RESOLUCIN DE

CONFLICTOS
INTERNOS

AUTOMOTIZADAS

GRUPO HUMANO DE PERSONAS

Definicin

Elconflicto :
Conjunto de dos o ms situaciones hipotticas que son
excluyentes, esto quiere decir que no pueden darse en forma simultnea. Por
lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce unenfrentamiento,
unapelea, unaluchao una discusin, donde una de las partes intervinientes
intenta imponerse a la otra.

Qu lo ocasiona ?

Existen dos fuentes principales de conflictos entre las personas.

Diferencias Individuales

Caractersticas propias de cada uno, nicas, que al verse en contraposicin con las de las
dems personas, cabe la fuerte posibilidad que se de un enfrentamiento a ellas.

Los choques de los diferentes estilos de hacer las cosas.

No hay que verlo de una aspecto superficial de la comunicacin, sino que tambin es
sustancial. Se entiende a estilo a la manera particular en uno se comunica con los dems.

NIVELES DE CONFLICTOS

Conflictos Intrapersonal :
Este se presenta en el interior del individuo, y
suele asociarse al cumplimiento de sus metas, a sus conocimientos o sus
afectos.

Conflictos Interpersonales
:
Se presenta cuando 2 o mas personas
perciben que sus actitudes, conductas o metas preferidas se contraponen.

Conflictos Intragrupales :
Se refiere a las disputas entre algunos
miembros del grupo, o todos ellos. Las cuales afectan la dinmica y
efectividad de ellos.

ANTICIPACION DE UN CONFLICTO

Segn Stephen Robbins en su libro Bases del comportamiento

organizacional nos menciona 2 etapas a considerar para evitar que se llegue
a un conflicto.

Surgimiento
Es cuando se presentan las condiciones, y un posible conflicto se
transforma en uno real.

Escalada

Etapa en que ambas partes perciben las intenciones de la otra,

errneamente o no, y en consecuencia hay acciones de oposicin
directa al oponente.

ETAPAS PARA LA RESOLUCIN DE UN

CONFLICTO
1.

Definir el problema en trmino de los intereses de las partes relacionadas

2.

Identificar cual es el origen de la disputa

3.

Pensar en varias soluciones

4.

Aprobacin de la gerencia general

5.

Ejecucin

6.

Seguimiento, retroalimentacin y ajuste

MANERAS DE SOLUCIONAR UN
CONFLICTO, SIENDO UNO PARTE DEL
CONFLICTO
HACERSE LA VICTIMA

No decir nada, quedarse impotente y quejarse.

Ausentarse fsicamente de la situacin

IRSE
CAMBIARSE AS MISMO

Cambiar su postura inicial, cambiar la opinin que tiene sobre la otra parte y dejar q la
situacin siga su curso

ENFRENTARSE

Abordar el tema con franqueza, estableciendo dialogo con la otra parte.

Esta ltima posicin es la ideal, y al mismo tiempo la mas difcil de implantar en una
organizacin.

CONSIDERACIONES Y PAUTAS QUE DEBEN

HACERSE Y NO DEBEN HACERSE PARA LA
RESOLUCION DE UN CONFLICTO

Que debe hacerse :

Considerar los conflictos como algo natural.

Abordar los conflictos cuanto antes

Centrarse en el problema, no en la persona.

Formular preguntas abiertas.

Tener una actitud abierta para encontrar soluciones creativas.

Que no debe hacerse:

Evitar los conflictos, ya que de ese modo se agudizarn.

Ignorar los intereses de cada una de las partes.

Permitir que las emociones dominen el dilogo.

Dar por supuesto que se ha entendido el mensaje que se quera transmitir.

Imponer un acuerdo

GRACIAS