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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS


CURSO DE SSD

DESARROLLO DE SSD PARA


NEGOCIOS
Lic. Adm. Martin Romeo Yurivilca Oscanoa
HUANCAYO - PERU
18 de noviembre de 2015

PROCESO
1. Problema
2. Alternativas de solucin
3. Obtengo resultados
4. Alternativa optima
5. Administracin de la decisin
MONITOREAR: SOSTENIBILIDAD

PRIMER SESION
FUNDAMENTOS DEL S.S.D.
EN LA GESTION

:
IO
N
CC
DU
TR
O
IN

TOMA DE DECISIONES

Si un gerente de produccin decide sustituir una


maquina obsoleta que elabora slo 1000 unidades de
produccin por hora, por otra maquina de ltima
generacin

que

elabora

4000

unidades

produccin por hora.


Cmo valoriza esta decisin?

de

RESULTADO
Cuantificar el Efecto Econmico
A travs de los ingresos que se puedan generar
de la venta de las unidades producidas y
De los gastos que implica el mantenimiento y
depreciacin de la nueva maquina.

INGRESOS GASTOS = UTILIDAD


5

PREGUNTA
S un supervisor del rea de mantenimiento
no tiene un efectivo control de las labores de
sus subordinados.
Cul es el futuro de la empresa ...?

POSIBLES RESULTADOS
Se podra estar pagando horas que el personal no labora.
Se podra estar realizando gastos que no generan
ingresos.
Se podra estar desperdiciando materias primas.

Etc.

Qu hacer ...?

ACTUAR

Accin a tomar?

Aplicar medidas
correctivas
Operativas

POSIBLES RESULTADOS

Accin a tomar?

Reasignar gastos
correctamente

EN CONSECUENCIA

EN CONSECUENCIA

EN CONSECUENCIA

EN CONSECUENCIA

EN CONSECUENCIA

EN CONSECUENCIA

Oportuna

Asignacin de
Recursos

Informacin

Situacin
Financiera

EE.FF.
Costo de
Producto

Sistema
de costos

Rentabilidad

TOMA DE DECISIONES:
(optar una disyuntiva)
DEFINICION:

Es un proceso de eleccin de una


alternativa, de varios posibles sucesos
futuros de ocurrencia en funcin a los
resultados que se pretende alcanzar.
Eleccin de una accin o acciones
encaminadas a soluciones empresariales,
polticas, econmicas, etc.
FINALIDAD DE LA DECISION
Seleccin ptima de la alternativa que
cristalice su objetivo esperado.

17

Cmo tomamos
decisiones?
Insumos
Problema

Solucin

Qu proceso y estilo utiliza?


18

SISTEMAS DE SOPORTE A
LAS DECISIONES
Definicin:

Es un conjunto de programas orientados


a proveer informacin de buena calidad,
para
la
seleccin
ptima
de
la
alternativa que cristalice el objetivo
esperado. Y neutralice los efectos de los
agentes internos y de las externalidades.
Apoya al nivel directivo, combina los
datos y modelos analticos sofisticados,
para dar soporte a la toma de decisiones
semiestruturadas y no estructuradas.

19

SISTEMAS DE SOPORTE A LAS


DECISIONES
Definicin:
Es un conjunto de procedimientos
basado en un modelo para procesar
datos y juicios con el objeto de
ayudar tomar decisiones.
Tambin es conocido como Sistema de
Apoyo
Gerencial
SAG
o
para
ejecutivos.
20

Principales Tipos de
Sistemas
Sistemas de nivel estratgico

pronsticos plan operativo


a 5 aos
ventas a 5
aos

pronstico
presupuestario
a 5 aos

SISTEMAS DE INFORMACIN
PARA LA DIRECCIN (ESS)

pronsticos
beneficios

Sistemas de nivel de gestin


gestin ventas

control
inventario

presupuestos
anuales

anlisis de
reubicacin

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
costes

anlisis de
precios/rentabilid
ad

estaciones de
trabajo de
ingeniera

SISTEMAS DE INFORMACIN
PARA LA GESTIN (MIS)
SISTEMAS DE SOPORTE
DE DECISIONES (DSS)

Sistemas de nivel de conocimiento

procesamiento
de textos

estaciones
CAD

estaciones de
trabajo gerencial

almacenamiento
ptico documentos

agendas
electrnicas

SISTEMAS DE TRABAJO
DEL CONOCIMIENTO (KWS)
SISTEMAS OFIMTICOS
(OAS)

