Segundo Material Administração

brunolhullier@yahoo.com.
Arranjos Patrimonialistas
Famlia Real
Portuguesa
Imprio
Burguesia rural
Crise do Estado Liberal
1938
DASP
D.Administrativo
do Setor Pblico
Poltico
Estado Fortalecido
Repblica
Velha
Poder dos Estados
Modelo Burocrtico
Encobrindo
Clientelismo
Tcnico
Centralizao do Executivo
1967
Decreto-Lei
n 200
Privatizao
Descentralizao
Flexibilizao
Combate
Burocracia
Ignorada
Fuga de conflitos
Crise dos anos 70

Estado mnimo
Constituio
1988
- Autonomia
+ Custo
+ Ineficincia
1990
PGQP
Qualidade
Reengenharia
Crise tica
Plano Diretor
Dupla desconfiana
Servidor X
Contribuinte
Reforma
do aparelho
do Estado
Administrao
Pblica
Gerencial
Aperfeioamento
da burocracia
Era da Burocracia
1887
40
Era da NPM
2000
80
90
70
Combate ao
patrimonialismo
Era das Reformas
Combate
burocracia
Crise Fiscal
Crise do Modo de Interveno
Crise do Modelo Burocrtico
Dficit pblico elevado e insolvente

Dvida pblica interna e externa
elevada
Poupana pblica negativa ou muito
baixa
Falta de crdito do Estado
Falta de credibilidade do governo
Perda da capacidade de coordenar o
sistema econmico
Ineficincia para controlar os grandes
fluxos financeiros fortalecimento das

empresas multinacionais
Alocao ineficiente de recursos na
economia - perda da competitividade

Incapacidade de atender as necessidades
sociais da populao
nfase nas rotinas operacionais levou ao
excesso de formalismo e ritualismo

Rigidez e verticalidade das estruturas
acabou gerando ineficincia
tica da obedincia implicou na reduo da
criatividade
Racionalidade tcnica e processual levou a
uma autonomia reduzida e ausncia de
responsabilidades
Demisso em massa de funcionrios

Privatizao de empresas do Estado
Identificao pura e simples com a administrao de
empresas
Supervalorizao do mercado na gerao e
distribuio de riquezas
Revalorizao do Estado como garantidor do

interesse coletivo
Busca de melhor posicionamento na economia
globalizada
Introduo dos princpios de gesto por desempenho
e resultados
Reforma do processo alocativo dos recursos pblicos
Reformas de 1a. Gerao anos 70, na
Gr Bretanha
Reformas de 2a. Gerao - trouxeram a
revalorizao do Estado como garantidor
do interesse coletivo, com um papel mais
regulador e preocupado com um melhor
posicionamento na economia globalizada
Profissionalizao do servio pblico

Flexibilizao administrativa
Descentralizao das aes
Modernizao tecnolgica
Foco na economia & Foco na eficcia & Foco na equidade &

accountability
eficincia
qualidade
fazer mais com
fazer melhor fazer o que deve ser
feito
menos
Contribuintes
Managerialism
Clientes
Consumerism
Cidados
New public
management
managerialism
Privatizao em massa
Corte de pessoal
Devoluo de atividades iniciativa privada
Descentralizao. Desconcentrao. Delegao de
poder
Racionalizao e controle oramentrio
Adoo da administrao por objetivos
Descentralizao administrativa
Reduo de custos
Preocupao com o contribuinte
Utilizao macia de tcnicas para melhorar a
eficincia
Economia e eficincia governamental- engrenagens
do Modelo Weberiano
Produtividade como eixo central
Separao entre administrao e poltica
Preocupao com valor do dinheiro
Despolitizao das aes estatais

Desateno efetividade - neotaylorismo pouca
preocupao com e flexibilidade
Retorno rigidez do modelo Weberiano
No estimula a construo de instituies voltadas
participao popular
Centraliza o processo decisrio no ncleo central
Enfatiza as dimenses estruturais e no sociais da
gesto
Qualidade dos Servios

Flexibilidade de gesto
Foco no cliente/consumidor
Descentralizao, como forma de conferir direito de
escolha aos consumidores
Aumento da competio entre agencias
Adoo de novas formas de contratao
O conceito de consumidor
Diferena da relao nos setores
No atende a eqidade
Significa apenas direito de escolha
Desateno com problemas de coordenao central
Accountability com o binmio justia e eqidade

