Ruidos

Filtros

El plan
manera:

se

divide

de

la

siguiente

Introduccin:

Un resumen breve del tema

Enumeracin de 3 o 4 aspectos
principales de la exposicin.
Elaborar un mapa de contenidos.

Desarrollo:

No debe superar los 40 min.

Organizar la ponencia en partes
Prever las pausas en el discurso.
Si usa recursos grficos o hace
anotaciones, calcule el tiempo.
Mantenga su argumento central, no d
informacin irrelevante o impertinente.
Prever las respuestas y responderlas
con seguridad y brevedad.
Conclusin: Resumen de lo expuesto,
agradezca la presencia y atencin del

El plan de exposicin:
Elaborar

un

mapa

de

contenidos.
Recabar

informacin sobre el
tema y subtemas a base del
mapa.
Subrayar

la informacin para
crear mapas con los apuntes
necesarios.
Al ojear los apuntes, subraye
los sustantivos y los verbos
para
elaborar
los
nuevos
mapas
de
contenido
que

Sucesin
de tonos
Con que se
modula
el lenguaje
humano.

Intensidad
del sonido
de la voz.

Forma
de
articular
los
fonemas y las construcciones
sintcticas.

La escucha activa
Diferencia Significa

escuchar
or

escuchar
entender

Comprender, da
sentido a lo
Percibir vibraciones
escuchado
de los sonidos
la comunicacin desde el punto de vis
del que habla.

Por qu es importante escuchar activamente?

Si sabemos escuchar, los dems sienten la confianza

necesaria para comunicarse.
La persona que nos habla se siente valorada.
Porque escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se
eliminen tensiones.
Porque favorece una relacin positiva con nuestro interlocutor.
Porque permite llegar al fondo de los problemas.
Porque provocamos respeto hacia nosotros en quien nos habla.
Porque es una recompensa para nuestro interlocutor.

Cmo se practica la escucha activa?

A travs de la observacin:
Cuanta ms informacin podamos obtener de nuestro
interlocutor, mejor.

A travs de la expresin:
Nuestro interlocutor debe captar por nuestra actitud (prestar
atencin, mantener el contacto visual , asentir con gestos y
acompaar nuestros gestos con expresiones verbales)

INTENCIN

Conducta emisor

verbal
no verbal
paraverbal

CDIGOS, MENSAJE,
CANAL y CONTEXTO

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
CONDUCTUALES VERBALES
CONTENIDO GENERAL.
Peticiones
Contenido de acuerdo/desacuerdo.
Contenido de alabanza/reproche.
Preguntas (abiertas y cerradas).
Contenido de aprecio/rechazo.
Autorrevelaciones.
Refuerzos verbal.
Humor.
Referencialidad
Verbalizaciones positivas.
Variedad de temas.
Razones, explicaciones.
INICIAR LA CONVERSACIN.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
CONDUCTUALES NO VERBALES
MIRADA/CONTACTO OCULAR
DISTANCIA/CONTACTO FSICO
APARIENCIA PERSONAL.
EXPRESIN FACIAL
SONRISA
GESTOS.
EXPRESIN CORPORAL
POSTURA CORPORAL
ASENTIMIENTOS CON LA CABEZA
MOVIMIENTOS DE LAS PIERNAS.
MOVIMIENTOS NERVIOSOS DE MANOS.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
CONDUCTUALES PARAVERBALES

LA VOZ

TIEMPO DE HABLA.

Volumen.

PERTURBACIONES DEL HABLA.

Entonacin.

Pausas/silencios en la
conversacin.

Claridad.

Muletillas.

Velocidad.

Vacilaciones.

Timbre.

FLUIDEZ DEL HABLA.

Dispngase
psicolgicamente a
recibir mensajes

Analizar los
mensajes verbales y
no verbales

Inicie sus
respuestas despus
de las ideas
expuestas por su
interlocutor

Retroalimente el
mensaje del emisor

DISPOSICIN PSICOLGICA
TENGA COMO OBJETIVO EL OR CON ATENCIN.
(CONCENTRACIN)

OBSERVAR AL OTRO.