Sistemas de nivel operativo


seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos
Ventas y Marketing

control maquinaria
control movimiento
materiales
Fabricacin

gestin de
efectivo
compraventa
de valores

nmina
cuentas por pagar
cuentas por cobrar

Finanzas

expedientes
empleados
formacin

Contabilidad Recursos humanos

SISTEMAS DE
PROCESAMIENTO
DE TRANSACCIONES
(TPS)

21

Sistemas de nivel estratgico


pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin
a 5 aos

pronstico
presupuestario

pronsticos
beneficios

Sistemas de nivel de gestin


gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y
costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento


estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documen tos

Sistemas de nivel operativo


seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maqu inaria


control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

COMPONENTES

DSS

archivos barco
(ej: capacidad)

archivo restricciones
distancia puertos)

PC

archivo costes
consumo combustible)

histrico costes
alquiler barcos)

BD modelos
analticos

grficos
archivo costes
portuarios

informes

22

Tipos de SSD:
SSD: Ayudan a los gerentes a utilizar datos corporativos y
modelos para discutir y decidir (no resolver) problemas
semiestructurados y no estructurados
Son interactivos y estn bajo el control del usuario final
Orientados a decisiones especficas
Ayudan al diseo y evaluacin de alternativas
optimizacin
simulacin (qu pasa si)
prediccin

SSDG: Ayudan a que un conjunto de personas tomen


decisiones trabajando como un grupo

23

Tipos de SSD:
Sistemas de Soporte Gerencial
SSG: Ayudan a los directores a detectar problemas, identificar
oportunidades y a pronosticar tendencias.
Brindan acceso a informacin externa (noticias, tendencias del
mercado, etc.) y personal (email, agenda, etc.)
Permiten una gran flexibilidad para extraer, agregar y ver datos
en un formato grfico
capacidades de drill down (pasar de los datos resumen
a cada vez mayores niveles de detalle)
Facilitan el seguimiento de los factores crticos de xito
representan una extensin del propio estilo de direccin del
ejecutivo

24

Soporte a la Toma de Decisiones


Sistemas de Soporte
a las Decisiones
(SSD)

A nivel
Individual

Sistemas de Soporte
a las Decisiones
en Grupo
(SSDG)

A nivel
Grupal

Sistemas de Soporte
a las Decisiones
Organizacionales
(SSDO)

A nivel
Institucional

25

26

27

COMPONENTES BSICOS DE UN D.S.S.


Base de
Datos

Base de
Modelos
SABD

SAM
SAD

Software

SADB: Sistema de Administracin de BD

Decisor

SAM: Sistema de Administracin de MODELOS


SAD: Sistema de Administracin de DISEO

Carga del Data Warehouse


Data Marts

Sistemas Fuentes
OLTP

Nivel
Ventas

MK
SPT
1

SPT
2

Data
Warehouse

SPT
3

Finan

Usuarios

Query Tools
Reportes
Anlisis

Calidad

Prod

Data Mining
1

Diseo del
Data Warehouse

Carga del
Data Warehouse

Creacin
OLAP

Query
Data
29

Modelo de programacin lineal


Maximiza Z = $8 x + $7 y
Sujeto a 4 x + 2 y = 40
3 x + 4 y = 48

4 x + 2 y = 40

3 x + 4 y = 48

8 x + 7 y = Z Max.

30

Etapas de desarrollo de un D.S.S.


1.

Investigacin de Sistemas

No es posible enfrentar la situacin con ayuda de un S.I.G.

2.

Anlisis de Sistemas

Respuesta a un conjunto especfico de necesidades de informacin

3.

Diseo de Sistemas
Enfoque dinmico, evolutivo, iterativo.

4.

Implantacin de Sistemas
Crecimiento continuo del D.S.S.

5.

Mantenimiento de Sistemas
Durante todo el ciclo de vida del D.S.S.

Beneficios del uso de un D.S.S.


Ampla la habilidad del decisor para procesar y
asimilar informacin
Ampla la habilidad del gerente para enfrentar
problemas complejos
Reduce el tiempo asociado a la toma de
decisiones
Mejora la confiabilidad del proceso de decisin,
as como el resultado
Incentiva la exploracin y descubrimiento de
parte del decisor
Crea una ventaja competitiva sobre la competencia

Limitaciones del uso de un D.S.S.


