INTRODUCCIN

La importancia de la integracin en una empresa siempre

ser de gran valor ya que para que se logra el xito en la

organizacin
debemos
de
seleccionar
al
personal
competente para los puestos de la organizacin; y reunir
todos los elementos materiales, econmicos, tcnicos y
humanos necesarios para alcanzar los objetivos, y como de
stos cuatro elementos el ms variable, cambiante y difcil
de controlar es el ser humano; es importante hacer hincapi
en: la seleccin del personal, adiestramiento y desarrollo del
personal, as como la automatizacin para el logro de metas
cada vez ms altas.
En la primera parte del trabajo se encontraran los diferentes
conceptos de integracin. En el punto dos las etapas de la
integracin, que son integracin de recursos humanos,
financieros, materiales y tecnolgicos.
Y por ltimo los principios y tcnicas de integracin

CONCEPTO E IMPORTANCIA
La integracin se define como cubrir y mantener cubiertas las

posiciones en la estructura de la organizacin. Koontz, Weihrich,

Cannice.
La integracin es la funcin a travs de la cual se eligen y obtienen
los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones
requeridas para ejecutar los planes de acuerdo con la arquitectura
organizacional. Munch, Lourdes Galindo
La integracin comprende la funcin por la cual el administrador elige
y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las
decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes.
Munch, Garcia.
Integrar, es obtener y articular los elementos materiales y humanos
que la organizacin y la planeacin sealan como necesarios para el
adecuado funcionamiento de una organizacin social. Reyes, Agustin
Ponce.

LA INTEGRACION (De lo constructivo a lo

operativo)
Al enunciar los elementos de la administracin, dijimos que los dos primeros
se dirigan a la construccin o estructuracin del organismo social;
planeacin y organizacin. Iniciaremos aqu el estudio de los que tienen por
fin manejar, hacer, actuar y operar o funcionar ese organismo social ya
construido tericamente, a saber: la integracin, la direccin y el control. En
los 2 elementos de la mecanica administrativa, predomina lo que debe ser:
prevemos, planeamos y organizamos como deben ser las cosas.
En la divisin cuatripartita, tan extendida, lgicamente la organizacin
comprende tanto el determinar:
La estructura de funciones,
Niveles jerrquicos y obligaciones,
Reclutamiento, la seleccin, introduccin del personal y
Articulacin de los elementos reales.
Esto a nuestro juicio, tiene el inconveniente de reunir bajo las mimas reglas y
tcnicas lo que debe ser, con lo que realmente es, los cual trae como
consecuencia una prctica indeseable, es decir, la subordinacin casi
sistemtica de lo uno a lo otro, como antes sealamos. Esto podemos mejor
adaptar la realidad a lo ideal.

IMPORTANCIA
Es el primer paso prctico de la etapa de la dinmica y, por lo

mismo, de
ella depende en gran parte que la teora formulada en la etapa
constructiva o esttica, tenga la eficiencia prevista y planeada.
Es el punto de contacto entre lo esttico y lo dinmico, lo terico
yAunque
lo
se da en mayor amplitud al
prctico.
iniciarse la operacin de un organismo
social, es una funcin permanente, porque
en

forma

constante

hay

que

estar

integrado el organismo, tanto como para

proveer

si

crecimiento

normal,

ampliaciones, etc., como para sustituir a

los hombres que han salido por muerte,
renuncia, etc. a las maquinas que se han

PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIN DE
PERSONAS

La integracin comprende la funcin a travs de la cual el

administrador elige y rene los recursos necesarios para
poner en marcha las decisiones previamente establecidas
para ejecutar los planes.
Existen ciertas reglas de administracin, necesarias para
lograr la efectividad:
1. El hombre adecuado
para
el
puesto
adecuado.
2. De la provisin de
elementos necesarios.
3. De la importancia de
la
introduccin
adecuada.

REGLAS Y TCNICAS DE LA INTEGRACION DE

PERSONAS

La integracin comprende 4
etapas:
Reclutamiento.
Seleccin.
Introduccin o induccin.
Capacitacin y desarrollo.
Integracin de personas:
Adecuar
funciones
a
los
hombres
Proveer a los hombres de
elementos administrativos para
el buen desempeo de su
funcin.
Darle importancia a una buena

PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIN DE
LAS COSAS
La integracin de las cosas se estudia en todo su detalle
dentro de las materias de produccin, ventas, finanzas, etc.
Si la integracin, como todas las dems partes de la
administracin, requiere fundarse en principios generales
que sirvan en base a las polticas en ese campo, y, al mismo
tiempo, usar de reglas para poner en accin eficazmente las
tcnicas respectivas.

