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AUDITORAS EN SISTEMA DE GESTIN Y

TRATAMIENTO DE HALLAZGOS

Quality Work

AUDITORA
Introduccin
Proceso sistemtico, independiente y documentado,
para obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de
objetiva con el fin de determinar la extensin en que se
manera
cumplen los criterios de
auditora

Quality Work

AUDITORA
Sistemtico

Conjunto de procedimientos o pasos lgicos y


organizados

Independiente

Los auditores deben ser independientes de la


actividad que es auditada

Documentado

Como resultado se tendrn evidencias de la


auditora (Informe)

Evidencias
Criterios de Auditora
Quality Work

Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra


informacin
que segn los criterios de auditora y que son
verificables
Grupo de polticas, procedimientos o requisitos
usados como Referencia y contra los cuales se
compara la evidencia de auditora

POR QU NECESITAMOS AUDITAR?


Una Auditora realizada efectivamente debe:
Funcionar como un escner.
Permitir conocer el desempeo del sistema.
Proporcionar
informacin real sobre la
puedan basarse las
cual decisiones.
Eliminar ideas preconcebidas e informacin sesgada.

Quality Work

TIPOS DE AUDITORA
PRIMERA PARTE

SEGUNDA PARTE

ORGANIZACIN

CLIENTE

CERTIFICADORA

AUDITORIA INTERNA

AUDITORIA EXTERNA

AUDITORIA EXTERNA

OBJETIVOS:
Determinar si el SIG:
Es conforme con los requisitos.
Se ha implementado
y
se
mantiene de manera eficaz.

OBJETIVOS:
Evaluar la adecuacin para cumplir
eficazmente los requisitos del
solicitante.
Verificar la aplicacin de
disposiciones contractuales.

Para:
Evaluar el sistema Integrado
de Gestin.
Identificar oportunidades de
mejora.

Para:
Evaluar y seleccionar proveedores.
Mantener relaciones gana - gana.

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TERCERA PARTE

OBJETIVOS:
Evaluar la capacidad para
cumplir los requisitos de la
Norma ISO 9001 ISO 14001
OHSAS 18001.
Para:
Certificacin o reconocimiento
por un tercero.

Requisitos fundamentales para una


Auditora Efectiva:
Apoyo de la Direccin
Auditores entrenados
Independencia de los auditores
Acceso a documentos
Acceso a todos los niveles gerenciales
Procedimiento de auditora definido

Quality Work

ISO 19011
La norma ISO 19011 es utilizada para realizar las Auditoras de los
Sistemas de Gestin en cualquier tipo de auditora.

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PRINCIPIOS DE AUDITORA
1) Integridad
El
auditor
debe ser profesional e imparcial; actuar con
honestidad y responsabilidad
Demostrar su competencia durante el desarrollo del trabajo.
2) Debido cuidado profesional:
Debido cuidado, de acuerdo con la importancia de la tarea que
desempean y la confianza depositada en ellos.
3) Confidencialidad:
Discrecin en el uso y proteccin de la informacin adquirida en el curso de
sus labores.
5) Independencia:
Imparcialidad de la auditora y la objetividad de las conclusiones de la
auditora
Quality Work

PRINCIPIOS DE AUDITORA
6) Enfoque basado en la evidencia
La evidencia de la auditora debe poder ser verificable, esto permitir que la
auditora sea fiable.

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GESTIN DE UN PROGRAMA DE AUDITORA


Criterios a considerar para la programacin de
nuestras auditoras

Importancia de las actividades y procesos, relacionados


con
la calidad
producto, prevencin de la
Resultados
de del
las auditorias
previas.
contaminacin,
e incidentes.
Cubrir todos los accidentes
requisitos de
la

norma.
Disponibilidad de los auditados y
auditores.

Quality Work

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ETAPAS DE LA AUDITORA
Iniciacin de la Auditora

Revisin de la documentacin

Preparacin de las actividades de

auditora

Actividades de Auditora

in situ Informe de auditora

Finalizacin de auditora
Quality Work

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ACTIVIDADES DE AUDITORA

Iniciacin de la Auditora

Definicin de los objetivos, el alcance y los


criterios de auditoria

Quality Work

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ACTIVIDADES DE AUDITORA

Revisin de la Documentacin

Una buena prcticas antes de realizar la auditora es


que los auditores revisen la documentacin
(procedimientos, manuales, instructivos) del proceso
o actividad a auditar

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ACTIVIDADES DE AUDITORA
Preparacin del Plan de auditoria

Quality Work

Objetivo y alcance
Criterios
Equipo Auditor
Lugar y fecha
Duracin de las actividades
Reuniones de enlace y retroalimentacin
Reuniones de apertura y cierre
Designacin de responsabilidades

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Preparacin de las Actividades de Auditora

Listas de verificacin
Herramienta del equipo auditor
Ayuda en la entrevista
Permite estructurar la evaluacin
Recordatorio
No limitarse a ella
No es para interrogar
Permite despersonalizar la auditora
Administracin del tiempo
Uniformidad al proceso de Auditora

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Realizacin de las Actividades de Auditora

Reunin de apertura
Reuniones de enlace entre los
auditores
Reunin de retroalimentacin
Reunin de cierre

Quality Work

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Realizacin de las Actividades de Auditora

Comunicacin durante la
auditoria
Miembros del equipo auditor consultarse peridicamente para intercambiar
informacin

Las evidencias recopiladas en la auditoria deben ser comunicadas al


auditado

Acciones para reconfirmacin del plan de auditoria

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Realizacin de las Actividades de Auditora In situ

ELEMENTOS DEL SISTEMA


QUE DEBEN SER AUDITADOS

PERSONAL

PROCESO
Quality Work

DOCUMENTACIN

MATERIALES, ITEMS Y EQUIPOS


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Realizacin de las Actividades de Auditora In situ

Para una correcta evaluacin


...