Garantia da participao e responsabilizao social
Colaborao entre agncias
Transparncia e controle social
cidados
Criao de uma nova cultura que congregue
funcionrios
polticos
New public management
Fuso de idias de gesto dos setores pblicos e

privados
Reduo do dficit institucional (O QUE e no
COMO)
Foco no cidados (conotao coletiva)
Descentralizao como forma de participao dos
cidados
nfase no desenvolvimento da aprendizagem social
Escolha individual no mercado

Demanda e preo
Carter privado da deciso
empresarial
A eqidade do mercado
A busca de satisfao do
mercado
Soberania do consumidor
Competio com instrumento
do mercado
Estmulo: possibilidade do
consumidor escolher
Escolha coletiva na poltica

Necessidade por recursos
pblicos
Transparncia de ao pblica
A eqidade dos recursos
pblicos
A busca da justia
Cidadania
Ao coletiva como meio
poltico
Condio: consumidor pode
modificar os servios pblicos
Planejamento de longo prazo

Plano, oramento e gesto integrados
Construo de parcerias
Criao de programas estratgicos
Gerenciamento por programas
Avaliao como procedimento anual
Reformas de 1a. Gerao anos 70, na
Gr Bretanha
Reformas de 2a. Gerao - trouxeram a
revalorizao do Estado como garantidor
do interesse coletivo, com um papel mais
regulador e preocupado com um melhor
posicionamento na economia globalizada
Orientao para o cidado o aparelho

de Estado voltado para ao atendimento das
demandas dos cidados
Transparncia nos processos decisrios
e na execuo das aes.
Responsabilizao dos administradores
perante a sociedade
Responsabilizao deslocamento do
foco do desempenho dos processos para o
controle de resultados
Participao participao dos cidados,
exigindo que as polticas, programas e
projetos estejam centrados nas pessoas
Indique a opo que completa corretamente a frase a

seguir: Os programas de qualidade tm como foco as
necessidades dos ..........., buscam a maior .............. dos
processos, evitando ....................
Caracterizam-se pela .....................e ...................
a) clientes internos e externos da organizao / eficincia /
desperdcios. / participao de toda a equipe / melhoria contnua.
b) fornecedores / efetividade / a repetio de tarefas./
horizontalizao das estruturas organizacionais / mudanas
drsticas.
c) acionistas / eficincia / desperdcios. / subordinao s decises
da diretoria/ melhoria contnua.
d) Clientes internos da organizao / eficcia / a horizontalizao
das tarefas. / mudana fundamental dos processos/ melhoria
contnua.
e) Stakeholders / efetividade / a repetio de tarefas./ busca de
padresde desempenho / mudanas fundamentais.
O agrupamento de funes relacionadas

em unidades gerenciveis para atingir os
objetivos organizacionais de maneira
eficiente e eficaz o conceito de:
a) controle gerencial;
b) departamentalizao;
c) centros de responsabilidade;
d) contabilidade administrativa;
e) centros de lucros.
Resultado obtidos
Processo e os recursos
Aumentar a produtividade produzir cada vez

mais e/ou melhor com cada vez menos
FATURAMENTO
CUSTOS
OUTPUT
INPUT
QUALIDADE
CUSTOS
VALOR
PRODUZIDO
VALOR
CONSUMIDO
Desempenho tcnico e profissional

Resultados econmico-financeiros
objetivos e metas financeiras
Estratgias polticas para objetivos e metas sociais
Eqidade e do desenvolvimento econmicosocial
Diretos
Colaterais
Eficincia
Eficcia
nfase nos meios
nfase nos resultados
Fazer corretamente as
coisas
Fazer as coisas corretas
Resolver problemas
Atingir os objetivos
Cumprir tarefas e
obrigaes
Obter resultados
O dficit fiscal do Estado, aliado ao processo de

democratizao do pas, tem levado o cidado a exigir
uma melhor prestao de servios. Escolha a opo que
explicita corretamente os instrumentos voltados para a
gesto de resultados.
a) Excelncia na prestao de servios e maior
produtividade.
b) Competitividade e programas de qualidade.
c) Avaliao de desempenho e combate
corrupo.
d) Fixao de padres de desempenho e controle
externo.
a concesso de servios ou de obras

pblicas de que trata a Lei n 8.987/95,
quando envolver, adicionalmente tarifa
cobrada aos usurios, contraprestao
pecuniria do parceiro pblico ao parceiro
privado.
Conjunto de relaes formais

