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La comunicacin

como Proceso

Concepto

El trmino tiene su raz en la palabra


latina comunis, que significa "comn",
trmino que a su vez quiere decir
"poner a la luz de todos".

Comunicare: Poner en comn

Funcin

Medio por el cual las personas se


vinculan a una organizacin para
alcanzar un bien comn.

(Esta es la funcin fundamental de la


comunicacin.)

En principio

Para entender el concepto de la


comunicacin humana debemos saber:

quien se comunica
con quien,
por qu motivo
para qu fines.

A veces es importante saber tambin


cundo, dnde y como ocurri.

En principio (continuacin)

La comunicacin se inicia cuando el emisor


tiene una idea o pensamiento, se codifica de
manera que pueda ser entendido por el
receptor.
Ejemplo: traducir una idea a lenguaje de
computadora

Un Proceso

La comunicacin humana se puede


conceptuar como un proceso.
Un proceso es una serie de eventos
que ocurren consecutivamente y en
un orden en un tiempo definidos.

CANAL RUIDO

SMBOLO - MENSAJE
Codificar

RETROALIMENTACIN

Decodificar

Uso canal para transmitir


mensaje

Canal de informacin que vincula al emisor con el


receptor.

Mensaje puede ser oral o escrito.

Transmitido mediante: memorandum, cartas , telfono,


telegramas , televisin, radio, computadoras, emails.

La seleccin apropiada del canal es vital para la


comunicacin eficaz.

Receptor - Mensaje

El receptor debe estar preparado y concentrado en el


mensaje. (Nos gusta que nos escuchen pero no
escuchar.)

Decodificacin que hace el receptor, el cual convierte


el mensaje en ideas. (la comunicacin precisa se
produce slo cuando el receptor asigna significados
iguales o similares a los smbolos que integran el
mensaje.)

Ruido y Retroalimentacin

Falta de atencin puede producir una


recepcin inadecuada.

Prejuicios pueden obstruir el entendimiento.

Retroalimentacin es elemental para


verificar la eficacia de la comunicacin

Significante - Significado

La comunicacin crea significados


para los signos del lenguaje.

Feliz

Significante

significado

Facultades que permiten la


Comunicacin
PERCEPCIN
Captacin selectiva del entorno.
Permite la supervivencia
ASOCIACIN
Reconocimiento de los significantes
relacionndolos con el significado
COORDINACIN
Relacionamiento de los significantes

Esquema bsico

del proceso de comunicacin

Emisor

Mensaje

Es suficiente...?

Receptor

Creando Empata

Para establecer cdigos comunes,


debo conocer al otro.

Para que el ejercicio de conocer al


otro, sea exitoso debo ejercer la
EMPATA que es la capacidad de
ponerme en el lugar del otro.

Resignificacin

El receptor decodifica el mensaje


desde su realidad

Comn acuerdo

Para que los significados fueran


similares para una mayora se crean
los cdigos dentro de la sociedad

Significante

Cdigo

EJERCICIO

Tipos de Cdigos

Formas de comunicacin
Escrita
Ventajas: ofrece registros,
referencia y defensas
Desventajas: crea montaas de
papel, mejor utilizar e-mail,
desecha y guarda

Oral
Ventajas: intercambio rpido con
retroalimentacin inmediata
Desventajas: no siempre ahorra
tiempo

No verbal
Ventajas: expresiones faciales, gestos
Ejemplo: gerente autocrtico golpea con su puo y
dice que sera ms democrtico, poltica de puertas
abiertas y pone a secretaria de filtro

Es imposible
no trasmitir informacin

Distorsin semntica

Las palabras pueden evocar respuestas


diferentes

Ejemplo: gobierno
Para algunas personas es ayuda, igualdad,
y justicia; para otros es interferencia, gastos
pblicos no sirve y nos oprime

Mensajes mal expresados

El mensaje puede ser claro en la


mente de emisor pero el uso de
palabras no adecuadas puede crear
que el mensaje no le llegue claro al
receptor

Carreras y brechas de la
comunicacin

Buscar primero las causas de los problemas y luego


atacar los sntomas

Falta de planeacin Las personas empezamos a


escribir sin primero pensar

Suposiciones no claras

Ejemplo: un cliente enva nota de visita a una empresa,


el supone que lo recogern, ir a un hotel y har un
recorrido por la planta, el vendedor supone una visita
de rutina y no atenderlo con ninguna comodidad.

