Organizacin,

Comportamiento y
Comunicacin Corporativa

Comportamiento
Organizacional

Es el estudio del comportamiento ,

actitudes y del desempeo humano en
las organizaciones.
El estudio del comportamiento en las
organizaciones permite diagnosticar,
comprender, explicar, pronosticar,
preveer y reforzar conductas .

Estudio y la aplicacin de
conocimientos relativos a la manera
en que las personas actan dentro
de las organizaciones
DAVIS, K & NEWSTROM, J. (1991).

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL

COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS EN LAS
ORGANIZACIONES :

Relaciones interpersonales.
Estructura formal de la organizacin.
Procesos y diseos de trabajo.
Tecnologa e infraestructura.
Recursos utilizados en
el logro de objetivos.
Medio ambiente.

El Iceberg de la organizacin

La
organizacin
FORMAL

La
organizacin
INFORMAL

Definiciones y descripciones
Bases para la
Departamentalizacin
Grados de control y
Niveles de jerarquias
Misiones, metas y objetivos
De la organizacin
Polticas practicas
Personales
Medicin de la
Eficiencia y eficacia
De la producciUn

Componentes Informales
Poder emergente y
Patrones de influencia
Puntos de vista personales
Sobre las capacidades
Individuales y de la organizacin
Patrones de relaciones
Interpersonales y de grupo
Normas y sentimientos
Apertura y aceptacin de riesgos
PercepciUn de los papeles indiviDuales y orientacin de los valores
Sentimientos, necesidades
Y deseos emocionales
Relaciones afectivas
Entre gerentes y Subordinados
Medicin de la eficacia
Satisfaccin y desarrollo

Estos componentes
Son observables
Y racionales
Y se
Orientan hacia
Consideraciones
Estructurales

Estos
Componentes
Permanecen
Ocultos, son
Afectivos y se
Orientan hacia
Los procesos
Psicolgicos y
Sociales, y hacia
Las consideraciones
Del comportamiento

Comunicacin Corporativa
Es el conjunto de mensajes que
voluntariamente o involuntariamente,
consciente o inconscientemente la
empresa emite.
Viene hacer la totalidad de mensajes
emitidos por la corporacin sea de
naturaleza marketing o corporativo
institucional

Comunicacin Organizacional

Se entiende fundamentalmente como

un proceso social.
Se entiende como una disciplina. Es
una campo del conocimiento humano
que estudia la forma en que se da el
proceso de la comunicacin.
Se entiende como una conjunto de
tcnicas y actividades.

Comunicacin Organizacional

Es el sistema de interrelaciones y
entendimientos laborales, por medio de la
definicin de una misin y visin
institucionales propias, que dan estructura a
los objetivos de logro, dirigidos hacia el
beneficio individual, colectivo y por ende
empresarial permitiendo el posicionamiento en
el mercado

LO MAS IMPORTANTE
EN MATERIA DE
COMUNICACIN
HUMANA, ES OIR LO
QUE NO SE DICE.

PETER DRUCKER

IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIN EN LAS
ORGANIZACIONES
comunicacin es
percepcin, crear
expectativas y
plantea exigencias

La informacin aumenta el
conocimiento comunica
novedades
Es un conjunto de noticias.

La comunicacin busca
modificar
comportamientos,
actitudes, conocimientos,
movilizar emociones.

No te limites a que te consideren el

mejor de los mejores. Debes querer que te
consideren el nico que hace lo que tu
haces
Tom Peters

Saber comunicarse es una de las mas importantes

manifestaciones de la Inteligencia :ES NECESARIO

APRENDER

PERFECCIONAR

DESARROLLAR

Comunicacin
Proceso mediante el cual las
personas tratan de compartir
significados por medio de la
transmisin de mensajes
simblicos.

Comunicacin entre dos personas: Dialogo

Comunicacin en grupos pequeos: Discusin
Comunicacin en grupos numerosos:
Conferencia.

