UNIVERSIDAD DE PANAMA

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS Y

CONTABILIDAD

APLICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA

ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIN

PROFESOR: HORACIO CHARRES

Introduccin
Por muchos aos la informacin de una empresa se ha
considerado como una herramienta para apoyar las
funciones operativas. Los Sistemas de Informacin han
cambiado la forma en que operan las organizaciones
actuales. A travs de su uso se logran importantes mejoras,
pues automatizan los procesos operativos, suministran
informacin necesaria para la toma de decisiones y, lo ms
importante, su implantacin logra ventajas competitivas o
reducir la ventaja de los rivales.

Dentro de las tecnologas de la informacin tambin

podemos contemplar algunos conceptos y/o metodologas
que merecen estar clasificadas como de alto impacto, ya sea
para nuestra organizacin, el individuo o la sociedad misma,
esto puede ser a travs de nuevos servicios a clientes,
nuevos productos y oportunidades de inversin. Bajo este
temas desarrollaremos los siguientes puntos:
1. Las Ventajas competitivas y los sistemas de informacin,
2. Los sistemas de informacin estratgicos en la
organizacin,
3. Impulsos estratgicos,
4. Implementacin de sistemas de informacin estratgicos y
5. Reingeniera de procesos de negocios

I. VENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN
Algunos autores se han dedicado a estudiar acerca de
los Sistemas de Informacin Estratgicos, Wiseman lo
define como el uso de la tecnologa de la informacin
para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva o
bien para reducir las ventajas de sus rivales. Los
sistemas de informacin de una organizacin pueden
clasificarse como tradicionales o estratgicos. Estos
sistemas son aquellos que tienen como objetivo
principal cubrir las necesidades de automatizacin de
las operaciones bsicas o cumplir con la funcin de
generar informacin como apoyo a la toma de
decisiones.
Dentro de las ventajas competitivas
podemos mencionar:

a. Alternativas para obtener ventajas competitivas

Estrategias identificadas como mecanismos a seguir por
los
negocios con el fin de lograr ventajas competitivas.
Reducir costos
Capacidad de un negocio de vender mas unidades a
menos precios, manteniendo calidad y logrando incrementar
su margen de utilidad.
c. Incrementar barreras de entrada al mercado
Elementos que posee una empresa para poder
competir en una industria en particular.

d. Crear altos costos de cambio

Los que incurre una empresa cuando trata de cambiar de
proveedor de un producto o servicio.

e. Crear nuevos productos o servicios

Cuando la empresa genera nuevos y nicos productos o
servicios, el que puede durar hasta que otro competidor
introduzca en el mercado un producto similar.

f. Diferenciar productos o servicio

La empresa persuade al consumidor indicndole que los
productos o servicios son mejores que los de la
competencia.

g. Mejorar productos o servicios

Otra forma de generar ventajas competitivas es asegurar al
consumidor que el producto o servicio ofrecido es mejor que
cualquiera de los que actualmente esta en el mercado,
debido a que constantemente se hacen mejoras al producto.

h. Crear alianzas
El desarrollo de alianzas entre compaas es otra alternativa
de obtener ventajas competitivas, ya que en estas alianzas
se ofrecen buenas resultados.

Enganchar a proveedores o compradores

Logra que los consumidores queden ligados a la compaa,
de tal forma que el cambio sea casi imposible de realizar.

MODELO DEL ANLISIS DE ESTRUCTURA COMPETITIVA,

Segn Porter
Competidores
potenciales

Proveedores

Poder
negociador de
los proveedores

Amenaza de
nuevas entrantes

COMPETIDORES
EN EL SECTOR
INDUSTRIAL

Clientes

Poder
negociador de
los clientes

Rivalidad entre
los competidores
Amenaza de productos
o servicios sustitutos
Productos/
servicios
sustitutos

II. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS

EN LA ORGANIZACIN.
Algunas aplicaciones especficas de la tecnologa de
informacin para el logro de ventas competitivas en
diferentes organizaciones son:
Sistema de Cdigo de barra y punto de venta
Cdigo de barra: consiste en que
los artculos pasan sobre un lector
ptico de barra, la computadora
inmediatamente registra y despliega
el monto de la venta.

Punto de venta: pueden verificar y corregir transacciones y

proporcionar al instante reportes de ventas, lo cual facilita el
seguimiento y cambio de precio y almacenar grandes bases
de datos.
Las reas estratgicas de oportunidad que se visualizan con
la implantacin de un sistema de cdigo de barra y sistemas
de puntos de ventas son:
Incremento de las ventas.
Incremento de la productividad y reduccin de costos.
Mejora del servicio al cliente.
Mejora del manejo de administracin de recursos
econmicos.

 Transferencia electrnica de fondos (EFT)

(EFT
La transferencia electrnica de fondos para el
comercio
(EFT) se refiere a la transferencia de dinero de
la
cuenta bancaria del cliente a la cuenta del negocio. El
inters a crecido debido al ahorro de tiempo para el
consumidor y el comerciante.