El lenguaje del cuerpo

Cuando hablamos con alguien slo una


pequea parte de la informacin que
obtenemos de esa persona procede de sus
palabras.
Los investigadores han estimado que entre
un 60 y un 70% de lo que comunicamos lo
hacemos mediante el lenguaje no verbal; es
decir, gestos, apariencia, postura, mirada y
expresin.

Cuando el cuerpo traiciona

Muy a menudo, el efecto del lenguaje


corporal tiene lugar a nivel inconsciente, de
manera que, despus de estar slo un par
de minutos conversando con alguien a
quien acabamos de conocer, podemos
llegar a la conclusin de que esa persona
no es de fiar o no nos gusta sin que
podamos explicar el motivo exacto. Lo ms
que podemos decir es "tiene algo que no
me gusta".

Traduciendo

Ese "algo" procede, casi con toda


seguridad, de lo que su lenguaje
corporal nos ha transmitido.

Y, a la inversa, cuando hablamos con


alguien es posible que le estemos
diciendo mucho ms de lo que
creemos.

De este modo, nuestras emociones


se ven influidas por otras personas
sin necesidad de decir una sola
palabra, pues puede bastar una
determinada postura, mirada y
gesticulacin para hacernos sentir
incmodos, nerviosos o enfadados, o
bien alegres, joviales y optimistas.

Por supuesto, esto no quiere decir


que nuestro interlocutor vaya a captar
toda la informacin que estamos
transmitiendo; el grado en que lo
haga depender de lo bueno que sea
a la hora de interpretar este lenguaje
y de la atencin que nos est
prestando.

El lenguaje no verbal es en
parte innato, en parte imitativo
y en parte aprendido.

Generalmente, distintas reas del cuerpo tienden a


trabajar unidas para enviar el mismo mensaje, aunque
a veces es posible enviar mensajes contradictorios,
como cuando alguien est contando una ancdota
divertida pero la expresin de su cara es triste.

Esto puede ser debido, por ejemplo, a que mientras


habla est pensando en otra cosa, tal vez en lo
siguiente que va a decir, y la expresin de su cara se
corresponde con lo que est pensando y no con lo
que est diciendo, de manera que deja perplejo a su
interlocutor.

En otras ocasiones, los mensajes son confusos debido


que se pueden estar transmitiendo varias emociones a
la vez, como rabia, miedo y ansiedad, que a veces
aparecen unidas.

Con los desconocidos nos comunicamos


principalmente a travs de los ojos. Por ejemplo,
cuando vamos caminando por un pasillo estrecho y
nos encontramos con alguien de frente, primero le
miramos a los ojos y luego desviamos la mirada hacia
el lado del pasillo por el que pretendemos pasar.
Cuando no se emiten estas seales o no se
interpretan correctamente, lo ms probable es que
ambas personas acaben manteniendo una especie de
baile a derecha e izquierda hasta aclararse.

En todo proceso de
comunicacin existe:
1 CONTENIDO
mensaje transmitido a travs de un canal
Qu quiero decir

Determina la forma

2 RELACIN

Qu relacin establezco con mi


interlocutor?

Cmo afecta la recepcin?

Complicando el proceso

Tipos de comunicacin
masiva (medios - pblico)
inter-institucional (entre instituciones)
institucional (dentro de instituciones,
organizaciones, empresas, etc.)
grupal (entre los integrantes de un grupo)
inter-personal (entre dos personas)
intrapersonal (con uno mismo)

La decodificacin final del


discurso depende:

del contexto en el que se da la recepcin


del mismo

de los roles de emisores y receptores

de la relacin que existe entre ellos

del repertorio anterior de los


interlocutores

Concluyendo

la comunicacin es un proceso donde


intervienen mltiples factores.

todos ellos conforman un sistema

el significado es la resultante de todos


los elementos del sistema

Al igual que en una orquesta...

Escuchar la clave del


entendimiento
A las personas les gusta que las escuchen, que las tomen
en serio, que las entiendan
Davis y Newstron proponen las normas para escuchar:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Dejar de hablar
Tranquilizar a quien habla
Mostrar que se desea escuchar
Eliminar distracciones
Empata con quien habla
Ser paciente
Contener el carcter
No excederse en discusiones
Formular las preguntas

Como mejorar la
comunicacin escrita
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Utilizar palabras y frases sencillas


Palabras cortas y conocidas
Pronombres personales
Ilustraciones y ejemplos
Oraciones y prrafos cortos
Verbos activos el compaero
planea
No utilizar palabras innecesarias