entre os grupos e os indivduos que
constituem a organizao
Minimizar da incerteza organizacional,

atravs da definio clara das relaes de autoridade e das reas
de responsabilidade de cada unidade operacional
Restringe
Tomada de risco
Inovao
Formalizao: importncia relativa das

regras e procedimentos explcitos numa
empresa;
Centralizao: nvel a que so tomadas
as decises numa empresa;
Complexidade: caractersticas da
disperso espacial, diferenciao vertical
e horizontal da empresa.
Especializao vertical
Autoridade e hierarquia
Cadeia de Comando
Diviso horizontal do trabalho
Departamentalizao
Especializao horizontal
Processo Funcional
detalhamento das atividades de um rgo;

a autoridade e sua ligao funcional;
as vinculaes e os fluxos de atividades;
a via hierrquica e os nveis administrativos;
o fluxograma e a hierarquia das atividades
Nveis de
Atuao
Nveis
Hierrquicos
1
Estratgico
A1
A2
A3
Ttico/Gerencial
A2.1
A3.1
A3.2
Operacional
A1.1
A1.2
A2.2
A4
A3.2.1
A3.2.2
clula de
trabalho
Autoridade
funcional
Presidncia
Assessoria de
Comunicao
Diretoria de
Produo
Diviso de
Montagem
Assessoria
Jurdica
Diretoria de
Recursos
Humanos
Diretoria de
Qualidade
Diviso de
Recrutament
o
Unidade
provisria
Diviso de
Seleo
Especialiadades
Melhor uso
Por Funes: agrupam as atividades

da organizao de acordo com as
grandes funes desempenhadas
Cooperao
Interdepartamental
Tipo 1
O funcionrio no tem um chefe hierrquico imediato
Assim que o funcionrio conclui a tarefa, sua subordinao
muda para o supervisor adequado nova tarefa executada
As ligaes indicam uma subordinao temporria
A subordinao Presidncia hierrquica, possvel porm
uma diretoria com dirigentes responsveis por cada funo na
organizao
Tipo 2
Aplicado em organizaes de pequeno porte

Pouco verticalizada
Poucos chefes para vrias atividades
Presidncia
Manuteno
Produo
Tempos e
Movimentos
Unidades voltada execuo
Presidncia
Administrao
Almoxarifado
Compras
Contabilidade
R.H.
Coordenao
Por Produtos ou Servios: departamentalizao

orientada para as vendas e que leva a uma
descentralizao do poder de deciso
Especializao
Facilita o atendimento
Por Clientes: a diviso das tarefas feita em

funo das atividades que tm por objeto o
mesmo segmento de mercado.
Torna
Secundria
Atividades
Objetivos
R.H.
Produo
Finanas
Eficincia
Produtividade
lucratividade
Por Processo
Tecnologia
Estveis
Produtos
Empresas industriais aos nveis mais baixos

Falta de flexibilidade
Por reas Geogrficas: agrupar as

tarefas da organizao em
departamentos correspondentes s
regies onde vo atuar
Melhor ajustamento
Coordenao
Planejamento
Enfraquece
Controle
Especializao
Flexibilidade
Por Projetos: este tipo de diviso de tarefas

aplica-se em situaes onde o
empreendimento de grande envergadura
Insegurana
Funcionrios
Por Funes: agrupam as atividades da organizao de
acordo com as grandes funes desempenhadas;

Por Produtos ou Servios: departamentalizao
orientada para as vendas e que leva a uma descentralizao do
poder de deciso.
Por Clientes: a diviso das tarefas feita em funo das
atividades que tm por objeto o mesmo segmento de mercado.
Por Processos: consiste em agrupar as tarefas da
organizao por fases do processo, do produto ou da
operao.nfase na tecnologia utilizada.
Por reas Geogrficas: consiste em agrupar as tarefas da
organizao em departamentos correspondentes s regies
onde vo atuar.
Por Projetos: este tipo de diviso de tarefas aplica-se em
situaes onde o empreendimento de grande envergadura.
Diretoria
Diretoria
Geogrfico
Bauru
Ps
Diretoria
Campinas
Graduao
Servios
Emp. Privadas
Ensino
Por
Servios
processos
Emp. Pblicas
Por produtos
Auditoria
Por clientes
Consultoria
Por
funes
Tradicional + Por Projetos

