Taller de Integracin

Flavio Jara
Andrs Fernndez
Rodhy Gonzlez
CARRERA: Ing. En Prevencin de Riesgos
SEDE: San Joaqun
PROFESOR DEL MODULO:

AIEP SEDE SAN JOAQUIN, DICIEMBRE, 2015

INTRODUCCION
Este proyecto busca disminuir el ausentismo laboral y rotacin de
personal por causa de Riesgos Psicosociales, especialmente del estrs,
en el rea de trabajo.
Nuestro proyecto se enfocara en el rea del Retail, especficamente en
cargos de: supervisores, vendedores y servicio al cliente, ya que su
trabajo esta sometido a un sistema, donde existen altos niveles de
estrs, como por ejemplo la atencin a clientes que a diario se vuelve
muy compleja.
Al analizar Las estadsticas de los ltimos aos esta patologa se
incremento considerablemente en este rubro.
Se pretende disminuir estos niveles de estrs con distintas actividades
que provoquen una motivacin y una carga de energa positiva al
trabajador como tambin entregar herramientas tcnicas para que su
labor sea correcta y profesional.
.

Antecedentes Generales del Proyecto

Diagnostico
Segn los ltimos datos del Ministerio de Salud (Minsal) sealan que
del 30% de las licencias por dolencias fsicas o mentales y el 40%
del ausentismo laboral tienen raz en este mal. Los nmeros son
reafirmados por un estudio realizado recientemente por la OIT
(organizacin internacional del trabajo)seala que en Chile el 65%
de las empresas creen que sus empleados estn estresados de
forma habitual, mientras que un 33% de los consultados piensa que
padecer de este tipo de cansancio psicolgico es frecuente en el
mercado laboral moderno.

Antecedentes Generales del Proyecto

Definicin del Problema

En el presente trabajo se definirn el trmino estrs basado en

algunos autores, las causas de la enfermedad y sus caractersticas,
los tipos de estrs, Para que conociendo su etiologa podamos en la
parte final conocer diversas tcnicas para manejarlo y poder
as mejorar nuestra calidad de vida y la de nuestros colaboradores y
clientes.

El estrs laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan

la capacidad del individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo
control, y puede manifestarse de diversas formas. Algunos de sus
sntomas ms frecuentes van desde la irritabilidad a la depresin, y
por lo general estn acompaados de agotamiento fsico y/o mental.

QUE ES EL ESTRS LABORAL

La mayora de autores define el estrs laboral como un conjunto de

reacciones fsicas y mentales que sufre un empleado cuando se ve
sometido a diversos factores externos, que superan su capacidad
para enfrentarse a ellos.

En palabras de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), el

estrs laboral es una enfermedad peligrosa para las economas
industrializadas y en vas de desarrollo; perjudicando a la
produccin, al afectar a la salud fsica y mental de los trabajadores

CONSECUENCIAS DEL ESTRES

Fsicas
Pueden ser trastornos gastrointestinales, trastornos
cardiovasculares, trastornos respiratorios, trastornos endocrinos,
trastornos dermatolgicos, trastornos musculares y alteraciones en
el sistema inmune.

Psquicas
Entre los efectos psicolgicos negativos, la preocupacin excesiva,
la incapacidad para tomar decisiones, la sensacin de confusin, la
incapacidad para concentrarse, la dificultad para mantener la
atencin, los sentimientos de falta de control, la sensacin de
desorientacin, los frecuentes olvidos, los bloqueos mentales, etc.

Organizativas
Pueden producir un deterioro en el mbito laboral, influyendo
negativamente tanto en las relaciones interpersonales como en el
rendimiento y la productividad.

Accidentes producidos por estrs

Un brutal homicidio se registr en el norte de Antofagasta, donde los

trabajadores de una faena encontraron muerto al prevencionista de
riesgos debajo de una mquina retroexcavadora. Segn explic el
comisario Herwin Rojas, jefe de la Brigada de Homicidios nortina, la
teora del accidente se fue a las pailas cuando empadronaron a los
testigos y cacharon que la vctima haba tenido ene atados durante
la semana con el operador y dueo de la mquina. Segn el
comisario Rojas, Fernando Fuentes habra sealado que la razn de
los problemas era el trato que tena el prevencionista con los
trabajadores, y que una vez cometido el crimen, el sociate se dio a
la fuga.
(
http://www.lacuarta.com/noticias/cronica/2015/09/63-188485-9-deti
enen-a-operador-de-maquina-acusado-de-matar-a-jefe-con-retroexcav
adora.shtml
)