Sistema de Intercambio Electrnico de Datos (EDI)

Las ventajas de este sistema son:
Mejora de la informacin.
Fortalecimiento de las relaciones y la comunicacin.
cliente-proveedor.
Margen mayor de utilidad.
Incremento de la eficiencia del servicio.
Eliminacin del proceso de levantar el pedido.
Tarjeta electrnica para clientes
Comercio electrnico (e-bussines)
Inventario compartido
Nuevas estrategias de ventas

Una forma de incrementar las ventas es ser el primero en

proporcionar informacin al cliente sobre un producto y
mantener una relacin con ellos a travs de informacin.
Este mtodo constituye una forma de venta por catlogo con
clientes potenciales
Comunicacin electrnica con el proveedor
Facturacin de nuevos servicios
Productividad en los procesos de manufacturas
Servicios bancarios y financieros al pblico
Interfases de voz como apoyo en el proceso de
ventas
Control automtico de procesos industriales

III. IMPULSOS ESTRATGICOS

Son los movimientos que hace una empresa con el fin
de ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva.
A continuacin se explican 5 categoras:
1. Diferenciacin: se refiere a la diferenciacin de los
productos o servicios a travs de los precios, plazas o
promociones.
1. Costos: se refiere a los movimientos que hace una
empresa para reducir los costos o provocar la reduccin
de costos a proveedores o clientes. Se pueden lograr a
travs de la economa de escalas, sinergias o
informacin.
1. Crecimiento: permite la obtencin de ventajas
competitivas, mediante el incremento del volumen de
operaciones del negocio

1. Alianzas: pueden lograrse a travs de la adquisicin

de nuevas empresas o la creacin o bien a travs
de la cooperacin entre varios organizaciones o
individuos.
HSBC Y BANISMO SE UNEN

Fuente: Prensa.com. Lunes 30 de Marzo de 2009

En 30 das se completar el proceso de absorcin de
Banistmo por HSBC,
HSBC iniciado en noviembre de 2006
con el pago de $1.770 millones por todo el paquete
accionario. La que fuera la primer institucin bancaria
panamea y regional pasar a ser ahora HSBC Bank
(Panam) S.A.
El 100 por ciento del Grupo ya tiene dueo, asegur.

1. Innovacin: Puede ser apoyada a travs de la

tecnologa de informacin ya sea en productos o en
procesos.
La

innovacin consta de las siguientes fases:

nacimiento de una idea, venta de la idea, desarrollo
de la idea y lanzamiento al mercado.

IV. IMPLANTACIN DE SISTEMAS DE INFORMACION

ESTRATGICOS
Wiseman propone que la alta direccin se haga
ciertos cuestionarios para analizar y poder concluir si
debe o no desarrollarse un SIS (Strategic Information
System).
A continuacin se presenta algunas disyuntivas:
Cul ser la forma ms eficaz de generar una
ventaja competitiva?
Puede una tecnologa de informacin proveer
mejor informacin?
Cul es el riesgo de no desarrollar un sistema de
informacin estratgico?
Existen otros medios para adquirir o desarrollar la
ventaja competitiva? Si es as Cules sern las
ventajas y desventajas de un nuevo SIS?

Es necesario que para el desarrollo de un sistema de

informacin estratgico es indispensable que la direccin
general colabore con el proyecto, lo que nos indica que no se
trata de un proyecto del departamento del sistema de
informacin, sino un esfuerzo institucional.
Wiseman sugiere una serie de pasos a seguir durante el
proceso de planeacin del SIS :
FASE A: Introducir a los administradores la perspectiva
estratgica de los sistemas.
FASE B: Conducir una sesin de lluvias de ideas con los
administradores, identificar reas de oportunidad para el
desarrollo del SIS.
FASE C:
C Identificar las ideas para desarrollar el SIS y hacer
una evaluacin.

FASE E: Identificar algunas ideas y hacer una

evaluacin final.
Se sugiere una metodologa preestablecida la cual
mencionamos algunas:
Presentar un informe introductorio del SIS
Revisar las oportunidades de la empresa
Analizar las oportunidades del punto anterior
Seleccionar las ideas mejores ideas.

V. REINGENIERA DE PROCESOS DE NEGOCIOS

La reingeniera de procesos de negocios son las tcnicas
utilizadas para integrar procesos de negocios.
Un proceso es un conjunto de actividades que reciben una o
ms entradas y generan una salida que tiene valor para el
cliente.
El mundo actual ha cambiado la forma en que deben operar
las organizaciones. Los avances tecnolgicos, la desaparicin
de fronteras entre los mercados nacionales y las expectativas
cambiantes de los clientes han marcado la pauta para
determinar que es necesario realizar un cambio en la forma de
trabajar.
Para disear los nuevos puestos y las organizaciones que
apoyarn a los procesos reingenierizados se requiere
capacidad de discernimiento, creatividad y juicio.

Los principales cambios que se observan son:

La unidad de trabajo cambia.
Los empleados que antes hacan lo que se les
ordenaba, ahora seleccionan y deciden por ellos mismos.
La preparacin de los empleados, de entrenamiento se
convierte en educacin.
La medicin y el estmulo al desempeo ya no se
centran en las actividades, sino en los resultados.
El criterio para las promociones ya no es el desempeo
, sino la capacidad.
Los valores de la organizacin ya no se basan en la
proteccin, sino en la productividad.
El objetivo de la reingeniera
personas.

son los procesos

no

las

CONCLUSIN
En conclusin los sistemas de informacin en la
estrategia de la organizacin consisten en usar la
tecnologa de informacin para brindar un mejor
servicio o producto a los clientes, poniendo en
prctica las nuevas estrategias que le van a permitir a
la empresa ser competentes en el mercado, ya que las
exigencias de los clientes son las que deciden el xito
o fracaso de un negocio.