Autoridade
Funcional
Hierrquica
A sensao de duas chefias permanente

Permite maior mobilidade e flexibilidade que as outras,
mas mais difcil de implementar
Administrao
Administrao
Funo
Funo
Tcnica
Tcnica
Funo
Funo
Comercial
Comercial
Funo
Funo
Financeira
Financeira
Funo
Funode
de
Segurana
Segurana
Funo
Funode
de
Contabilidade
Contabilidade
Empresa
Empresa
Empresa
Externa
Empresa
Empresa
Externa
SEDE
Empresa
Empresa
Empresa
Dividir ou modular a organizao em

unidades autnomas e independentes
Aceitar redundncias e duplicaes de

tarefas oriundas da descentralizao
Colocar a deciso o mais prximo possvel

do local da ao
Basear a estrutura em equipes de trabalho

com polivalncia funcional
Usar grupos temporrios de trabalho
Estabelecer formas de comunicao

intensiva para garantir a interdependncia
e a viso global de organizao
Aceitar as ambigidades com campo da

autoridade e de responsabilidade
Reduzir nveis hierrquicos e chefias

intermedirias
Energizar os funcionrios
MXIMO DE AUTONOMIA AO LIDAR COM OS CLIENTES
Empresa
Externa
Empresa
Empresa
Externa
Empresa
Empresa
Externa
Empresa
Externa
Pessoa
Fsica
Empresa
Empresa
Externa
Empresa
Externa
Empresa
Externa
SEDE
Empresa
Empresa
Externa
Empresa
Externa
Empresa
Externa
Empresa
Empresa
Externa
Empresa
Externa
Empresa
Empresa
Externa
Pessoa
Fsca
Empresa
Externa
Empresa
Empresa
Externa
Empresa
Empresa
Externa
Empresa
Externa
Pessoa
Fsica
Empresa
Empresa
Externa
Empresa
Externa
Empresa
Externa
SEDE
Empresa
Empresa
Externa
Empresa
Externa
Empresa
Externa
Empresa
Empresa
Externa
Empresa
Externa
Empresa
Empresa
Externa
Pessoa
Fsca
Sistema: um conjunto de 2 ou+
elementos em que:
Cada um tem efeitos no comportamento do todo,
A forma como cada elemento afeta o todo de outro
efeito (h interdependncia de efeitos);
No possvel dividir o todo em elementos
independentes sem com isso afetar as suas
caractersticas.
Sistema fechado: so sistemas que no recebem nenhuma
influncia do meio ambiente e, por outro lado, tambm no influenciam

o ambiente.
Sistema aberto: so os sistemas que apresentam relaes de

intercmbio com o ambiente, atravs de entradas e de sadas.
Sinergia:
O todo maior do que abrunolhullier@yahoo.com.
soma das partes. [ 2+2=5 ]
Conceituao
Conjunto de partes coordenadas realizando determinadas funes
Conjunto de elementos em interao

Processo
Conexo
Estrutura
O timo
Interao
Holismo
Identidade
Ambiente
timos das partes vista isoladamente
Sobrevivncia e desenvolvimento depende

da eficincia, adaptabilidade ao ambiente,
da integrao e do equilbrio dos
elementos que compem o sistema
Poder e normatizao tm carter de autoregulao.

Lideranas so orientativas (e no
impositivas).
A empresa uma organizao social: cliente,
fornecedor e processador.
Desempenha vrios papis.
Depende do equilbrio de todos os
subsistemas, elementos e
interaes
que compem o todo.
uma forma estruturada de visualizao do trabalho
Ferramental metodolgico
Valor Agregado
Marca
Qualidade
Recursos Disponveis
Produto
Custos
Prazos
Todo trabalho viabilizado atravs de uma

rede de processos
A rede de processos normalmente complexa
e no seqncial
A Organizao implementada atravs de
processos existentes em cada funo e
interfuncionais
O Sistema mais que a soma de processos
Objetivo
Harmonia
Interna
Externa
Toda pessoa faz parte de um processo

Todo processo gera um produto (sadas)
Todo processo requer entradas
Todo processo tem fornecedores
Interno
Todo processo tem um cliente
Externo
Foco no que realmente interessa: o trabalho