No puede incluir talentos distintivos humanos
como la creatividad, imaginacin, intuicin
Su desempeo est limitado al sistema
computacional en el que funcione
Los lenguajes e interfaces no son an lo
suficientemente sofisticados para procesar
lenguaje natural
Por su especializacin, un DSS no puede llegar a
usarse de manera generalizada en mltiples
contextos de toma de decisiones 31

LAS EMPRESAS
RETICULARES y los SSD:
Accionistas

Corporativo / grupo

Unidad A

Unidad B

Unidad C
Organiz. descentralizadas

Funciones Soporte

ional
c
n
u
f
o
Vncul

UEN1

UEN2

...

...

Area1

UEN3

Area2

Area3

Grupo1

Departamentos

Equipo/Individuos

Person
a

ALERTA SOBRE
CIERTOS
PROBLEMAS

REVELA
ALTERNATIVAS
DE SOLUCIN

REDUCE INCERTIDUMBRES
33

LA INFORMACIN SE OBTIENE AL UNIR Y ESTRUCTURAR


UNOS ELEMENTOS BSICOS:
LOS DATOS, ASIMISMO, COMPONIENDO VARIAS INFORMACIONES SE GENERA AN MS
INFORMACIN.

EJEMPLO:
CARLOS
y
10,000
CARLOS NOS DEBE S/. 10,000

SON LOS DATOS


ES INFORMACIN.

SI DICHA INFORMACIN LA COMBINO CON LA DE


NECESITAMOS URGENTEMENTE DINERO

SE TOMARA LA DECISIN DE PEDIRLE A CARLOS EL


DINERO ADEUDADO.
PERO SI ADEMS CONTAMOS CON LA SIGUIENTE INFORMACIN
QUEDAMOS EN QUE NOS LO DEVOLVERA EL MES QUE VIENE

34

Caracteristicas y tipos SSD:


Necesidades de Informacin

Tipos de Decisin

Usuarios

Nivel Directivo

90 % Entorno
10 % Interno

No
Programable

Directores
Gerente Gral

Nivel Gerencial
o Tctico

50 % Entorno
50 % Interno

Semi
Programable

Gerentes de Area/
Gerentes de Lnea

Programables

Supervisores/
Personal Operativo

Nivel
Operativo
Produccin/
Logstica

1 % Entorno
99 % Interno
Finanzas/
Contabilidad

Marketing

Recursos
Humanos
35

DECISIONES TOMADAS

SOBRE LA BASE DE PARTICIPANTES


SE CLASIFICAN EN

DECISIONES
INDEPENDIENTES

DECISIONES
SECUENCIALES

INDIVIDUALES

CADA GRUPO TOMA


UNA PARTE DE LA
DECISION

DECISIONES
SIMULTANEAS

SOLO SE TOMAN
EN GRUPO
36

CONTEXTO DE LA TOMA DE
DECISIONES:
La TD es algo personal del decisor, depende de su
aspecto subjetivo y cualidades subjetivas.
Completa informacin
De buena
calidad
A) Perfecta
certidumbre
Los eventos ocurrirn con
seguridad
37

B) Contexto de
incertidumbre

No
existe
completa
informacin
Ni de buena calidad
Una decisin lleva a diferentes
posibles resultados
Riesgo, ganancia menor que la
esperada o prdida

38

Ejemplo:
Un agente de ventas tiene dos alternativas de pago, con
iguales remuneraciones esperadas:
A) Con sueldo fijo mensual de S/. 1,000.00; el sueldo
esperado (SFe) es:
SFe = Probabilidad (SFe) = 1 (1,000) = 1,000.00

B) Con sueldo
escenarios son:

por

comisiones

mensual,

los

posibles

a. Ventas malas: el sueldo es S/. 500.00 su probabilidad (P1)


es 0.5
b. Ventas buenas: el sueldo es S/. 1,500.00 su probabilidad
(P2) es 0.5

39

Ejemplo:
Por lo que, el sueldo esperado
(SFe) combinado en este caso es:
SFe C = P1 (500) + P2 (1,500)
= 0.5 (500) + 0.5 (1,500)
= 250 + 750
SFe C = 1,000.00
Cul de las dos formas de
remuneracin aceptara el agente
de ventas?