A) del carcter administrativo de esta integracin

Podr parecer, ante todo, que estudiar sistema de
reproduccin, ventas, finanzas, etc. Es problemas tcnicos,
ms no administrativo. As, para la produccin, parece ms
adecuado un ingeniero, que una administrador, para las
finanzas, un contador especializado a estos financieros, etc.

B) del abastecimiento oportuno

representando todos los elementos materiales una
inversin. Debe disponerse en cada momento de los
precisamente necesarios dentro de los mrgenes fijados por
la planeacin y organizacin.

C) De la instalacin y mantenimiento
stos representan costos necesarios, pero tambin supone
momentos directamente improductivos, debe planearse con
mximo cuidado la forma sistemtica de conducir estas
actividades.
D) De la delegacin y control
Si toda administracin supone delegacin, en materia de
integracin de cosas ---aspecto eminentemente tcnico--con mayor razn debe delegar la gerencia general dentro de
un sistema estable la responsabilidad o los detalles esta
establecidos al mismo tiempo sistemas de control que la
mantenga permanentemente informada de resultados

ADIESTRAMIENTO DE OBREROS Y EMPLEADOS

Suele

comprender

dos

pasos

principales:
A.

Como debe prepararse la introduccin.

B.

Como debe darse la introduccin

Lo primero comprende estos cuatro

puntos:
1.

Hacer una tabla de tiempo,

2.

Hacer un esquema de trabajo que se va

a ensear,

3.

Tener todo listo

4.

Tener

el

lugar

de

correctamente arreglado.

instruccin

CAPACITACION DE SUPERVISORES
Todo supervisor requiere dos capacitaciones diversas:
La que necesita como tcnico que va dirigir un sistema especial de produccin,
ventas, servicios, etc. Y la que requiere en cuanto que va a ser jefe.
Si el obrero requiere principalmente adiestramiento, el supervisor, como jefe
sobre todo requiere capacitacin administrativa.
Todo supervisor necesita por lo mismo ser capacitado:
a) Como distribuir el trabajo
b) Como tratar en su personal relaciones humanas.
c) Como calificar a su personal
d) Como instruir a su personal
e) Como recibir y tratar las quejas de sus subordinados
f)
Como realizar entrevistas con estos
g) Como hacer informes deportes, etc.
h) Como coordinarse con los dems jefes
i)
Como conducir reuniones, juntas, mesas redondas, etc.
j)
Como mejorar los sistemas a su cargo
k) Como resolver los problemas que plantea la supervisin

LAS TCNICAS APROPIADAS

El primer problema supone, adems de la precisin de las polticas de

crecimiento expansin, mejoramiento, etc., la formacin de grficos de

organizacin toma actuales y potenciales pero si tomamos en cuenta que la
tcnica de desarrollo de ejecutivos supone tiempo para prepararlos
adecuadamente, y que, por lo mismo, debemos comenzar a desarrollar ahora
los que habremos de requerir dentro de 2 a 3 aos, necesitaremos tener
tambin una grafica potencial, ya que aun reconocimiento que deberan
existir en nuestra empresa no podemos tenerlos ahora, pero confiamos en
tener un futuro prximo tales ejecutivos.
Las cualidades, aptitudes, requisitos en general para cada puesto deberan
quedarse, como mnimo, a quienes hayan de ocupar esos puestos
ejecutivos.
La determinacin de cual y como es el material humano con que contamos,
implica uno de los problemas ms serios en el desarrollo ejecutivo.
La determinacin de las fechas en que iremos requiriendo a los futuros
ejecutivos, y de la forma concreta de llenar las vacantes, parece solucionarse
del mejor modo posible con las llamadas tablas de reemplazo
El desarrollo de ejecutivos propiamente dicho, supone, en nuestra opinin
adiestramiento, capacitacin y formacin

INTEGRACION Y RELACIONES
INDUSTRIALES
De la somera exposicin de las reglas y tcnicas
fundamentales que se requieren a la integracin de
personas, fcilmente podremos deducir que estas forman
parte de lo que se conoce con el nombre de administracin
de personal, dentro del aspecto concreto de la seccin que
se refiere a empleo.
De la administracin de personal, como la concebimos no
est restringida a las fabricas y los obreros. Tambin es
importante en oficinas departamentos de ventas de
laboratorios y en los rasgos del manejo mismo, donde los
funcionarios superiores deben ganarse la cooperacin de sus
subordinados, ni es tampoco la buena administracin de
personal algo que solamente se necesita en la industria
privada. Las instituciones no lucrativas, el gobierno y los
servicios armados.