Factores que influyen en la

efectividad e inefectividad de la
comunicacin

CODIFICACION

DECODIFICACION

RUIDOS

Factores que influyen en la

comunicacin en las organizaciones

Canales formales de la
comunicacin.
Estructura de autoridad.
Especializacin de los
trabajos.
Propiedad de la
informacin

Creacin Mantenimiento y
Renovacin

Cultura Organizacional
Estructura Operativamente como
esta organizada y como estn
determinadas las relaciones
laborales.
Estrategia Pasos que deben darse
para alcanzar los objetivos de la
empresa.
como se hacen las cosas

Contina..

Recursos Habilidades, capacidades,

conocimientos, fortalezas.
Procedimientos
Rutinas formas en que se ejecutan
las actividades, niveles de accin e
interrelaciones.
Personal
Estilo de Direccin

Postulados Bsicos

La Comunicacin es Integral
Interna- Externa
Vertical
Ascendente y Descendente
Horizontal
Diagonal

Contina..

Formal - Informal
Interpersonal Intragrupal
Intergrupal Institucional.
Verbal No Verbal
Directa Mediatizada
La Comunicacin es un sistema.
La Comunicacin y la Cultura Organizacional

Contina..

La Comunicacin es una
responsabilidad Compartida

Comunicarse bien es responsabilidad de

todos.
Es una necesidad desarrollar habilidades de
comunicacin en los distintos niveles y reas
es una prioridad ya que las organizaciones
viven los cambios.

Objetivos de la Comunicacin en
la Organizacin

Respaldar el logro de los objetivos

institucionales.
Fortalecer la identificacin de los
colaboradores con la empresa
Proporcionar informacin relevante
suficiente y oportuna
Refuerza su integracin, generando una
imagen favorable de la organizacin ,de
sus productos y servicios

A
Emisor

CIBERGRAMA DE LA
COMUNICACION

A Receptor

Decodifica

Intencin
Accin o resultado
Deseado

Smbolos
Imgenes
Accin

Encodifica

Medio

Percibe

Smbolos

A trasmite

Acc Imgenes

Imgenes

B recibe

Accin in o resultado

Accin

Personal escrito

deseado

Auditivo, audiovisual

Mensaje
Elementos
Estructura
Tratamiento

Retroalimenta
Smbolos
Imgenes
Accin

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIN

Emisor: Es la fuente de
comunicacin, con ideas,
informacin y propsitos para
comunicar.
Encodificador: Es la forma
como
codificara
ese
pensamiento incluyendo la
habilidad,
actitud
los
conocimientos y el sistema
sociocultural.

FACTORES QUE AUMENTAN LA

FIDELIDAD EN LA COMUNICACIN

Habilidades comunicativas
Actitudes
Grado de conocimiento
Posicin del emisor dentro del
sistema

Mensaje: es el producto real de la fuente

codificadora. Es la forma que se le da a una
idea o pensamiento que el comunicador
desea transmitir al receptor ya sea en forma
verbal o no verbal.
Canal: son los medios a travs de los cuales
los mensajes viajan del emisor al receptor.
Ejm. Impresos visuales, audiovisuales, etc.

Receptor: es la persona que recibe el

mensaje del emisor y al igual que aquel,
esta
afectado
por:
habilidades
comunicativas,
actitudes,
grado
de
conocimiento, etc.
Decodificador: consiste en pasar del
cdigo a la idea, es decir que el receptor
encuentre el significado e interprete el
mensaje.

Retroalimentacin: es el ultimo
elemento
sumamente
importante
dentro
del
proceso
de
la
comunicacin, est muestra una va
para la respuesta al receptor al
mensaje del emisor. Dicha respuesta
permite al emisor determinar si el
receptor ha recibido o no el mensaje.

Qu pasa si no ocurre?

Fuentes de distorsin:
La codificacin se realiz con descuido
Seleccin limitada de smbolos
Confusin en el contexto del mensaje
Seleccin de un canal inapropiado
Nivel de ruido alto
Prejuicios,
conocimientos,
habilidades,
percepciones, etc.
Poca atencin y cuidado en el proceso de
decodificacin.

Modelo de las Cinco es

I
N
V
E
S
T
I
G
A
C
I

IDENTIFICACIN

INFORMACIN

INTEGRACIN

IMAGEN

I
N
V
E
S
T
I
G
A
C
I