Ferramenta para implementao da Estratgia
organizacional
Confere simplicidade e agilidade s atividades
Dota a organizao de flexibilidade
organizacional
Instrumentaliza a aplicao de abordagens
inovadoras:
Gesto do Conhecimento Organizacional
Gesto de Competncias
Facilita a gesto: indicadores de desempenho,
definio clara dos elementos
A Criatividade
fruto do ambiente
no qual o indivduo
est inserido
Arthur Koestler
Competncia Social
Processo organizacional coletivo

altera crenas, hbitos e interesses
Uso prtico
oDescoberta
oInveno
Mudanas
positivas
Constitui-se no alinhamento daqueles

princpios e conceitos s expectativas
e necessidades das organizaes e das
pessoas, configurando-se em uma
srie de ganhos na interao com o
ambiente, mantendo ou ampliando
suas vantagens competitivas
Conjunto de foras dentro de uma pessoa, responsveis pelo

nvel, direo e persistncia do esforo dispendido no trabalho.
O nvel a quantidade de
esforos que a pessoa
emprega, isto , quo duro
trabalha ( por exemplo ,
pouco ou muito )
A persistncia se refere a
quanto tempo a pessoa
continua numa determinada
ao ( por exemplo, desiste
se est difcil ou continua
tentando )
A direo o que a pessoa opta por

fazer quando est face a um grande
nmero de alternativas possveis
( isto , se vai empregar o esforo
visando quantidade ou quantidade
do produto ).
A motivao humana conseqncia de

uma necessidade insatisfeita.
Uma satisfao se torna premente
quando a imediatamente inferior estiver
satisfeita;
quando as necessidades inferiores
estiverem satisfeitas, as dos nveis
superiores comeam a dominar o
comportamento;
Quando uma necessidade de nvel mais
baixo deixa de ser satisfeita, ela volta a
predominar no comportamento;
Cada pessoa sempre possui mais de uma

motivao, todos os nveis atuam
conjuntamente dominando as necessidades
mais elevadas sobre as mais baixas, desde que
estas estejam suficientemente atendidas;
O efeito das necessidades sempre global,
nunca isolado;
Qualquer frustrao da satisfao de certas
necessidades transformam-se em uma ameaa
psicolgica (descontentamento).
AutoRealizao
Necessidades
Necessidades mais
mais elevadas:
elevadas: Algumas
Algumaspessoas
pessoastm
tmaa
necessidade
necessidadede
deser
serooseu
seumelhor.
melhor.
Estima
Sociais
Maneira
Maneira pela
pela qual
qual oo indivduo
indivduo se
se v
v ee se
se avalia:
avalia: autoautoapreciao,
autoconfiana,
auto-respeito,
aprovao
apreciao, autoconfiana, auto-respeito, aprovao
social,
social,status,
status,prestgio
prestgioeeconsiderao.
considerao.
Relativas
Relativas participao
participao em
em grupos:
grupos: aceitao
aceitaodos
dos
companheiros,
amizade,
afeto,
amor,
etc.
companheiros, amizade, afeto, amor, etc.
Segurana
Busca
Busca de
de proteo
proteo contra
contra ameaas
ameaas ee privaes:
privaes:
Doenas,
incertezas,
desemprego,
roubo,
Doenas, incertezas, desemprego, roubo,etc
etc
Fisiolgicas
Necessidades
Necessidades de
de sobrevivncia:
sobrevivncia: alimentao,
alimentao,
repouso
e
sono,
abrigo,
desejo
sexual
repouso e sono, abrigo, desejo sexual
Motivao intrnseca: relacionada a recompensas

psicolgicas, tais como a oportunidade de usar a habilidade
de algum, um sentido de desafio e realizao, recebimento
de um reconhecimento positivo ou apreciao, ser tratado
de maneira considervel (geralmente determinadas pelas
aes e comportamentos individuais dos gerentes)
Motivao extrnseca: Relacionada a recompensas
tangveis ou materiais, tais como, salrios, benefcios
adicionais, segura de vida, promoo, contratos de trabalho,
ambiente e condies de trabalho (geralmente determinadas
pela alta administrao, fora de controle individual dos
gerentes)
Tcnica recomendada por Herzberg