https://www.youtube.com/watch?v=M1Y3M5ROEZs

Quien declara el estrs

En primer lugar hay que tener en cuenta que el estrs laboral no es

un informe psicolgico o psiquiatra en s, sino que se refiere al
diagnstico de un estado de estrs o ansiedad que tiene como
origen la actividad laboral. A pesar de esto es habitual encontrar el
diagnstico de estrs laboral en numerosos informes de psiclogos,
psiquiatras y mdicos de diferentes especialidades. El estrs laboral
No es una enfermedad profesional pero, si se sufre de una forma
intensa y continuada, puede provocar problemas de salud fsica y
mental:
ansiedad,
depresin,
enfermedades
cardiacas,
gastrointestinales y musculo esquelticas, las cuales si pueden
detonar a una enfermedad profesional.
El art. 5 de la Ley 16.744, en cuanto seala que toda lesin que
sufre una persona a causa o con ocasin del trabajo debe ser
amparada por los beneficios de la ley 16.744.

Antecedentes Generales del Proyecto

Delimitacin del Problema

Nuestra empresa, se enfoca directamente en el rubro del Retail,

especialmente en las reas de:

Servicio al cliente.
Supervisores.
Ventas.

Estadsticas

(https: //www.mutual.icc)

OBJETIVO GENERAL

El presente proyecto busca disminuir el margen de ausentismo y

accidentes provocados por este factor, que cada ao va en aumento.
Nuestro principal foco apunta a entregar conocimientos y prcticas
mediante ejercicios, para identificar y reconocer los peligros y
evaluar riesgos donde est involucrado el trabajador, logrando ser
capaz de interpretar el lenguaje corporal para enfrentar el trabajo
individual y en equipo. Generar y mantener en toda la organizacin
una cultura preventiva, tanto de manera interna y externa con
estndares de calidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Proporcionar informacin y contenido para mejorar el bienestar del

trabajador y su entorno laboral

Desarrollar y potenciar en los participantes habilidades de

autoconocimiento y la capacidad de darse cuenta de su
comportamiento en sus aspectos individuales y de trabajo en equipo.

Entregar herramientas autgenas para la prevencin de accidentes,

enfermedades profesionales y psicolgicas.

Qu es una OTEC
Los Organismos Tcnicos de Capacitacin (OTEC) son instituciones
autorizadas por SENCE para dar servicios de capacitacin:
universidades, centros de formacin tcnica, liceos tcnicos
profesionales, etc. Los OTEC imparten cursos orientados a promover
el desarrollo de las competencias laborales de los trabajadores, a fin
de contribuir a un adecuado nivel de empleo, mejorar la
productividad de los trabajadores y empresas, as como la calidad de
los procesos y productos.
Que es la Franquicia Tributaria
La Franquicia Tributaria es un incentivo tributario que permite a las
empresas contribuyentes clasificadas en la Primera Categora de la
Ley sobre Impuesto a la Renta, descontar del pago de impuestos, los
gastos relacionados con capacitacin y/o evaluacin y certificacin
de competencias laborales, en un monto de hasta el 1% de la
planilla anual de remuneraciones imponibles.

QUIENES SOMOS

Somos un Organismo Tcnico de Capacitacin, que cumple con los

estndares de calidad solicitados por SENCE. Estamos conformados
por un equipo de profesionales altamente entrenados en cada
disciplina ofrecida.

QUE OFRECEMOS

Caso Real Movistar Alto las condes

METODOLOGIA Y PLANIFICACION

La metodologa es terico- prctica, se intercalan actividades sucesivas a lo largo

del desarrollo del taller, por ejemplo construccin del propio perfil de autocuidado.
Esto incluye ejercicios prcticos, vivenciales, trabajos en grupo, y reflexiones en
torno al anlisis y los resultados obtenidos de los Test Psicolgicos.
La propuesta del taller incluye retroalimentacin transversal, para identificar
brechas entre la situacin actual y la ideal, siempre proponiendo estrategias de
mejora y desafos para aminorar dichas brechas.
Cada participante experimentar distintas situaciones en las que se evidencie y
reconozca sus caractersticas personales y la necesidad de incorporar
herramientas para un adecuado desarrollo como trabajador, y sobre todo como
persona. Lo anterior intencionando el mejoramiento de los resultados en la
organizacin y dentro de sus respectivas reas.

ETAPAS DEL PROYECTO

1.- Validacin de las Propuestas: corresponde a la definicin del

programa final, aprobado para ser aplicado. Ajustes a la presente
propuesta con nuestra contraparte. Se puede rescatar informacin
relevante, previa a la implementacin del taller (cargo de los
asistentes, tiempo en la empresa, funciones, etc).