FINES DE LA ADMINISTRACION DE
PERSONAL DEL PUNTO DE VISTA DE LA
Con frecuencia se
menciona como los fines
EMPRESA
fundamentales de la administracin de personal
de los dos siguientes:

obtener la mxima capacidad de todo

el personal que trabaja en los
distintos departamentos y niveles de
la empresa: obreros, empelados,
supervisores inmediatos, tcnicos,
ejecutivos, etc.
ms no basta con la capacidad de
personal: es necesario obtener su
plena colaboracin esto es, que
quiere poner sus capacidades al

FINES DE LA ADMINISTRACION DE PERSONAL

DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL TRABAJADOR
Es indiscutible que el trabajador, manual, oficinesco,
administrativo, tcnico o ejecutivo, consiente en subordinar
su actividad parcialmente en los fines de una empresa,
porque esperan obtener de ella determinados bienes, que
son un medio para el logro de sus fines personales. Estos
fines que el trabajador busca en una empresa, deben ser
tomados en cuenta por la administracin de personal,
indiscutidamente, por lo contrario dicho trabajador no
prestara su colaboracin, e inclusive no admitir recibir la
capacitacin necesaria, si no en tanto y cuando esta sirva
para sus interese personales. Por lo tanto, no solo por
razones ticas, si no aun por razones administrativas, la
administracin del personal tiene que buscar las finalidades
que el trabajador, consciente o inconscientemente busca
incorporarse a una empresa, y cuando mejor lo logre tanto
mejor lograra tambin los fines que la empresa busca.

LA COORDINACION DE LOS INTERESES: FIN LTIMO DE

LA ADMINISTRACION DE PERSONAL
Es indiscutible que los fines de la empresa busca, no solo
pueden coordinarse con los que el trabajador desee, si no
que en la mayor parte de la ocasiones, esa coordinacin
es espontnea: as, ya hemos sealado que no puede
lograse la colaboracin de quien no ve resueltos por su
trabajo en la empresa sus intereses bsicos, Esto se
puede demostrar, en las tcnicas de sueldos y salarios,
que no solo buscan dar al trabajador el salario ms justo
y adecuado segn el trabajo que realiza, si no tambin
lograr con ello su mxima colaboracin.

INTEGRACION Y RELACIONES PBLICAS

Diversas definiciones: escogemos las siguientes:
Es el esfuerzo planeado para influenciar la opinin por medio de la actuacin
aceptable y de la comunicaron reciproca. (S. Cutlip y A. Center)
Afinidad provechosa con el publico (idem)
Las actividades de toda industria, unin o sindicato, corporacin, profesional,
gobierno u otra organizacin cualquiera, en la creacin de mantenimiento de
relacin sanas y productivas son sectores determinados del pblico en general, a fin
de adaptarse al medio ambiente de estos y justificar su existencia ante la sociedad
(idem).
Las relaciones publicas, en s, una funciona administrativa que evala la actitud del
pblico, identifica la poltica y los procedimientos de un individuo o de una
organizacin con el inters del pblico, y lleva a cabo un programa de accin
destinado a atraerse la comprensin y la aceptaron del pblico (publicrelationnews).
Las relaciones pblicas no buscan forzosa ni directamente promover acrecentar las
ventas. Es obvio y natural que el ambiente creado por las buenas relaciones pblicas
facilitara la venta de los productos o la colocacin de los servicios que brinda una
empresa. Pero en el campo de aquellas es mucho ms amplio: busca que la empresa
conserve la mejor posicin posible frente a todas las personas e instituciones con
quienes esta relacionados.
Por ello las relaciones publicas han sido designadas como la atmsfera en la que vive
una empresa si esa atmsfera no existe o es adecuadamente una empresa puede
parecer, inclusive teniendo una magnifica publicad de ventas que se dirige
exclusivamente a los consumidores o usuarios.