Pregunte
Escuche
Observe
Piense
Evale
Registre

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Realizacin de las Actividades de Auditora In situ

TCNICA DE
ENTREVISTA

Palabras fundamentales del


Auditor:

Cmo
Dnde
Cundo
Qu
Por qu
Quin
Quality Work

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Realizacin de las Actividades de Auditora In situ

TCNICA DE ENTREVISTA
Preguntas Abiertas
Preguntas Cerradas
Se debe evitar hacer:
Preguntas que sugieren una
respuesta
Preguntas con connotacin emotiva

Entonacin adecuada

Quality Work

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Realizacin de las Actividades de Auditora In situ

ACTITUDES A TOMAR EN EL TRANSCURSO DE LA


AUDITORA

Permanecer seguro

Administrar el tiempo adecuadamente

No dejarse conducir o engaar

Ser detallista y eficiente

Evitar apartarse del tema

Quality Work

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Realizacin de las Actividades de Auditora In situ

ACTITUDES QUE DEBEN SER EVITADAS

Ser negativo, indisciplinado

Ser crtico
Caer en disputas
Discutir personalidades
Comparar al auditado
Ser sarcstico

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COMPETENCIAS DE LOS AUDITORES

Cualidades personales
Un auditor
debe ser:

tico imparcial, sincero, honesto y discreto


De mentalidad abierta
Diplomtico-Amable
Con capacidad de comunicacin (oral y escrita)
Observador
Perceptivo
Preparado
Paciente
Verstil capaz de adaptarse a diferentes situaciones
Tenaz persistente, orientado a la consecucin de los objetivos
Decidido
Seguro de si mismo acta y funciona en forma independiente a la
vez que se relaciona eficazmente con otros
Puntual

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Realizacin de las Actividades de Auditora In situ

GENERACIN DE HALLAZGOS DE AUDITORA


Evidencia de
auditora

Criterios de
auditora

Hallazgos de auditoria

Quality Work

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Realizacin de las Actividades de Auditora In situ

GENERACIN DE HALLAZGOS DE AUDITORA

TERMINOS
RELACIONADOS

Quality Work

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TRMINOS RELACIONADOS

NO CONFORMIDAD
MAYOR
La ausencia o el incumplimiento en la implementacin y mantencin de uno o
mas elementos obligatorios del sistema, o una situacin que en base a
evidencia objetiva disponible, planteara la existencia de dudas significativas
sobre la calidad de lo que se provee.

Quality Work

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TRMINOS RELACIONADOS

NO CONFORMIDAD
MENOR
Un hallazgo que indica una debilidad en el Sistema, Procedimiento, registros
o en la gestin de una actividad en particular. Puede ser tambin una
situacin que en base a evidencias objetivas determinara la existencia de
dudas significativas en cuanto a la capacidad futura del Sistema de alcanzar
la Poltica y Objetivos.

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TRMINOS RELACIONADOS

OBSERVACI
N
Un hallazgo que merece la atencin de la organizacin, pero que no requiere
obligatoriamente una accin correctiva.

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No Conformidades ms Comunes...

Existencia de Documentos Obsoletos


Procedimientos que no se cumplen o desactualizados
Controles operacionales que no se cumplen o que no
se han implementado.
Registros incompletos o sin implementar
Legajos de personal incompletos
Contratos que no se cumplen en todas sus clusulas
No se evalan a los subcontratistas.
Criterios no homogneos de control
Fechas de Calibracin vencidas

Quality Work

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No Conformidades ms Comunes...

Falta eficacia en la atencin de encuestas de satisfaccin de Cliente


No hay registros relativos al reproceso de producto No Conforme
Productos/registros almacenados en condiciones inadecuadas
Falta implementar acciones para mejorar el desempeo de los indicadores
No hay apoyo de la Gerencia al Sistema de Acciones Correctivas
Acciones Correctivas inadecuadas

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Informe de Auditora

Estructura:

Quality Work

Alcance y objetivos de la auditora


Identificacin de los auditores
Personas contactadas
Fecha de la auditora
Normas de referencia
Eficacia del Sistema para el cumplimiento de los objetivos de la
auditoria.
Fortalezas y Debilidades
Descripcin de las no conformidades encontradas
Adjuntar: SAC y Observaciones
Exclusiones
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Informe de Auditora

Informe de Auditora
Qu no debe incluirse
?
Opiniones Subjetivas
Informacin Confidencial no correspondiente
Crtica hacia individuos
Declaraciones ambiguas
Detalles triviales
Hallazgos no mencionados en la reunin de cierre

Quality Work

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Seguimiento de Auditora

CORRECTA REDACCIN DE NO CONFORMIDADES


Las no conformidades debern registrarse y deber
contar con evidencias de auditora que las sustenten.
Problema
Evidencia
Requisito incumplido
Quality Work

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Levantamiento de hallazgos
No
conformidad

NO
Accin inmediata

Evaluacin de
causas

Acciones
correctivas

Quality Work

ok

SI

FIN

Evaluacin de la
efectividad de las
acciones tomadas

Implementacin
de acciones
correctivas

35

Quality Work

36

MUCHAS
GRACIAS

Quality Work

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