2.-Implementacin de Taller de Capacitacin: corresponde a la

ejecucin de un taller de 08 Horas en la temtica: Autocuidado.

3.- Reporte-Consolidado: Producto del Taller, se entrega al cliente,

un reporte final que incluye resultados, y sugerencias de acciones de
mejora para el logro de los objetivos de la empresa.

EJECUCION Y CONTROL DEL PROYECTO

INVESTIGACION EN TERRENO
Se realizara una investigacin de orden mixto, un primer momento, de orden
cuantitativo, en el cual se pretende identificar y describir factores de riesgo
psicosocial, un segundo momento, de orden cualitativo, da a conocer las
impresiones de los trabajadores (resultado de las entrevistas semi-estructuradas y
grupos focales)

PRUEBAS DE DIAGNOSTICO
Se realizara una prueba de Test Psicolgico (16 PF) a los colaboradores
de las reas mencionadas, por lo cual tendremos informacin detallada
de cada individuo y sabremos cmo abordar el problema a travs de
nuestra metodologa de trabajo.

ANALISIS ENTREGA DE PRIMEROS RESULTADOS

Resumen de las percepciones de los trabajadores en los grupos focales
y en las entrevistas semi-estructuradas referente al estrs laboral en las
dimensiones intra y extra laborales:

EJECUCION Y CONTROL DEL PROYECTO

CAPACITACION -BIENVENIDA DE COLABORADORES

Se inicia el curso, dando la bienvenida a los colaboradores que participaran
de este, donde se les explicara lo que vamos a realizar en conjunto con ellos.
Construccin de equipos para motivar a los empleados a trabajar juntos

RELACIONES INTERPERSONALES

1.
2.

El trabajo en equipo.
Manejo de Conflictos y toma de decisiones.

SALIDA EXTRAPROGRAMATICA- ACTIVIDADES RECREATIVAS

Sobre el Evento
El equipo coordinador (MOTIVA capacitaciones) realizara una salida
con todo el personal de la empresa (jefatura, ventas, y atencin al
cliente). Estos debern asistir obligatoriamente a una salida extra
programtica para realizar diferentes actividades recreativas como
tambin disfrutar de un da diferente y un grato ambiente al aire libre.
Fines del Evento
MOTIVA capacitaciones no busca otra cosa sino estrechar lazos de
comunin, liberar el estrs saliendo del sistema laboral, que
interacten las distintas reas, con un fin de que cada participante
conozca ms de sus compaeros y por supuesto brindar un gran da
a todos nuestros trabajadores y/o colaboradores. Destacamos la
sana convivencia, el trabajo conjunto, el respeto, la sinceridad, la
responsabilidad de todo el personal

PRUEBA DE EVALUACION

conocimiento adquirido
coordinacin de la actividad
instructor/relator
programacin de la actividad
evaluacin global

MOTIVA - ENCUESTA DE SATISFACCIN DE LA ACTIVIDAD DE CA

PACITACIN (1).
docx

Evaluacin del Resultado Final

MOTIVA CAPACITACIONES / EVALUACION DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

CONCLUSION
Con este proyecto se logr dar a conocer esta problemtica que
afecta a gran cantidad de trabajadores de nuestro pas. El estrs
existe en todas las empresas, pero solo algunas se comprometen
con sus trabajadores y atacan este factor.
El de reforzar e iniciar la comunicacin con los compaeros de
trabajo y sus jefaturas, con esto se generara un buen clima laboral y
compaerismo (empata) y tener un lder ms cercano, as
aseguramos que el trabajador realizara una buena labor, el de poder
entregar las herramientas necesarias a cada trabajador para que en
el da a da est preparado para enfrentar dificultades y a su vez
entregar un gran servicio a cualquier cliente que se le presente, con
un resultado satisfactorio y bajo estndares definidos.
Es de suma importancia capacitar a las persona constantemente y
oportunamente para que puedan realizar efectivamente sus
actividades. As esto contribuir al incremento de la productividad de
la empresa y sus ganancias. Bajar este indicador de ausentismo por
estrs y re encantar al trabajador con su labor, es la frmula
ganadora.

Taller de Integracin
Flavio Jara
Andrs Fernndez
Rodhy Gonzlez
CARRERA: Ing. En Prevencin de Riesgos
SEDE: San Joaqun
PROFESOR DEL MODULO:

AIEP SEDE SAN JOAQUIN, DICIEMBRE, 2015