40

Comportamiento del Decisor:


a) Adverso al riesgo
Poco pero seguro
b) Amante al riesgo
Mucho aunque incierto
c) Neutral al riesgo
Indiferente
a
las
alternativas
41

INTELIGENCIA

RECONOCER QUE EL
PROBLEMA EXISTE

DISEO

GENERAR ALTERNATIVAS
DE SOLUCION

SELECCION

EVALUAR Y SELECCIONAR
UNA ALTERNATIVA

IMPLANTACION

SEGUIMIENTO

42

IDENTIFICACION
DEL PROBLEMA

ESTABLECER
ALTERNATIVAS

VIEJOS

ESCOGER
ACCIONES
USUALES

NUEVOS

EVALUAR
ALTERNATIVAS
AJUSTAR O GENERAR NUEVA
ALTERNATIVA
ESCOGER UNA
Factible ?

IMPLANTACION

NO
NO

ABANDONAR
43

1.- Establecer objetivos y metas especificas


S
2.- Identificar y definir el problema
E
3.- Fijar prioridades
C
4.- Determinar las causas del problema U
E
5.- Elaborar soluciones alternativos
N
C
6.- Evaluar las alternativas
I
7.- Elegir una solucin
A
L
8.- Poner en practica la solucin
9.- Monitorear: realizar seguimiento
44

IDENTIFICACION
DEL PROBLEMA

ELEGIR
ACCIONES
USUALES

SI

ES
CONOCIDO
?

NO
ESTABLECER
ALTERNATIVAS

EL PROCESO DE
TOMA DE
DECISIONES
(MODELO GLOBAL)

EVALUAR
ALTERNATIVAS

ELEGIR UNA

Es
Factible?

NO

SI
IMPLANTACION

AJUSTAR O GENERAR
NUEVA ALTERNATIVA

NEP

ABANDONAR
EL
45
PROBLEMA

INTELIGENCIA ARTIFICIAL
(IA)

Ciencia que estudia de manera sistemtica el comportamiento


humano, buscando simular las habilidades humanas mediante
la creacin y utilizacin de maquinaria y computadoras.
En el campo de IA se incluyen los siguientes:

INTELIGENCIA
ARTIFICIAL

Lenguaje
Natural

Robtica

Sistema de
Percepcin
o Simulacin
sensorial

Sistema
Expertos

Mquinas
inteligentes

SISTEMAS EXPERTOS
Son programas que permiten crear bases de conocimientos, los
cuales responden a preguntas, dudas, sugieren cursos de
accin (emulan el proceso de razonamiento de un experto para
resolver problemas en un rea especfica del conocimiento
humano).
Tambin se dice, que son programas intensivos de cmputo
que capturan el dominio de un ser humano en un campo
limitado de conocimiento.
Metodologa:
-M. Analtica .- Anlisis de los procesos
-M. Heurstica.- Evaluacin de experiencias

PROCESO DE DESARROLLO DE UN SSD


1da Fase Planificacin
2da Fase Investigacin
3ra Fase Anlisis y diseo conceptual
4ta Fase Diseo del modelo
5ta Fase Construccin o desarrollo
6ta Fase Implementacin
7ma Fase Mantencin y documentacin
8va Fase Adaptacin
48

PROCESO INTEGRAL DE DESARROLLO MODELO:


Ingeniero del
Conocimiento
Traduce el conocimiento del
experto a una base de conoc.

Sistema de Informacin
Convencionales

Experto
Conocedor de una rama especifica

Reglas Heursticas
Bases de
Datos

Proceso de Aprendizaje

Base del
Conocimiento
Procesamiento de informacin requerida - multidireccional

Motor de Interdiccin
Razonamiento hacia adelante o hacia atrs

Interfase de Usuarios

Problema

Usuario

Soluciones y
Recomendaciones
49

MODELAMIENTO DE SOLUCIN DEL PROBLEMA


PROCEDIMIENTO:
MODULO DE
INGRESO DE
DATOS

D
A
T
O
S

Cualitativos

Cuantitativos

MODULO DE
PROCESO DE
DATOS

MODULO DE
PRESENTACION DE
RESULTADOS

Procesos
lgicos

Estructura de
informe

Procesos
matemticos
Comparacin
con
parmetros
Sincronizacin
de
resultados

ELABORACIN
ORIENTADA
A

Reporte cualitativo
Reporte numrico
Reporte mixto
Cursos de accin o
alternativas de
solucin

Elaborados
segn:
Normas Tcnicas
Normas Heursticas
Modelos Informacin

Fundamentos de los
resultados

PROCESO ARTICULADOS A LOS OBJETIVOS PREESTABLECIDOS

50

APLIC
ACION
ES
GERE
NCIAL
ES

T
O
M
A

D
E
C
I
S
I
O
N
E
S