SUS FINES
El fin de las relaciones pblicas es triple:
Que la empresa y sus objetivos sean bien conocidos.
Que la empresa y sus objetivos sean bien interpretados: no
basta con tener buenos fines, es necesario que los dems los
interpreten.
Que la empresa y sus objetivos sean apreciados: podemos
decir que los dos fines anteriores son prximos con relacin
a este.
Podramos aadir: que la empresa sea respaldada por las
dems personas e instituciones; pero esto, de suyo queda
comprendido en lo anterior.
Podramos decir que el fin de las relaciones pblicas es crear
un ambiente de comprensin y cordialidad hacia la empresa.

NUCLEOS CON QUIENES SE TIENEN

RELACIONES PUBLICAS
Podemos mencionar entre los principales grupos de personas
e instituciones con quienes se establecen las relaciones
pblicas, los siguientes:
El gobierno y sus diversas dependencias.
Los Proveedores.
Los inversionistas.
Los competidores.
Los consumidores de los productos o usuarios de los
servicios.
Las Organizaciones de empresarios y las centrales obreras.
La prensa, la radio, el cine noticioso o comercial, la
televisin, etc.
Las
organizaciones culturales, cientficas, religiosas,
deportivas, etc.
Los clubes de servicio.
Los organismos internacionales.

SU IMPORTANCIA
Las relaciones publicas no son un medio para prepara la publicidad.

No son tampoco un aspecto de cortesa social. Constituyen en

realidad un elemento esencial para la buena administracin, para el
progreso, y aun para la existencia misma de una empresa.
Lo que para una empresa fsica es la buena fama, elemento tan
necesario que sin ella no puede desarrollarse convenientemente la
vida de un ser sociable por naturaleza, son las relaciones publicas
por cuanto hace la institucin empresa, y en cierto sentido aun algo
ms.
Es precisamente cuando hay una accin inapropiada comienza la
idea de que la empresa puede perseguir objetivos injustos o
inconvenientes, cundo se siente la importancia que tienen esas
buenas relaciones publicas, al modo como la virtud vivificante del
aire solo se aprecia cuando este comienza a enrarecerse, a viciarse
y a faltar.
Fcilmente se comprende por lo anterior, no solo la importancia, sino
la trascendencia vital que tiene un programa de relaciones pblicas,
tcnicas y prudentemente estructuradas.
Fcilmente se ve tambin porque esta materia tiende a convertirse

LA COMUNICACIN ESCRITA
Tiene mayor duracin; por ello se recomienda la formulacin de folletos, con
fines directos o indirectos de relaciones pblicas.Los folletos directamente
formulados para este fin, suelen obtener la historia de la empresa, sus
caractersticas, sus objetivos, sus obras sociales, etc.
LA COMUNICACIN ORAL
como conferencias, mesas redondas o entrevistas. Estos medios de
comunicacin oral pueden, igualmente, ser usados en forma directa y especfica
para promover las relaciones pblicas.
LA PRENSA
Es sin duda alguna, uno de los medios que mas utilidad presta a una empresa
para sus relaciones publicas. Nos limitaremos a sealar aqu algunas normas de
carcter general, las que, obviamente, son de especial utilidad para las
medianas y grandes empresas:
Debe establecerse previamente y en forma permanente contacto personal con
las fuentes adecuadas en cada diario, revista, magazines, etc.
LA RADIO Y LA TELEVISIN
Constituyen una fuerza de primera categora para formar la opinin pblica en la
actualidad; por ello deben usarse para fomentar las relaciones pblicas cuando
hay posibilidades econmicas de hacerlo.
LOS NOTICIEROS DE CINE
Aunque de costo muy alto, suelen constituir tambin un magnifico medio para
relaciones pblicas. As pelculas cortas realizadas sobre monumentos del pas,
captulos de su historia, acontecimientos internacionales, etc., patrocinados por

LAS OBRAS DE SERVICIO SOCIAL COMO MEDIO

DE RELACIONES PBLICAS
Las obras de carcter social que puede realizar una empresa, y que
pueden servirle como medio de relaciones pblicas, pueden clasificarse en
dos grupos principales:
Obras tendientes a realizar la justicia o la equidad social. Pudiramos
decir que es este grupo se encuentran todas aquellas, que sin constituir
una obligacin escrita de la empresa, esta, de alguna manera se halla
comprometida moralmente para ayudar en su realizacin.
Obras de beneficencia social. Son aquellas para las cuales la empresa no
tiene ninguna obligacin directa, sino solo la que se deriva de su
posibilidad econmica para realizarlas.