Visa proporcionar a motivao no trabalho
Constitui na substituio de tarefas mais
simples por mais complexas
Oferecendo condies desafiadoras e de
satisfao profissional
uma reao contra os excessos da
diviso do trabalho
Reduz a monotonia, rotina, restrio e suas
conseqncias
As necessidades so socialmente adquiridas com a

interao do ambiente
:
de realizao: Desejo de alcanar algo difcil exige um
padro de sucesso, domnio de tarefas complexas e superao de

outras (gostam de assumir responsabilidades; gostam de correr
riscos calculados; querem retorno concreto sobre seu
desempenho; no so motivados por dinheiro em si)
de afiliao: Desejo de estabelecer relacionamento pessoais

prximos, de evitar conflito e estabelecer fortes amizades; uma
necessidade social, de companheirismo e apoio, para
desenvolvimento de relacionamentos significativos com pessoas
(motivados por cargos que demandam interao freqente com
colegas);
de poder: Desejo de influenciar ou controlar outros, ser
responsvel por outros e ter autoridade sobre outros; Necessidade

de dominar, influenciar ou controlar pessoas. (procuram por
posies de liderana)
Pressuposies
Pressuposiesda
daTeoria
TeoriaXX
Pressuposies
Pressuposiesda
da Teoria
TeoriaYY
Saber fazer
Saber
...habilidades
necessrias para o
exerccio de
atividades
especficas
Conhecimentos
Valores Querer fazer
Atitudes Como fazer
Competncias
Individuais
Competncias
Institucionais
Administrao participativa um conjunto

harmnico de sistemas, condies organizacionais
e comportamento gerenciais que provocam e
incentivam a participao de todos no processo de
administrar os trs recursos gerenciais
( Capital, Informao e Recursos Humanos ),
obtendo atravs dessa participao, o total
comprometimento com os resultados, medidos
como eficincia, eficcia e qualidade.
O sucesso da participao est

ligado ao fato de corresponder a
aspectos fundamentais da
personalidade do ser humano. Este
somente se envolve de forma plena
quando participa efetivamente.
Conflitos
Formal
Informal
Recursos:
Gosto Pessoal
Comodismo
Relaes
Humanas:
Dilogos
Explicaes
Concesses
Organizacionais
Natural
Positiva
Oposio
Manifesta
Bloqueio
Atraso
Proposio de
outras
alternativas
Aes
Transferir poder e iniciativa
Considerar os valores
Estimular comunicaes
autnticas
Esclarecer alteraes de poder
Considerar a diversidade

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brunolhullier@yahoo.com.

Poder dos Estados

Crise dos anos 70

Era das Reformas

Dficit pblico elevado e insolvente

Perda da capacidade de coordenar o

fluxos financeiros fortalecimento das

economia - perda da competitividade

nfase nas rotinas operacionais levou ao

excesso de formalismo e ritualismo

Demisso em massa de funcionrios

Revalorizao do Estado como garantidor do

Reformas de 1a. Gerao anos 70, na

Profissionalizao do servio pblico

Foco na economia & Foco na eficcia & Foco na equidade &

Despolitizao das aes estatais

Qualidade dos Servios

Accountability com o binmio justia e eqidade

Criao de uma nova cultura que congregue

New public management

Fuso de idias de gesto dos setores pblicos e

Escolha individual no mercado

Escolha coletiva na poltica

Planejamento de longo prazo

Reformas de 1a. Gerao anos 70, na

Orientao para o cidado o aparelho

Indique a opo que completa corretamente a frase a

O agrupamento de funes relacionadas

Aumentar a produtividade produzir cada vez

Desempenho tcnico e profissional

nfase nos meios

nfase nos resultados

Fazer as coisas corretas

O dficit fiscal do Estado, aliado ao processo de

a concesso de servios ou de obras

Conjunto de relaes formais

Minimizar da incerteza organizacional,

Formalizao: importncia relativa das

Diviso horizontal do trabalho

detalhamento das atividades de um rgo;

Por Funes: agrupam as atividades

Aplicado em organizaes de pequeno porte

Unidades voltada execuo

Por Produtos ou Servios: departamentalizao

Por Clientes: a diviso das tarefas feita em

Empresas industriais aos nveis mais baixos

Por reas Geogrficas: agrupar as

Por Projetos: este tipo de diviso de tarefas

Por Funes: agrupam as atividades da organizao de

acordo com as grandes funes desempenhadas;

Tradicional + Por Projetos

A sensao de duas chefias permanente

Dividir ou modular a organizao em

Aceitar redundncias e duplicaes de

Colocar a deciso o mais prximo possvel

Basear a estrutura em equipes de trabalho

Usar grupos temporrios de trabalho

Estabelecer formas de comunicao

Aceitar as ambigidades com campo da

Reduzir nveis hierrquicos e chefias

MXIMO DE AUTONOMIA AO LIDAR COM OS CLIENTES

Sistema: um conjunto de 2 ou+

Sistema fechado: so sistemas que no recebem nenhuma