundarios: son personas o conjunto de personas
destinatarias de servicios que ayudan o complementan los servicios que se
ofrecen a los clientes finales.

Por su ubicacin:
Cliente externo. Personas y organizaciones del entorno externo de la
organizacin que presta el servicio, que son receptoras del mismo.
Cliente interno. Personas o grupos de personas que pertenecen a la ONG
prestadora del servicio. Clientes y partes interesadas, grupos de inters o
stakeholders , (inversionistas)

DIMENSIONES DE LA CALIDAD

-- LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD,
-- EL CONTROL DE LA CALIDAD
-- EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD,
Qu es la gestin?
La Administracin tambin conocida como Administracin de empresas es la ciencia social, tcnica y
arte que se ocupa de la planificacin.

Qu es la gestin de calidad?

La gestin de la calidad es un enfoque global, que incorpora la formulacin de la poltica, los


objetivos y las responsabilidades de calidad. Asimila el control, el aseguramiento, el mejoramiento
del sistema de calidad, mediante la participacin del personal y su trabajo en equipo, el aprendizaje
y mejoramiento continuos y el enfoque al cliente.

EVOLUCIN DE LA CALIDAD

Papeles de trabajo.
Asimismo polticas para la documentacin de papeles de trabajo. Por
ejemplo, los ndices a aplicarse en la conformacin de los trabajos y la
utilizacin de marcas obligatorias, entre otros.
Polticas para la seleccin de las partidas a ser seleccionadas. Tipo de
muestreo estadstico a utilizar.
La comunicacin que debe existir dentro del equipo de trabajo es
fundamental por lo que establecer instrucciones claras al inicio y durante el
desarrollo del mismo, definir los roles de cada uno de los miembros.

Calidad por procedimientos


Consiste en:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)

Mejorar y consolidar la oferta de calidad con nfasis en los modelos de gestin y


certificacin de calidad para impactar cobertura y atencin.
Fortalecer y consolidar estrategias de gestin de la calidad, priorizando la mejora continua
e impulsando los Programas de la empresa para satisfaccin del cliente.
Mejorar el nivel de satisfaccin de los clientes.
Ampliar el uso de las TIC s mediante el diseo e implantacin de herramientas
tecnolgicas, que permitan optimizar y sustentar los procesos y servicios en las entidades.
Ampliar, diversificar y mejorar los principales servicios operativos y administrativos.
Elevar la calidad de las empresas.
Optimizar: el tiempo de respuesta para los trmites relacionados con las adquisiciones y
asignacin de recursos.
Mejorar el nivel de competencia del personal que realiza tareas que afectan la conformidad
con los requisitos de los productos de los procesos.
Mejorar la comunicacin con los clientes externos.