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UNIVERSIDAD DE

SAN
BUENAVENTURA

DIPLOMADO
GESTIN EFECTIVA DEL
SUPERVISOR
EN LA INDUSTRIA
MANUFACTURERA

CONTROL DE PROCESOS
Consiste en medir resultados y
verificar con respecto a las
especificaciones.
Segn
la
situacin, puede realizarse con
todo el resultado o slo sobre
muestras
tomadas
frecuentemente.
Este
segundo
caso
se
denomina
Control
Estadstico de Procesos.
Las medidas efectuadas se llevan
a un grfico que permite visualizar
el estado del proceso y tomar
decisiones

PREMISAS DE ANLISIS EN EL CONTROL DE


PROCESOS
1. La calidad medida de un resultado
de un proceso siempre est sujeta a
una cierta cantidad de verificacin
debido al azar
2. Un sistema estable de causas aleatorias
siempre se presenta en cualquier mtodo de
produccin y en la realizacin de pruebas
de calidad
3. La variacin dentro del sistema
productivo es inevitable, por
ello la variacin asignable se debe
detectar y eliminar.

DEFINICIONES BSICAS
1. ACCIN CORRECTIVA
Accin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situacin indeseable. Se
emprende para prevenir que algo vuelva a producirse.
2. ACCIN PREVENTIVA
Accin tomada para eliminar una no conformidad
potencial u otra situacin potencialmente indeseable.
3.CORRECCIN
Accin tomada para eliminar una no conformidad
detectada. Est dirigida a los resultados negativos
obtenidos en la etapa de HACER de la Ruta de CTC,
siendo objetivo actuar, de modo inmediato, en contra
de ellos y eliminarlos.
4. NO CONFORMIDAD
Incumplimiento de un requisito

DEFINICIONES BSICAS.
5. CAUSA RAIZ
Es el factor o factores causales bsicos que
si se corrigen o se eliminan impedirn la
recurrencia del problema. La raz principal
ser la que cree la diferencia entre el
comportamiento real y el esperado de un
proceso
6. CAUSA ASIGNABLE
En un proceso no son aleatorias. Tienen
alguna fuente que puede ser determinada o
eliminada. Esta fuente de variacin con
frecuencia
se
denominan
Causas
especiales

DEFINICIONES BSICAS
7. CAUSAS COMUNES
Fuentes inherentes de variacin que afectan todos
los valores individuales del producto del proceso
que est siendo estudiado. En el anlisis del
diagrama de control aparecen como parte de la
variacin aleatoria del proceso.
8. CAUSA ESPECIAL
Una fuente de variacin que es intermitente,
impredecible, inestable; algunas veces denominada
causa asignable. Se sealiza con un punto ms all
de los lmites de control o por otros patrones no
aleatorios de puntos dentro de los lmites de control

DEFINICIONES BSICAS
9. CICLO DE DEMING
Mtodo que apoya a la administracin en la
bsqueda de la mejora continua. Contiene una
serie de cuatro etapas: diseo; produccin; ventas
e investigacin de mercado y servicio.
10. CICLO DE MIYAUCHI
Versin moderna del Ciclo de Deming desarrollada
por el Dr Ichiro Miyauchi, con enfoque en la
resolucin de problemas y el mejoramiento de la
calidad
11. CICLO DE MANTENIMIENTO
Parte del Ciclo de Miyauchi, en el cual se mantiene
al sistema operando bajo ciertos estndares,
normas o procedimientos estndar de operacin.

DEFINICIONES BSICAS
12. CICLO DE MEJORAMIENTO
Parte del Ciclo de Miyauchi, cuyo objetivo es
permitir pasar a nuevos y
ms altos
estndares del sistema
13. CICLO PDCA (PHVA)
Variante del Ciclo de Deming aplicado a las
actividades y operaciones diarias en el entorno
de trabajo. Significa Planear, Hacer, Verificar y
Actuar.
A
P
H
v
14. CICLO SDHA (SHVA)
Variante del ciclo PHVA, bajo el cual se decide
permanecer un determinado periodo de tiempo
bajo los estndares generados en el Ciclo de
Mantenimiento. S significa el estndar que
se sigue.

DEFINICIONES BSICAS

15. CONTRAMEDIDAS
Acciones particulares que se realizan sobre
el sistema, para minimizar e eliminar las
causas principales de un problema.
16. CAPACIDAD DE UN PROCESO.
La habilidad de una caracterstica de cumplir
con las especificaciones. La capacidad no se
puede determinar para procesos que no
estn bajo control estadstico.

DEFINICIONES BSICAS
17. CONTROL DE PROCESOS
Mantenimiento del rendimiento
proceso en un nivel de capacidad.

de

un

18. CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO


Un proceso que proporciona mejoramiento
continuo por medio de la participacin total
de la organizacin y las tcnicas estadsticas
comprobadas.
19. CONTROL ESTADSTICO DE CALIDAD.
El proceso de mantener un nivel aceptable
de la calidad del producto mediante mtodos
estadsticos.

DEFINICIONES BSICAS
20 . CARACTERSTICAS DE CALIDAD.
Un aspecto particular de un producto el cual se
relaciona con su habilidad de realizar la funcin
al cual fue destinado.
21. DISPERSIN
Grado en el cual los valores en una distribucin
difieren uno del otro.
22. ESTABILIDAD
La ausencia de causas especiales de variacin;
la propiedad de estar bajo control estadstico.

