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RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS
INTERNOS

AUTOMOTIZADAS GRUPO HUMANO DE PERSONAS .

.Definición  El conflicto : Conjunto de dos o más situaciones hipotéticas que son excluyentes. una pelea. esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea. cuando surge un conflicto. se produce un enfrentamiento. una lucha o una discusión. donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra. Por lo tanto.

 Diferencias Individuales Características propias de cada uno. cabe la fuerte posibilidad que se de un enfrentamiento a ellas. sino que también es sustancial. que al verse en contraposición con las de las demás personas. . No hay que verlo de una aspecto superficial de la comunicación.  Los choques de los diferentes estilos de hacer las cosas.Qué lo ocasiona ?  Existen dos fuentes principales de conflictos entre las personas. únicas. Se entiende a “estilo” a la manera particular en uno se comunica con los demás.

. conductas o metas preferidas se contraponen. a sus conocimientos o sus afectos.  Conflictos Interpersonales : Se presenta cuando 2 o mas personas perciben que sus actitudes. y suele asociarse al cumplimiento de sus metas. o todos ellos.  Conflictos Intragrupales : Se refiere a las disputas entre algunos miembros del grupo. Las cuales afectan la dinámica y efectividad de ellos.NIVELES DE CONFLICTOS  Conflictos Intrapersonal : Este se presenta en el interior del individuo.

 Escalada Etapa en que ambas partes perciben las intenciones de la otra.  Surgimiento Es cuando se presentan las condiciones.ANTICIPACION DE UN CONFLICTO  Según Stephen Robbins en su libro “Bases del comportamiento organizacional” nos menciona 2 etapas a considerar para evitar que se llegue a un conflicto. y en consecuencia hay acciones de oposición directa al oponente. y un posible conflicto se transforma en uno real. . erróneamente o no.

Aprobación de la gerencia general 5. retroalimentación y ajuste . Identificar cual es el origen de la disputa 3. Pensar en varias soluciones 4. Ejecución 6.ETAPAS PARA LA RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO 1. Definir el problema en término de los intereses de las partes relacionadas 2. Seguimiento.

y al mismo tiempo la mas difícil de implantar en una organización. . quedarse impotente y quejarse. Esta última posición es la ideal. SIENDO UNO PARTE DEL CONFLICTO HACERSE LA VICTIMA  No decir nada.  Ausentarse físicamente de la situación IRSE CAMBIARSE ASÍ MISMO   Cambiar su postura inicial. estableciendo dialogo con la otra parte.   MANERAS DE SOLUCIONAR UN CONFLICTO. cambiar la opinión que tiene sobre la otra parte y dejar q la situación siga su curso ENFRENTARSE  Abordar el tema con franqueza.

 Dar por supuesto que se ha entendido el mensaje que se quería transmitir.  Formular preguntas abiertas.  Ignorar los intereses de cada una de las partes. Que no debe hacerse:  Evitar los conflictos.CONSIDERACIONES Y PAUTAS QUE “DEBEN HACERSE” Y “NO DEBEN HACERSE” PARA LA RESOLUCION DE UN CONFLICTO   Que debe hacerse :  Considerar los conflictos como algo natural. ya que de ese modo se agudizarán. no en la persona.  Imponer un acuerdo .  Permitir que las emociones dominen el diálogo.  Tener una actitud abierta para encontrar soluciones creativas.  Abordar los conflictos cuanto antes  Centrarse en el problema.

GRACIAS .