EVITE LAS INTERPRETACIONES SUBJETIVAS DEL

MENSAJE.

LIBRESE DE TODO JUICIO INICIAL.

RESTRIGIR TODA DISTRACCIN -CURVA DE

ATENCIN-.

BUSCAR CONTEXTO ADECUADO

MOSTRAR EMPATA

NO INTERRUMPIR NI RECHAZAR.

Analizar los mensajes

verbales y no verbales
VALORE LA CARGA AFECTIVA DEL QUE SE
COMUNICA.
IDENTIFICAR LOS OBJETIVOS Y
SENTIMIENTOS DEL EMISOR

AISLE EL NCLEO O ESENCIA DEL MENSAJE.

PERCIBA LOS ELEMENTOS VERBALES Y NO

VERBALES QUE INTERACTAN EN LA
COMUNICACIN.

EVITE HACER INFERENCIAS.

Retroalimente el
mensaje del emisor

PARAFRASEA AL OTRO.

VERIFICAR, PREGUNTAR, PRECISAR.

REFORMULE LO ESENCIAL DEL MENSAJE.

EXPRESE SU PERCEPCIN SOBRE LOS

MENSAJES VERBALES Y NO V.

EMITIR PALABRAS DE REFUERZO O

CUMPLIDOS.

ANIME

A AMPLIAR INFORMACIN

EVITE HACER ANTICIPACIONES O EL

SNDROME DEL EXPERTO.

Inicie sus respuestas despus de

las ideas expuestas por su
interlocutor

USE LA MORATORIA DE RESPUESTA Y EL TIEMPO DIFERENCIAL PARA

PENSAR .

NO OFRECER AYUDAS PREMATURAS.

DEJE QUE EL OTRO HABLE, QUE CUENTE SU HISTORIA.

Algunos aspectos que mejoran la

comunicacin

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es

Discutir los temas de uno en uno
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas
No hablar del pasado.
Ser especfico.
Evitar las generalizaciones.
Ser breve.
Cuidar la comunicacin no verbal.
Elegir el lugar y el momento adecuados. - El ambiente: el lugar, el
ruido que exista, el nivel de intimidad...
- Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a
estar a solas con nuestro interlocutor.
- Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras
personas significativas.
- Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de
las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases
como: si no te importa podemos seguir discutiendo esto en...
ms tarde.

REGLAS BSICAS PARA MEJORAR LA

ESCUCHA ACTIVA.

TOMARSE EL TIEMPO
NECESARIO PARA

ESCUCHAR Y RESUMIR.

COMPRENDER LA
ESTRUCTURA DEL

ESCUCHAR.

CREAR Y ESTABLECER UN
CLIMA AGRADABLE.

ARGUMENTO.

NO ADELANTAR
CONCLUSIONES.

ACEPTAR A LA OTRA
PERSONA TAL Y COMO ES.

CONCENTRARSE Y EVITAR
LA DISTRACCIN.

ESCUCHAR CON
EMPATA.

PREPARARSE ACERCA DEL

TEMA A ESCUCHAR.

PREGUNTAR Y TOMAR
NOTAS.

RESUMEN
1) EL EMISOR EMITE EL MENSAJE: Envo de seales
2) EL RECEPTOR ESCUCHA CON:
- ESFUERZO FSICO.
- ESFUERZO MENTAL.
3) EL RECEPTOR DEBE:
- CONCENTRARSE EN EL OTRO
- COMPRENDER EL MENSAJE
- RESUMIR LOS PUNTOS IMPORTANTES
- CONFIRMAR EL MENSAJE
4) SI EL RECEPTOR REALIZA LOS PUNTOS 2 y 3 SE PRODUCE LA
ESCUCHA ACTIVA Y EL MENSAJE ES FIDEDIGNO.
SI EL RECEPTOR OMITE UNO DE LOS PUNTOS 2 o 3, OYE PERO NO
ESCUCHA Y EL MENSAJE ES DISTORSIONADO.