Dos formas de realizar estas obras.

Una empresa puede llevar a cabo estas obras sociales, sea
individualmente, sea agrupada con otras, en organizaciones profesionales
especificas.
En el primer supuesto, el beneficio de relaciones pblicas es ms claro y
evidente, pero la posibilidad de hacerlas est ms limitada a las grandes
empresas, y, en muchas ocasiones, el beneficio que producen es tambin
muy inferior al que podra lograrse coordinando su esfuerzo con otras

Algunos ejemplos de este tipo de

obras
Escuelas: la colaboracin
para construir escuelas
primarias
o
secundarias,
para
renovarlas,
sostenerlas, etc. Es obra de primera importancia
en un pas que, como el nuestro, tiene en la
resolucin de este problema uno de los requisitos
esenciales para su desarrollo.
Escuelas

superiores y tcnicas: de mayor

responsabilidad e importancia para las empresas,
es la formacin y ayuda a aquellas instituciones de
las que habr de salir el personal tcnico y
profesional que ms tarde tendr que trabajar en
la empresa.

LA INVESTIGACION, PROGRAMACION Y CONTROL EN

MATERIA DE RELACIONES PBLICAS
Todo lo que antes queda sealado, tiene valor tan solo cuando se formula un programa
concreto de relaciones pblicas. Mencionaremos aqu tan solo las ideas fundamentales
relacionadas en dicho programa, y sus lineamientos bsicos:
OBJETIVOS
Debe precisarse, ante todo, que es lo que la empresa concreta, en un periodo
determinado, busca lograr con un programa si por el momento busca tan solo dar a
conocer una nueva empresa; si busca explicar una situacin difcil por la que est por
algn motivo se ha deteriorado si trata de hacer frente a una campaa que en contra
suya se ha lanzado, etc.
INVESTIGACIONES
Es obvio que alguna investigacin debe realizarse si se desea que el programa e
relaciones publicas sea realista. Las investigaciones en materia de relaciones pblicas
presentan :
Ventajas:
Son una gua para determinar con realismo los objetivos y las estrategias de un
programa a de relaciones pblicas.
Ofrecen sugerencias de lo que puede hacerse, o conviene hacer.
Satisfacen el deseo que existe en el pblico de manifestar a la empresa sus motivos de
satisfaccin o insatisfaccin.
Limitaciones:
Por su propia naturaleza, lo investigado es algo intangible, subjetivo y muy difcil de
medir.

TIPOS

DE ENCUESTAS EN RELACIONES PBLICAS

Existen tres principales:
Investigacin de la imagen: tiene por objetivo determinar la imagen o perfil de la
institucin en la mente del pblico. Descubre la actitud general de pblico, lo que piensa
de la empresa, lo que le gusta o le desagrada, como comprende sus objetivos, su
reputacin, y sus juicios sobre aspectos especficos.
Investigacin motivacional: tiene por fin revelar porque el pblico mira con agrado a una
empresa, o porque no la ve bien. No busca determinar lo que el pblico dice de la
empresa, sino lo que realmente piensa y quiere.
Supone estudios realizados por tcnicos en psicologa, sociologa y antropologa.
Estudio de pblicos individuales: busca determinar la opinin de cada tipo de pblico:
consumidores, proveedores, distribuidores, lderes de opinin, etctera.
Muchas veces se realiza especficamente sobre aspectos concretos: condiciones de trabajo,
publicidad, prcticas comerciales, etc.
INVESTIGACIN DE INFLUENCIAS BSICAS
Tiene por fin conocer aquellas condiciones econmicas, sociales, polticas, internacionales,
etc. Que puedan influir en la actitud del pblico ante las empresas.
Obviamente, solo pueden ser realizadas por empresas muy poderosas u organizaciones de
empresarios.
INVESTIGACIONES DE EFECTIVIDAD
Tienen por objeto medir el impacto que produce en la opinin pblica una campaa de
relaciones pblicas.
FORMULACIN DEL PROGRAMA
Deben fijarse las funciones bsicas de relaciones pblicas, enumerado dentro de cada una
de ellas, las actividades especficas, en la funcin: actividades de los empleados, se deber
precisar que actividades o medios debern usarse para ensearles la forma de servir al
pblico.