DEFINICIONES BSICAS
23 PROBLEMA
Es el comportamiento no deseado de un
proceso
24 PROBLEMA DE ELIMINACIN
Son aquellos donde la situacin ideal es la
reduccin a cero
25 PROBLEMA DE INCREMENTO
Son aquellos donde todo aumento en un nivel
es deseable
26 PROBLEMA DE REDUCCIN
Son aquellos donde toda reduccin es
deseable, pero hay un mnimo nivel
necesario.

DEFINICIONES BSICAS

25 VARIABLE
Cantidad que
variabilidad

26 VARIACIN

est

sujeta

cambio

Las diferencias inevitables entre los resultados


individuales
en un proceso; las fuentes de variacin se
pueden agrupar en dos clases principales: las
causas especiales y las causas comunes

ESTRATEGIA PARA LA MEJORA DE PROCESOS


Repetir con
nuevo proceso

Inicio
No

B
Se conoce el
problema
Si

Seleccionar un
proceso para
mejora.(Pareto)

Recopilar datos sobre


el proceso (hoja de
verificacin)
Dibujar un
diagrama de
flujo

Examinar el diagrama de flujo del


proceso

A
Recopilar ms informacin

Presentar datos en forma efectiva Histograma


- Diagrama de dispersin Pareto, etc.
Anlisis de las causas Pareto, CE,
Tormenta de I, Grficos de control
Volver a planear el proceso
Poner en prctica y mantener
el nuevo proceso

ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO

1. Recopilar datos tiles


2. Identificar las causas
fundamentales de los
problemas
3. Desarrollar soluciones
apropiadas
4. Planificar y ejecutar cambios

ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO
ESTRATEGIAS PARA IDENTIFICAR LAS
NECESIDADES DE MEJORAMIENTO
5. Identificar las necesidades y
preocupaciones del cliente
6. Estudiar el uso del tiempo (para identificar
las actividades que consumen el tiempo de la
gente y para destacar oportunidades de
Mejora)
7. Localizar los problemas recurrentes (para
identificar dnde y
cundo ocurren o no
ocurren los problemas)

ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR UN PROCESO
8.
9.

Describir un proceso

Desarrollar un proceso estndar

10. Hacer un proceso a prueba de errores


11. Hacer un proceso ms eficiente
12. Reducir fuentes de variacin
13. Llevar un proceso a un estado de
control estadstico
14. Mejorar el diseo de un producto o
proceso.

RECOPILAR DATOS TILES


1. Clarificar los objetivos
recopilacin de datos

de

la

2. Desarrollar acciones operativas


3.
Planificar
la
consistencia
estabilidad de los datos

4. Comenzar la recopilacin de datos


5. Continuar mejorando los sistemas
de medicin

IDENTIFICAR LAS CAUSAS FUNDAMENTALES


DE PROBLEMA

1. Identificar las causas


potenciales
2. Verificar las causas con datos
3. Verificar las conclusiones
4. Actuar

DESARROLLAR SOLUCIONES APROPIADAS

1. Describir la necesidad
2. Definir metas y criterios
3. Identificar restricciones
4. Generar alternativas
5. Evaluar alternativas
6. Seleccionar la mejor solucin de todas
7. Seguimiento

PLANIFICAR Y EJECUTAR CAMBIOS

1. Desarrollar conciencia entre


los lderes
2. Planificar el cambio
3. Ejecutar el cambio
4. Verificar el cambio
5. Actuar para refinar y
estandarizar

IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y


EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR
1 Especular acerca de los resultados
2. Planificar la recopilacin de la
informacin
3. Recopilar informacin
4. Analizar los resultados
5. Verificar la validez de la
conclusiones
6. Actuar

ESTUDIAR EL USO DEL TIEMPO

1. Disear el estudio
2. Recopilar datos
3. Analizar los datos
4. Actuar con base en el anlisis

LOCALIZAR LOS PROBLEMAS RECURRENTES


1. Definir los problemas recurrentes
2. Evaluar el impacto de cada
problema
3. Localizar cada problema principal
4. Discutir las conclusiones con los
actores principales
5. Actuar

DESCRIBIR UN PROCESO
1. Establecer los lmites del
proceso: alcance
2. Hacer un diagrama de
flujo del proceso
3. Verificar sus resultados
4. Actuar

DESARROLLAR UN PROCESO ESTNDAR

1. Escribir el proceso conocido


2. Planificar el mejoramiento
identificando actividades
crticas
3. Ejecutar y vigilar la mejora
4. Revisar los resultados
5. Expandir el uso del proceso
estndar
6. Mantener y usar la
documentacin

HACER UN PROCESO A PRUEBA DE


ERRORES

1. Identificar los errores


2. Identificar los
procedimientos menos
propensos a errores
3. Reestructurar el
ambiente de trabajo

HACER UN PROCESO MS EFICIENTE

1. Identificar el nivel de eficiencia de


cada actividad del proceso
2. Reducir inventarios
3. Reducir los tiempos de espera en
toda la cadena del proceso
4. Eliminar papeleos innecesarios
5. Reducir burocracia
6. Vigilar las mejoras

LLEVAR UN PROCESO A UN ESTADO DE


CONTROL ESTADSTICO
1. Planificar el grfico
2. Comenzar el grfico
3. Entrenar al responsable del
registro
4. Planificar el mejoramiento
continuo con base en los
resultados
5. Evaluar la utilidad del grfico

MEJORAR EL DISEO DE UN PRODUCTO


O PROCESO

1. Definir los objetivos


2. Escoger que respuesta o
resultado medir
3. Disear un experimento
4. Prepararse para el
experimento
5. Llevar a cabo el
experimento
6. Analizar los resultados
7. Actuar con base en los
resultados